Alle openbare klachten

Ik wens hierbij een formele klacht in te dienen tegen TELENET.Ik ben al jaren business-klant, waar ik maandelijks veel geld voor betaal, om 24 uur per dag en 7 dagen op 7 ondersteuning te krijgen bij eventuele problemen. Dat staat tot vandaag zo te lezen on de website van TELENET. U hebt eenzijdig deze uren gewijzigd (van 8 tot 20 u), zonder iemand daarvan op de hoogte te brengen en zonder de abonnementsprijs bij te sturen. U verkoopt dus een dienst die weigert uit te voeren, wat volgens mij in strijd is met de handelswetgeving. Sinds 28 september heb ik meermaals per dag contact met de technische dienst om een probleem met mijn digibox op te lossen. Na 12 oproepen, met een gemiddelde wachttijd van 20 tot 30 minuten, en het bezoek van 3 techniekers is het probleem nog steeds niet geregeld. Ik word van het kastje naar de muur gestuurd, waarbij de medewerkers van de help desk mij zeggen dat ze contact nemen met de onderliggende diensten om het nodige te doen en deze digibox aan te sluiten. De eerste technieker die langsgeweest is, wist me te vertellen dat het voor hem verboden was een digibox af te leveren en te installeren en hij vertrok na 5 minuten zonder wat dan ook te doen. Wel wist hij te zeggen dat ik de defecte box naar de Telenetwinkel moest brengen, waar ik een nieuw toestel zou krijgen. In de winkel aan de Kouter in Gent vielen ze uit de lucht en moest ik opnieuw een technieker laten komen. Er was al een afspraak gemaakt voor de volgende dag, tussen 8 en 13 uur. Rond 9 u ontvang ik een mail, waarin staat dat Telenet kennis genomen heeft van mijn vraag om dit bezoek te annuleren, terwijl ik NOOIT gevraagd had om de afspraak af te zeggen. Ik heb meteen gebeld, en na het obligate halfuurtje wachtmuziek werd me verteld dat ze meteen iemand zouden sturen. Die tweede technieker is langsgekomen met een nieuwe digibox, die hem ook heeft aangesloten. De connectie zou gebeuren door de diensten van Telenet op afstand. 's Anderendaags nog steeds geen beeld. Alweer gebeld naar de helpdesk, waar mij werd gezegd meteen contact werd genomen met de onderliggende diensten, zonder resultaat. Een derde technieker kwam gisteren langs om alles te regelen. Alle aansluitingen getest, alles werkte, maar ik kon enkel 3 zenders ontvangen (VRT 1 en Canvas plus de regionale televisie). Na een minutenlang gesprek tussen de technieker en de speciale helpdesk voor techniekers werd mij andermaal verzekerd dat alles meteen zou worden opgelost. De technieker heeft hier nog bijna 1 uur zitten wachten, zonder resultaat, maar het zou in de loop van de avond opgelost worden. Vanmorgen nog steeds geen beeld, dus alweer een poging gedaan om de helpdesk te bereiken. Toen ik na 20 minuten iemand aan de lijn kreeg, werd contact genomen met de onderliggende diensten. Tien (10!) minuten later kwam de helpdeskbediende terug om mij het volgende te melden:Er was nog geen klacht opgemaakt en genoteerd door de onderliggende diensten, want er is nog een tweede digibox in huis die wel werkt en daardoor kan er niets gedaan worden aan de defecte digibox. Begrijpe wie kan... Ik betaal evenwel voor die tweede box die het nog steeds niet doet. Die man vertelde mij ook nog dat binnen de drie werkdagen het probleem waarschijnlijk zou verholpen zijn. Ik wet niet meer wat ik moet denken van zoveel onkunde binnen uw bedrijf. Alles loopt mank, behalve de facturatiedienst, want elke maand verdwijnt geld van mijn rekening voor diensten die u weigert te leveren en u dus uw verplichtingen niet naleeft. Daar bestaan heel wat specifieke woorden voor... Ik overweeg nu andere stappen te ondernemen om eindelijk geholpen te worden en schadevergoeding te eisen voor zoveel geknoei, onkunde en slechte wil.

Beste Telenet, Ik heb eind september de keuze gemaakt om een One Up te nemen. Hierbij had ik 4 GSM nummers over te dragen van Proximus en heb ik ook nog 1 gratis Data Sim gevraagd bij telenet. De proximus nummers zaten in een abonnement. Dit werd door ons stopgezet en de 4 gsm nummers werden overgedragen naar een prepaid formule. De nummers werden ook actief gezet in een proximus shop tevens werden ze allen gebruikt (eens mee gebeld etc). 3 Nummers zijn inmiddels overgezet naar telenet. Eén nummer lukt niet, ondanks ze allen hetzelfde zijn behandeld bij proximus. Betreft het GSM nummer 0475 *** *03. Ik heb reeds meermaals met de klantendienst gebeld. Ik ben nu een drietal dagen, meermaals, met de klantendienst telenet aan het bellen om dit probleem te bespreken. Ik krijg steeds een onthaal medewerker te spreken, waar ik niet voorbij geraak het is steeds mijn schuld. (je nummer staat niet actief, het overdragen is mislukt, je moet je prepaid opladen...) iedere keer een andere uitleg.Ik ben in contact getreden met proximus. Ik heb het probleem besproken en werd meteen doorgezet naar de technische dienst. Deze wisten me te zeggen dat het desbetreffende nummer reeds werd overgenomen door telenet... (Port Out Telenet was de status). De medewerker van proximus is wel gestart om het nummer terug te krijgen (Port Up) zodat telenet de overdracht opnieuw kan proberen, maar de kans op slagen is klein hoor ik. Daar sta je dan Telenet die wijst naar proximus, terwijl daar alles juist stond én het nummer gisteren werd overgedragen naar Telenet. Ik krijg dat aan jullie klantendienst niet uitgelegd. Iedere keer ik me verspreek, of niet gedetailleerd genoeg uitleg, sturen ze me een zijstraat in en wimpelen ze het af naar mij... Ik krijg NOOIT iemand met kennis van zaken aan de lijn (back-office). Niet via recall, mail noch SMS.. Allicht handelen de medewerkers van jullie klantendienst naar hun kunnen en opleiding en zorgt een beleidskeuze ervoor dat je niemand back office aan de lijn krijgt. Hierdoor zit ik met een gevoel van spijt dat ik de keuze heb gemaakt om alle diensten bij Telenet te huisvesten. Ook zie ik dat het niet mogelijk is om de klachtendienst te bellen... Waarom niet ? Een gesprek is veel duidelijker en kunnen frustraties ontkracht worden. Zet het op mail... De oudste management-truck uit de 4-dummies boeken.Ik vraag me af wat ik als klant nu moet doen ? Het nummer is bij telenet .. allicht gaat er technisch iets mis.. ik krijg niemand van de technische dienst te spreken om dit eens samen te bespreken.. Bij proximus doet met een wanhoopspoging om de nummer terug te krijgen om opnieuw te proberen.. Ik weet niet wat ik verder moet doen. Ik voel me als klant niet afdoende geholpen, wat niet zou mogen in een modern bedrijf. Ik blijf met een 'trek uw plan' gevoel achter. Ik vermoed dat er een oplossing in de maak is als 'je krijgt een nieuw nummer, dan werkt alles... Hopelijk is dit niet het geval. De nummeroverdracht was een belangrijke voorwaarde voor het intekenen bij telenet. Ik zal met een nieuw nummer van Telenet geen genoegen nemen en indien dit de finale oplossing is, al uw diensten stopzetten. Het zou wel helpen moest iemand met kennis van zaken contact met me opnemen.

beste, ik bestelde via telenet een nieuwe iphone 15proin de bevestiging wat ik kreeg stond er binnen 3 werkdagen geleverd maar nu krijg ik te horen dat mijn gsm pas midden november aankoopt als ik dit wist op voorhand dat het zo lang zou duren zou ik hem ergens anders gekocht hebben

Ik ben klant bij telenet.Voor de zoveelste keer werkt de wifi al enkele dagen niet, opnames bekijken op tv lukt niet en terugkijk tv werkt amper. Ik betaal voldoende voor mijn abonement en heb de wifi nodig voor mijn werk en bijberoep. Tevens heb ik 3 wifi boosters moeten instaleren terwijl telenet beweert overal intenet in de woning te krijgen. Klantendienst is niet bereikbaar, en afgelopen winter kon er pas 2 weken na de vraag een technieker gestuurd worden. Hier betaal ik niet voor

Beste, Begin augustus hebben wij bij de Telenet-winkel op de Bruul te Mechelen een overname van contract aangevraagd wegens verhuis. Intussen zijn we 2 maanden verder, wonen we hier al 1,5 maand en hebben wij nog steeds geen stabiel internet, geen werkend gsm-nummer en digibox. Het is werkelijk een schande, wetende dat zoals mijn partner als ik hier een business runnen. Wij hebben al ettelijke klanten verloren omdat we hen geen diensten online kunnen bieden. Ik heb het wel één keer gedaan: vanuit de garage een call opgezet met een klant, want dat is het meest dichtbij de modem. Bijzonder onprofessioneel, zo vond ook die klant. Wij beseffen ten zeerste dat ook jullie een business runnen en niet wakker liggen van een klant meer of minder. De kleine zelfstandige daarentegen loopt hier wel grote schade door op.Wij hebben de voorbije maanden zonder overdrijven meer dan 50u aan de lijn gehangen met jullie medewerkers van de technische dienst, het onthaal, de overnamedienst, noem maar op. Telkens een andere werknemer die ons opnieuw vertelde dat een grove fout werd gemaakt zowel door een werknemer van Telenet als door het systeem, waardoor onze case nu in de back back office zit bij de software ontwikkelaars. Op geen enkel moment krijgen wij hierover een stand van een zaken, een zicht op wanneer het probleem zou opgelost zijn. Aangezien ikzelf nog een business abonnement bij Proximus had heb ik die moeten behouden zodat ik zeker mobiele telefonie heb en mijn klanten kan bereiken. Mobiele telefonie die Telenet mij momenteel niet biedt, al maakt het deel uit van ons business pakket. Aangezien wij aan niets meer durven raken (je zou voor minder), heb ik niets veranderd aan het Proximus business pakket om zeker mijn telefonische diensten niet ver verliezen zolang de overname rond is. Dit maakt dat wij momenteel nog een volledig pakket bij Proximus betalen sinds augustus, zonder dat we van alle diensten kunnen gebruik maken, aangezien we verhuisd zijn. Hier dient uiteraard een schadevergoeding van Telenet tegenover te staan. Los van de schadevergoeding die Telenet ons verschuldigd is voor alle miserie, gebrek aan diensten, begeleiding, het verliezen van klanten, noem maar op. Om nog maar te zwijgen over het feit dat wij ASAP de diensten ter beschikking moeten krijgen die ons 2 maanden geleden al waren beloofd.Gelieve hier onmiddellijk gevolg aan te geven en ons niet opnieuw 2 maanden aan het lijntje te houden. Indien wel, nemen we meteen verdere stappen.Met vriendelijke groeten,Maite Forrez

Beste, Wij bestelde op 13 september, voor de verjaardag van onze jongste zoon, via jullie webshop een nieuwe smartphone.Het ging om de Samsung Galaxy A54 + Galaxy Watch4 pack.Wij hebben al verschillende telefonische pogingen ondernomen om te weten wanneer wij dit toestel zullen geleverd krijgen, maar tot op heden zonder enig resultaat en zonder enig vooruitzicht.Er werd ons al verschillende malen belooft om ons terug te bellen met nieuws, maar telkens zonder resultaat. We werden al verschillende malen op wacht gezet en telkens eindigde dit in een verbreking van de telefoonlijn.Wij zouden graag eindelijk eens willen vernemen wanneer wij dit toestel gaan toegestuurd krijgen of ten minste een deegelijk communicatie of eventueel een alternatief voorstel.Hopelijk mogen wij dit maal eens een positief antwoord van jullie verwachten.Met vriendelijke groeten,Dekeyser Frederik

BesteIk heb vandaag een mail ontvangen van Telenet met een bedrag van 1105,35 euro. Voor alles is er een veiligheid en blokkeringen en limiet maar toch een factuur van 1105,35 euro hoe kan dat en wie kan dat betalen waarom word het niet geblokkeerd. Voor alles kunnne ze zien en controleren maar als het over facturen gaat laten ze alles tot het maximum lopenEen mede werker van Telenet heeft gezeg normaal is er een blokkering op 60 euro Hoe kan dat uitlopen naar 1105,35 euro? Kan u my helpen aubMet Vriendelijke GroetenWoraphong Luyten

Signaal valt voortdurend weg of is veel te zwak.Probleem wordt steeds erger en frequenter. Zelfs eigen hotspot via GSM werkt ook al zo goed als niet meer. Voorbije weken was dat voor een zeer beperkte periode ( enkele minuten) een oplossing om nog snel iets te kunnen printen. Er moet voortdurend opnieuw ingelogd worden. Communicatie met printer onmogelijk geworden.Ik moet professioneel kunnen surfen en orders doorgeven.Systeem is volledig onbetrouwbaar geworden.Verschillende interventie haalden niets uit. Enkel goed voor een dag of 2 en dan weer problemen. Ik heb een duur abonnement voor alle Telenet producten sinds de start. Ik ben niet van plan om bijkomende kosten te maken om een stabiele oplossing te hebben die er vroeger wel was.Als dit niet snel opgelost wordt ben ik verplicht om elders een oplossing te zoeken. mvg

Beste, In april 2023 ging ik (naast de gsm en tele-abonnementen pakket die ik reeds heb bij Telenet) een gsm kopen voor mijn zoon in een telenet-winkel in Genk. Ter plaatsen zei men mij dat ik op mijn gsm en daarbij horende telediensten een Wigo 35 abonnement had en er een goedkoper alternatief was nl. een One for 3 abonnement. Ik gaf hen de toestemming om mij Wigo 35 abonnement om te schakelen naar het voorgestelde One for 3 abonnement. Vanaf dat moment krijg ik digitaal via mijn e mailadres twee verschillende facturen met twee verschillende abonnementen op twee verschillende adressen. Aangezien er het volste vertrouwen was in de Telenetdiensten en aangezien ik door gezondheidsproblemen afhankelijkheid was van derden, werden deze facturen onrechtmatig betaald. Nu ik zelf terug in de mogelijkheid ben om mijn administratie op te nemen, ontdek ik dat ik reeds 6 maanden foutieve facturen betaalde. Ik heb reeds 5 x gebeld met de Telenetdiensten en ben 3 x terug gegaan naar de Telenetwinkel om dit euvel met terugwerkende recht te zetten. Niemand kan dit probleem oplossen. Ook een klacht via het digitaal/online formulier van de klachtendienst werd op 20/9/2023 ingevuld. Geen reactie hierop. Integendeel blijf ik twee facturen op twee verschillende adressen onder één klantnummer toegestuurd krijgen met herinneringen dat als ik niet betaal de diensten geblokkeerd worden en extra kosten aangerekend zullen worden. Kan deze fout in uw administratie (één adres, één abonnement!) en de onrechtmatige bedragen die u kreeg spoedig recht gezet worden om een proces te voorkomen? Met dank.

Beste,als antwoord op Referentie S-18245092.Dit is compleet naast de kwestie.Ik zeg geen diensten op, dat hebben jullie zelf gedaan.Ik klaag aan dat jullie niet de service hebben geleverd waarvoor wij betaalden. En dat gedurende vele maanden.Ik reken erop dat deze vraag voor schadevergoeding ditmaal niet in dovemansoren valt.PS Alle spullen worden volgende week, wanneer Proximus is geweest, bij een Telenet winkel binnen gebracht.