Alle openbare klachten

Geachte mevrouw/heer, Op 16/08/2024 heb ik u gecontracteerd voor uw internet diensten en u beloofde deze uit te voeren tegen 28/08/2024. Door problemen met de kabel werd er vast gesteld dat er een installateur moest langs komen dat wel de middelen had dit probleem te verhelpen. Deze afspraak werd vastgelegd om uit te voeren op 12/09/2024. De installateur kwam echter niet opdagen en ik werd niet geinformeerd dat dit zou gebeuren. Na jullie te contacteren werd me verteld dat dit gedocumenteerd zou worden en dat ik op de hoogte zou worden gehouden. Dit is echter niet gebeurd, er werd geen document opgesteld voor de situatie en ik heb telkens zelf naar jullie dienst moeten bellen voor enige update. Er werd ook geen compensatie voorgesteld. Na een aantal keer bellen naar jullie klanten dienst heb 200gb 4g gekregen na dat ik duidelijk maakte dat deze situatie erg ongemakkelijk was aangezien men Vriendin van thuis moet werken en ik ook. Deze oplossing was me toen oke aangezien het klonk alsof dit probleem zich niet lang zou voor doen. 16/09/2024 werd ik gebeld door proximus waar me verteld werd dat er een afspraak zou nodig zijn samen met Fluvius voor het probleem te verhelpen. Ik kon hier niet op antwoorden aangezien ik men agenda niet bij had en mijn vriendin onbereik baar was. Proximus stelde 02/10/2024 tot 04/10/2024 voor. Ik vroeg of ik hun nog zou kunnen terug bellen hier voor wanneer ik men agenda had waar toen:"ja, dat is mogelijk u kan di nummer terug bellen" op werd geantwoord. Wanneer ik dit deed kreeg ik een robot te hooren dat vertelde da tdit niet mogelijk was. Ik probeerde vervolgens via proximus hun klanten dienst tot deze dienst terug te komen maar werd van dienst tot dienst gestuurd met niemand die me kon helpen. Uiteindelijk werd er me verteld dat ik dit met mobile vikings moest verder bekijken om dit op te lossen. Ik contacteer mobile bikings hier dus voor en leg de huidige situatie uit. Er word me verteld dat er niks aan gedaan kan worden aangezien proximus mij moet contacteren en mobile vikings hier niet bij kan helpen. Ik contacteer mobile vikings en proximus hier meer maal over aangezien ik geen updates krijg en telkens kreeg ik het zelfde antwoord. Het werd me dus duidelijk dat ik niets kon doen buiten wachten. Dus ik wacht een aantal dagen. Op 25/09/2024 ontvang ik een mail voor een volgende afspraak die plaats zou vinden op 09/10/2024. Deze had ik niet gemaakt dus ik contacteer mobile vikings om na te trekken of dit een automitsche afspraak was omdat mijn probleem unresolved was, als deze door hun was ingepland of door proximus. Mobile vikings liet me weten dat deze afspraak door proximus was gemaakt en dat het probleem hoogst waarschijnlijk dus tegen dan zou zijn opgelost aangezien ze zelf deze afspraak hadden ingepland voor mij. Ik wacht dus geduldig af tot deze datum. Op 09/10/2024 krijg ik rond de middag telefoon van proximus waar me verteld word dat ze niet zullen lang komen aangezien ze geen vergunning hadden aangevraagd en ook geen datum hadden vast gezet met fluvius. Dit verbaasde mij aangezien ze deze afspraak zelf hadden ingeboekt en er me meermaals werd verteld dat proximus me dus zou contacteren hier voor. Dit gebeurde echter niet en nu kreeg ik telefoon op de dag dat ik een installatie zou krijgen om me te vertellen dat er niets gebeurd was met mijn situatie en dat ik nu wel aan de lijn voor deze afspraak te maken. De proximus medewerker vertelde me dat ze me de eerst mogelijke afspraak met fluvius zou garandeeren en me boven aan de prioriteid lijst zou zetten. De eerst mogelijk datum was volgens haar 17/10/2024. Deze datum word vastgelegd. Gefrustreerd en teleurgesteld met de huidige situatie en dat ze weer niet komen opdagen waardoor ik weer een dag vakantie heb genomen dat blijkbaar voor niets was, bel ik naar mobile vikings. Hier leg opnieuw de situatie uit waar ik dan ook vertel dat ik niet meer weet wat te doen aangezien men situatie maar blijft aanslepen zonder enige vordering. En zeg dus dat ik enkel nog 2 opties zie een klacht neerleggen via testaankoop of overstappen naar een andere provider. Na dit te zeggen werd de situatie ernstiger behandeld, de medewerker van mobile vikings ging na wat de situatie updates waren en hoeveel keer ik al had gebeld naar hun dienst. Hier stelde hij vast dat ik inderdaad veel had gebeld en tussen proximus en mobile vikings werd heen en weer gestuurd voor antwoorden, en dat er blijkbaar ook geen documentatie was vastgelegd voor mijn situatie. Dit was mij nogtans meermaals verteld dat dit gebeurt was. Hij stelde voor dat ik weer een bundel 4g zou krijgen maar hij snel dat ik dit intussen al 2 keer heb moeten krijgen als tijdelijke oplossing. Ik vertelde hem ook dat ik dat enorm appricieerde maar dat het zo niet kon blijven door gaan. Aangezien het enorm ongemakkelijk was dit te gebruiken omdat ik vaak weg moet en dus oftewel mijn vriendin zonder internet achterlaat en zo niet kan werken of dat ik weg ben zonder telefoon en dus helemaal onbereik baar ben. Hier op werd er compensatie voorgesteld in de vorm van een gratis maand internet te krijgen. Na de situatie nog eens uiteleggen voor de docmentatie werd er me verteld dat er dus niets kon gedaan worden voor nu. Maar hij beloofde me dat ze 100% zouden langs komen op 17/10/2024 en dat ik dan ook internet zou hebben. Ik vroeg hierna of the compensatie voor 1 maand zou zijn of een aantal aangezien dit probleem intussen al zo lang aansleept en niet vordert. Hij vertelde me dat hij zijn best zou doen voor mij inderdaad meerdere maanden te kunnen compenseren voor de situatie. Tot de dag vandaag heb ik nog geen update gehad over de situatie van mobile vikings uit of info rond de compensatie. 14/10/2024 word ik opnieuw gebeld door proximus met het nieuws dat 17/10/2024 niet mogelijk zou zijn met fluvius maar dat 18/10/2024 me dus wel zou kunnen gegarandeerd worden. Tot de dag vandaag staat deze datum nog altijd op 18/10/2024. Ik hoop dat het probleem dan verholpen kan worden en dat ik zoals me beloofd is internet zou hebben en een aantal maanden gratis zou krijgen ter compensatie. Ik stel echter vast dat deze diensten tot op heden nog niet geactiveerd zijn. Deze vertraging heeft geleid tot meerdere dagen verspilde vakantie dagen. En een extreem moeilijke werk situatie. Daarom verzoek ik onverwijld en uiterlijk binnen de 2 dagen de betrokken diensten te activeren. Ik verzoek tevens een schadevergoeding van 3 maand gratis internet, overeenkomstig met de algemene voorwaarden en de geldende regelgeving. Met vriendelijke groet, Arne De Veseleer

Ik heb op 13/08/2024 gevraagd om het internet bij ons nieuw adres te activeren. We zijn 20/09/2024 en nog steeds zijn ze niet langsgekomen om het internet te installeren. Ze beloven ons op de hoogte te houden maar we horen alweer niets. Ik moet telkens zelf contact opnemen , kom telkens bij andere mensen van mobile vikings terecht die dan zelf niet weten hoe het komt. We worden van het kastje naar de muur gestuurd. Ik moet 4 dagen van thuis uit werken en moet nu met mijn 5G van mijn gsm 'wifi' sturen naar mijn laptop. Ik wordt er telkens van gesmeten, moet alles heropstarten. We kunnen niet naar tv kijken, we zitten hier met een dochter ook. Dit is gewoon nietmeer aanvaardbaar. 5 WEKEN!!!!!!!! LATER en nog STEEDS GEEN NIEUWS OF INTERNET!!!!!!! Nog nooit zo'n slechte ervaring gehad. Ik blijf klachten indienen tot dit opgelost raakt.

Beste Mobile Vikings, We hebben 3 weken geleden internet besteld voor ons huis en betalen hier nu 37 euro per maand voor. Volgens de website adverteren jullie voor dit pakket snelheden tot 100 mbps. Geadverteerde snelheden betekenen niks en is puur voor marketing, maar volgens een tool op de website en de FAQ beloven jullie wel een minimum garantie snelheid van 40mbps in dit pakket. Als dit niet gehaald wordt dan zou er contact met ons gezocht worden. We wonen op het platteland en begrijpen dat we nooit maximale snelheden zullen halen, maar verwachten wel deze minimum service. Na 3 weken lang wekelijks te testen komen we nog niet eens aan 20mbps. Dit is draadloos gemeten vlak naast de router en ook met een directe verbinding via de kabel terwijl het netwerk onbelast is. Ondertussen tweemaal contact gezocht via het formulier op de website, en tweemaal na meer dan een week wachten geen enkel antwoord. We willen geen volledige prijs betalen als we maar het halve product krijgen en toenadering zoeken om het probleem op te lossen via de juiste kanalen wordt genegeerd.

BesteIk ben al jaren klant bij mobile vikings altijd tevreden geweest. Maar nu dus echt niet wij wachten al 2maanden op de installatie van ons internet. Vandaag is de 3e installateur geweest en die kan terug niets doen omdat de andere werkers blijkbaar hun werk niet gedaan hebben in onze straat waar het probleem zich voor doet... schandalig. Heel slechte service. Er werd ons ook gratis data beloofd. De 1e maand kreeg ik gratis en de 2e moet ik betalen? Dat gaat toch niet. Ook mijn vriend moet betalen? Terwijl we wel met 2 zijn dus zonder internet. We hebben dus gewacht voor niets... we zijn heel ontevreden. En we hadden dus graag ons datapakket gratis hebben zoals beloofd

Beste, een 6-tal weken geleden werd door een kraanongeval de hoogspanningsmast in de neerstraat te Vinderhoute vernield. Ook de gsm-zenders en ontvangers stonden op deze mast.Sindsdien heb ik binnenshuis geen bereik meer en buitenshuis geen of zwakke datastreaming.Ik betaal nu dus voor diensten die niet geleverd kunnen worden. Naar wat ik hoor gaat dat ook nog een hele tijd duren voor de mast heropgebouwd zal zijn.Volgens de juridische dienst van Testaankoop heb ik recht op een compensatie.Vind u dat ook?En wat kan daar aan gedaan worden? Groeten,Paul Segers.

Beste,Reeds tot 2 maal toe wordt mijn afspraak voor het installeren van internet geannuleerd. Ik ben hier NIET van op de hoogte gebracht en heb 2 keer verlof moeten nemen en bleef hiervoor de hele dag thuis. Ondertussen zijn we al 1,5 week verder en zit ik nog steeds zonder internet thuis.Ik belde al verschillende keren naar jullie diensten om de situatie uit te leggen, aan de telefoon zijn de werknemers wel vriendelijk maar er wordt beloofd om terug te bellen en me op de hoogte te houden en dit gebeurt niet.Een erg jammere situatie.

Beste,Na het volledig negeren van mijn berichten i.v.m. mijn Internetprobleem, ben ik genoodzaakt via deze weg contact te leggen.Ter herhaling:Op 10 januari had ik geen Internet meer op mijn Internet box, na contact met Mobile Vikings werd dit enkele uren later opgelost en was dit volgens jullie diensten een algemeen probleem.De volgende dag kon ik geen grote spellen downloaden op mijn spelconsole en bleek dit te liggen aan het Internetsnelheid, wat van rond de 100MBs, gereduceerd werd tot 6 a 7 MBs.Op 25 januari was dit nog steeds niet opgelost en heb ik terug contact opgenomen, ene Fabrizio beweerde dat er niets mis was en vroeg me om een snelheidstest te doen via de Mobile Vikings app.Dit heb ik gedaan evenals een snelheidstest op de spelconsole, op vraag van Fabrizio heb ik hier screenshots van genomen en via mails doorgestuurd.2 weken later werd er noch contact met mij opgenomen, noch werd het probleem verholpen.Ik heb een bericht gestuurd met mijn klacht naar info@mobilevikings.com, met de vraag om dit asap in orde te brengen en om mij te compenseren voor enerzijds het ongemak, en omdat ik niet meer mijn favoriete spel(len) kon spelen.Mobile vikings heeft als antwoord, mij weeral genegeerd en mij het normale tarief gafactureerd.Momenteel is mijn downloadsnelheid nog steeds 6MBs en het uploadlimiet nog niet eens 1Mbs.Ik verwacht een antwoord en een compensatie of ik stop onmiddelijk mijn lidmaatschap, mijn geduld is op.Met vriendelijke groeten,A.T.

ik verblijf te sint kamillus te bierbeek op afdeling LFP maar ik krijg daar heel moeilijk bereik met mijn GSM soms val mijn Gsm uit en hoor ik hem niet. ik heb al meerder keren naar mobile vikings gebeld maar ze zeggen dat ze aan de masten aan het werken zijn. maar het is al een maand of 6 bezig dat ik niemand kan bereiken of dat als ik gebeld word dat ik heel slecht contact heb en dat ik ze niet hoor. ikzelf heb al een aantal verschillende GSM aangekocht maar nog is het probleem ook bij andere personen die hier leven hebben het zelfde voor. gelieven er iets aan te doen als jullie dat kunnen want ik zou graag bereikbaar willen blijven als het mogelijk is. ik wens mijn gsm terug betaal d gezien wordenmet de vriendelijk groeten en dank

Beste, Enkele weken geleden stuurde ik mijn artikelen terug en zou er een (eventuele) herberekening gebeuren van het oude abonnement en het vernieuwde abonnement (gewoon internet naar fiber). U (eigenlijk Proximus) ontving mijn artikelen al op 10 januari, maar Mobile Vikings vertikt het om mijn abonnementsgegevens en eventuele afrekeningen te verwerken. We zijn ondertussen 26 januari en op mijn account staat alles nog steeds alsof MV in blijde verwachting is van mijn teruggestuurde artikelen, maar dit klopt dus niet. Meer dan een week geleden stuurde ik al eens een mail naar de klantendienst, maar zelfs daar doen ze niet eens de moeite om de mails te beantwoorden (nog steeds het Covid-19-tijdperk, bericht, wegens de drukte....). Het duurt tegenwoordig gemiddeld, meer dan 3 weken voor er een antwoord komt van de klantendienst. Ondertussen was MV wel al zo sympathiek om meteen de eerste dag na de fiber aansluiting de eerste fiber factuur op te sturen en zelfs al een herinnering om die openstaande rekening te vereffenen. Mag ik MV er bij deze aan herinneren dat MV in eerste instantie mijn vorige aansluiting nog dient te verwerken en eventueel nog een terugbetaling dient te doen alvorens ze een 'herinnering' stuurt aan hun klanten? Voor iets, hoort iets, me dunkt.