Ik heb een digitaal abonnement bij De Morgen (DPG Media). Tot voor kort kon ik met 5 verschillende apparaten of browsers tegelijk ingelogd zijn. Sinds vorige week krijg ik echter regelmatig een melding dat ik met meer dan 3 apparaten ben ingelogd. Dat is vreemd, omdat dit vroeger 5 was.
Ik ben dit gaan nakijken en zie dat de gebruikersvoorwaarden recent aangepast zijn, waarbij het maximum aantal toestellen en/of browsers werd verlaagd van 5 naar 3. Ik heb daarover geen voorafgaande communicatie gezien, zoals een mail of melding in mijn account. Dat vind ik niet klantvriendelijk, zeker omdat het gaat om een belangrijke beperking van een betalende dienst. Ik vind bovendien nog informatie terug waar 5 apparaten vermeld staat, waardoor mijn verwachting niet onredelijk was.
Een deel van het probleem is ook dat de manier van tellen erg streng is. Elke sessie telt apart. Gebruik ik de app op mijn smartphone, dan is dat 1 sessie. Open ik op dezelfde smartphone ook de website in de browser, dan telt dat als een extra sessie. Daardoor wordt zelfs normaal gebruik op eigen smartphone, tablet en laptop snel moeilijk. Als mijn IP-adres regelmatig wijzigt, lijken sessies bovendien nog sneller als “extra” mee te tellen.
Daarnaast lijkt het erop dat het maximum geldt over DPG Media sites en apps die met hetzelfde DPG-account werken. Als ik bijvoorbeeld De Morgen gebruik en daarnaast ook andere DPG Media platformen waarvoor hetzelfde account dient, dan loopt die limiet meteen vol. Gevolg is dat ik de dienst niet meer kan gebruiken zoals ik dat voordien kon, terwijl ik wel betaal voor toegang.
