Alle openbare klachten

Beste,Afgelopen vrijdag wou ik kijken bij telenet wat er mogelijk was om een goedkoper abonnement te hebben. Ik zag in de app dat ik 90.24€ per maand zou betalen terwijl ik werkelijk 95.67€ betaal (Wigo home). Ik belde dus en stelde de vraag hoe het kwam dat ik 2 verschillende bedragen kon zien. Ik kreeg een uitleg waar ik totaal niet aan uit kon van extra dingen die ik zou hebben, dus ik leg uit dat ik niks extra heb en dus wil weten waarom er een verschil op dat bedrag zit, dat ik wou kijken of ik goedkoper kon gaan maar dat op deze manier niet correct kan kijken. De dame aan de lijn vraagt of ik de vaste lijn gebruik want anders kon ze me een pakket aanraden televisie + internet... ik zeg: nee die gebruiken we bijna niet, wat zijn mijn opties? Ja je kan ofwel het easy pakket nemen, onbeperkt internet tegen 100mbps aan 64€ of de all-in onbeperkt tegen 300mbps aan 74€. ik vraag nog wat meer info en zeg dan tegen de dame. ik zou graag iets hebben wat zeker heeft wat ik nu heb. ik zie dat ik 750GB heb. Ze zegt: ja de easy is onbeperkt. ik vraag en aan dezelfde downloadsnelheid? ja aan dezelfde.. ja dan zet me maar over. Ja het kan wel zijn dat u 3€ extra aangerekend krijgt want u heeft 2 boosters. nee hoor ik heb geen 2 boosters! jawel u heeft ene in de living en ene nog ergens anders. hele discussie want ik snap niet wat ze bedoeld. ik heb een digicoder en 1 set powerline. ja volgens haar zijn dat dus 2 boosters. 1 krijg je gratis en de andere betaal je. ja maar de powerline kreeg ik toch 1 set gratis.. ja u heeft ene aan de modem en ene ergens anders, ja maar de ene werkt toch niet zonder de andere? nuja.. ik dacht laat het maar en ik zie wel wat het geeft.. ik kon niet aan hare uitleg uit.. dus ik had het easypakket... even later krijg ik de overschakeling en mail ervan en zie ik dat dit niet onbeperkt is maar maar 150GB.. ow ik wou toch zeker 750GB? dan log ik in en zie ik dat ik 300mbps had en nu maar 100mbps. Ik bel dus terug naar telenet en zeg dat ze mij fout over gezet hebben. De dame aan de lijn biedt haar excuses aan en belooft me gedurende 12 maanden een korting van 13€. uiteindelijk lukt het haar niet om mij over te zetten omdat de overzetting zo recent was. Kan je morgen even terug bellen? ik zeg dat dat oke is en vraag of de collega wat ik morgen aan de lijn krijg weet heeft van de korting. Ze bevestigd me er een melding van gemaakt te hebben. Op zaterdag bel ik dus terug en ik doe mijn uitleg. De dame probeert me over te zetten maar het lukt nog steeds niet.. ik vraag haar achter de korting. Er staat geen melding van, en 13€ gedurende 12 maanden? dat is maar een rare korting! maar ik kijk wat ik kan doen.. uiteindelijk lukt het nog steeds niet en ze zegt dat ze een melding gaat maken dat ze dat op maandag persoonlijk in orde gaat maken. Maandagavond nog steeds niet in orde dus ik stuur via whatsapp een bericht dat ik nog steeds op het easypakket sta. De collega kijkt het na en laat me weten dat het overgemaakt is naar een andere dienst om in orde te maken. Vanmorgen (ik werk van thuis uit) wil ik beginnen te werken en het internet gaat zooooo traag... dus ik bel opnieuw en vraag wanneer het eindelijk in orde gaat zijn... ja ze kunnen niet meer als afwachten tot de achterliggende dienst het in orde gaat maken...en als ik spreek over de korting krijg ik totaal geen feedback er op. Dus om een lang verhaal kort te maken, om foute info te verschaffen, kortingen te beloven die ze blijkbaar niet waarmaken, en je over te zetten naar een fout pakket is zo gemakkelijk, maar om je dan naar een correct pakket over te zetten dat lukt niet? ik moet dus nu maar enkele dagen verlof nemen omdat ik niet deftig kan werken? Ondertussen zijn we dus dag 5 op het foute pakket.. Ik wist niet dat overzetten naar een pakket zo moeilijk was en ben nu ten einde raad wat ik nog moet doen om naar het juiste pakket overgezet te worden EN de beloofde korting te krijgen. Vriendelijke groeten

beste ik heb mijn Digibox van Telenet ingediend, op de éérste week van april '23 en ook mijn internet stopgezet , nu blijk dat ik nog steeds een aanrekening krijg voor die internet ik heb een afbetalingsplan voorgesteld wegens ziekenhuiskosten en wilde die internet alsnog betalen , telenet in de lange munt gent had mij nochtans gezegd dat alles in orde was , ik voel mij dus opgelicht maar ben wel bereid te betalen en internet af te sluiten mvg

Op maandag 13/11/2023 nam ik contact op met de klanten dienst van Telenet. Dit inzake de slechte internetverbinding die ik nog steeds in mijn woning heb. Ik heb sinds ik verhuisd ben, verscheidene keren al problemen gehad met het internet. Hiervoor heb ik telkens gebeld en werd ik telkens vriendelijk te woord gestaan en geholpen. Enkel de duur wanneer er een technieker bij u kan langskomen, is iets aan de langere kant. Mijn abonnement bij telenet betreft het ONEup for two abonnement. Dit betekent dat ik een pakket heb dat bestaat uit 2 gsm abonnementen en de zwaarste optie voor internet. Hier betaal ik dan ook voldoende voor en heb er ook hoge verwachtingen van.Om terug te komen op maandag 13/11/2023. Ik belde inzake mijn slechte internetverbinding. De operator deelde mij mee dat ze zelf het probleem niet konden verhelpen over de gsm. Ik maakte samen met de operator een afspraak voor een technieker die zou langskomen. Ik vroeg zo snel mogelijk aangezien ons internet nog geen 10 mbs haalde (wat een zeer lage snelheid is).Dit kon echter niet dus is de afspraak pas op vrijdag 17/11/2023 kunnen ingepland worden. In tussentijd goed verder geholpen door de dienst compensatie inzake een vergoeding. Op vrijdag 17/11/2023 is de technieker langs geweest. Eerst deelde hij ons mee dat hij het probleem niet vond. Achter een tijdje had hij een andere modem geïnstalleerd. Deze kon door defecten bij Telenet nog niet geactiveerd worden. De technieker stuurde een alert naar Telenet om dit zeker te activeren. Om kort samen te vatten. Wij hebben nu geen internet voor de tijd dat dit niet geactiveerd is.De technieker garandeerde mij dat dit zeker tegen 17 u in orde zou zijn. Wij waren op dat moment 13u.Die avond om 18u hadden wij nog steeds geen internet. Ik nam opnieuw contact op met Telenet. Daar vielen ze wat uit de lucht als ik hen meedeelde dat er een ander soort modem was geïnstalleerd en dat deze nog geactiveerd moest worden. De operator deelde mij mee even te wachten zodat zij hulp kon vragen. Een kwartier later kwam zij terug aan de lijn en deelde mee dat zij tevens ook een alert heeft gestuurd om mijn diensten te activeren.Tot op dit moment heb ik nooit gevraagd om iets te de-activeren of te veranderen. Dit waren allemaal de initiatieven van de technieker.De operator deelde mee dat het probleem morgen (zaterdag 18/11/2023) wel opgelost zal zijn.Zaterdag 18/11/2023:Nog steeds geen internetverbinding...Ik neem wederom contact op met Telenet. Dit inzake de vraag waarom dit nog niet in orde is terwijl het tot 2maal toe gegarandeerd is dat dit wel zo ging zijn.Ik kreeg simpelweg het antwoord, er is niemand aanwezig die u kan helpen, bel maandag terug.Ik was een beetje van de kaart door dat antwoord vanwege dat zo een groot bedrijf met zo vele klanten u niet kan verder helpen in een weekend. Ik belde tevens zelf vanop mijn werk.In vol ongeloof werd ik meerdere malen erop gewezen dat ik maandag moet terugbellen.Nu zijn wij maandag en inmiddels 7 dagen verder en zitten we nog steeds zonder internet...Wat een spijtige zaak is.Altijd zeer tevreden geweest over de diensten van Telenet en de klantenservice maar nu niet zo zeer meer.Hopelijk herpakken ze zich.

Beste,Ik heb op mijn factuur een extra kost aan roaming in het buitenland. Deze roaming zou gebeurd zijn in Japan maar ik heb mijn roaming afgezet toen ik in Europa op het vliegtuig stapte. Ik vind deze kosten dus ook onterecht en zou deze graag vergoed zien.Ook wil ik aankaarten dat het een problematische trend is bij telecom providers om mensen hier niet meer over te informeren. Zo leer ik nu uit een simpel gesprek met de klantendienst dat je op (eenvoudige?) vraag de roaming buiten de EU kan laten blokkeren. Dan vraag ik mij toch echt luidop af waarom dit niet standaard geblokkeerd is?! Dit gelijkend aan het blokkeren van bank en krediet kaarten buiten de EU. Dit alles lijkt mij gewoon de telecom provider die uit is op mooie extra winsten.Ik hoop hier een degelijk antwoord op te ontvangen.

Ik ben klant bij telenet.Sinds maanden werkt de verbruiksmeter van mijn internet thuis niet meer. Ik heb een maandelijks forfait van 150GB en wil dat opvolgen. Telkens ik de meter wil raadplegen, krijg ik de melding dat er een probleem is. Telenet geeft ook roe dat er een probleem is. Ik heb dit reeds 5x telefonisch aangekaart, het probleem wordt doorgestuurd naar hun technische dienst maar tot op heden is het nog steeds niet opgelost.

Beste, op 20 oktober bestelde ik one van telenet . De technieker kwam op 30 oktober bij mij langs om alles aan te sluiten. Toen bleek dat er geen kabels lagen en dat daarom de aansluiting niet kon doorgaan. ik heb toen gevraagd om deze bestelling te annuleren. Ondertussen wil ik met mijn gsm nummers en tv abonnement naar Base gaan, maar omdat telenet deze order nog steeds niet heeft geannuleerd kan ik Base deze nummer niet overnemen. Telenet blokkeert nu al langer dan 2 weken mijn gsm nummers voor overname. Ik heb hier al zeker 20 maal met de klantendienst gebeld. En steeds krijg ik de belofte dat dit snel in orde komt. Na meer dan 2 weken wachten is mijn geduld op. Nog steeds is dit niet in orde. Ik vraag met aandrang om dit vandaag in orde te brengen. Telenet heeft het recht toch niet om mijn gsm nummers te blokkeren.

Op 23 oktober 2023 heeft Telenet eenzijdig wijzigingen aangebracht in de email POP server zodat inkomende mails niet meer naar de client worden doorgestuurd. Hierover zijn al tientallen telefoontjes met Telenet uitgewisseld.Hetzelfde probleem deed zich voor in februari, en werd pas opgelost via deze dienst van Test Aankoop.

Op 23 oktober 2023 heeft Telenet eenzijdig wijzigingen aangebracht in de email POP server zodat inkomende mails niet meer naar de client worden doorgestuurd. Hierover zijn al tientallen telefoontjes met Telenet uitgewisseld.Hetzelfde probleem deed zich voor in februari, en werd pas opgelost via deze dienst van Test Aankoop.Eis van de klant: alle instellingen van de server aanpassen zodat alles werkt zoals voor 23 oktober.

Beste, we bestelden online reeds maanden terug de combi dienst Netflix en Streamz. Dit werkte niet, enkel Netflix, Streamz totaal niet, ik geraak niet ingelogd, mijn abonnement blijkt steeds verlopen. Uren aan de telefoon gehangen, lijstenlange berichten via whatsapp, niets helpt, enkel de facturen zijn natuurlijk all in! 'Sorry meneer voor het ongemak', daarmee moeten we het maar doen. Bedrogen en totaal onbeholpen als stomme consument blijf ik op mijn honger zitten.

Ik heb -zoals te zien in bijlage- een duidelijke opzegging van mijn abonnement doorgestuurd naar Telenet, maar helaas tot op de dag van vandaag geen reactie mogen ontvangen. Telefonisch is Telenet onbereikbaar, er zijn geen andere mogelijkheden om dit te laten weten. Tot op de dag van vandaag betaal ik hier nog steeds voor.