Alle openbare klachten

dit is mijn protest bericht aan COOLBLUEproduct faalt binnen garantie termijn aankoop juli 2022 - zie aankoopfactuurbreuk in behuizing tijdens normaal gebruik (Fitbit kent mijn gegevens door de dataopslag - ik ben geen extreem sporter)ik ben wel industrieel ontwerper en zie 2 mogelijke oorzaken: ontwerpfout aanhechting of foute materiaalkeuzedroge mail dat er geen garantie is, zonder enige duidingniet wettelijk en niet voor een glimlach- op basis is de herstelling/vervanging geweigerd- hoe komt het dat dit de derde Fitbit is die faalt (binnen dezelfde periode - check dossier Fitbit charge 5 van chantal Dyck / maximal productvision)- geen mogelijkheid tot gesprek / overleg- 48u om te beslissenu begrijpt dat dit niet kan worden aanvaard (geen glimlach)

dit is mijn protest bericht aan COOLBLUEproduct faalt binnen garantie termijn aankoop juli 2022 - zie aankoopfactuurbreuk in behuizing tijdens normaal gebruik (Fitbit kent mijn gegevens door de dataopslag - ik ben geen extreem sporter)ik ben wel industrieel ontwerper en zie 2 mogelijke oorzaken: ontwerpfout aanhechting of foute materiaalkeuzedroge mail dat er geen garantie is, zonder enige duidingniet wettelijk en niet voor een glimlach- op basis is de herstelling/vervanging geweigerd- hoe komt het dat dit de derde Fitbit is die faalt (binnen dezelfde periode - check dossier Fitbit charge 5 van chantal Dyck / maximal productvision)- geen mogelijkheid tot gesprek / overleg- 48u om te beslissenu begrijpt dat dit niet kan worden aanvaard (geen glimlach)

Op 3 September 2022 kocht ik bij Coolblue de Apple AirPod Pro’s (draadloze oortjes om muziek met te luisteren en telefoongesprekken te voeren). Na enige tijd klonken ze niet meer zoals het zou moeten, maar dit probleem was niet groot genoeg om me te engageren deze terug te sturen voor herstelling. Enkele maanden geleden begon een tweede probleem, de linker zijde wilde 80% van de tijd niet meer opladen, wat erg lastig is voor draadloze oortjes en ze onbruikbaar maakt.Ik heb deze aangemeld om te herstellen bij Coolblue, enkele dagen nadat ik ze terug gestuurd hebt kreeg ik volgende melding per mail: Hi, unfortunately a defect has been detected on your AirPods Pro. This is defective: Audio problems. In order for your product to function properly again, the following must be replaced: Both AirPods. The repair is out of warranty because there is a lot of dirt and earwax on the inside of both AirPods.” — De reparatiekosten zijn daardoor € 258,00.Kort gezegd, omdat de oortjes vuil zijn vallen ze buiten garantie en moeten ze vervangen worden. Kostprijs 258 euro, terwijl ik deze origineel aangekocht heb voor 216,99 euro.Ik heb menig maal proberen te redeneren met de klantendienst, eerst via de chat, daarna via mail bij de klachtendienst, maar zij blijven me hetzelfde zeggen, dat het mijn fout is dat ze stuk zijn.Ik heb deze oortjes, net zoals al mijn elektrisch materiaal, met veel zorg behandeld. Mijn vorige oortjes (met draad) van het merk Shure zijn inmiddels 12 jaar oud en werken nog steeds helemaal perfect.Ik ben de eerste om toe te geven dat ik zelf iets stuk heb gedaan, maar dit gaat me toch wel iets te ver.In bijlage het e-mail verkeer met de klachtendienst en de mail die ik van Coolblue zelf ontvangen heb.Hopelijk kunnen jullie mij verder helpen in deze situatie.Alvast heel erg bedankt & groeten,Wim Voets

Op 3 September 2022 kocht ik bij Coolblue de Apple AirPod Pro’s (draadloze oortjes om muziek met te luisteren en telefoongesprekken te voeren). Na enige tijd klonken ze niet meer zoals het zou moeten, maar dit probleem was niet groot genoeg om me te engageren deze terug te sturen voor herstelling. Enkele maanden geleden begon een tweede probleem, de linker zijde wilde 80% van de tijd niet meer opladen, wat erg lastig is voor draadloze oortjes en ze onbruikbaar maakt.Ik heb deze aangemeld om te herstellen bij Coolblue, enkele dagen nadat ik ze terug gestuurd hebt kreeg ik volgende melding per mail: Hi, unfortunately a defect has been detected on your AirPods Pro. This is defective: Audio problems. In order for your product to function properly again, the following must be replaced: Both AirPods. The repair is out of warranty because there is a lot of dirt and earwax on the inside of both AirPods.” — De reparatiekosten zijn daardoor € 258,00.Kort gezegd, omdat de oortjes vuil zijn vallen ze buiten garantie en moeten ze vervangen worden. Kostprijs 258 euro, terwijl ik deze origineel aangekocht heb voor 216,99 euro.Ik heb menig maal proberen te redeneren met de klantendienst, eerst via de chat, daarna via mail bij de klachtendienst, maar zij blijven me hetzelfde zeggen, dat het mijn fout is dat ze stuk zijn.Ik heb deze oortjes, net zoals al mijn elektrisch materiaal, met veel zorg behandeld. Mijn vorige oortjes (met draad) van het merk Shure zijn inmiddels 12 jaar oud en werken nog steeds helemaal perfect.Ik ben de eerste om toe te geven dat ik zelf iets stuk heb gedaan, maar dit gaat me toch wel iets te ver.In bijlage het e-mail verkeer met de klachtendienst en de mail die ik van Coolblue zelf ontvangen heb.Hopelijk kunnen jullie mij verder helpen in deze situatie.Alvast heel erg bedankt & groeten,Wim Voets

Beschrijving van de klacht:Op 31 januari 2024 had ik in de winkel van Coolblue een wasmachine en een droger van het merk AEG voor mijn nieuwbouw-appartement gekocht. Eén van de redenen om deze bij Coolblue te kopen was het feit dat deze ook geïnstalleerd zouden worden door monteurs van Coolblue. Ook had ik nog de klantendienst een foto van mijn washok verstuurd waarop duidelijk de afvoer en aanvoer te zien zijn in het washok. Mij werd schriftelijk medegedeeld dat alles door de monteurs van Coolblue geïnstalleerd kon worden dat was absoluut geen probleem.Op 14 februari 2024 worden de wasmachine en droger door de monteurs van Coolblue geïnstalleerd. Mij wordt mondeling medegedeeld dat alles prima is en dat ik alleen het test-programma van 1,5h moet laten lopen. Vervolgens krijg ik na het vertrek van de monteurs een automatische email van Coolblue met het bezorgbewijs. Hier staat tot mijn verbazing afvoer niet goed aangesloten. Hier was mij tijdens de installatie niks over verteld. Daarop bel ik de klantenservice van Coolblue die zeggen dat ze niks in het systeem zien en dat het waarschijnlijk om een grap van de monteurs gaat om mij op stang te jagen. Vervolgens zie ik overal water op de tegels van het washok waarop Coolblue weer monteurs stuurt.Op 15 februari 2024 komen deze monteurs langs en die stellen vast dat een dop van een buis van de wasmachine niet goed is aangesloten door de monteurs die een dag eerder zijn langsgeweest. Alles zou in orde moeten zijn en ik laat het testprogramma van 1,5 uur lopen. Ik zie deze keer geen water. Dus ik ga met gerust hart op vakantie. Overigens heb ik van Coolblue hiervoor een tegoedbon van EUR 40 voor ontvangen, omdat ik mijn vakantie een dag heb moeten uitstellen.Op 17 maart 2024 kom ik terug en ik ga meteen mijn kleren wassen. Er is al snel weer weer water in het washok. Via Coolblue komt op 25 maart 2024 een monteur langs. Hij stelt vast dat er een probleem met de afvoer is en dat ik Coolblue moet contacteren. Ook moet ik misschien een loodgieter inschakelen.Vervolgens contacteer ik de klantenservice van Coolblue die zegt dat ze niks kunnen doen en dat ik een loodgieter moet laten langskomen op eigen kosten omdat het probleem bij mijn afvoer zou liggen. Dit vond ik nogal raar omdat het water lekt bij de buizen die door Coolblue zijn geleverd. Coolblue weigert op mijn suggestie in te gaan om op hun kosten een loodgieter te laten langskomen. Vervolgens komt op 9 april 2024 een loodgieter van de aannemer van mijn nieuwbouw-appartement langs die zegt dat het probleem bij de installatie van de wasmachine ligt. Er ontbreekt volgens hem onder meer rubber bij de door Coolblue geleverde buizen. Ze kunnen niks doen en verwijzen me door naar degene die de wasmachine hebben geïnstalleerd, namelijk Coolblue. Ik heb hier schriftelijke bevestiging van. Hierop contacteer ik wederom de klantenservice van Coolblue die bij hun standpunt blijft. Enkele dagen later kom ik erachter dat mijn buren dezelfde wasmachine van AEG hebben. Ze hebben geen enkel probleem met lekkages. Het verschil zit erin dat zij voor Vandenborre hebben gekozen die de wasmachine heeft geïnstalleerd. Ook is er duidelijk rubber te zien bij de door Vandenborre geleverde afvoerbuizen. Hierop contacteer ik wederom Coolblue met foto’s van de wasmachine en afvoer van de buren. Coolblue schrijft wederom dat ze bij hun standpunt blijft en dat ze niet meer omtrent dit onderwerp met mij willen corresponderen. Vervolgens ga ik naar de winkel waar ik de wasmachine heb gekocht. Ze bieden hun excuses aan maar kunnen niks voor me doen. Ze stellen voor dat ik me tot Test Aankoop meld. Feit is dat ik nu tussen het wal en het schip val: ik kan niet wassen en ik ga al enkele weken naar een wasserette. Coolblue verwijst naar mijn afvoer in mijn gebouw als probleem en de loodgieter verwijst naar de foute installatie door Coolblue. Coolblue maakt reclame op hun website met “Wasmachine op de gewenste plek installeren”. Dat is duidelijk niet gelukt. Tevens vind ik het ontzettend raar dat er geen problemen bij mijn buren zijn. Ook heeft de loodgieter duidelijk gemaakt dat het probleem bij de installatie ligt. En je ziet duidelijk op de video water lekken bij de door Coolblue geleverde buizen. Het lijkt mij derhalve redelijk dat Coolblue gaat betalen voor de kosten van een tweede bezoek van de loodgieter. Oorzaak van de klacht:Het ontbreken van rubber bij de door Coolblue geleverde buizen.Gevolgen van de klacht:Ik kan niet wassen, en ik ga nu al een maand elk weekend naar de wasserette. Dit kost me EUR 10 per keer.Acties naar CoolblueIk heb per email, per WhatsApp en per telefoon de klantendienst gecontacteerd. Ook heb ik via Instagram een story gepost met een video van lekkend water.

Beschrijving van de klacht:Op 31 januari 2024 had ik in de winkel van Coolblue een wasmachine en een droger van het merk AEG voor mijn nieuwbouw-appartement gekocht. Eén van de redenen om deze bij Coolblue te kopen was het feit dat deze ook geïnstalleerd zouden worden door monteurs van Coolblue. Ook had ik nog de klantendienst een foto van mijn washok verstuurd waarop duidelijk de afvoer en aanvoer te zien zijn in het washok. Mij werd schriftelijk medegedeeld dat alles door de monteurs van Coolblue geïnstalleerd kon worden dat was absoluut geen probleem.Op 14 februari 2024 worden de wasmachine en droger door de monteurs van Coolblue geïnstalleerd. Mij wordt mondeling medegedeeld dat alles prima is en dat ik alleen het test-programma van 1,5h moet laten lopen. Vervolgens krijg ik na het vertrek van de monteurs een automatische email van Coolblue met het bezorgbewijs. Hier staat tot mijn verbazing afvoer niet goed aangesloten. Hier was mij tijdens de installatie niks over verteld. Daarop bel ik de klantenservice van Coolblue die zeggen dat ze niks in het systeem zien en dat het waarschijnlijk om een grap van de monteurs gaat om mij op stang te jagen. Vervolgens zie ik overal water op de tegels van het washok waarop Coolblue weer monteurs stuurt.Op 15 februari 2024 komen deze monteurs langs en die stellen vast dat een dop van een buis van de wasmachine niet goed is aangesloten door de monteurs die een dag eerder zijn langsgeweest. Alles zou in orde moeten zijn en ik laat het testprogramma van 1,5 uur lopen. Ik zie deze keer geen water. Dus ik ga met gerust hart op vakantie. Overigens heb ik van Coolblue hiervoor een tegoedbon van EUR 40 voor ontvangen, omdat ik mijn vakantie een dag heb moeten uitstellen.Op 17 maart 2024 kom ik terug en ik ga meteen mijn kleren wassen. Er is al snel weer weer water in het washok. Via Coolblue komt op 25 maart 2024 een monteur langs. Hij stelt vast dat er een probleem met de afvoer is en dat ik Coolblue moet contacteren. Ook moet ik misschien een loodgieter inschakelen.Vervolgens contacteer ik de klantenservice van Coolblue die zegt dat ze niks kunnen doen en dat ik een loodgieter moet laten langskomen op eigen kosten omdat het probleem bij mijn afvoer zou liggen. Dit vond ik nogal raar omdat het water lekt bij de buizen die door Coolblue zijn geleverd. Coolblue weigert op mijn suggestie in te gaan om op hun kosten een loodgieter te laten langskomen. Vervolgens komt op 9 april 2024 een loodgieter van de aannemer van mijn nieuwbouw-appartement langs die zegt dat het probleem bij de installatie van de wasmachine ligt. Er ontbreekt volgens hem onder meer rubber bij de door Coolblue geleverde buizen. Ze kunnen niks doen en verwijzen me door naar degene die de wasmachine hebben geïnstalleerd, namelijk Coolblue. Ik heb hier schriftelijke bevestiging van. Hierop contacteer ik wederom de klantenservice van Coolblue die bij hun standpunt blijft. Enkele dagen later kom ik erachter dat mijn buren dezelfde wasmachine van AEG hebben. Ze hebben geen enkel probleem met lekkages. Het verschil zit erin dat zij voor Vandenborre hebben gekozen die de wasmachine heeft geïnstalleerd. Ook is er duidelijk rubber te zien bij de door Vandenborre geleverde afvoerbuizen. Hierop contacteer ik wederom Coolblue met foto’s van de wasmachine en afvoer van de buren. Coolblue schrijft wederom dat ze bij hun standpunt blijft en dat ze niet meer omtrent dit onderwerp met mij willen corresponderen. Vervolgens ga ik naar de winkel waar ik de wasmachine heb gekocht. Ze bieden hun excuses aan maar kunnen niks voor me doen. Ze stellen voor dat ik me tot Test Aankoop meld. Feit is dat ik nu tussen het wal en het schip val: ik kan niet wassen en ik ga al enkele weken naar een wasserette. Coolblue verwijst naar mijn afvoer in mijn gebouw als probleem en de loodgieter verwijst naar de foute installatie door Coolblue. Coolblue maakt reclame op hun website met “Wasmachine op de gewenste plek installeren”. Dat is duidelijk niet gelukt. Tevens vind ik het ontzettend raar dat er geen problemen bij mijn buren zijn. Ook heeft de loodgieter duidelijk gemaakt dat het probleem bij de installatie ligt. En je ziet duidelijk op de video water lekken bij de door Coolblue geleverde buizen. Het lijkt mij derhalve redelijk dat Coolblue gaat betalen voor de kosten van een tweede bezoek van de loodgieter. Oorzaak van de klacht:Het ontbreken van rubber bij de door Coolblue geleverde buizen.Gevolgen van de klacht:Ik kan niet wassen, en ik ga nu al een maand elk weekend naar de wasserette. Dit kost me EUR 10 per keer.Acties naar CoolblueIk heb per email, per WhatsApp en per telefoon de klantendienst gecontacteerd. Ook heb ik via Instagram een story gepost met een video van lekkend water.

Beste,Mijn Samsung laptop, minder dan een jaar oud, wou plots niet meer opstarten. Ik breng deze binnen bij cool blue onder garantie en laat weten dat mijn harde schijf zeker niet gewist mag worden. Dit wordt genoteerd en zal worden doorgegeven aan de reparateur. Wanneer ik mijn laptop terugkrijg is alles gewist, zonder mij op de hoogte te brengen. ik krijg als antwoord dat alles altijd gewist wordt omwille van de GDPR wetgeving? Dit lijkt mij een uitvlucht want ik had duidelijk gemaakt dat niets gewist mocht worden en van deze regel werd niets gezegd bij de inlevering van mijn laptop. Ik wil hier een klacht voor indienen, ik ben heel wat zaken kwijt die waardevol waren. De informatie die ze mijn gaven bij het inleveren van de laptop was duidelijk anders dan de informatie nadien. Ik had anders nooit mijn laptop bij hen laten herstellen want deze data mocht niet kwijt.

Beste,Mijn Samsung laptop, minder dan een jaar oud, wou plots niet meer opstarten. Ik breng deze binnen bij cool blue onder garantie en laat weten dat mijn harde schijf zeker niet gewist mag worden. Dit wordt genoteerd en zal worden doorgegeven aan de reparateur. Wanneer ik mijn laptop terugkrijg is alles gewist, zonder mij op de hoogte te brengen. ik krijg als antwoord dat alles altijd gewist wordt omwille van de GDPR wetgeving? Dit lijkt mij een uitvlucht want ik had duidelijk gemaakt dat niets gewist mocht worden en van deze regel werd niets gezegd bij de inlevering van mijn laptop. Ik wil hier een klacht voor indienen, ik ben heel wat zaken kwijt die waardevol waren. De informatie die ze mijn gaven bij het inleveren van de laptop was duidelijk anders dan de informatie nadien. Ik had anders nooit mijn laptop bij hen laten herstellen want deze data mocht niet kwijt.

Op 26 november 2021 kocht ik bij Coolblue te Wilrijk een televisietoestel. Deze is al enige tijd defect. Meer specifiek: ik zit al 143 dagen, bijna vijf maanden, zonder werkende televisie. Een eerste reparatie leverde nieuwe schade op, en ik ben al bijna een jaar het slachtoffer van (non-)communicatie met verkoper Coolblue, fabrikant Samsung en reparatiebedrijf LetMeRepair. Daar ik geen vertrouwen meer heb in de reparatie van dit toestel, noch in de correcte dienstverlening van Coolblue België, eis ik een volledige terugbetaling alsook een schadevergoeding.KORTE SITUATIESCHETS:in mei 2023 meldde ik problemen met het toestel (beeld & geluid). Na lang heen en weer mailen met Samsung (waar Coolblue me naar doorstuurde), werd in november 2023 dan toch het toestel opgehaald. Dit gebeurde vóór het verstrijken van de wettelijke garantietermijn. Ik dacht eindelijk een oplossing te krijgen, maar dat was een schromelijke vergissing. De reparatie zou 2-3 werkdagen duren. De eerste reparatie duurde uiteindelijk meer dan 1,5 maand. In tussentijd een tiental mails gestuurd naar LetMeRepair, nooit antwoord gekregen. Slechts één keer, eind november, krijg ik hen telefonisch te pakken. Ik krijg als boodschap dat het toestel niet meer gerepareerd kan worden en dat er een terugbetaling met Samsung wordt geregeld. Hoor weer een tijd niets, tot ik plots begin december mail krijg dat het toestel gerepareerd is. Verbaasd, aangezien reparatie niet mogelijk was, stuur ik naar zowel LetMeRepair, Samsung als Coolblue om te vragen wat er dan gerepareerd werd. Geen enkele van deze partijen kan mij een antwoord bezorgen. Zwaar gefrustreerd, maar na weken door de mallemolen toch akkoord gegaan om opnieuw te laten leveren. Toen bleek het toestel nieuwe schade te hebben door toedoen van de reparateur: het scherm heeft nu een tiental beschadigde pixels/vlekken. Hoewel ik op dit punt een terugbetaling/omruiling vraag, start Coolblue toch opnieuw een tweede reparatie op in januari 2024. Naar goede gewoonte hoor ik na een maand nog niets over het toestel. Ook Coolblue krijgt de reparatiedienst niet te pakken. Dus vraag ik op dit punt definitief de terugbetaling of omruiling – we zijn eind februari 2024 en ik heb al meer dan drie maand geen televisie. Het toestel blijkt in maart magisch klaar, maar ik weiger nog mee te blijven doen aan dit circus dus hou voet bij stuk. Doorheen heel deze periode stuurt Coolblue mij de gekste e-mails. Zo wordt me in die maanden tot drie keer toe gevraagd waar het toestel zich nu bevindt. En of ik niet de werkbonnen van LetMeRepair kan doorsturen – zijnde de informatie die niemand mij bij eerste reparatie kon bezorgen. Na lang heen en weer, dreigen met verdere stappen, … Biedt Coolblue in maart 2024 dan toch een omruiling aan. Om die de dag erna weer in te trekken omwille van de incorrecte claim dat het toestel niet meer onder garantie is. Op dit punt moet ik voor de derde keer aan Coolblue uitleggen dat mijn toestel wél nog onder garantie is. Oplossing is dus niet mogelijk, “backoffice bekijkt het” en voor de meer dan tiende keer wordt mij gevraagd “nog even geduld te hebben.” We zijn bijna een jaar sinds het begin van de problemen en 130+ dagen zonder toestel. Het geduld is op. Daarom eis eind maart 2024 ik door middel van een formele ingebrekestelling de volledige terugbetaling én schadevergoeding.Op mijn ingebrekestelling per e-mail wordt, na een reminder van mijn kant, gezegd dat ik uiterlijk woensdag 3 april 2024 een antwoord krijg – dat is niet gebeurt. Op mijn ingebrekestelling per aangetekende brief, die ik ter herinnering ook stuur, wordt opnieuw onjuist geantwoord dat mijn toestel niet meer in garantie is. Alles zit dus, opnieuw, vast. En ondertussen blijft reparatiebedrijf LetMeRepair mij onophoudelijk contacteren, ondanks dat Coolblue ging vragen om mij met rust te laten zolang dit niet opgelost is.MIJN EIS:Daar ik geen vertrouwen meer heb in deze reparatie, noch in verkoper Coolblue België, eis ik de ontbinding van de koop en bijgevolg de volledige terugbetaling. Ik beroep mij op de garantiewetgeving opgenomen in het Burgerlijk Wetboek onder de art. 1649bis tot 1649octies. Concreet eis ik dit om volgende redenen:1. De gehele herstelling duurt in totaal al meer dan vier maanden en de hersteltermijn is dus bijgevolg niet meer als “redelijk” te bestempelen.2. Een eerste herstelling was niet succesvol, aangezien het toestel bezorgd werd met nieuwe schade door toedoen van de reparateur.3. Verkoper Coolblue België heeft er op geen enkele manier voor gezorgd dat ik als consument geen grote hinder ondervond. De schandelijke en ontoereikende communicatie heeft de hinder alleen maar vergroot.Gelet op deze omstandigheden, eis ik naast een volledige terugbetaling eveneens een schadevergoeding. Eveneens vraag ik om te garanderen dat mijn persoonsgegevens worden gewist van het toestel, dat zich tot op heden bij de reparateur bevindt. Hiervan wens ik een bevestiging te ontvangen.Voorheen loyale Coolblue-klant, nu diep teleurgesteld in deze gang van zaken en in het totaal gebrek aan een klantgerichte dienstverlening bij Coolblue.

Op 26 november 2021 kocht ik bij Coolblue te Wilrijk een televisietoestel. Deze is al enige tijd defect. Meer specifiek: ik zit al 143 dagen, bijna vijf maanden, zonder werkende televisie. Een eerste reparatie leverde nieuwe schade op, en ik ben al bijna een jaar het slachtoffer van (non-)communicatie met verkoper Coolblue, fabrikant Samsung en reparatiebedrijf LetMeRepair. Daar ik geen vertrouwen meer heb in de reparatie van dit toestel, noch in de correcte dienstverlening van Coolblue België, eis ik een volledige terugbetaling alsook een schadevergoeding.KORTE SITUATIESCHETS:in mei 2023 meldde ik problemen met het toestel (beeld & geluid). Na lang heen en weer mailen met Samsung (waar Coolblue me naar doorstuurde), werd in november 2023 dan toch het toestel opgehaald. Dit gebeurde vóór het verstrijken van de wettelijke garantietermijn. Ik dacht eindelijk een oplossing te krijgen, maar dat was een schromelijke vergissing. De reparatie zou 2-3 werkdagen duren. De eerste reparatie duurde uiteindelijk meer dan 1,5 maand. In tussentijd een tiental mails gestuurd naar LetMeRepair, nooit antwoord gekregen. Slechts één keer, eind november, krijg ik hen telefonisch te pakken. Ik krijg als boodschap dat het toestel niet meer gerepareerd kan worden en dat er een terugbetaling met Samsung wordt geregeld. Hoor weer een tijd niets, tot ik plots begin december mail krijg dat het toestel gerepareerd is. Verbaasd, aangezien reparatie niet mogelijk was, stuur ik naar zowel LetMeRepair, Samsung als Coolblue om te vragen wat er dan gerepareerd werd. Geen enkele van deze partijen kan mij een antwoord bezorgen. Zwaar gefrustreerd, maar na weken door de mallemolen toch akkoord gegaan om opnieuw te laten leveren. Toen bleek het toestel nieuwe schade te hebben door toedoen van de reparateur: het scherm heeft nu een tiental beschadigde pixels/vlekken. Hoewel ik op dit punt een terugbetaling/omruiling vraag, start Coolblue toch opnieuw een tweede reparatie op in januari 2024. Naar goede gewoonte hoor ik na een maand nog niets over het toestel. Ook Coolblue krijgt de reparatiedienst niet te pakken. Dus vraag ik op dit punt definitief de terugbetaling of omruiling – we zijn eind februari 2024 en ik heb al meer dan drie maand geen televisie. Het toestel blijkt in maart magisch klaar, maar ik weiger nog mee te blijven doen aan dit circus dus hou voet bij stuk. Doorheen heel deze periode stuurt Coolblue mij de gekste e-mails. Zo wordt me in die maanden tot drie keer toe gevraagd waar het toestel zich nu bevindt. En of ik niet de werkbonnen van LetMeRepair kan doorsturen – zijnde de informatie die niemand mij bij eerste reparatie kon bezorgen. Na lang heen en weer, dreigen met verdere stappen, … Biedt Coolblue in maart 2024 dan toch een omruiling aan. Om die de dag erna weer in te trekken omwille van de incorrecte claim dat het toestel niet meer onder garantie is. Op dit punt moet ik voor de derde keer aan Coolblue uitleggen dat mijn toestel wél nog onder garantie is. Oplossing is dus niet mogelijk, “backoffice bekijkt het” en voor de meer dan tiende keer wordt mij gevraagd “nog even geduld te hebben.” We zijn bijna een jaar sinds het begin van de problemen en 130+ dagen zonder toestel. Het geduld is op. Daarom eis eind maart 2024 ik door middel van een formele ingebrekestelling de volledige terugbetaling én schadevergoeding.Op mijn ingebrekestelling per e-mail wordt, na een reminder van mijn kant, gezegd dat ik uiterlijk woensdag 3 april 2024 een antwoord krijg – dat is niet gebeurt. Op mijn ingebrekestelling per aangetekende brief, die ik ter herinnering ook stuur, wordt opnieuw onjuist geantwoord dat mijn toestel niet meer in garantie is. Alles zit dus, opnieuw, vast. En ondertussen blijft reparatiebedrijf LetMeRepair mij onophoudelijk contacteren, ondanks dat Coolblue ging vragen om mij met rust te laten zolang dit niet opgelost is.MIJN EIS:Daar ik geen vertrouwen meer heb in deze reparatie, noch in verkoper Coolblue België, eis ik de ontbinding van de koop en bijgevolg de volledige terugbetaling. Ik beroep mij op de garantiewetgeving opgenomen in het Burgerlijk Wetboek onder de art. 1649bis tot 1649octies. Concreet eis ik dit om volgende redenen:1. De gehele herstelling duurt in totaal al meer dan vier maanden en de hersteltermijn is dus bijgevolg niet meer als “redelijk” te bestempelen.2. Een eerste herstelling was niet succesvol, aangezien het toestel bezorgd werd met nieuwe schade door toedoen van de reparateur.3. Verkoper Coolblue België heeft er op geen enkele manier voor gezorgd dat ik als consument geen grote hinder ondervond. De schandelijke en ontoereikende communicatie heeft de hinder alleen maar vergroot.Gelet op deze omstandigheden, eis ik naast een volledige terugbetaling eveneens een schadevergoeding. Eveneens vraag ik om te garanderen dat mijn persoonsgegevens worden gewist van het toestel, dat zich tot op heden bij de reparateur bevindt. Hiervan wens ik een bevestiging te ontvangen.Voorheen loyale Coolblue-klant, nu diep teleurgesteld in deze gang van zaken en in het totaal gebrek aan een klantgerichte dienstverlening bij Coolblue.