Alle openbare klachten

Beste,Ik heb een probleem met Booking.com waar ik geen fatsoenlijke oplossing voor krijg.Korte schets:17/10 rond 20:30, ik ben op terugweg van Oostenrijk en het wordt te laat om tot thuis te rijden. Daarom beslissen mijn collega en ik om halverwege te overnachten. Ik gebruik Booking app om een hotel te vinden ergens langs de route die we gaan passeren.Ik vind een hotel, Mosel Hotel Hähn, en boek de twee kamers. Geen annulering mogelijk, maar dat is geen probleem, we zijn immers al onderweg naar het hotel. Betaling via mijn creditcard. Als ik een bevestingsbericht krijg zie ik dat de receptie van het hotel sluit om 21:00.Ik heb de boeking gemaakt om 20:58 en het is nog een uur rijden tot aan het hotel. Ik bel het hotel onmiddellijk (om 21:03, en ik krijg een keuzemenu te horen en kies ‘1’ voor boekingen. De telefoon blijft overgaan, maar ik krijg geen antwoord. We moeten dus een ander hotel zoeken.Ik schrijf in de app naar het hotel dat wij niet tijdig kunnen aankomen en dat ik de boeking annuleer. Pas de volgende voormiddag krijg ik antwoord van het hotel dat ze open zijn tot 22:00 en dat ze een ‘keyboy’ hebben, sorry rooms are to pay.Ik moet de twee kamers volledig betalen.Ik heb een klacht gestuurd naar booking.com en heb een heleboel antwoorden van hun klantendienst ontvangen. Sommige zijn nietszeggende reacties omdat ze het dossier niet fatsoenlijk hebben ingekeken, maar steeds komt het er op neer dat zijn er niets aan kunnen doen, en dat het hotel de betaling niet wilt terugstorten.Ik bestelde dus twee kamers om 20:58, meld deze af om 21:10 (ongeveer) omdat ik vaststel dat we nooit op tijd in het hotel geraken en moet de volle pot betalen? Als dit geen afzetterij is, dan wel een zeer bedenkelijke houding van het hotel én van Booking.com.Het is niet dat het hotel de kamers heeft moeten vrijhouden voor ons en dat ze andere klanten hebben moeten doorsturen, ze waren al gesloten op het moment dat ik boekte!Kunnen jullie hierin bemiddelen?Ik heb de communicatie met Booking.com en het hotel, alsook het uitgaande telefoongesprek naar het hotel in mijn telefoon.

BesteWegens een vluchtannulering konden we niet tijdig inchecken in ons hotel. Hierop annuleerde het hotel eenzijdig onze reservatie en rekende ons toch het volledige bedrag aan. Hierover werd klacht ingediend bij Booking. com, maar de klantendienst schoot volledig tekort bij het bieden van een oplossing. Als trouwe klant werd ik helemaal aan mijn lot overgelaten en weigerde Booking.com enige tegemoetkoming.

Wij annuleerden in juli 2022, meer dan een maand voor vertrek, vier vluchten naar New York omdat mijn man een behandeling moest ondergaan voor een zware ziekte. Ik annuleerde de vlucht bij United Airlines omdat ik pas dan een refund kon aanvragen. De refund moest echter aangevraagd worden via het ‘reisbureau’, i.e. Booking.com. Booking vulde de nodige documenten in om bij UA de refund aan te vragen. Sinds september 22 zouden ze ons elke maand een update sturen van ons dossier. Reeds in oktober ontvingen we geen nieuws meer. Ik informeerde me zelf bij UA om te checken of de refund reeds gebeurd was. Dit werd me per mail door hen bevestigd. Ik belde daarop nog een aantal keer naar booking met de vraag wanneer ze het geld naar ons zouden doorstorten. De persoon van de helpdesk heeft hoogdringendheid toegevoegd aan het dossier maar ondertussen geen nieuws. Kan testaankoop tussenkomen om ervoor te zorgen dat Booking het geld dat Universal Airlines betaalde, eindelijk terugstort aan ons? Het gaat om meer dan €2400 dus een groot bedrag.

Beste, ik reserveerde een villa reservering nr 3283336942 en kreeg een boekingsbevestiging. Jullie hebben me in contact gebracht, via jullie link en gegevens op jullie site, met een oplichter. Deze villa bleek uiteindelijk niet te huur en de gegevens waren niet van de eigenaar. Mijn betalingen zijn dus via deze oplichter gebeurd, ik heb daarvoor ook klacht ingediend bij de politie (ook tegen booking). Op 27 augustus gingen jullie dan ook nog eens mijn Visa debiteren, en was de reservering nog steeds bevestigd. De advertentie van de villa was zelfs nog zichtbaar. Kortom, jullie hebben een valse advertentie geplaatst, met gegevens van oplichters via jullie site.

Beste, hierbij ons relaas bij wijze van klacht dat we al naar een aantal instanties gestuurd hebben:“Beste, op 15 augustus 2023 boek ik een 4 daags verblijf in hotel Héritage in De Haan en dit via booking.com.Ik geef mijn datums in, van 19/08 tot 23/08 en zie dat er nog 3 kamers vrij zijn. Omdat dit last minute is moet ik het volledig bedrag van €600 onmiddellijk betalen. Nog even duidelijk gekeken of alles klopte en.. enter. Ik krijg onmiddellijk een bevestiging maar voor je het kan lezen komt er een pop-up over om hun app de downloaden, ik wil dit niet en klik dit weg maar... alles weg? Even later krijg ik een email met, bedankt voor uw boeking.. enz. op datums van, 26/08 tot 30/08???Ik heb direct een mail gestuurd dat dit niet klopte en dat hun systeem of wat dan ook mijn ingegeven datums veranderd heeft? Hun antwoord daarop dat ik dit met het hotel moet regelen enz.Alle telefoon nrs op de site van hotel Héritage werken niet of er wordt niet opgenomen, via booking.com krijg ik een GSM nr. Dus +- 20 minuten na boeking bel ik dat nr en er wordt opgenomen met.. “Hallo!” Ik leg het probleem uit en krijg als antwoord, dat is niet mijn probleem en moet je regelen met booking.com! Ik heb nog 3 mails verstuurd naar booking.com en verwijzen me naar het hotel. Verscheidene mails gestuurd zonder antwoord en na 2 dagen proberen te bellen krijg ik iemand aan de lijn bij hotel Héritage, leg het probleem nogmaals uit en dat wij echt niet kunnen op de onrechtmatig geboekte datums en er eventueel geen regeling kan getroffen worden op andere data of tegoed voucher of wat dan ook, krijg ik als antwoord, hier is al over gecommuniceerd en legt de telefoon in!Nu begrijpt u dat ik mij hier deftig bedrogen voel door zowel booking.com en Hotel Héritage.Dat ik mijn geld kwijt ben maar ook de onbeschofte manier waarop dit wordt behandeld. Is hier volgens jullie verder nog iets aan te doen of ik zou toch graag hebben dat hier ergens een actie wordt ondernomen tegen Hotel Héritage.M.v.g. L.V.”Samengevat, de website van booking.com gaf bij onze boeking aan dat er voor de betreffende periode 19/08-23/08, tijdens onze verlofperiode, nog 3 kamers beschikbaar waren, zelfs ook nà de boeking (die achteraf niet correct bleek te zijn). Het systeem van booking.com heeft de ingegeven data veranderd, zoals u hierboven kan lezen.Meerdere pogingen om met booking.com tot een regeling te bekomen waren inderdaad vruchteloos. Wij werden afgescheept van de 1ste maal met de melding dat er voor de gevraagde periode van 19/08 tot en met 23/08 geen plaats meer zou zijn in het hotel. We moesten verder rechtstreeks met het hotel contact opnemen. Telefonische contactname met Hotel Héritage werd zeer klantonvriendelijk en brutaal onthaald. Nog nooit meegemaakt. We moesten met booking.com contact nemen omdat ze daar een contract mee hebben. Van het kastje naar de muur….We voegen hieronder nog de mail toe die we naar Hotel Héritage gestuurd hebben om tot een oplossing te komen:Beste, wij hebben een kamer bij jullie gereserveerd via booking.com. Er waren nog 3 kamers beschikbaar voor de periode 19/8 tot en met 23/8, omdat dit uiteraard tijdens onze verlofperiode is. Het systeem is bij de boeking tilt geslagen, wij hebben de periode correct ingegeven, maar wij kregen bevestiging voor de periode 26/8 tot en met 30/8, wat dus buiten onze verlofperiode valt.Waarom zouden we boeken buiten onze verlofperiode?Verwacht u dat we dit met onze werkgevers moeten gaan regelen om onze verlofperiode te verplaatsen!?Wij verzoeken u vriendelijk om indien mogelijk de data te wijzigen naar ZA 19/8 tot en met WO 23/8.We hebben net gecheckt op de site van booking.com, en er staat nog steeds ‘beschikbaarheid van 3 kamers op de website’.Kunt u de wijziging van de data alsnog overwegen?We zouden u enorm dankbaar zijn!U begrijpt dat we niet zo tevreden zijn over de service.Wij worden als klant van booking.com naar het hotel gestuurd en vice versa!Dat is niet prettig om klem te zitten als klant, wij hebben reeds betaald en het is helemaal niet onze bedoeling om te annuleren. Indien nodig maken we er verder werk van.Er kan toch wel een oplossing gevonden worden zodat we alsnog een fijne 5-daagse in hotel Héritage kunnen doorbrengen? Graag uw bericht. Dank bij voorbaat.... en we kregen als antwoord ‘STOP’.Onbegrijpelijk, onpersoonlijk, onmenselijk…Interessant om weten is dat een kennis van ons afgelopen WE bij Hotel Héritage is gaan informeren of er nog plaats was, en er was nog wel degelijk plaats in de gevraagde periode. Jammer van de 600,- € dus? Ja, wij voelen ons ten zeerste bedrogen als consument.Ook een laatste mail naar de klantendienst van booking.com op 17/08 om voor de gevraagde periode een omboeking naar een ander hotel te kunnen bekomen bleef onbeantwoord. De zaak was voor hen afgehandeld.Dit is zo klantonvriendelijk behandeld geweest, zowel bij booking.com als bij Hotel Héritage, dat wij dit onder de aandacht willen brengen en toch nog graag voor de betaalde 600,- € een oplossing willen bekomen, hetzij een tegoed, een voucher, wat er mogelijk is.Er is dus een boeking gebeurd voor de periode van ZA 26/8 tot WO 30/8, en wat moeten we er nu mee?Graag een tegemoetkoming voor de systeemfout of een voucher voor het betaalde bedrag van 600,- € of een terugbetaling of een alternatief voorstel. Dank bij voorbaat.

Beste, hierbij ons relaas bij wijze van klacht dat we al naar een aantal instanties gestuurd hebben:“Beste, op 15 augustus 2023 boek ik een 4 daags verblijf in hotel Héritage in De Haan en dit via booking.com. Ik geef mijn datums in, van 19/08 tot 23/08 en zie dat er nog 3 kamers vrij zijn. Omdat dit last minute is moet ik het volledig bedrag van €600 onmiddellijk betalen. Nog even duidelijk gekeken of alles klopte en.. enter. Ik krijg onmiddellijk een bevestiging maar voor je het kan lezen komt er een pop-up over om hun app de downloaden, ik wil dit niet en klik dit weg maar... alles weg? Even later krijg ik een email met, bedankt voor uw boeking.. enz. op datums van, 26/08 tot 30/08??? Ik heb direct een mail gestuurd dat dit niet klopte en dat hun systeem of wat dan ook mijn ingegeven datums veranderd heeft? Hun antwoord daarop dat ik dit met het hotel moet regelen enz. Alle telefoon nrs op de site van hotel Héritage werken niet of er wordt niet opgenomen, via booking.com krijg ik een GSM nr. Dus +- 20 minuten na boeking bel ik dat nr en er wordt opgenomen met.. “Hallo!” Ik leg het probleem uit en krijg als antwoord, dat is niet mijn probleem en moet je regelen met booking.com! Ik heb nog 3 mails verstuurd naar booking.com en verwijzen me naar het hotel. Verscheidene mails gestuurd zonder antwoord en na 2 dagen proberen te bellen krijg ik iemand aan de lijn bij hotel Héritage, leg het probleem nogmaals uit en dat wij echt niet kunnen op de onrechtmatig geboekte datums en er eventueel geen regeling kan getroffen worden op andere data of tegoed voucher of wat dan ook, krijg ik als antwoord, hier is al over gecommuniceerd en legt de telefoon in!Nu begrijpt u dat ik mij hier deftig bedrogen voel door zowel booking.com en Hotel Héritage.Dat ik mijn geld kwijt ben maar ook de onbeschofte manier waarop dit wordt behandeld. Is hier volgens jullie verder nog iets aan te doen of ik zou toch graag hebben dat hier ergens een actie wordt ondernomen tegen Hotel Héritage.M.v.g. L.V.”Samengevat, de website van booking.com gaf bij onze boeking aan dat er voor de betreffende periode 19/08-23/08, tijdens onze verlofperiode, nog 3 kamers beschikbaar waren, zelfs ook nà de boeking (die achteraf niet correct bleek te zijn). Het systeem van booking.com heeft de ingegeven data veranderd, zoals u hierboven kan lezen.Meerdere pogingen om met booking.com tot een regeling te bekomen waren inderdaad vruchteloos. Wij werden afgescheept van de 1ste maal met de melding dat er voor de gevraagde periode van 19/08 tot en met 23/08 geen plaats meer zou zijn in het hotel. We moesten verder rechtstreeks met het hotel contact opnemen. Telefonische contactname met Hotel Héritage werd zeer klantonvriendelijk en brutaal onthaald. Nog nooit meegemaakt. We moesten met booking.com contact nemen omdat ze daar een contract mee hebben. Van het kastje naar de muur….We voegen hieronder nog de mail toe die we naar Hotel Héritage gestuurd hebben om tot een oplossing te komen:Beste, wij hebben een kamer bij jullie gereserveerd via booking.com. Er waren nog 3 kamers beschikbaar voor de periode 19/8 tot en met 23/8, omdat dit uiteraard tijdens onze verlofperiode is. Het systeem is bij de boeking tilt geslagen, wij hebben de periode correct ingegeven, maar wij kregen bevestiging voor de periode 26/8 tot en met 30/8, wat dus buiten onze verlofperiode valt.Waarom zouden we boeken buiten onze verlofperiode?Verwacht u dat we dit met onze werkgevers moeten gaan regelen om onze verlofperiode te verplaatsen!?Wij verzoeken u vriendelijk om indien mogelijk de data te wijzigen naar ZA 19/8 tot en met WO 23/8.We hebben net gecheckt op de site van booking.com, en er staat nog steeds ‘beschikbaarheid van 3 kamers op de website’.Kunt u de wijziging van de data alsnog overwegen? We zouden u enorm dankbaar zijn!U begrijpt dat we niet zo tevreden zijn over de service.Wij worden als klant van booking.com naar het hotel gestuurd en vice versa!Dat is niet prettig om klem te zitten als klant, wij hebben reeds betaald en het is helemaal niet onze bedoeling om te annuleren. Indien nodig maken we er verder werk van.Er kan toch wel een oplossing gevonden worden zodat we alsnog een fijne 5-daagse in hotel Héritage kunnen doorbrengen? Graag uw bericht. Dank bij voorbaat.... en we kregen als antwoord ‘STOP’.Onbegrijpelijk, onpersoonlijk, onmenselijk…Interessant om weten is dat een kennis van ons afgelopen WE bij Hotel Héritage is gaan informeren of er nog plaats was, en er was nog wel degelijk plaats in de gevraagde periode. Jammer van de 600,- € dus? Ja, wij voelen ons ten zeerste bedrogen als consument. Ook een laatste mail naar de klantendienst van booking.com op 17/08 om voor de gevraagde periode een omboeking naar een ander hotel te kunnen bekomen bleef onbeantwoord. De zaak was voor hen afgehandeld.Dit is zo klantonvriendelijk behandeld geweest, zowel bij booking.com als bij Hotel Héritage, dat wij dit onder de aandacht willen brengen en toch nog graag voor de betaalde 600,- € een oplossing willen bekomen, hetzij een tegoed, een voucher, wat er mogelijk is. Er is dus een boeking gebeurd voor de periode van ZA 26/8 tot WO 30/8, en wat moeten we er nu mee?Graag een tegemoetkoming voor de systeemfout of een voucher voor het betaalde bedrag van 600,- € of een terugbetaling of een alternatief voorstel. Dank bij voorbaat.

Beste BOOKING , Klant is koning is een slogan die wij als Hotelier maar al te goed in het vaandel dragen. Dit wil echter niet zeggen als een klant onredelijk, onbeleefd of buitensporig ordinair gedrag vertoont dat wij als hotelier hier niets over te zeggen hebben. BOOKING geeft de gast altijd recht tot spreken ? Zelfs als deze klant wangedrag vertoont, dronken de boel sloopt of vernielt , niet komt opdagen en alle regels aan zijn laars lapt ?! BOOKING zou ook eens partij voor de hard werkende hotelier mogen kiezen die fix betaalt voor zijn diensten van BOOKING en het is altijd de hotelier die aan het kortste eind trekt !

Beste,Wij hadden geboekt op booking.com in Dominicaanse Republiek, bevestigingsnummer 3950243440 in Adults-Only Hacienda Terra Taina. Toen we daar aankwamen merkten we dat er hagedissen in de kamer zaten en ander ongedierte. Toen we dit meldden en vertelden dat we ons niet comfortabel voelden en ergens anders wilden gaan, dwong de eigenaar ons te betalen via cash geld. Hiervoor moesten we ons volledig in de stad begeven met een grote som geld. Er was bovendien ook een manier om met credit kaart te betalen.De woning voldoet volledig niet aan de beschrijving omwillenvan volgende redenen:- de airco werkt niet op elk moment van de dag maar enkel op bepaalde momenten. Dit stond NIET online in de advertentie. Dit is valse advertering.- De eigenaar dwong ons om geld af te halen en te betalen, wat ons een enorm onveilig gevoel gaf. Nadat we betaald hadden mochten we pas vertrekken. Dit is afzetting.- Er waren hagedissen op onze kamer en op ons hoodkussen- De eigenaar annuleert ook vaak mensen die slechte ervaring gehad hebben zodat ze geen negatieve review kunnen achterlaten op booking.com , zo is het totaal beeld vertekend. Dit hebben wij gemeld aan booking.com en ze bleken hiervan te weten, maar doen er niets aan. Ook dit is VALSE advertising.Alle bovenstaande wensen wij onze totaal som die wij CASH moesten betalen terug, dit is gelijk aan 454,93 dollar.

Hi there,In the end of last year we have booked a full coverage service for our rentalcar ( and payed for it ). After having a minor incident during our rental period, we filed the full coverage claim.This was filed at the beginning of march and included all the necessary documents, including police statement.After months and months of trying to get in contact with the right department, i can only conclude that the full coverage is most likely a scam. No one is responding to the (valid) claim, and the department “support” does not seem to excist.I would like to get in touch with a representative of the support department and would like to hear what the issue is.We will be forced to take further legal action otherwise.Hope to hear from you soon,Kind regards,Wout

Beste- Wij boekten een 2-persoonskamer voor de nachten van 7 en 8 juni 2023 in hotel Do Norte in Porto, Portugal.- hotelkamer nr. 47- Op 8 juni rond 21 u. kwamen we in onze kamer. De vensters waren gesloten. - Het regende- Er druppelde regen binnen van boven het kleine raampje links van het grote raam.Er was een plas water op de vloer onder het raam.- We verwittigden onmiddellijk de receptie.Zij kwamen met een emmer en dweil en plaatsten dit onder de binnendruppelende regen.- De receptionist zei dat hij ons geen andere kamer kon geven.Hij kon de baas van het hotel niet bereiken. Hij kon ons niet verder helpen.- Op de plaats van de binnensijpelende regen, zijn sporen van eerdere waterschade.- We sliepen amper die nacht door het geluid van de binnendruppelende regen. Wij waren niet op ons gemak in deze situatie.- Op 11 juni stuurden we via mail een klacht naar de klantendienst van booking.- in de mail vragen wij om compensatie, nl. terugbetaling van de nacht van 08 juni 2023.- Booking antwoordde dat zij contact hadden met hotel Do Norte. Het hotel biedt ons een tegoed aan van 65 euro geldig tot 13/12/2023.- In hun mail van 14/06/2023 maant Booking ons aan akkoord te gaan met dit voorstel.Op 18/06/2023 stuurden wij het volgende antwoord naar BookingDat u ons in uw laatste contact aanmaant om akkoord te gaan met het voorstel van hotel Do Norte, leert ons dat u aan de kant van uw accommodaties staat. Wij boekten via u ons verblijf bij dit hotel en zijn dus uw klant. Wij vertrouwen dan ook op uw ondersteuning.Wij gaan niet akkoord met het voorstel van hotel Do Norte, nl. een nacht ter waarde van 65 euro geldig tot 13/12/23. Dit is een korting op een volgend verblijf en geen compensatie voor het door ons geleden ongemak.U begrijpt dat wij geen vlucht boeken die duurder is dan de prijs van een nacht in het hotel.U begrijpt verder dat wij na dit voorval niet meer geïnteresseerd zijn in een verblijf bij dit hotel, ook al is dit kosteloos. Nadat wij de Camino van Porto naar Santiago liepen, kwamen wij naar Porto terug om de stad te bezoeken en terug naar huis te keren. Wij hebben niet de intentie om binnen het halfjaar Porto opnieuw te bezoeken.Als deze situatie zich in de kamer telkens als het regent voordoet, is deze kamer niet meer geschikt om verhuurd te worden. Daarenboven vertoont de plaats van waterinsijpeling sporen van eerdere waterschade en zijn er zwarte schimmel strepen. Dit brengt een gezondheidsrisico mee voor de gasten die er verblijven.De situatie in het hotel is ook voor het personeel problematisch aangezien zij hun baas niet kunnen consulteren bij een ongemak en zelf geen passende oplossing kunnen bieden.De enige aanvaardbare compensatie is dat wij terugbetaald worden voor de betreffende nacht. Wat een heel billijke eis is van ons. We verwachten een spoedige en correcte regeling na het voorval. Gelieve ons hiervoor rechtstreeks via onderstaande mailadres te contacteren.Bij het uitblijven van een akkoord zien wij ons genoodzaakt onze zaak voor te leggen aan een consumentenorganisatie.- Wij kregen op ons antwoord nog geen reactie van Booking. Booking liet ons niet weten onze mail te hebben ontvangen.- Wij stellen ons correct op . Wij overdrijven niet in onze eis. De nacht van 07/06/23 was er geen probleem, wij vragen daarvoor geen compensatie.Wij vragen enkel terugbetaling voor de nacht van 08/06/2023.