Alle openbare klachten

Beste, op 10 dec 2021 werd er 1000,- van de MC van Scheck bv (account 727039120) afgeschreven ter waarborg van een zending, ref 797689482. Op 13/12/2021 werd 1316,89 betaald voor deze zending. Ik had graag het originele faktuur en terugbetaling van de waarborg. Sinds 4 maanden gaan er mails op en neer en telkens wordt beloofd de zaak na te kijken, terug te betalen, ... echter geen actie. Ook telefonisch vriendelijk personeel maar helaas kunnen zij enkel de vraag doorspelen en komt er geen reactie. Mail verkeer onder query 23229038 aan labels@fedex.com. Ik verwacht een snelle reactie en terugbetaling.Hartelijk dank. Annemie

Beste, Ik krijg op mijn werk een brief van uw organisatie FedEx met het verzoek een bedrag van 71,16€ te storten zonder enige vorm van informatie of reden waarom ik Fedex dit bedrag verschuldigd zou zijn. Aangezien ik beducht ben op phishing berichten negeer ik dit bericht. Welke organisatie rekent immers een bedrag aan zonder vermelding van reden van dit bedrag? Des te meer kan ik me niet herinneren beroep gedaan te hebben op jullie diensten en jullie factuur niets zegt over waarom ik dit bedrag verschuldigd ben. Als gewillige burger zoek ik zelf jullie te contacteren via telefoonnummer op de herinneringsfactuur die u stuurt. Bij menu nummer 4 facturen krijg ik een mededeling dat ik facturen online dien te checken en vervolgens een einde-gesprek-toon. Ik surf naar jullie website, probeer door alle mazen van het net een vakje te vinden waar ik mijn factuurnummer kan invullen. Nergens te vinden. Ik weiger een profiel met gegevens aan te maken op jullie website voor ik weet wanneer ik beroep heb gedaan op jullie diensten. Ondertussen krijg ik een brief van een incassobureau, dat verwijst naar de openstaande factuur zonder vermelding van waarvoor dit bedrag een ruildienst is, en dien ik al een bedrag van 101€ te betalen. Ik weet ondertussen nog steeds niet waarom ik een bedrag moet betalen voor diensten die ik niet heb gevraagd en in een poging daar helderheid op te krijgen lukt het alvast niet via telefoon of website. Ik heb nog steeds geen idee of dit werkelijk van jullie komt of een vorm van phishing is. Kan iemand mij asap contacteren met tekst en uitleg? BedanktElla Broos

Besteik kreeg tijdens mijn vakantie een herinnering van betaling in de brievenbus twv 43.67 euro voor 2 facturen (zonder beschrijving, wel met vermelde factuurnummers 79751692 en 797517374 en factuurdata 4/6/2021 en 7/6/2021). Ik heb echter niets besteld bij FedEx en wil deze kosten dus ook niet betalen. Ik heb ook nooit eerder zo'n factuur ontvangen...

Beste, Ik bestelde helemaal niets.Maar toch kreeg ik een FEDex brief ivm. douane kost voor een pakket.Dit zou gaan om een bestelling van 2 maanden geleden.Alarmerende punten aan deze facture.-Ik heb al invoerkosten betaald op dit pakket via BPOST!- Voorafgaande Douane controles werden steeds aangetoond met een extra document van (Bpost). Zelf heb ik nog nooit via FEDex iets ontvangen.- TNT geeft 7 dagen ( NIET werkdagen) tijd om deze facture te betalen.Deze factuur werd verzonden op 31/3 en ontvangen op 6/4.maw heb ik 1 dag de tijd om deze factuur te betalen.- Brief ontvangen in een Fedex envloppe, ondanks het gaat om een TNT levering.- Alle nummer op de factuur leiden tot de FEDex support, en deze verwijzen je dood leuk naar de TNT-site.Nog nooit heb ik douane kosten na onvangst moeten betalen.Deze wordt steeds betaald voor het in onvangst nemen.Graag had ik hulp om dit te ontcijferen.Alvast BedanktMvgBrandon Beleyn

Geachte,Wij bestelden bij Anti Social Social Club uit Amerika. Wij verkregen een mail dat het pakket zou afgeleverd zijn op ons adres.Via de website van Fedex konden we zien dat het pakket werd afgeleverd op ons adres.Maar toen we thuis kwamen van ons werk vonden we geen pakket aan ons huis.Het pakket zou afgetekend zijn met een foutieve/onbestaande naam. (combinatie van letters van de originele naam)We deden hieromtrent navraag bij onze buren of zij het pakket mochten ontvangen en zouden afgetekend hebben, maar deze mochten eveneens geen pakket ontvangen.In oktober verkregen wij een factuur voor de douanekosten betreffende voormeld pakket.Ik nam toen voor de eerste keer per mail contact op met de klantendienst van Fedex via het mailadres belgium@fedex.com. Deze mail dateert van 14 oktober 2020.Hier mochten wij geen reactie op ontvangen.Twee weken laten krijgen we een nieuwe herinneringsfactuur in de brievenbus.Ik stuurde opnieuw een mail naar belgium@fedex.com op datum van 26 oktober.Halverwege november kregen we opnieuw een herinneringsfactuur. Gezien de eerste mail niet werden beantwoord, stuurde ik een mail naar een ander mailadres (zoals vermeld op de factuur) IABEL@fedex.com op datum 26 november.Opnieuw geen reactie maar wel een nieuwe factuur in de brievenbus met de informatie dat we een laatste kans krijgen tot betaling vooraleer een incassobureau zal ingeschakeld worden. Tot op heden contacteerden we de verzender niet, gezien het een klantendienst in Amerika betreft en de communicatie daardoor moeilijk verloopt. Maar het lijkt mij ook niet noodzakelijk om de verzender te contacteren, gezien de fout duidelijk bij het afleveren van het pakket is gebeurd.Wij worden dus verplicht om kosten te betalen voor een pakket dat we NIET mochten ontvangen. En dan nog dreigen met een incassobureau omdat je als klant niet betaalt voor iets dat je niet mag ontvangen. In de supermarkt betaal je alvast ook niet voor een kar lucht. Daarnaast is de klantendienst zo goed als onbestaande.Als je de moeite doet om de klantendienst te contacteren via mail, wordt dit volledig genegeerd. Neem je telefonisch contact op met de klantendienst kreeg je enkel de opties om ofwel uw internationale zending te volgen of te weten waar het pakket zich bevindt. Een medewerker kan je niet aan de lijn krijgen. Waar is dan de consumentenbescherming naar toe? Graag aldus onderzoek naar ons pakket! En terugbetaling van de douanekosten, gezien wij dit pakket niet mochten ontvangen. Met vriendelijke groeten,

Ik wens u te informeren dat ik een brief heb ontvangen van incassobureau ICS, gevestigd Noorderlaan 98 b29 te 2030 Antwerpen ivm een zogenaamde openstaande factuur bij jullie ten bedrage van 40,47 euro, verhoogd met 30,72 kosten.Dit is mijns inziens een vergissing aangezien ik naar mijn mening nooit contact heb gehad met FEDEX, en al helemaal niet een factuur van FEDEX heb ontvangen.Het is niet totaal niet mijn stijl om facturen te negeren of niet te betalen voor geleverde diensten, vandaar dat ik ten zeerste (en onaangenaam) verrast was een schrijven van een incassobureau te ontvangen in opdracht van FedEx Belgium, en dan nog voor zo een luttel bedrag (40 euro). Ik had u al gecontacteerd via e-mail op 13 en 14 mei om een nadere verklaring te vragen of om een duplicata van de zogezegde factuur, maar u verwijst mij terug naar het incassobureau. Indien ik inderdaad nog een openstaande factuur bij u zou hebben, wat ik dus ten stelligste betwist, waarom is deze dan niet naar mij verstuurd ipv onmiddellijk een incassobureau in te schakelen ? Dan had ik de mogelijkheid om deze rechtstreeks met u na te kijken. Ik vraag u alsnog om meer duidelijkheid te verschaffen met betrekking tot deze zaak.Bij deze verzoek ik u bijgevolg vriendelijk om een nadere verklaring te verschaffen aangaande dit ongemak dat volgens mij berust op een vergissing..Met dank,Peter Dierickx.