Alle openbare klachten

Beste Elegant Ik had blijkbaar de pech dat ik in april een onbekwame collega aan de lijn had. Hiervan dragen wij nu de gevolgen en mogen een achterstand betalen van bijna €600,00.Daar ik alles zo goed opvolg kon ik constateren dat wij in 2018 4135 kWh hadden verbruikt en dit jaar 4207 kWh Dit scheelt dus een peulschil en toch €600.00 opleggen want volgens hen zijn er verschillende kosten omhoog gegaan.... ???Ik bel meestal 2 x in het jaar om na te gaan of we met ons huidig verbruik die ik maandelijks opneem om dan door te geven na een half jaar of we nog correct zitten met de voorschotten die momenteel van toepassing zijn. Na berekening van mevrouw na het doorgeven van ons actueel verbruik gaf ze aan dat we ons voorschot nog konden verlagen en dat we 30% korting gingen verkrijgen op onze elektriciteitsverbruik. Helemaal tevreden en met een goeie gemoedstoestand gaf ik uiteraard onze cijfers door voor de eindafrekening een maand of 6 later. Niets van dit klopte dus aangezien wij nu met een verrassing van €600,00 zitten.Dat wij ons actueel verbruik doorgegeven hadden konden ze maar moeilijk geloven want dat zou betekenen dat zij als bedrijf in de fout zijn gegaan. Dat ze de cijfers gebruikt hebben van 2 jaar geleden om op te baseren toen wij hier nog niet woonachtig waren dat vinden ze blijkbaar ook heel normaal. Ik Begrijp u zij mevrouw maar we kunnen niets voor u doen. Nog een prettige dag verder ( dat was het antwoord als trouwe klant) Tijd om te veranderen van leverancier als dit de manier is waarop zij met hun klanten omgaan en dat terwijl wij alles op de voet opvolgen en het hen op een gouden schaal serveren en nog in de fout gaan. Onkunde !

Beste, Ik had via Test Aankoop een voordeeltarief bij Elegant. Dit jaar kreeg ik echter mijn afrekening en kwam tot de verassing dat ik bijna 1000€ moest bijbetalen. OK er is wat meer verbruik maar zeker geen verdubbeling. Na navraag kreeg ik volgend antwoord van Elegant :U heeft tot 1 februari 2019 nog kunnen genieten van de Testaankoop tarieven van 2014. Echter zijn waren deze tarieven maar voor drie jaar geldig en worden ze nooit verlengd.Zoals in uw contract werd vermeld kreeg u onze lokale groene stroom en Elegant aardgas als verleng tarief. Deze tarieven liggen hoger dan de Testaankoop tarieven aangezien het variabele tarieven zijn die de marktprijzen volgen.En dit zonder verwittiging. Kan dat zomaar ? Ik heb hen om een aanpassing gevraagd.Alvast bedankt,Nadine De Kepper - Bleux

BesteIk kreeg net mijn eindfactuur en ik vind niet dat ze klopt maar als je hen belt of er over mailt dan krijg je zelf geen reactie er staan daar dingen op dat ik niet vind dat er moeten opstaan daar ik dat nog nooit heb moeten betalen bij een andere maatschappij zoals de huur van de meters of transportkosten elektriciteit of warmwaterkoppelingkosten en vervoerder tarief en nog andere dingen dus mijn vraag is of dit wel wettelijk mag

Beste, sinds 1 april 2019 zijn wij terug klant bij Engie. Tot op heden hebben wij nog geen slotfactuur ontvangen van jullie. In april is is er ook weer een voorschotfactuur van de rekening gegaan. Dus we hebben dubbel betaald (bij Elegant en Engie) Toen ik een mail stuurde (19/04)naar jullie (elegant) kreeg ik als antwoord dat er een technisch probleem was. Nu zijn we ondertussen al weer minstens 10 dagen verder en heb ik nog steeds niets ontvangen. Opnieuw krijg ik het antwoord (7/5) dat er nog geen slotfactuur kan opgemaakt worden. Ik heb domiciliering ondertussen stopgezet. Ik vind het jammer dat er van jullie uit geen communicatie hierrond is. Ik zou graag zo snel mogelijk mijn slotfactuur krijgen. In afwachting van een snelle afloop, groet ik u, An

Geachte,(onderstaande mail heb ik al naar Elegant gestuurd => Ik hoop echt dat Testaankoop alle eigenaars van de zonnepanelen zal verdedigen over deze oneerlijke extra taks die ze na de aanschaf pas proberen aan te rekenen.) gelieve te noteren dat ik niet akkoord ga met deze tax.we hebben destijds de zonnepanelen aangekocht die 3x zo duur waren als deze nu op de markt te verkrijgen zijn.contractueel hebben we ons vastgelegd om deze aan te kopen aan de condities en voordelen van dat moment.Het is dus een vorm van contractbreuk indien ik nu plots gedurende de contractperiod een tax van maar liefst 625€/jaar zou moeten betalen!?Bovendien zijn mijn panelen sinds 2jaar aangetast (gedgenereerd) waardoo de opbrengsten slechts liggen op ca 60% van wat ze normaal moeten opbrengen. De 8,3Kw piek is dus tevens verre van overdreven indien u de opbrengsten actueel bekijkt. Om deze redenen kan ik me dus zeker niet neerleggen bij deze vorm van contractvervalsing door de overheid. Ik zie dan ook graag uw reactie tegemoet alsook welke stappen jullie zullen ondernemen tav Eandis. met beleefde groeten Fam Van Put-Hulllidnr testaankoop 1775155-55 --------------------------------------------------------------------------------From: carmen@mail.elegant.beSubject: Elegant: decentrale productie (zonnepanelen)To: ives.pti@hotmail.comDate: Thu, 9 Jul 2015 14:01:47 +0000 Beste Ives, Vanaf 1 juli 2015 is er (opnieuw) een bijdrage op decentrale elektriciteitsproductie verschuldigd aan de netbeheerders Eandis en Infrax. In de media wordt dit ook wel zonnepanelentaks of prosumententarief genoemd. Deze bijdrage wordt geïnd via uw energiefactuur, dus via Elegant. Wij storten dat bedrag dan integraal door aan uw netbeheerder. We kregen van uw netbeheerder (IVERLEK) het bericht dat u over een installatie van 8,30 kilowattpiek beschikt, wat overeenstemt met een jaarlijkse bijdrage van 625,98 euro. Deze bijdrage wordt een eerste keer aangerekend op uw eerstvolgende jaarlijkse afrekenfactuur, pro rata voor de periode vanaf 1 juli 2015. Op de afrekenfactuur vindt u deze extra heffing onder de naam Prosumententarief. Na deze afrekening (in uw regio typisch in de maand maart) zal ook uw maandelijks voorschot aan deze nieuwe taks worden aangepast. De bedoeling van deze nieuw bijdrage is het wegwerken van de ongelijkheid tussen gezinnen mét zonnepanelen, en gezinnen zonder. Op de website van de VREG komt u er meer over te weten. Vriendelijke groeten,Carmen Uw Elegant contactpersoon