Alle openbare klachten

Op 15/12/2015 is er een verkoper langsgekomen van een externe firma. Verkoper met nr 8185.Zij vertelde mij dat ik een super snelle lijn had (wat voor mij een gamer zeer belangrijk is ) ze vertelde mij dat ik voor de 2de tv boven geen 2de digicorder nodig was als de tv een internet aansluiting had (maakte niet uit hoe oud deze tv was ) dan kon ik een app downloaden en via daar tv kijken,de simkaart van 2 gig kon aan mijn huidig abonnement gekoppeld worden. Nu vandaag 4/1/2016 zijn ze alles komen installeren. Na instalatie merkte ik dat mijn internet constant uitviel en mijn beeld constant bleef haperen. Heb dan naar klantendienst gebeld en konden mij niet echt helpen enkel een nieuwe technieker langsturen was volgens hun de optie. Niet akkoord ben ik zelf op onderzoek gegaan en naar de winkel van proximus in het shopping center waasland gegaan. Daar werd ik geholpen door een vriendelijke verkoper die me wist te zeggen dat alles wat de verkoopster had gezegd niet klopte. Ik had geen super snelle verbinding ipvde beloofde 92mbph had ik 20mbph over de 2de tv zei hij mij dat het enkel ging via een 2de digicorder. En over de 2 gig simkaart(mobile internet ) kon ook niet overgezet worden naar mijn huidig mobile plan bij proximus. Dus er zijn enkel leugens verteld door deze verkoper. Ik had 2 eisen anders zou ik nooit zijn overgestapt naar proximus en dat was een snelle internet verbinding en geen 2de digicorder heb dit meermaals vernoemd in het gesprek,en alles werd mij keer op keer belooft. En nu had ik na het bezoek aan de winkel een laatste keer naar klanten dienst gebeld en deed mijn verhaal de dame die ik aan de lijn had snapte mijn probleem en heeft dan alles geannuleerd maar ze wist mij wel te vertellen dat ik een factuur zou krijgen. Dit vind ik zoizo niet kunnen 4 uur na installatie ben ik terug bij telenet ik heb hier 4 uur van mijn tijd ingestoken waardoor ik mijn hoogzwangere vrouw die met zware bekke instabiliteit zit en moet neerliggen en niets mag opheffen en met veel pijn en moeite in een autogeraakt om onze zoon te gaan halen van de school 20min verder (3j) en ze nu zeer veel pijn heeft. Puur door de leugens van proximus

Ik ben sinds enige tijd geregistreerd op www.bel-me-niet-meer.be. Niettemin ontving ik op 31.12.2015 omstreeks 11.00 u. opnieuw een telefoon van Proximus met een commercieel aanbod. Ik heb hierover ook klacht ingediend bij de FOD-Economie en ik hield eraan ook Test-Aankoop hiervan op de hoogte te brengen.

Sinds korte tijd, als ik mijn naam & voornaam intyp op internet via Google vind ik mijn privégegevens (adres & privételefoonnummer) zo terug in diverse online telefoonboeken (Infobel, 1207, 1307, Whois Lookup for xxxxxx.net - eNom, phoneEbook.be, Opendi, .... Nochtans heeft heden de klantendienst van PRoximus Jarno, mij nog bevestigd dat ik een volledig privételefoonnummer heb wat ik bij aanvang van dit nummer zo heb ingesteld (privé) ten alle tijden, en toch sta ik en ook andere kennissen waarvan ik zeker weet dat hun telnr privé met adres & telnr op internet... Het lijkt wel een sabbotage of een algemeen technisch probleem... Wie hier weet van heeft, kan het zo kopiëren...Dit komt nooit meer goed!! Met als gevolg dat ik weer veelvuldig zal gestoord worden door tal van commerciële diensten. Ondanks dat ik het reeds signaleerde op 9/11/2015 is het nog steeds zo (20/11/2015). Van een ooit aangemaakte domeinnaam staat de technische fiche met alweer mijn privételefoonnummer en adres open en bloot op internet. Er is totaal geen afscherming en geen service om hierover te waken over de privacy van de klanten. D'er is een deel verwijderd inmiddels, maar zolang er nog 1x mijn adres en telefoonnummer zichtbaar is, is de klus niet geklaard... Je vindt mij zo terug. Je wordt van het kastje naar de muur gestuurd. In principe zouden alle gedupeerde klanten hun krachten moeten bundelen en naar de rechtbank gaan hiervoor om een schadevergoeding te eisen. Dit komt nooit meer goed!!!

Een viertal weken geleden werden wij zelf gecontacteerd door de klantendienst van Proximus met de vraag of we nog steeds tevreden zijn met ons pakket. Daarop hebben we geantwoord dat onze televisie niet snel gaat en de digibox traag reageert. We werden aangeraden een nieuwe digibox te halen en we kregen daarvoor een nummer. Toen we de dag erna naar de winkel gingen om een nieuwe digibox op te halen werd ons aangeraden om de Wifibridge aan te kopen, dit kostte ons 50 EUR. Dit werd ons aangeraden omdat ons wifiverbinding zo een stuk zou verbeteren. Sindsdien hebben wij enkel nog meer problemen gehad met ons internet en televisie. We hebben zelf een tiental keer naar de klantendienst gebeld maar daar werd ons gezegd dat het probleem aan de inbelverbinding lag. Er zou een technieker langskomen, we hebben 2 weken moeten wachten tot iemand langskwam. Een tweetal weken geleden is de technieker langsgekomen, hij heeft alles opnieuw opgestart en beloofde ons dat de problemen voorbij zouden zijn. Hij was echter geen uur weg vooraleer onze verbinding opnieuw wegviel. Er werd ons beloofd door de technieker dat hij ons zelf zou contacteren na het weekend om te horen of de problemen opgelost zijn. Tot op heden hebben wij niemand meer gehoord, de technieker zelf is onbereikbaar. We hebben zelf nog meermaals naar de klantendienst gebeld maar zij weigeren om ons verder te helpen, omdat het probleem bij ons zou liggen. Toen wij nog de oude digibox hadden ging ons internet en televisie veel sneller. Proximus belooft ons een downloadsnelheid van 40 mbps, nu halen wij slechts maximum 10 mbps.

**Verweer tegen de Naamloze Vennootschap Proximus** Aan de vrederechter van het kanton Merelbeke, Geachte heer/mevrouw, Hierbij willen wij, Reybroeck Christian en Notebaert Marina, ons verweer indienen tegen de dagvaarding van de Naamloze Vennootschap Proximus, vertegenwoordigd door Meester Armin Wintein. Wij worden beschuldigd van een vermeende betalingsachterstand van € 87,88, opgebouwd uit verschillende aanrekeningen tussen 18 augustus 2023 en 18 november 2023. Wij willen hierbij onze standpunten uiteenzetten en verzoeken om onze vrijspraak. Ten eerste willen wij benadrukken dat wij begin januari 2023 zijn verhuisd van Gaversesteenweg 742, Melsen, naar Kapellenhof 9, Melsen. In de overgang van onze internetprovider Telenet naar Proximus hebben wij op 22 augustus 2023 een contract (Pack Flex S) afgesloten, waarbij domiciliëring voor de betaling van de facturen werd gekozen. Dit contract en de bijbehorende GSM-nummers zijn opgenomen in bijlage 1. Tijdens het bekijken van de aanrekeningen is ons opgevallen dat er verschillende onregelmatigheden zijn. De aanrekeningen van 18 augustus en 18 september 2023 vermelden een GSM-nummer (0471175807) dat ons niet toebehoort. Dit geeft aan dat er mogelijk fouten zijn gemaakt in de administratie van Proximus. Bovendien hebben wij gedurende de periode van de niet-betaalde aanrekeningen onze betalingen voor het contract Pack Flex S via de App en domiciliëring tijdig uitgevoerd. Dit bewijst dat wij ons niet schuldig hebben gemaakt aan enige betalingsachterstand voor de diensten waar wij wel voor verantwoordelijk zijn. Daarnaast willen wij erop wijzen dat wij nooit aanmaningen hebben ontvangen voor de aanrekeningen in kwestie. Proximus heeft nooit de moeite gedaan om ons een aangetekend schrijven te sturen, wat getuigt van een gebrekkige communicatie en een falende administratie. Het is voor ons onbegrijpelijk dat een groot bedrijf als Proximus in deze situatie geen gebruik heeft gemaakt van de gebruikelijke klantvriendelijke benadering, maar in plaats daarvan ons heeft gedagvaard. Het is ook belangrijk te vermelden dat het GSM-nummer van mijn vrouw, 0497458303, als een standalone product is gedefinieerd en niet correct is opgenomen in ons globale pakket. Deze administratieve fouten zijn niet onze verantwoordelijkheid en zouden niet tot een juridische procedure moeten leiden. De emotionele impact van deze gang van zaken is voor ons zeer belastend. Wij hebben in het verleden een tragische gebeurtenis meegemaakt, en de herhaling van een juridische procedure veroorzaakt bij ons onnodige angst en stress. Wij zijn van mening dat Proximus deze situatie had kunnen vermijden door adequaat te communiceren en hun administratie correct te voeren. Samenvattend verzoeken wij de vrederechter om ons vrij te spreken van de beschuldigingen van Proximus. Wij zijn niet verantwoordelijk voor de onbetaalde aanrekeningen die voortkomen uit een falende organisatie en gebrekkige communicatie van Proximus. Verder verzoeken wij dat alle kosten die wij tot nu toe hebben betaald, worden gedragen door Proximus. Hoogachtend, Reybroeck Christian Notebaert Marina Bijlagen: - Bijlage 1: Contract Pack Flex S - Bijlage 2: Aanrekeningen - Bijlage 3: Dagvaarding van de gerechtsdeurwaarder - Bijlage 4: Bewijs dat GSM-nr 0497458303 als standalone product is gedefinieerd