Alle openbare klachten

Onderbrekingen in het beeld via de digicorder.Ongeveer een week terug konden we ervaren dat plots het beeld een paar seconden wegvalt zonder ogenschijnlijk reden. Het geluid blijft.Contact met helpdesk en een technieker vervangt de HDMI Kabel. Probleem blijft en ondertussen teken ik in op het aanbod netflix en streams aan een combo tarief. Probleem terug gemeld aan de helpdesk en voorstel om de digicorder te vervangen. Zaterdag ll. uitgevoerd. Wanneer je kijkt naar netflix plots na 10 a 15 min schakelt de digicorder zichzelf uit en doet hij een restart (automatisch). Na 3 tal keer gestopt met te kijken.Gisteren terug contact met de helpdesk en daar kreeg ik te horen dat de digicorder een oud toestel is en netflix daarop niet ondersteund wordt !!! Dat kon men toch ergens vermelden.Voorstel overschakelen naar een nieuwe box maar dan zijn mijn gekochte digiboxen (2) voor andere TV's in de woning niet meer bruikbaar en zo ik ook die moeten vervangen met terug abonnementsgeld.Is het misschien zo dat men moedwillig bepaalde fouten niet meer ondersteund om de mensen te dwingen over te schakelen.DusProbleem met onderbrekingen in beeld blijven en netflix op digicorder wordt niet ondersteund volgens technische dienst.In de winkel waar ik de omwisseling deed zag ik nog een ganse stapel digicorders staan ???? Heb het probleem met een videocamera opgenomen maar kan een MP4 niet opladen (minder dan 5MB)Kan zelfs geen klacht indienen bij telenet. (zie melding hieronder)KlachtSorry, we ondervinden momenteel een technisch probleem. Probeer het later even opnieuw.

In mei 2023 ben ik bij telenet overgegaan van Whoppa naar ONE. Hierdoor moest een GSM abonnement overgenomen worden van Proximus door telenet. Het is 5 maanden later, het lukt telenet niet het GSM abbonnement te activeren, maar ik betaal wel voor het GSM in de abonnement.

Beste, 5 maanden geleden heb ik een iPhone 13 aangekocht in de Telenet winkel van Sint-Truiden. Deze had me samen met een nieuwe kabel rond de 800 euro gekost. Na 4 maanden ben ik naar Telenet gestapt omdat mijn scherm niet meer reageerde en ik mijn gsm niet meer kon opladen. In de winkel wist niemand mij een antwoord te geven over wat er aan de hand was, het enige wat ze zeide is: “dat zal waarschijnlijk een fabrieksfout zijn, jouw gsm ziet er gloednieuw uit en is volledig in orde, het is dus niet jou fout”. Mijn originele laadkabel werkte niet meer, ze hadden mij een nieuwe laten kopen die na 1 dag opnieuw kapot ging door mijn gsm. Ik ging terug naar de winkel ermee, de aangerekende kabel werd in de doofpot gestoken en ik kreeg een tijdelijke kabel van hun mee. Deze ging na 1 dag weer stuk, toen kreeg ik een draadloze oplader mee van hun, zodra ik terug was van vakantie moest ik deze terug brengen en gingen ze mijn telefoon opsturen. Alles was in orde, mijn telefoon werd opstuurt en zou gemaakt worden. Opeens kreeg ik een mail van Dynafix dat ze mijn gsm niet wouden repareren tenzij ik een kost van 530 euro betaalde, de reparatie viel niet onder “de garantie” omdat het zogezegd mijn fout was door “blik- of stootschade”. Dit was een grote shock voor mij!!! Ik vroeg aan Telenet hoe dit kwam, ik kreeg als antwoord: “dat is van in jouw broekzak of handtas te steken, daar kunnen wij niks aan doen!” Hoe kan dit? Mijn gsm was 4 maanden oud toen hij stuk ging, ik heb geen enkele broek met broekzakken en mijn handtas is ruim genoeg, er is nooit iets gebeurt met mijn toestel, hij was in perfecte staat toen ik hem liet opsturen enkel het opladen lukte niet!!! Ik heb getelefoneerd naar de klantendienst van Telenet, na het uitleggen van mijn probleem kreeg ik als antwoord: “pak uw benen, wandel naar de winkel, stap binnen en los het daar op. Wij zijn hier helemaal niks mee” en de telefoon werd neergegooid. Eens in de winkel trokken ze hun handen er ook van af, ze “kunnen en mogen niks doen, want het zijn niet zij die mijn toestel kapot gemaakt hebben”. Excuseer? Iedereen trekt zijn handen ervan af, terwijl ik niet de fout ben van het probleem. Ik weet niet wat er gebeurt is met mijn toestel nadat ik hem naar de winkel bracht, maar hij was in perfecte staat toen ik hem afleverde voor reparatie van de “batterij”. Volgens de winkel was de schimmel die uit mijn oplaadpoort kwam de schuld van een “fabricagefout”, hoe kan het dan zijn dat ik nu opeens voor een gsm van 4 maanden oud wat in perfecte staat was de fout zijn? Ik heb het toestel nooit zo afgeleverd gelijk ik nu te horen krijg, maar ik moet wel voor de kosten van 530 euro opdraaien? Schandalig dit! Ik ben erg boos en teleurgesteld. Er wordt nu van mij verwacht een nieuw toestel volledig uit eigen zak te betalen, dikke afzetters! Dit kan echt niet door de beugel en ik wil hier enorm graag verder mee gaan, ik laat het hier niet bij!

Ik bestelde woensdag een iphone 15 pro, tot op heden staat er op de website aangegeven dat deze beschikbaar is vanaf 22/09 (vandaag). Ik verwachtte de levering dan ook 1 van deze of komende dagen in huis.Echter heb ik een mail ontvangen dat de iphone pas ergens in november wordt geleverd. Dus pas binnen 1,5 maanden. Na 3x contact met de klantenservice van telenet zeggen zij NIKS te kunnen doen. Er is ook geen mogelijkheid om de bestelling te annuleren wat onacceptabel is. De bestelling wordt 1,5maand na de originele afspraak geleverd en telenet weigerd om een oplossing te voorzien of mijn geld terug te geven.

Geachte, Ik ben al enkele jaren klant bij Telenet. Wij betalen onze facturen altijd op tijd. Door een samenloop van omstandigheden hebben we een factuur van Telenet vergeten te betalen. Na eerste herinnering, wilde we deze via Mijn Telenet gaan betalen omdat we deze niet meer terugvonden. Ik ben al een week aan het proberen in te loggen. Maar door problemen met de website van Telenet, wat ze zelf aangeven geraak ik niet op mijn account. Het duurt minstens een kwartier om te kunnen inloggen. Wanneer je dan op aanmelden klikt krijg je na weer 5 min later het bericht: Je sessie is verlopen, gelieve opnieuw in te loggen.Ondertussen heb ik 10 euro aanmaningskosten gekregen. - Factuur 1776001025 moest voor 2/09 betaald worden. Dit was ons ontgaan. - Zij melden eerste herinnering gestuurd te hebben op 4/09. - Op 14/09 sturen ze een 2de herinnering met melding 10 euro extra aan te rekenen op factuur 1782479750.Volgens de wet met hier toch 14 dagen tussen zijn? En wij kunnen niet aan ons factuur aangezien wij ze niet hebben, mail niet kan terugvinden en hun login niet werkt? We hebben geprobeerd via contact te maken met Telenet, maar we krijgen enkel standaard antwoorden terug: ga naar Mijn Telenet op uw facturen te raadplegen). Ik kan u alle screenshots sturen alsook foutmelding van de Login. We hebben toevallig vandaag de aanrekening gekregen voor deze maand, daar staat het totaal bedrag op inclusief herinneringskosten. Om verder geen extra kosten aangerekend te krijgen gaan wij deze alvast betalen in afwachten van een credit nota. Mij gaat het hier niet zo zeer om 10 euro. Maar eerder om de manier waarop. Dit is onwettig. Telenet sukkelt al lang met interne problemen, hun klanten zijn hier de duppe van door dit soort praktijken. Ik zal ongetwijfeld niet de enigste zijn. tijd om de krachten te bundelen en hier tegenin te gaan.

Beste, Ik wou van een privé account naar een zakelijk account gaan, eerst werd me dit afgeraden in de Telenet winkel, zou te moeilijk zijn. Daarna volgde de reclame campagne op tv en besloot ik het zelf te regelen via de site. Ik maakte een account aan en liet me ook opnieuw terug bellen om alles in orde te brengen. De man in kwestie aan de lijn zei dat ik het gewoon moest laten veranderen en men btw nummer laten toevoegen, het nieuwe account werd geschrapt. Ineens had ik geen telefoon meer ( was in buitenland voor zaken maar thuisfront had ook geen verbinding) heb ik mails beginnen sturen en klachten beginnen melden op hun site. Ook talloze whatsapp berichten gestuurd en deze weden dan soms beantwoord met sorry, backoffice kan niet volgen. Ik zit ondertussen van verleden week donderdag morgen zonder telefoon en kan men job niet uitvoeren aangezien ik consulent ben. Kunnen jullie me helpen?

Beste,ik ben ten einde raad, dus maak ik gebruik van dit platform van Testaankoop. De Telenet probleemoplossing en contactname sleept maar aan.Kortom verwijs ik graag naar mijn klantengeschiedenis, zichtbaar in het interne Telenet-systeem. Hier staat al een geschiedenis van bijna 2 weken rond problemen met onze TV-box aan huis.Ondanks dat ik een businessklant ben (en dus ook betaal voor een service) word ik echter niet geholpen met een oplossing.We hadden plots geen signaal meer op onze TV-box (ondertussen 2 stuks) in huis, dus konden op 1 van de 2 geen TV meer kijken. De werking van de beide TV-boxen is nog steeds niet zoals het hoort en Telenet-technieker en de shop in Genk gaven al toe dat het intern een probleem zou zijn.Echter komt er geen antwoord op mijn vriendelijke mails en is deze basisvoorziening qua TV kijken dus een aanslepend probleem.VRAAG:1) kan er met spoed contact en hulp geboden worden ter verhelping van het probleem?2) Kan ik de kosten van het TV-kijken van deze lopende maand terugvorderen van Telenet?MAIL: mijn laatste mail was:Beste Telenet,de technieker heeft het probleem met de 2de (extra) TV-box en de interactieve functies op de eerste TV-box niet verholpen gekregen en zou de interne backoffice een bericht gestuurd hebben om het achterliggende probleem op te lossen. Het zou intern bij Telenet moeten hersteld worden.Ik wacht dus graag op jullie feedback tot wanneer deze (dus ook) onderstaande problemen verholpen zijn.Dank alvast om me hiervoor spoedig te informeren.GrtnDank voor de spoedige reactie.Mvg,Rik VaesenR.VAESEN BV

Dat ook serieus op mijn zenuwen werkt al 5 maand lang word ik aan het lijntje gehouden , een combo pakket netflix en streamz genomen omdat het goedkoper uitkwam dan enkel de streamz te nemen en een netflix abonnement goed zo gezegt zo gedaan , netflix nooit kunnen activeren ! error field kwam er altijd op , 100000000x gebelt naar de winkel gelopen om elke keer vant kastje naar de muur gestuurd te worden , uiteindelijk was ik het beu en wou ik het pakket eruit , nu dat verdriet het gaat er nie uit word naar de achterliggende dienst gestuurd al 4 maand dagen lang belle naar de winkel te lopen nogsteeds gaat dit niet uit mijn pakket , u moet geduld hebben?! hoelang nog ? elke maand een correctie ! jaa maar moet je zelf wel voor belle altijd & eerst je factuur betalen voor je de correctie achteraf terug krijgt , nu stuur ik mijn mini modem terug omdat hij altijd maar uitvalt , krijg je een retourlabel moet je die teruf sture zo gezegd zo gedaan opnieuw vanaf hij zou aangekome zijn ginge ze een nieuwe opsture is 1 SEPTEMBER om 11u36 geleverd terug bij telenet nogsteeds geen nieuwe gehad weer 103828 keer gebelt en naar de winkel gelopen. 792717 mails naar de achterliggende dienst gestuurd , weer hetzelfde dus ondertusse al weer iets bij zitte we al met 2 problemen , wil ik disney + nú activeren omdat het 3 maand 1,99€ is , ja maar mevrouw dat gaat niet omdat eerst dat pakket eruit moet ! heb ik nu wel tot december op mijn factuur 50% korting gekregen maar alsnog is er nog niks opgelost. tege december nie inorde wil ik alles terug betaald krijgen en zeg ik gans de boel op . !!!!! GEEN SERVICE , 0 klantvriendelijkheid , zeer onrespectvolle medewerkers & vooral GEEN DEFTIGE COMMUNICATIE! als ze zegge dat ze u gaan terug belle doen ze da ook nie zo al 14 mensen die me zogezegt de dag nadien gingen terug belle van telenet de klanten dienst nogsteeds niks van niemand gehoord al 5 maand bezig maar ik moet wel optijd alles betalen!

Beste, Na lang hebben we een nieuwe modem en tv box gaan halen,geen probleem alles goed gegaan tot we het Geïnstalleerd hebben, sindsdien geen internet en geen tv meer , we bellen naar telenet krijgen alleen maar een antwoord dat de fout bij hen licht, wij vragen waneer is dat opgelost? Aangezien wij studerende kindere hebben en die hebben internet nodig, daar hebben ze geen antwoord op deze problemen zijn er al langer en toch geven ze die modems mee nu zitten wij hier kunnen niks meer!!!!! Wat Nu sommigen hebben al een week geen tv of internet blijkbaar!!! Ik had mijn oude modem moeten houden dan had ik nu die sh*t niet gehad!!

Beste, Al heel mijn leven beschik ik ,over het zelfde gsm-nummer. In een vorige relatie hebben we alle Telenet diensten logischerwijs gezamelijk onder 1 noemer gebracht. Een Business abonnement met Telecom, en andere Telenet diensten en verschillende telefoonnummers van het hele gezin.Ondertussen heeft telenet zonder boe of ba, door de ex-vriend mijn telefoonnummer gedesactiveerd. Schandalig, hoeveel pogingen ik reeds ondernomen heb om dit recht te zetten, en mijn gsm-nummer terug te claimen. Nog niemand is met dit nummer gaan lopen, en toch krijg ik het maar niet terug. Ik heb talloze winkelbezoeken gedaan, talloze mails gestuurd, telefoons gedaan en dergelijk naar ombudsdiensten, overnameformulieren ingevuld, andere providers geconsulteerd noem maar op,... Maanden ben ik hier al mee bezig... Zoveel energie en geen stap verder. Kan iemand serieus dit eindelijk eens bekijken en in orde brengen aub!