Beste,
Het betreft het terugvorderen van het saldo van 4 dienstencheques van Pluxee. Dit n.a.v. de nalatenschap van mijn overleden moeder.
Ik heb verschillende keren contact gehad met Pluxee zowel op email als telefonisch. Zonder positief gevolg.
Dezelfde klacht met exact hetzelfde verhaal staat ook op jullie website
cfr.:08/08/25 "terugbetaling" van Hilde en Wim Polet
Korte schets:
Mijn moeder overlijd op 19/12/2024
Document wordt (januari2025) ingevuld bij de notaris voor de terugvordering van de resterende dienstencheques.
Termijn 150 dagen in acht nemen (juni2025).
Bij contactname in juni 2025 bij Pluxee door mezelf, blijkt dat ze de gelden hebben willen terugstorten (maart 2025) dit op het rekeningnummer van de overledene. Geen communicatie hiervan ontvangen van Pluxee. Rekeningnummer overledene is opgezegd en afgesloten op 11/02/25, minstens 1 maand eerder.
Verscheidene e-mails en telefoons volgen om dit recht te zetten.
Geen succes, integendeel!
Ik dien verscheidene keren dezelfde documenten in te vullen voorzien van dezelfde alreeds bezorgde documenten. Dit steeds bij iemand anders.
Ik vraag om een leidingevende te spreken. Dit gebeurd uiteindelijk.
Hier krijg ik te horen dat de erfgenamen (2) een gezamenlijke rekening dienen te openen.
Dit is geen wettelijke verplichting. Dit heb ik ook aan Pluxee laten weten.
Na 6 maanden was qua administratie enkel nog Pluxee niet in orde. Er is/was geen noodzaak voor een gezamenlijke (niet gratis) rekening.
Ik heb dit proberen uitleggen maar zonder succes.
Met als resultaat dat er helemaal geen communicatie meer terug kwam.
Eind conclusie: na meer dan 1 jaar na het overlijden van mijn moeder, heeft Pluxee de gelden die ons toekomen nog steeds in hun bezit.
Kunnen jullie hier actie voor ondernemen?
Dit zodanig dat we dit emotioneel en pijnlijk dossier kunnen afsluiten na meer dan 1 jaar.
Alvast bedankt!
