Alle openbare klachten

BesteSinds eind november probeer ik over te stappen van een business account nr een particulier account. Vanuit telenet is er geen communicatie, geen duidelijkheid wat de stand van zaken is rond mijn dossier, worden nu foutieve facturen opgestuurd voor diensten die we niet hebben besteld en zijn de diensten van telenet onbereikbaar, worden we van de ene naar de andere dienst verstuurd zonder resultaat

Beste, Het bestellen van een item in de feestpromo is onmogelijk. Tientallen keren heb ik en de mensen van de helpdesk een poging gedaan om hier een bestelling te plaatsen maar telkens komt er een foutmelding als ik op bestellen druk.Nadien komt er dan een mail met de melding dat er nog iets in men winkelmandje zit.Als ik dan op de link klik is er wederom een foutmelding dat de website niet bestaat.Na uren aan de telefoon te hebben gehangen met de medezerkers is er nog steeds geen oplossing.Of ze kunnen me niet helpen, of ze verbinden me door of de lijn wordt gewoon verbroken zonder iemand me terugbelt.Het zou fijn zijn moest iemand mij kunnen helpen.Ben jij die persoon, dan hoor ik het heel graag!8 weken heeft het geduurd om mijn particuliere account naar een business om te zetten en nu zou ik gewoon graag de tv bestellen die in de promo staat.Mvg,Bart

Beste, Eind juli is de eerste aanvraag geweest voor internet thuis. 1 augustus is de eerste technieker langs geweest met als probleem dat wij geen dropkabel hebben liggen. Oké dat wisten wij niet, wij zijn nieuw in deze sector. De desbetreffende technieker heeft dan ook ter plaatse een aanvraag gedaan voor de grondboring door te voeren. Enkele dagen later lag deze dropkabel klaar voor aangesloten te worden, meteen een mail gestuurd naar Telenet zonder enig antwoord. Na een paar maal bellen en zelfs een paar maal een error in het systeem te hebben gehad (zonder dat wij daar iets van af wisten) werd het weer met 8 weken verlengt omdat er een probleem was. Hier zitten wij nu na bijna een half jaar later nog altijd zonder internet van telenet. Ik denk dat wij wel 20 keer hebben proberen te bellen, als het niet meer dan 200 berichten zijn die wij verstuurd hebben, nog altijd GEEN oplossing. Ons geduld geraakt op! Het achterliggende bedrijf waarvan zij de naam niet wouden vrijgeven (BESIX) is na anderhalf uur terug vertrokken met als uitleg: de beton was te dik en ik citeer nog even voor jullie het bericht dat ik gekregen heb: Beste, De opdracht tot boring in overdracht van telenet is niet gelukt omdat er te veel beton ligt om te kunnen boren. Er moeten van telenet uit een ander traject gezocht worden. U kunt daarvoor terecht bij de werkvoorbereider van telenet of klantendienst telenet. Groeten. Besix Ik bel dus meteen naar telenet van dit is het probleem. dit is ondertussen een maand geleden. wij kijken naar een oplossing en mailen naar besix welk probleem er was. Weet ik ondertussen al iets meer? Nee.. Wij blijven bellen, mailen, berichten maar krijgen ook geen antwoord meer. Aangezien wij van thuis uit werken, is dit ook echt lastig en niet te doen. Wij hebben op aanraden van telenet sinds oktober TADAAM, maar hebben hiermee amper verbinding. Wij hebben andere providers overwogen, maar aangezien het thuiswerk en wij beiden ook ontspanning willen zoals playstation / PC, is telenet hiervoor de beste provider. Als wij achter een verantwoordelijke vragen bij telenet krijgen wij ook nooit iemand vast. Om dit even af te ronden, bijna 6!!! maand zijn wij al aan het wachten. Bedankt telenet. Daarvoor moeten wij nu Testaankoop gaan inschakelen. Wij zouden graag hebben dat dit eindelijk in orde word gemaakt, dat zowel ik als mijn partner kunnen ontspannen. Wij wensen ook een schadevergoeding of compensatie aangezien wij door Telenet 60 euro betalen per maand aan Tadaam. Hierin krijgen wij van Tadaam 100 mbps aangeboden en kunnen wij met 3 schermen op internet. In de praktijk krijgen wij maar 10 mbps of minder binnen en hebben wij zelfs problemen met 1 scherm. Met deze tijdelijke oplossing zijn wij dus ook niet geholpen maar wij betalen wel veel voor wat we krijgen, en dit door Telenet.Met vriendelijke groeten, Axel Baelus

beste,ik heb hen gecontacteerd omdat internet niet ging, hetgeen ze ook bevestigden met de 2 speedtesten die ik doorstuurde. Ze hebben een technieker gestuurd die dan een andere powerplug heeft gezet. Dat had ik niet gevraagd en nu rekenen ze hiervoor 85 euro aan om te installeren en dan nog eens huurgeld alle maanden...ik vroeg om mijn internet te herstellen en niet die plug. Tot op heden heb ik nog steeds geen internet na vele telefoons en mails. Vandaag was het nog beter de medewerker zei nu dat het normaal was dat je maar een bereik hebt vd plug van 4 meter, misschien plug bijplatsen...Nu dien ik alle dagen nr Gent te rijden om te kunnen werken ipv thuiswerk. Kosten benzine en 2 uur onderweg. Kan u mij helpen aub want telefonisch is dit niet op te lossen, je loopt met je hoofd tegen de muur! Nu konden ze terug een technieker sturen morgen maar dat kost mij 5 euro omdat het zaterdag is! ik ga met dit alles niet akkoord. Heb ook deze maand de rekening betaald - 85 euro vd plug. Infeite zou ik niets moeten betalen daar ik bijna nergens wifi heb. ik wil gewoon een werkend internet zoals vroeger waarom moet er steeds geknoeid worden.

Beste,Ik wil van mijn prof. abonnement overstappen naar particulier. Heb dit reeds 7 weken geleden aangevraagd.Na 10 medewerkers van telenet aan de lijn gehad, steeds nog niet in orde. Ik word steeds van het kastje naar de muur gestuurd. Telkens met de zelfde uitleg, het komt in orde dit ligt aan onderliggende diensten waar ze geen contact met mogen/kunnen nemen. Nu betaal ik veel te veel voor de diensten die ik eigenlijk niet nodig heb aangezien ik niet meer zelfstandig ben.Daarom eis ik zeker verschillende CN en een compensatie. Wacht oa al 7 weken op een nieuwe simkaart... enz ....MvgWim Beke

Beste,Begin oktober vroeg ik telefonisch een overstap aan van de internetdienst van Orange naar Telenet aan mbv easyswitch. Telenet zat destijds met een grote ICT storing. Ik ontving een retourlabel voor de apparaten van Orange en de dienst bij telenet werd geactiveerd. Ik ging er dus vanuit dat alles geregeld was, maar na een maand kreeg ik echter van zowel telenet als Orange een factuur voor internetdiensten. De diensten bij Orange bleek bij de easyswitch niet stopgezet te zijn. Na contact met de telenet klantendienst bleek de easyswitch niet correct afgesloten te zijn. Men zou mij opnieuw contact met mij opnemen, maar ondanks meermaals opbellen blijkt men niet langer de fout toe te geven en trekt men nu in twijfel dat er gebruik werd gemaakt van easyswitch.Aangezien de fout in de easyswicht bij Telenet ligt, vind ik het niet meer dan correct dat men mij de facturen van Orange na de switch terugbetaald.

Beste,Ik stel een klacht op via testaankoop omdat er dan misschien iets beter word omgegaan met mijn probleem.Ik kreeg een aantekening in November dat ik een te goed van 295 euro teruggestort zou krijgen, mijn correct rekening nr stond er bij en deze uitdrukkelijke woorden stonden er bij ' Het tegoed wordt automatisch gestort op uw rekening met rekeningnummer: BE37................ Deze betalingsopdracht werd al doorgegeven aan de bank.'Ik ging er dus van uit dat de betalingsopdracht zou doorgegeven zijn en dat deze binnen 10 werkdagen/14 dagen op mijn rekening zou staan. Na het na te kijken bleek dit niet het geval en nam ik contact op via Facebook Messenger omdat ik de tijd niet heb om 30min aan de lijn te hangen voor ik er binnen geraak. Bleek dat ze mijn rekening nr niet hadden, ik heb deze dus nogmaals doorgegeven. Na 1,5 week had ik al zo een voorgevoel en stuur ik een berichtje via Facebook Messenger of alles wel correct is doorgegeven. Na 2 dagen krijg ik het antwoord dat de collega in kwestie het dossier verkeerd had opgemaakt. We zijn hier al 4 weken verder, ik ben nog steeds even begripvol en de medewerken maakte terug een 'correct' dossier op en verzekerde mij dat het geld binnen 14 dagen op mijn rekening stond. Naar aanleiding van mijn carrière achtergrond waar ik 1,5 jaar bij Telenet heb gewerkt had ik al een voorgevoel dat er iets achterliggend aan de hand zou zijn en vroeg ik hier achter maar ik kreeg enkel het antwoord nog even geduld. Nu zijn we vandaag weer 14 dagen verder en er staat nog niets op mijn rekening. Nu blijkt het dossier bij de IT dienst te zitten en geven ze hier totaal geen urgentie aan. Ik zou graag het geld teruggestort hebben en dit zo snel mogelijk.Op deze manier betwijfel ik ten zeerste of ik nog van jullie diensten wil genieten.Met vriendelijke groeten,Verhoeven

Jullie motto:TELENET KLANTENPRIJSSTRAFFE KORTINGEN.HET HELE JAAR DOORVOOR TELENET-KLANTENOp heden hebben we een toestel gekocht via een actie 'Mijn toestellen' voor telenet klanten. normale levering is 2dagen. Ondertussen zijn we 4 weken verder.Bij telefonisch contact 1 kon niemand ons iets zeggenBij telefonisch contact 2 werden we van het kastje naar de muur gestuurd en zou een medewerker terugbellen?Bij telefonisch contact 3 hadden we zelf vernomen dat de tv toestellen 'out of stock' zijn... dit werd op de man af gevraagd en toen werd bevestigd dat deze inderdaad niet meer beschikbaar zijn, maar wel in bestelling zijn.Bij telefonisch contact 4 hebben we geen enkele info over levertijden... triestig want wij moeten ook onze factuurdata naleven.Toestellen verkopen zonder dat ze beschikbaar zijn lijkt me vreemd.Een antwoord blijft nog steeds uit!Compensaties worden niet gegeven, dit voor een trouwe klant (lees trouwe klant over meerdere jaren heen).We wensen dat alle mensen op de hoogte zijn van deze praktijken...Ik stel voor dat we zeggen dat onze centen op zijn en we gaan betalen als we terug centen hebben... sorry telenet, je moet nog 2 maanden wachten, of nog beter, sorry Telenet ik heb nog geen zicht wanneer er geld op onze rekening gaat komen. De macht van de machine tegen de kleine garnaal die altijd mooi zijn facturen moet betalen.Wij wensen compensatie en antwoord op onze vraag.groetjes,De kleine garnaal

Beste,Reeds een lange periode ondervonden wij problemen met de internetconnectie. Na contact te hebben gehad met de klantendienst kwam er een technieker langs die de connectie nakeek. Uit dit nazicht bleek dat de modem best vervangen werd. Deze moesten we gaan inruilen bij een telenet-shop. Gisteren (19 december) hadden we de tijd om de modem te gaan omruilen. Er werd ons ter plaatste gezegd dat we de modem pas meekregen nadat er bevestigd werd dat de modem geactiveerd was. Hiervoor moesten we bijna 2 uur ter plekke wachten. Uiteindelijk kregen we de modem mee naar huis en begonnen we aan de installatie. Dit bleek meteen niet te lukken. Opnieuw namen we contact op met de klantendienst waar we de melding kregen dat de modem niet geactiveerd was.Ze moesten contact opnemen met de technische dienst om dit te activeren maar konden deze dienst niet bereiken. Doodleuk kreeg ik de mededeling dat ik dan maar een uurtje later opnieuw bellen.Het spreekt voor zich dat ik hiermee niet akkoord was en dit een enorm slechte dienstverlening vind. Na aandringen werd er mij beloofd dat de medewerker ons binnen het uur ging terugbellen om het probleem te verhelpen.Dit werd niet gedaan dus belde we opnieuw naar de klantendienst. Nog steeds konden we niet verder geholpen worden voor de activatie met als gevolg dat we totaal geen internetverbinding meer hadden sinds 19 december vanaf 15u00.Ook vandaag merken we dat de modem nog steeds niet actief is. Het is enorm ergerlijk dat we bijna 24 uur geen internetverbinding hebben waarvoor we betalen.De helpdesk heeft steeds de informatie dat de diensten het te druk hebben en ons niet kunnen helpen. Daar heb ik als klant echter totaal geen boodschap aan. We betalen voor een dienstverlening die reeds maanden problematisch is en als er eindelijk een suggestie komt om het probleem te verhelpen, zijn jullie niet in staat om op een degelijk manier een modem te activeren.Resultaat: geen internetverbinding met als gevolg dat mijn dochter, die regelmatig van thuis uit werkt en een degelijke verbinding nodig heeft, haar werk amper kan verrichten. We verwachten dan ook dat de modem vandaag nog wordt geactiveerd en een degelijk compensatie voorgesteld wordt. Als jarenlange trouwe klant wordt je absoluut niet beloond en vraag je jezelf af waarom je nog klant blijft bij Telenet.GroetenSaïda

Beste, ik ben in maart j.l. verhuisd. De vraag naar Telenet was mijn diensten over te zetten op mijn nieuwe woonst. Dit is incorrect verlopen waardoor ik enerzijds betaal voor dubbele diensten en anderzijds op het nieuw adres geen vaste aansluiting voor telefonie heb hoewel ik dit al meermaals gevraagd heb. Ik heb de beide problemen al meermaals aangekaart maar word telkens afgescheept.