Alle openbare klachten

Beste,Had een abonnement lopen voor kabel tv, nieuwe smart tv gekocht dus dit niet meer nodig.Werd telefonisch altijd afgescheept dat ik dit via mijn account moest doen. Echter geraakte ik daar niet op ingelogd. Meerdere keren hun gebeld en iedere keer antwoord dat ik moest proberen wachtwoord te resetten. Dit meermaals geprobeerd en lukte niet. Dus betalingen kwamen binnen maar ik kon niet betalen. Er achter gekomen dat ze me perongeluk onder mijn bazin haar account hadden gezet en daarom hun fout was. Dus werd me gezegd dat ze dit in orde gingen maken. En toen kwamen de brieven van Intrum.Eerst zeiden ze dat ik me van de brieven van intrum niks moest aantrekken en dat ze ervoor gingen zorgen dat er geen geld meer open zou staan onder mijn naam. Bleef brieven en mails krijgen en belde opnieuw en ze wisten er weer niks meer over en ik zou opgebeld worden door een bevoegd persoon. Nu weer 2 weken later net gebeld en moet zogezegd weer wachten op een bevoegd persoon dat mij gaat bellen.

Wij hebben geen internet door probleem met modem. Allereerdt duurt het twee uur om tot iets van reactie te komen bij de voorgestelde contactname via WhatsApp. Ik vraag om dit morgen te komen oplossen en geef door dat ik me morgen namiddag en avond kan vrij maken. Dit kan niet volgens telenet. Telenet kan pas ten vroegste een technieker sturen na twee dagen en bovendien gaat men ervan uit dat wij hiervoor zo snel verlof kunnen regelen. Het tijdslot dat ze zonder overleg boekten is over twee dagen tussen 12:30 en 18:00. Ik kan dit verplaatsen als ik wil. Maar er is geen enkele klantvriendelijke optie buiten de werkuren beschikbaar de komende weken. Dit geeft grote hinder in ons huis met twee studenten en de noodzaak van internet toegang voor ons werk, maar ook radio, tv, verlichting is allemaal op wifi. Daarnaast is het ongelooflijk dat dit enkel kan mits ik op het werk verlof zou kunnen aanvragen wat in deze tijd van jaar niet evident is. Ik verwacht van dergelijk duur internet abonnement dat een probleem veel sneller kan opgelost worden en er voldoende slots met techniekers voorzien worden om dit probleem sneller op te lossen. Dit is geen goede klantenservice. Wederom.

Beste,Sinds eind oktober (verhuis) proberen wij een internet aansluiting te verkrijgen. De kabel die er lag zou te oud en niet meer bruikbaar zijn. Hierna moesten wij terug contact opnemen met jullie dienst en hebben jullie dan telefonisch vermeld dat er iemand zou langskomen. Op de dag dat iemand zou langskomen hebben wij niemand gezien. Na 2 keer bellen en telkens 3maal doorgeschakeld worden, 6keer ons verhaal te herhalen en elke keer verschillende informatie toegeschoteld te krijgen moeten wij vernemen dat voorgaand gesprekken nonsens zijn en jullie niet langskomen tot wij die kabel gelegd hebben of een akkoord geven dat Telenet de werken zou komen doen. Aangezien het blijkbaar 2000euro+ kost om 5-6m te graven bij telecomdiensten hebben wij deze kabel dan zelf moeten leggen. Nu de kabel ligt bellen wij terug voor een afspraak. Deze zou vandaag langskomen, hier opnieuw een halve dag verlof voor genomen door jullie toffe wij komen langs tussen 12 en 18uur termijn. Natuurlijk weer niemand.... Opnieuw bellen, terug 3maal ons verhaal doen om dan doorgeschakeld te worden naar een dienst die al gesloten was. Dan nog maar eens terug bellen en nog eens alles uitleggen want blijkbaar wordt er compleet niets genoteerd van de stand van zaken waardoor wij tientallen keren dezelfde reeks vragen krijgen en ons verhaal moeten doen. Nu na het laatste toch licht geërgerd telefoontje stelden ze ons voor om volgende week nog maar eens iemand te sturen. Dit aanvaarden wij niet. Deze afspraak zou ook alleen maar voor de aansluiting buiten zijn. Dit wil zeggen als deze al in orde raakt we nog eens een afspraak moeten maken voor de binnen aansluiting.Dit begint ons echt te veel tijd, moeite en belminuten te kosten om telkens alles opnieuw te moeten herhalen om dan alsnog foutieve informatie te geven, verkeerde afspraken in te plannen, enz... Nog wetende dat ik mijn vriendin heb overgehaald om bij Telenet aan te sluiten omdat deze de beste service zou hebben.Graag zouden wij deze kabel ZSM aangesloten zien.+ een tegemoetkoming voor de verloren tijd en halve werkdagen.- Interne communicatie: telkens andere uitleg, niemand weet van iets(geplande afspraken niet terug te vinden), geen klanten dossier over de stand van zaken, ronduit gewoon chaos.

Beste, op 17 augustus om 11:04 heb ik mijn iPad air bij jullie (Computer Checkpoint Oostakker) ingeleverd voor herstel. Bij opstarten had ik een zwart scherm. na 14 dagen lieten ze me weten dat de kostprijs 299 euro zou bedragen, aanvankelijk had ik gemeld dat ik niet akkoord ging met de herstelling. De volgende dag liet ik weten dat de herstelling toch mocht doorgaan, dit was geen probleem ze hebben me dan 3 maal gecontacteerd indien ik toch akkoord was met de prijs. Ik heb steeds positief geantwoord.Eind september had ik gedacht dat ik hem terug zou hebben om mee te nemen op vakantie maar ik kreeg nog steeds geen bevestiging van de herstelling.dinsdag 21/11 heb ik voor de zoveelste keer gebeld en kreeg de melding dat hij in de klemmen zat. Voor het einde van die week ging ik hem zeker terug hebben.opnieuw niets gehoord. Op vrijdag 24/11 opnieuw zelf contact opgenomen en na 50 min wachten het bericht gekregen dat hij inderdaad terug gekomen was op donderdag maar dat er een zwarte balk over het scher liep !!!!Dus terug naar af!!Mijn geduld is nu toch serieus op de proef gesteld! Ik verwacht nu toch een serieuze compensatie voor het lange wachten op een herstelling die nog steeds niet goed uitgevoerd is.ik hoop dat ik eens positief nieuws mag ontvangen van jullie!vriendelijke en hoopvolle groeten Linda LeemansToleindestraat 58/1039080 Beervelde

Beste, op 27/08/23 heb ik overnamedocumenten ingevuld om mijn professioneel account over te zetten naar een privé account. Op die overnamedocumenten belooft Telenet om dit binnen 7 werkdagen in orde te brengen… we zijn ondertussen 40 werkdagen, veel berichten over en weer later maar staan nog even ver als 27/08/23. Mijn geduld is op. Daarom heb ik vorige week beslist om over te schakelen naar Proximus. Om die overstap zo vlot mogelijk te laten verlopen heb ik mijn Easy Switch-ID nodig van Telenet. Die is dat bij wet verplicht om die te communiceren op de maandelijkse facturen… Wat blijkt nu? Die ID is nergens te vinden. Als ik er naar vraag vinden ze die ook niet terug.

Beste Telenet, even om de situatie te schetsen: sinds deze ochtend werd met plots jullie 4G-service ontzegt en stopgezet. Zonder voorgaande melding. DUS IK ZIT ZAKELIJK MET EEN AANSLEPENEDE SCHADE!!!Als business klant werd ons steeds een snelle service en toegankelijkheid van Telenet aangekondigd. Hiervoor bestonden o.a. een tel-nrs. 015/332266 en 0800/68000.Als ik deze nummers zonet bel hoor ik via een computerstem dat ik moet bellen naar 015/666666 omdat de andere beide nummers niet meer bestaan.Werd de toegankelijkheid van Telenet Business met nieuwe telefoonnummers ergens gecommuniceerd? Ik denk van niet.Zelfs als ik naar 015/666666 bel, dan hoor ik een stem dat deze nummer niet meer bereikbaar is en dat ik (toch) naar 015/666666 moet bellen.Ook de WhatsApp-chat is een grap, want hier schrijf je met een digitaal persoon met enkel wat standaard vragen en finaal zou hij zijn collega informeren voor een Dus voor mij is Telenet op dit moment onbereikbaar en hoop ik op een respons op mijn mail.ONDERTUSSEN KAN IK NIET ANDERS DAN MOGELIJKE COMMERCIËLE SCHADE BIJ TE HOUDEN EN EVENTUEEL TEN LASTE VAN TELENET TE LEGGEN.PS.: prinsscreens van de Telenet-Business-pagina's op datum van vandaag zijn in bijlage gevoegd. De aangebrachte wijzen voor contactnamen zijn dus VEEL TE ZWAK en eigenlijk op dit moment ONBESTAANDE.Mvg, Rik

Beste TBAdmin,sinds deze ochtend kregen ik en mijn gezin het bericht SMS-bericht van Telenet via nr. 1994: “Telenet Business-info: uw mobiele diensten zijn geblokkeerd. Van zodra we uw betaling ontvangen, heractiveren we die onmiddellijk.U kan meteen betalen via de krantenzone.Mag ik antwoorden hierop:-er is bij mij geen enkele achterstand gekend. Ik kreeg nog een creditnota binnen onlangs, belde ook al met jullie diensten, mailde met jullie diensten (zie hieronder) en mijn laatste factuur is pas te betalen op 18/12.-sinds deze zomer hebben we, zoals jullie kunnen zien in mijn geschiedenis, erg lang technische problemen gehad met en rond SafeSpotPro, nieuwe modem die nodig was, nieuwe TV-box die plots nodig was wegens wegvallen signaal, … Dit alles leidde tot een chaos in de afrekeningen/facturen nadien en onterechte kosten voor ons, zoals ook besproken met jullie diensten. Zie mijn telefoongeschiedenis en mailverkeer eens aub?-vandaag sta ik plots voor een zakelijk ongemak doordat ik (en mijn gezin) plots geen 4G-toegang meer hebben. Dit is een éénzijdige afsluiting van jullie diensten zonder een waarschuwing vooraf met jullie klant. Of gebeurde dit wel? Dan graag nog even het bewijs hiervan.IK BEN NIET GEWOON OM ZO BEHANDELD TE WORDEN ALS JARENLANGE TROUWE KLANT.Kijk nog eens even naar mijn dossier en aangerekende kosten en antwoord aub eens op mijn mails?Mag ik verzoeken om ASAP (vandaag voor 08u00) gecontacteerd te worden opdat het herstel van jullie diensten (4G-netwerk) in orde komt?Mvg,Rik Vaesen+32 478 700461

Beste, reeds enkele maanden geleden hebben wij internetaansluiting aangevraagd voor onze nieuwe woning. We hebben dit ruimschoots voor onze verhuis aangevraagd omdat ons al vaak verteld werd dat dit lang kan aanslepen. Echter heeft dit niet mogen baten, want ondertussen wonen we al 5 weken in onze nieuwe woonst en hebben we nog steeds geen internet. Ondertussen zijn er al een 4-tal techniekers langsgeweest (steeds iemand die niet in staat was om de aansluiting te doen), hebben we al talloze telefoontjes gedaan naar de klantendienst (waar we al steeds een halfuur verliezen met ons verhaal telkens weer opnieuw te doen) en hebben we al ettelijke keren de Telenet winkel in de buurt bezocht. Steeds wordt ons beloofd dat de aansluiting diezelfde week nog in orde zal gebracht worden en worden wij van dienst naar dienst doorverwezen zonder resultaat. Wij zijn het meer dan beu dat onze aanvraag niet behandeld wordt. Als tussentijdse oplossing probeerden ze ons te sussen met een Tadaam box (internet via 4G), maar daar zijn we niet veel mee in een geïsoleerde nieuwbouwwoning waar er amper 4G bereik is. Zeer teleurstellend voor een bedrijf waar wij al meer dan 5 jaar trouwe klant zijn. We hopen dat er via deze weg snel schot in de zaak kan komen, en anders kan het als een goede waarschuwing dienen voor toekomstige klanten.

Beste,Onlangs heb ik Telenet een mail/klacht gestuurd ivm mijn huur van mijn digicorder die ik al ongeveer 1 jaar dubbel betaal, 1x per maand via mijn prive account en 1x per maand via mijn business account. Ik heb hen dus gevraagd om mij het verschil terug te betalen.Onlangs heb ik deze mail van Telenet gekregen als antwoord : Beste klant, Graag bevestigen we je hierbij dat je recht hebt op een correctie van 10,58 euro. Bekijk hoe we voor jou de correctie verrekenen.Heb je de aanrekening waarop deze correctie van toepassing is al betaald? Het bedrag dat je te veel betaalde, verrekenen we op je volgende aanrekening. Is deze correctie groter dan het saldo van de aanrekening? Dan storten we het tegoed terug. Je leest op je aanrekening hoe we dit doen.Heb je de aanrekening nog niet betaald? Je hoeft zelf alleen het verschil te betalen tussen het openstaande saldo en de correctie. Zo betaal je zeker niets te veel. Is de correctie gelijk aan het openstaande saldo? Dan moet je niets doen.Heb je nog vragen? Dan kun je ons contacteren via het mailformulier.Vriendelijke groeten,Telenet Klantendienst .Dit is een automatische e-mail waarop je niet kunt antwoorden. Wil je ons graag een e-mail sturen? Gebruik daarvoor dan één van onze mailformulieren. Ik heb dus recht op 1 terugbetaling terwijl ik deze al 1 jaar aan 1 stuk 2x per maand betaal ???....Ik heb mijn bankgegevens als bewijs. Ik heb hen gevraagd dit nog eens goed bekijken !Het enige wat ze onlangs hebben gedaan is 3x het bedrag, dat ze dubbel hebben aangerekend, terug betaald....De resterende maanden, dat ik teveel aangerekend geweest ben, willen ze niet terugbetalen....

Beste, half oktober heb ik via Telenet een iPhone besteld. Levering datum stond op website 31 oktober. (Verjaardag 2 nov) Een week geleden heb ik de iPhone geannuleerd omdat het te lang duurde. Telenet 4x aan de lijn gehad om dit te regelen. Deze zaterdag werd de iPhone bij de buren geleverd. Ondertussen is er al een andere iPhone aangekocht. Telenet weigert te helpen en geeft de schuld aan mij omdat ik de levering had moeten weigeren (!ik was niet thuis!). Telenet die false advertising en leverdata niet kan naleven, Telenet systeem werkt niet. Daardoor kan ik zelf niet via het systeem kan opzeggen. Ik bel hiervoor en krijg reactie: oh, dat weten we. Onbekwame en ongeïnteresseerde mensen die je helpen. Dat is dan business. Als laatste sturen ze mij naar een telenet store (1 uur rijden). En hopelijk kunnen ze u verder meneer. (Letterlijk hun woorden) ik probeer hier al een dag naar toe te bellen als ze mij kunnen helpen, maar hier neemt niemand de telefoon op. Dit beloofd. Ik ben ten einde raad