Ik kocht op 16 januari tickets via SunExpress.com voor vluchten van Izmir naar Brussel op 15 oktober 2020. De betaling deed ik via Sofort, maar er liep iets mis. De pagina bleef tientallen minuten laden en blokkeerde uiteindelijk. Toen ik mijn bankapp nakeek, stond er 223,98 in verwerking. Ik belde de klantendienst op en zij zeiden dat ze geen tickets op mijn naam konden terugvinden, dus dat het niet gelukt was en dat het bedrag niet van mijn rekening zou gaan. Ze stelden voor om 24u te wachten alvorens nieuwe tickets te bestellen en dat deed ik ook. De dag erna was het bedrag van mijn rekening gehaald en belde ik hen opnieuw op. Ze verzekerden dat ik het geld terug zou krijgen, omdat de bestelling niet gelukt was. Om het risico niet te lopen dat de tickets duurder zouden worden, kocht ik ondertussen nieuwe tickets aan. Deze betaalde ik via een kredietkaart en ontving ik meteen. Dagen gingen voorbij en ik kreeg mijn geld niet terug. Ik belde verschillende keren naar de klantendienst, vulde een klachtenformulier in met de nodige bewijsstukken, stuurde berichten via WhatsApp maar word heel de tijd van het kastje naar de muur gestuurd. Het gaat 3 dagen duren, het gaat 3-5 werkdagen duren, tegen het einde van de week gaat het in orde zijn, het gaat 10-14 werkdagen duren, nog enkele dagen,.... En nu krijg ik ook nog eens corona als excuus, terwijl ik meer dan 2 maanden aan het wachten ben. Toen ik de laatste keer belde, zeiden ze dat de verantwoordelijke mij zou contacteren. Ik vroeg dan op welk nummer, maar die hadden ze niet. Ik werd gewoon afgewimpeld. Daarnaast kreeg ik ook al eens te horen waarom ik via Sofort betaalde, omdat dat problemen met zich meebracht. Ik kocht verschillende tickets over verschillende jaren gespreid en had nooit problemen. Als het dan problemen met zich meebrengt, waarom dan aanbieden als optie? Het dossier in ondertussen gesloten volgens de website en dat zonder enige info of terugbetaling... Zouden jullie ons kunnen helpen?
