Alle openbare klachten

Ik ben een regelmatige/trouwe klant van a.s. Adventure. Afhankelijk van je aankopen ontvang je af en toe een waardebon. (shoppingbudget) Zo kreeg ik onlangs (okt 2020) een waardebon toegestuurd van 24 euro (zonder aankoopverplichting) of verhoogd naar 33 euro maar dan wel met een aankoop voor een minimumbedrag. Ik heb deze per post toegekregen op 09/10/2020.Ik stel echter op 09/102020 vast dat de bon maar geldig is t/m 05/10/2020!?Werd deze te laat verstuurd door a.s. Adventure of ligt de fout bij de post? (dit is door mij natuurlijk niet te achterhalen)Feit is dat ik gratis voor 24 euro iets kon kopen/bestellen bij a.s. Adventure en dit nu dus niet meer lukt.Normaal hou ik mij met zulke zaken niet bezig. Gelet dit de 2de maal op rij is dat dit zich voordoet wens ik dit wel kenbaar te maken aan jullie diensten.Vorige keer dat ik een shoppingbudget ontvangen heb is dit net op dezelfde manier verlopen. (zelfde bedrag en ook toegekregen na vervaldatum)Dat dit 2x aan de post zou liggen lijkt mij onwaarschijnlijk.Ik heb dezelfde dag nog (09/10) een mailtje gestuurd naar a.s. Adventure. Ik ging er van uit dat zulks simpel kan worden opgelost. (verlenging of nieuw shoppingbudget leek mij logisch voor een trouwe klant)Niet dus....Op 14/10 een 'standaard' mailtje terug ontvangen met vermelding dat die actieperiode voorbij is en ze daar niets meer aan kunnen doen.....Ondertussen is dat dus 2x 24 euro dat a.s. Adventure belooft aan een klant maar niet waarmaakt!Ik verfoei dergelijke handelspraktijken en voel mij dan ook bedrogen.De service (winkel Lier) en producten bij a.s. Adventure zijn steeds top waardoor ik dit dus ook niet zo goed begrijp.

Ik kocht reeds meerdere keren cadeaubonnen bij AS Adventure om aan mijn zoon te schenken. Voorbije zondag,6/1, is hij bij AS Adventure in Zaventem inkopen gaan doen. Hij wilde aan de kassa zijn cadeaubonnen (3 stuks: 2x50€ & 1x70€) gebruiken om te betalen.De bon van 70€ werd niet aanvaard omdat de geldigheidsdatum voorbij is (tot 30/12/2017). Mijn zoon was deze bon, inderdaad, uit het oog verloren.Het gevolg is dus dat de 70€ die ik spendeerde aan een geschenkbon, in rook is opgegaan of beter gezegd, zomaar in de kassa van AS Adventure is verdwenen.Eerst hebben we op maandag, 7/1, telefonisch contact opgenomen met de klantendienst om een schikking te vragen. Dit was zonder succes.Op dinsdag, 8/1, heb ik dan een mail verstuurd naar de klantendienst met de vraag om billijk en klantvriendelijk te zijn en de cadeaubon toch te accepteren, omdat mijn zoon een goede klant is (klantnummer: 90000001347622) en regelmatig aankopen bij AS Adventure doet, ook met cadeaubonnen die hij vaak krijgt omdat ik weet dat ik hem daarmee kan plezieren.Het antwoord van de klantendienst was dat hun richtlijnen strikt werden toegepast: Tot 6 maanden na vervaldatum aanvaarden zij een cadeaubon. En, ik citeer: Indien de geldigheid van een cadeaubon meer dan een half jaar verstreken is kunnen we die jammer genoeg niet meer accepteren.

Op 28/08 heb ik bij as adventure een Mammut Short Massone Shorts gekocht (Ticketnummer 12302361) en ook gekregen maar de broek was te klein dus heb ik die op retour gedaan met bpost op 30/08 .Bpost heeft het op 07/09 afgeleverd op het depot van as adventure en sindsdien word er daar niets mee gedaan . Heb al naar de klantendienst van as adventure gemaild maar die helpen mij niet verder .

Meindl schoenen gekocht bij AS Adventure in Lier werden door hen teruggestuurd naar Meindl ter controle van zoolslijtage en binnendringen van vocht. Na precies één maand was het antwoord dat zoolslijtage niet in garantie hersteld wordt en dat het binnendringen van vocht kwam door de gore-tex (!) en omdat de schoenen totaal versleten waren aan de plooi van de schoen. En dat na nog geen anderhalf jaar gebruik.