Beste,
Tot mijn grote verbazing ontving ik op 19 januari 2026 vanuit het niets een schuldvordering van incassobureau Intrum voor een openstaande rekening van verzekeringsmaatschappij Yuzzu.
Volgens de verdeling van de fondsen van de nalatenschap werd de laatste en enige factuur die Yuzzu ons bezorgde, gedateerd op 24/10/2025, betaald op 28/10/2025. Deze factuur werd niet betwist en correct vereffend via de notaris.
Ik wens hierbij het volgende chronologisch en duidelijk te verduidelijken:
1. Op 13/10/2025 nam ik contact op met Yuzzu met het verzoek het contract aan te passen, aangezien mijn broer in juni 2025 is overleden.
Diezelfde dag ontving ik een bevestiging van ontvangst. In bijlage werd het attest van overlijden meegestuurd. Yuzzu is dus sinds 13/10/2025 formeel op de hoogte van het overlijden.
Bij deze contractaanpassing heb ik uitdrukkelijk nieuwe contactgegevens doorgegeven (e-mailadres en postadres) voor verdere briefwisseling.
2. Op 24/10/2025 ontving ik als reactie een factuur, die werd doorgestuurd naar de notaris en betaald op 28/10/2025, zoals vermeld in de verdeling van de fondsen. Ook het bewijs dat Yuzzu toen al op de hoogte was van de nieuwe contactgegevens en deze toen wel correct kon gebruiken.
3. Op 18/11/2025 bezorgde ik opnieuw aanvullende informatie via het officiële contactformulier van Yuzzu: de nummerplaat was geschrapt en de wagen verkocht. Ik bezit een ontvangstbevestiging per e-mail dat mijn e-mail goed werd ontvangen.
Sindsdien bleef het volledig stil, terwijl ik in afwachting was van een eventuele eindafrekening.
Tot mijn grote verbazing ontvang ik nu rechtstreeks een brief van een incassobureau, met bijkomende kosten.
Ik heb geen enkele factuur, geen herinnering en geen ingebrekestelling rechtstreeks van Yuzzu ontvangen, ondanks het feit dat zij:
sinds 13/10/2025 beschikken over de correcte en actuele contactgegevens (bewezen met de factuur opgestuurd op 24/10/2025)
sinds diezelfde datum officieel op de hoogte zijn van het overlijden (met bewijsstukken).
Ik heb Yuzzu dus ruimschoots en via meerdere kanalen geïnformeerd over zowel het overlijden als de gewijzigde contactgegevens: telefonisch, via e-mail, via het contactformulier en via een formele aanvraag tot contractaanpassing.
Deze handelswijze is niet correct, en met de gevorderde incassokosten kan ik dan ook absoluut niet akkoord gaan.
Ik verzoek dan ook:
onmiddellijk de correcte eindafrekening van het dossier te ontvangen (aangezien ik deze nooit ontvangen heb);
de incassokosten volledig te laten vallen.
De kosten die het incassobureau meent te moeten aanrekenen, dienen rechtstreeks aan Yuzzu gefactureerd te worden. Er bestaat geen enkele grond waarom ik zou moeten instaan voor kosten die uitsluitend het gevolg zijn van hun eigen nalatigheid.
Ik behoud mij alle rechten voor.
Vriendelijke groeten,
