Alle openbare klachten

dhl verstuurd via bpost een pakketje uit duitsland, ik krijg van bpost een mail dat het pakje beschadigd is en niet leverbaar, terug naar afzender! ook op de Bpost trackng staat nog steeds in verwerking, echter op de tracking van Dhl staat dat het item beschikbaar is in het postpunt, wat totaal niet het geval is, na meerdere keren te gaan vragen. Dus ik contacteer de afzender en die gaat natuurlijk voort op de tracking van dhl, terwijl zij hun tracking niet afstemmen op die van Bpost, terwijl het wel hetzelfde pakje is

BesteOp 9 Mei 2022 deed ik een aankoop via bol.com bij Green Tree Candle BE. . Even later ontving ik een track and trace code van DHL.Dinsdag 10 Mei 2022 zag ik op de tracking dat ze die dag al gingen langskomen, maar tegen 5u 's avonds werd er aangeduid in de tracking dat de ontvanger niet aanwezig was, terwijl ik heel de dag van thuis werk die dag. Er werden ook pakjes geleverd via PostNL en BPost, die vonden blijkbaar het huis wel. Het was al te laat om iemand via de chat te contacteren, dus ik wachtte om te zien wat er woensdag ging gebeuren.Woensdag 11 Mei kon ik op de tracking zien dat de bezorger onderweg was, en dit tot bijna 8 uur 's avonds (2 uur na de geschatte laatst mogelijke tijd) waarna er een statusupdate kwam ontvanger is gesloten. Wij zijn geen winkel en onze deurbel werkt. Het pakje kan waarschijnlijk zelfs in onze brievenbus passen. Ook zag ik dat het pakje helemaal naar antwerpen gebracht ging worden zodat ik het zelf kan ophalen in het sorteercentrum, wat toch een mooie 80 kilometer is heen en terug. Ik heb dan via het systeem van bol.com een boze mail naar Green Tree Candle BE gestuurd:--- start mail naar Green Tree Candle BE ---BesteVolgens de track and trace is DHL hier gisteren en vandaag langs geweest, en waren wij niet aanwezig of gesloten (???) terwijl er toevallig ook mensen van BPost en PostNL langs zijn geweest op beide dagen ... Heel de dag was er iemand thuis en onze bel werkt prima.Ik kan nu blijkbaar dat plankske (dat trouwens zonder probleem in onze bijzonder zichtbare brievenbus past) helemaal in Antwerpen gaan halen, wat mij meer kost in brandstof dan dat het artikel waard is. Volgens bol.com kon ik het donderdag verwachten ...Zouden jullie alstublieft signaal naar DHL kunnen sturen dat als ze zich willen voordoen als leverbedrijf dat dat ook gerust in de kleutertuin kan. keer op keer bezorgen die mannen mij hier grijze haren. Misschien dat ze mensen moeten aannemen die meer dan 4 meter kunnen kijken, dat lijkt me niet super handig om rond te rijden (zie exhibit A in bijlage).Naar jullie (de verkoper) heb ik alle begrip, maar als ik dat pakje dat nu in Antwerpen ligt of een andere wierrookhouder niet ontvang stap ik naar test-aankoop.Bijzonder vriendelijke groeten bezorgd aan uw drempelLenni Wijnantsbijlage: foto van de stoep en de 3 meter die er moet gewandeld worden om aan mijn deur te geraken.--- eind mail naar Green Tree Candle BE ---Op 12 Mei 2022 kreeg ik antwoord:--- start mail van Green Tree Candle BE ---Beste Lenni,Het spijt me te horen over je ervaring. We (Green tree candle) kunnen niets doen aan DHL-problemen. Je kunt altijd klagen op de dhl-websiteStatus van uw bestelling is Onderweg met de bezorger.VERWACHT BEZORGMOMENTDONDERDAG 12 MEI08:00 - 18:00Met vriendelijke groet,Green Tree Candle BEPartner van bol.com--- eind mail van Green Tree Candle BE ---Ik ben dan naar de support chat functie van de DHL website getrokken, dat zag er zo uit (minus de interactie met de chatbot, ik heb niet genoeg plek in dit bericht):--- begin chat met DHL medewerker ---NinoGoedemorgen!Jijhallo!NinoIk begrijp dat je een onjuiste niet thuis melding hebt ontvangen. Dit is natuurlijk erg vervelend. Komt dit vaker voor?Jijnee de vorige keer was het foutief gemarkeerd als geleverdgisteren en eergisteren zijn er mensen van postnl en bpost ook langs geweest, dus moeilijk te vinden is het nietdeze keer gaat het niet over het kwijtspelen van een dure leren tas, maar ik ga niet helemaal naar antwerpen rijden om iets van 10 euro te gaan halen, dat kost me meer in benzine dan het ding zelfNinoIk zie het zelfde staan inderdaad. Dit is een melding die de depothouder zelf doorzet wanneer het CityHub te maken heeft met een achterstand, waardoor het een dag verschoven moet worden. Ik zie dat je deze zending kan afhalen bij de Terminal vandaag. Je zal bericht ontvangen wanneer deze zending klaar ligt.Jijok ik zou toch graag hebben dat het hier geleverd wordtNinoHelaas is het niet mogelijk dat je zending nog thuis wordt aangeboden. Je za dus je zending moeten ophalen bij de terminal binnen 7 dagen. Mijn excuses voor het ongemak!Jijok dat wordt dus klacht indienen bij test-aankoop, dank u wel--- eind chat met DHL medewerker ---Ik ben bijzonder ontevreden met de DHL leveringsservice, nog geen twee maand geleden is er een duur pakje ook door DHL kwijtgespeeld waardoor ik er twee keer importkosten op heb kunnen betalen. Over de verkoper en de chat medewerker heb ik geen klachten, die doen ook maar gewoon hun job.

Beste,Door een fout van Bpost is er een DHL express pakket bij DHL parcel geleverd. Ik ben ondertussen al 4 maanden aan het weg en weer bellen tussen DHL express en parcel om mijn pakket terug te krijgen.DHL express kan niks doen omdat het pakket nog fysich bij hen niet is aangekomen.Bpost kan ook niks doen omdat zij een afgite bevstiging hebben aan DHL parcel.DHL parcel wil niks doen omdat het een DHL express zending is. Dit terwijl op de website het pakket wel degelijk bij DHL parcel is aangemeld in hun depot. De zending is daar ergens. Ik wil graag mijn pakket terug maar bij de laatste telefoon aan DHL parcel, werd er gewoon ingehaakt!

Ik had iets gekocht bij een particulier die op zijn beurt het pakketje heeft verstuurd via DHL (was overigens niet mijn keuze) . Uiteindelijk is het kwijtgeraakt in het sorteercentrum.Gestolen dus met andere woorden. Ik vind dat dit niet gewoon onder de normale vergoeding mag vallen van max. 15 euro. De inhoud was veel meer waard. Aangezien hier sprake is van diefstal bij DHL zelf is het ook geen overmacht en ligt de fout noch bij de verzender noch bij de ontvanger.

Ik heb in mei een elektronisch analyse toestel besteld in China. Douane heeft dit tegen gehouden, omdat er volgens hun een verkeerde waarde aangegeven stond op de verzendnota.DHL heeft mij dit laten weten en ik heb toen mijn betalingsbewijs doorgestuurd. Hierop is er een factuur gekomen met BTW en invoerrechten.In oktober kreeg ik van DHL terug een factuur (factuurnr BDD2747225) voor deze zending. Ik heb toen met hun contact opgenomen en heb de factuur betaald, DHL heeft toen de eerste foutieve factuur terug betaald.Nu krijg ik terug een factuur(factuurnr BDD2772258) van DHL op 14 december met kosten omschreven als opslagkosten (hetzelfde bedrag als op de vorige factuur), other levy en disbursements. Ik heb contact opgenomen met DHL over deze factuur, en bleek dat de opslagkosten onterecht waren (iets foutgelopen bij hun, hiervoor wordt een creditnota gemaakt) en de andere kosten dossierkosten en een boete zouden zijn.Ze kunnen mij echter geen bewijsstuk van de boete voorleggen. En mijn inziens ben ik niet verantwoordelijk voor de gegevens die de afzender op de verzendnota heeft gezet. DHL vertelde mij dat het om systematische redenen niet mogelijk is om deze kosten aan de afzender aan te rekenen, en dat de boete dus door mij zal betaald moeten worden. Is dit wettelijk mogelijk? Moet deze boete door mij betaald worden?