Alle openbare klachten

Beste,Ik ondertekende op 23 november 2019 een verkoopsovereenkomst bij Belisol, want toch een bekende naam met kantoren en een service-afdeling in onze buurt.Het heeft heel wat voeten in de aarde gehad om tot deze verkoopovereenkomst te komen, want er werd veel afgesproken tijdens het bezoek, maar dat was dan toch weer niet meegenomen in de offerte. Dit was zo voor knopcilinders op alle deuren, I/O motor op rolluik, veiligheidsglas achterdeur, ... Een meerkost van 480EUR...We vroegen onze verkoper meermaals of we nog iets moesten doorgeven over de voordeur, want we wilden een plano vlakliggend paneel. Dat was niet nodig, want hij had de duurste voordeur ingerekend... M.a.w. het kon dus alleen maar 'meevallen' op vlak van de prijs...Anderzijds hebben we screens besteld en hiervoor gevraagd het frame van deze ramen aan de bovenzijde te verbreden zodat de screens langs de binnenzijde niet zichtbaar zijn. Volgens de verkoper moesten we dit gewoon bij de definitieve opmeting doorgeven, want 'meer frame' betekent 'minder glas' en dat komt op dezelfde prijs neer. Aangezien de duurste deur was ingerekend en het frame geen extra kosten zou geven moesten we gewoon wachten op de wijzigingsbrief om deze goed te keuren. Omdat we akkoord waren en weinig problemen zagen hebben wij dan op 17 december 2019 het voorschot betaald zodat alles hopelijk in een stroomversnelling kwam.Op 19 december is mijn vrouw nog in de toonzaal geweest en werd zowel in aanwezigheid van verkoper als opmeter bevestigd dat er een vlakliggend plano paneel was ingetekend.En sindsdien werd het stil... We hebben weken gewacht op dit wijzigingsvoorstel, meermaals gebeld naar opmeter en verkoper, maar niemand kon ons nog vertellen wat de stand van zaken was van ons dossier.In januari zijn we dan nog eens langsgeweest in de toonzaal bij de verkoper waar we te horen kregen dat Belisol Kempen was overgenomen, maar dat ons niet gemeld was omdat we ons voorschot nog niet betaald zouden hebben. Wablieft??? Dit stond al meer dan een maand op hun rekening! We werden doorverwezen naar de Servicedesk van Belisol, nu in Hasselt. Meermaals gebeld, dossiernummer doorgegeven, maar niemand wist ervan. Verschillende mails gestuurd naar service@belisol.com en help@windocare.be (want deze laatste zou de overnemer zijn?), maar nooit een antwoord op gekregen.Tot ik op 28 januari gecontacteerd werd door onze opmeter. Hij gaf eerlijk toe dat ons dossier verloren was, maar dat dit opeens teruggevonden was. Enkele dagen later kregen we eindelijk het wijzigingsvoorstel, maar toen kwamen de kosten naar boven: 155EUR voor de verbreding, 495EUR voor de voordeur. Iets wat dit amateursime nog verder verduidelijkt is dat onze verkoper ons een verouderd kleurenstaal had gegeven. Het geeft niet veel vertrouwen als de opmeter dan moet zeggen: 'ik denk dat dat deze kleuren zijn...' zonder een kleurenstaal bij de hand te hebben. Dat is wel belangrijk en moet correct zijn hé?!Of zo kregen we half januari opeens een mail van onze verkoper met de 'aangepaste intekening', maar dit bleek een zeer oude offerte te zijn... Sinds onze laatste mail op 25 februari hebben we weer niets meer vernomen. Ondertussen zijn we meer dan 3 maanden na de ondertekening of meer dan 2 maanden na de betaling van het voorschot en nog steeds is er niets besteld. Hun claim dat de ramen en deuren geïnstalleerd worden 12 weken nadat het voorschot ontvangen is wordt dan toch moeilijk...Concreet wil ik dat de verkoper zijn afspraken nakomt, dus dat de voordeur zonder prijsverhoging wordt besteld met vlakliggend gegroefd plano paneel en dat de kostprijs van de verbreding niet in rekening wordt gebracht.Als dat niet mogelijk is wens ik het voorschot terug te ontvangen om vervolgens naar de concurrentie te stappen.Bedankt!

Beste Ik bestelde op 27/01/19mijn ramen en deuren bij belisol Hasselt. Na enkele hele goede afspraken heb ik belisol genomen.De werken zijn uitgevoerd door mensen die niet bekwaam waren voor ramen en deuren te plaatsen heel mijn huis is beschadigd door de monteurs van belisol Hasselt na het plaatsen van ramen viel me driek op dat het de verkeerde kleur is dezelfde moment is ook mijn garagepoort geplaatst door een onderaannemer en de kleur hiervan is de kleur wat ik besteld heb ik heb zo verschil tussen ramen en de garagepoort ik heb namelijk donker zwart beseld en wat ik nu heb is donker grijs en als het licht is verkleurd dat naar blauw.enkele dagen is ook mijn voordeur geplaatst enorme kleurverschil ik heb drie verschillen aan mijn voordeur is de handvat zwart hoe het moet zijn en de deur zelf blauw ook mijn ramen hebben elk een verschil aan de onderste aluminium profile is zwart en de ramen blauw.ik heb dan belisol ingebreken geseld voor kleurverschil en de schandalig afwerking Ik heb direk de verkoper gecontacteerd en hem verteld dat er een verschil is van mijn ramen deuren en garagepoort en hij zou dadelijk langskomen en dat ik me geen zorgen moest maken enkele uren later kwam er dan toch iemand meneer ALAIN copien hij zag duidelijk een verschil en vertelde dat het normaal is bij zwarte kleuren wat ik onzin vindt zij ik hem ik neem je direk mee naar een woning dat wel schone zwarte pvc ramen hebben maar dat ging hem door het Hooft hij zij ook dat het een productie fout is ik was gerustgesteld hij zij dat hij Frédéric alen zelf ging contacteren ik moest 23/08 langs gaan op gesrek bij Frédéric alen in Hasselt hij wilt dan toch de fout niet toegeven een hele discussie hij ging kijken wat hij ging doen. ik heb dan 2weken moeten wachten voordat zij dan komen afwerken en dat is ook zo schandalig gedaan ik heb 25 000 euro voledig betaald en ik zit nu met de enorme kleurverschil

September 2018 besteld bij Belisol (Bonheiden): 3 schuiframen, 2 ramen nieuwe bovenverdiep, 3 ramen gelijkvloers 19800€. 18800€ geleend en reeds moeten betalen 18Jan 2019, zogezegd enkele dagen voor plaatsing... Allereerst begon het fout advies om blauwe steen te leggen, terwijl gezegd was dat schuifraamdorpels niet zichtbaar mogen zijn. Hun opmeter vertelde ons dan weer na plaatsing dat beter ytong gebruikt werd. 250€ weggegooid geld. Er werd bij aankoop beloofd de ramen te plaatsen in 2018, worst case 1e week 2019. Het plan was te verhuizen. Jammergenoeg hebben we nog maanden moeten wachten met als gevolg onnodig vroegtijdig afbetalen van de lening meer dan 400€/maand, doorbetalen huur >900€/ma en een door vorst stuk gesprongen water meter in Februari, zeker 200€ kost. Er werd zeer simpel gevraagd de ramen beneden te vervangen, bestaande ramen/dagmaten zijn dus aanwezig ter plaatse. Er werd enkel gevraagd de vensterbankjes iets langer te voorzien voor als we ooit de gevel zouden naisoleren. Resultaat van Belisol :2 grote ramen beneden geplaatst die zeker 10 tot 15cm te smal zijn. Opmeter die hier serieus de mist is ingegaan. Tussen de muren staan ipv achter de dagkant. Daar kan dus zelfs geen isolatie tussen. Schuiframen gaan slechts 40cm open,zijn zeer zwaar en dan lopen ze vast.(Opgespoten voor ze het raam erin plaatsten) Vliegenraam wc te groot. Alle vensterbankjes beneden te kort. De leugens en hoever Belisol gaat om allerlei woorden in de mond proberen te leggen en te verzinnen zijn absurd voor woorden. We zijn zeer teleurgesteld en gechoqueerd door de gang van zaken. Nota Bene, de zaakvoerder is niet eens ter plaatste geweest. Talloze mails, aangetekend, advocaat communicatie, enz. doen Belisol niets. Ze stappen niet af van hoe schandelijk we behandeld worden. Belisol stuurde alleen enkele manipulerende mails om een zogezegde 2be situatie te rechtvaardigen en 3 voorgestelde oplossingen moeten we allemaal flink bijbetalen. Wij wensen 2 correcte ramen beneden of we gaan met ons gezin de winter in met open ramen. Juist geplaatste schuiframen die opengaan. Passend WC vliegenraam. Vensterbankjes van de juiste lengte. Dit alles moet kosteloos voor ons zijnl. Daarnaast een schadevergoeding van minimaal 2000€! (dan reken ik maar lichtjes 1 maand kosten en schade (vorstschade, schade foutadvies,extra bezettingskost etc.), nog te zwijgen over emotionele schade... ). Andere oplossing, kom die ganse boel terug halen, betaal ons geld terug en wij bestellen heel graag bij eender welke andere raamleverancier.

beste wij hebben voor onze nieuwbouwwoning onze ramen bij belisol besteld deze zijn ze komen plaatsen 07/2017maar hierna hadden wij al onmiddellijk klachten ivm voordeur en andere ramen die niet goed geplaatst waren , hiervoor heb ik een mail naar de verkoper van belisol gestuurd om dit te komen herstellen en ook de laatste factuur niet betaald (4356€ = 10%)omdat dit eerst moest gemaakt worden. gedurende een jaar hebben wij niets van hun vernomen, en kreeg dan ineens een brief voor het laatste factuur te betalen.nogmaals heb ik naar de verkoper gemaild over de problemen hierna zijn ze langs geweest de problemen met de ramen waren snel opgelost maar de voordeur totaal niet , hiervoor hebben ze de nieuwe bezetting weggenomen van onze muren voor de deur er volledig eruit te nemen en opnieuw te plaatsen.ze zeiden dat we op hun kosten dit opnieuw mochten bezetten en van het openstaand factuur mochten trekken.maar nadat ze de deur opnieuw hadden geplaatst ging ze niet meer open, dan zeiden ze dat onze binnenvloer (gepolierde beton) te hoog lag en dat wij hiervan een stuk moesten afslijpen, dit hebben we dan ook gedaan maar dat was niet het probleem en de beton lag niet te hoog (hierdoor hebben wij aan onze voordeur een groot stuk beton moeten verwijderen en deurmat plaatsen want je kan niet zomaar een stuk nieuwe beton bijgieten en polieren)dan zijn ze de deur nog eens komen herplaatsen maar kwam het origineel probleem terug = als het regende liep het gewoon binnen langs de deur , deur sluit niet goed af.hierna hebben ze langs buiten een soort afdakje tegen de voordeur bevestigd dat de regen afleid en het niet meer binnen regent.deur sloot toen ook redelijk.hierna hebben een probleem gekregen met ons raam in onze bureauruimte, deze sloot niet meer.hiervoor heb ik gemaild en zijn ze ook komen kijken maar ze zeiden dat dit niet kon opgelost worden omdat hiervoor een volledig nieuwe sluiting in moest en dan hebben ze het raam vastgezet met onze eigen shoren en het handvat eruit genomen.dit was niet veel voor het bouwverlof (12/2018) en ze zeiden dat ze waarschijnlijk pas na het bouwverlof zouden langskomen.heb toen niets vernomen van wanneer ze zouden komen opnieuw veel gemaild met de verkoper , en dan zei hij dat we nog het laatste openstaande factuur moesten betalen met aftrek van de nieuwe bezettingswerken maar de vloer die vernield was mochten hier niet vanaf want die kosten samen waren duurder dan hun laatste factuur.dan heeft men vriend met de verkoper gebeld en hebben wij uiteindelijk toegegeven en nog 1500€ betaald aan hun voor hun laatste factuur.maar ondertussen hoorde we nog niet wanneer ze kwamen.opnieuw veel gemaild met de verkoper zonder reactie tot info@belisol in kopie van men mail had gezet dan reageerde hij met de vraag wat juist het probleem aan het raam was dat ze dit ineens konden oplossen als ze hier waren.ik heb terug gemaild dat hun 2 werkmannen hier geweest waren en dat zei wisten wat te bestellen.sindsdien weer geen reactie van de verkoper.vorige week had ik dan en mail gestuurd dat ze nog een week kregen om een datum van herstelling door te geven en indien ze niets lieten weten we hiervoor verdere stappen moeten ondernemen maar hierop ook geen antwoord.daarom dat ik via jullie wil proberen om ons raam hersteld te krijgen. wij hebben bij hun voor heel veel geld ramen besteld en vinden dit echt een rampalvast bedankt!