Alle openbare klachten

Beste,in december 2022 ben ik verhuisd naar Gistel. Ik wilde mijn internet dus stopzetten , ben hiervoor naar telenet winkels in Blankenberge en in Oostende als Gistel geweest en ik kreeg als antwoord dat ik vasthing aan een pakket en omdat mijn zus op mijn oude adres ging wonen konden ze dat niet stoppen. Dat was hun uitleg. Ook na het plegen van verschillende telefoons werd het niet in orde gebracht . Daarna is mijn mama beginnen bellen de eerste keer op 8 dec 2023 dit 17 min , dan op 19 dec en dit 1u en 6 min,21 dec 2023 is er 2 keer gebeld ,19 min ,toen werd beloofd dat het verschuldigde bedrag van 864 euro zou worden terug betaald want het klopte niet dat er 2 keer facturen werden geint op het adres in blankenberge . en volgens telenet is dit niet hun manier van werken !!!!!ondertussen was wel de overzetting gebeurd naar het nieuwe adres in Gistel. Op 15 jan 2024 opnieuw 2 telefoons gedaan weer 19 min om te zeggen dat het bedrag nog steeds niet is teruggestort. en telkens hetzelfde antwoord ,geduld!!!!O 12 min ondertussen is mijn mama naar de telenet winkel in tienen gegaan en daar hebben ze haar doorverbonden met de facturatie dienst , en deze beloofde dat het zou gestort worden binnen de week , 22 jan 2024 opnieuw gebeld nu rechtsreeks naar facturatie 016 min 51 sec 4 , 17 jan , 19 en 29 febr 34 min , 8 maart 32 min ,12 maart 2024 laatste maal gebeld steeds opnieuw hetzelfde antwoordToen heb ik het opgegeven te bellen en te wachten , en dat ben ik tot op vandaag nog steeds aan het doen ik zou het fijn vinden dat telenet zijn afspraak nakomt om na meer dan een jaar mij de onterechte facturen die ze hebben geint terug te betalen.

Beste,In Februari 2024 hadden we problemen met het internet van Telenet, waarop we telenet telefonisch contacteerden. Bij deze werd ons abonnement (Wigo) onder de loupe genomen en bleek nog steeds de beste optie voor ons. Er werd echter zonder ons medeweten Streamz opgestart na onze melding. Nu pas op onze rekening merken we dat Streamz ten onrechte werd opgestart en ons gefactureerd wordt aan 11.95€ per maand sedert 14/02/2024. Gans die periode maakten we geen gebruik van Streamz daar we niet wisten dat dit geactiveerd was. Bij deze namen we telefonisch contact met de klantendienst om dit te melden. Streamz hebben ze stopgezet doch ze willen het onterecht betaald bedrag voor deze periode niet terug betalen, ook de lopende maand niet. Wij vinden dit niet kunnen.Geert DJ

BESTE ? EEN TIJDJE GELEDEN ZIJN WE OVERGESTAPT NAAR EEN ANDERE PROVIDER (proximus),telenet is ons facturen blijven sturen tot op heden en zelfs nu is er momenteel een intrum aan gekoppeld.ik weiger dit te betalen maar ze zeggen dat ik dit toch moet betallen.ze zien perfect wanneer onze toestellen zijn stopgezet maar geven aan dat dit toch betaald moet worden.ik hoop hiermee al voldeonde gezegd te hebben .Mvg kevin schuermans

Beste,Wij hadden vorig weekend technische problemen met de NIU van Telenet, de basis versterker die het coax signaal opdeelt naar modem en tv.Na telefonisch contact bleek dat Telenet ons niet wil helpen wegens een onbetaalde factuur en dit moest ik dan maar tijdens de werkweek oplossen.Ondertussen, 7 medewerkers en 9 telefoontjes later, houdt Telenet voet bij stuk ivm een openstaand saldo dat dateert van 2011!!! en waar nooit eerder, zeker niet in de voorbije 5j, een schrijven over werd gericht.Niemand kan het juiste bedrag bezorgen én ondanks alle betaalde facturen van de laatste jaren (@ gemiddeld 300€/maand) worden wij nu geblokkeerd qua service door deze administratieve fout uit 2011.

Ik heb voor mijn vader die in een rusthuis zit een telefoonaansluiting gevraagd. Na drie maanden en eindeloos contacteren van de telenet diensten (waarbij ik altijd alles opnieuw dien te herhalen) lukt het maar niet. Het gevraagde abonnement werd niet ingeschreven, de afspraakdagen worden niet gerespecteerd. Weerom contact opgenomen.....geen antwoord meer.

Beste,Door problemen met Telenet hebben zij ons extra volume aangerekend om hun problemen op te lossen.Dit zonder onze toestemming. Deze staan nu aangerekend op dd factuur. We kregen zogezegd een compensatie van 15 euro om de problemen goed te maken naar dit blijkt nu gewoon om het extra volume te incasseren die zij zelf hebben toegepast.

Sinds enkele weken 3-4tal. Werkt de TV app van telenet niet meer.Ik heb daar nu al 3 maal voor gebeld naar de business lijn.Elke keer hoor ik hetzelfde, we gaan het nakijken. Ook nog geen sms/mail van bevestiging ontvangen, dat ze daar inderdaad met bezig zijn. Ik heb het gevoel dat ze de klacht op de hoop gooien. Vandaar dat ik jullie contacteer om via jullie een oplossen te verkrijgen. En een deftige compensatie is zeker aan de orde. Telecom is duur genoeg, dan mogen hun diensten ook goed zijn. Ze weten zogezegd niets over dit probleem. Ik ben niet de enigste met dit probleem. Vandaag opnieuw gebeld, nu blijkt er plots een IT probleem te zijn. Hoelang is dat niet al aan de gang IT probleemfoutmelding : Geen verbinding. Deze toepassing is tijdelijk niet beschikbaar. We lossen dit zo snel mogelijk op. Probeer het later opnieuw.Ik hoop dat jullie iets kunnen bekomen qua info.

Beste, ik zit al sinds 19 maart zonder Telenet verbinding wegens een kabelbreuk. Een technieker kwam gisteren eindelijk langs en wist me te melden dat ik nog zeker 10 dagen geduld moet oefenen. Dit betekent voor mij bijna 40 dagen zonder internet,tv, vaste telefoon enz. Mijn enig contact met de buitenwereld verloopt dan ook via mobiele data. Op zaterdag 13 april kreeg ik de melding dat mijn mobiele data bundel was opgebruikt en dat een nieuwe bundel op maandag 15 april zou beschikbaar zijn. Daar ik enkele dringende boodschappen diende te versturen nam ik op zondag 14 april contact op met de klantendienst om de start van mijn nieuwe bundel te vervroegen. Mijn vrouw en ik kregen diverse medewerkers aan de lijn maar zonder enig resultaat. Uiteindelijk wist een van deze medewerkers mijn vrouw te overtuigen om een nieuw (duurder) abonnement te nemen als zijnde de enige mogelijkheid om mijn databundel aan te passen. Ik heb op maandag 15 april contact opgenomen met de klantendienst om dit nieuwe contract te annuleren. Volgens die medewerker was dit niet mogelijk omdat het oude contract niet meer bestond. Ik verwacht van Telenet dat mijn oude contract terug geactiveerd wordt. Pittig detail : door het geklungel van de medewerker op zondag zit ik nu nog steeds zonder mobiele data en volgens de technische dienst is er niet meteen een oplossing in zicht. Ik word nu volledig gegijzeld door Telenet

Beste, Uw nieuwe faktuur dd.14/04/2024 Accountnummer 109589842 periode 14/04-13/05, voor nieuw adres, weiger ik met klem.Aansluiting op mijn nieuwe adres (sinds 8 april 2024) is tot op heden nog steeds niet uitgevoerd, ondanks gemaakte afspraak in maart 2024 voor aansluiting op 8 april 2024. Waarom een faktuur periode 14/04-13/05 als de aansluiting nog moet gebeuren ? Nieuwe aansluit datum zou 19 april 2024 zijn, al betwijfel ik dit.Geen melding van kredietnota voor oud adres, alle telenetdiensten stopgezet door telenet, zelfs mobieledienst op dd.08/04/2024, betaalde periode 14/03-13/04. Door onstane frustratie vrijdag 12 april 2024 nieuw gsm abonnement afgesloten bij Mega, maw. mobiele diensten vervallen bij telenet.Ik eis een kredietnota periode 08/04/2024-13/04/2024voor oude adres, stopzetting 08/04/2024.Vervolgens eis ik een nieuwe faktuur voor nieuw adres vanaf de aansluiting effectief is uitgevoerd en zonder mobiele diensten.

Beste,Op 24 januari gebeurde het ingraven van de buitenkabel aan mijn nieuwbouwwoning door jullie onderaannemer Unit-T. Vanaf die moment heeft het mij 2 volle maanden gekost om de verhuis van mijn Telenet-diensten (internet en TV) in orde te krijgen. Sterker nog, dit gebeurde pas na een vorige klacht via TestAankoop (wie weet hoe lang ik anders nog aan het lijntje zou gehouden zijn), toen kon het plots een dag later. Tijdens die 2 maanden waar ik geen optimaal gebruik kon maken van jullie diensten bleef ik toch facturen ontvangen (zo'n € 140 per maand). Wanneer ik jullie hierop attent maakte, werd mij gezegd dat een compensatie pas mogelijk was vanaf dat het probleem opgelost werd en ik dus ondertussen wél mijn facturen moest betalen. Nadat eind maart dan eindelijk de verhuis in orde werd gebracht, contacteerde ik jullie nogmaals voor de compensatie van de onterecht betaalde facturen. Groot was dan ook mijn verbazing dat ik géén vergoeding ontving voor de gebrekkige verhuis van mijn diensten, nee zelfs niet louter het bedrag van mijn facturen, maar een maximale vergoeding van € 60.Telenet eigent zich dus het recht toe om diensten niet te leveren, toch betaling van facturen te eisen met de belofte dat er nadien gecompenseerd zal worden om dan nadien zich te verschuilen achter een maximumbedrag dat vele malen lager ligt.Graag dus de terugbetaling van de facturen van februari en maart en gezien de vele, vele stress door elke week opnieuw teleurstellende contacten met jullie diensten die niets opleverden ook nog een extra compensatie van dezelfde grootte als die 2 facturen.Met vriendelijke groeten