Hoe betaal je op een Belgisch festival?

Hoe voorbereiden op een festival?

Het is zomer! De start van het traditionele festivalseizoen in België.

Ons land is dol op muziekfestivals: jaarlijks worden er meer dan 400 georganiseerd, met bezoekersaantallen die kunnen oplopen tot tienduizenden, soms zelfs honderdduizenden mensen. Zo trekt Tomorrowland bijvoorbeeld 400.000 bezoekers. De kans is dus groot dat je tijdens het seizoen wel een festival meepikt.

Een festival is echter geen gewoon evenement: je moet het een beetje plannen om volop van de sfeer en de artiesten te genieten.

De verschillende betaalmogelijkheden op festivals

Festival betekent onvermijdelijk kosten. Er zijn natuurlijk gratis evenementen voor iedereen, maar voor die met bekende artiesten moet je meestal entree betalen. Daarnaast zul je ter plaatse moeten consumeren - vooral eten en drinken.

Daarom is het soms een echte puzzel: tussen de aankoop of terugbetaling van tickets en de verschillende betaalmiddelen ter plaatse kan je gemakkelijk de weg kwijtraken. Contant betalen, met de bankkaart, 'tokens' opladen op een app of polsbandje, QR-codes... Het is niet altijd simpel om tussen al die opties te kiezen.

Om je te helpen bij de voorbereiding van jouw uitstap, geven we je enkele handige tips en informatie.

Alles over het kopen en doorverkopen van een festivalticket

Voor meer informatie raden we je aan ons dossier over het online kopen en doorverkopen van tickets te raadplegen. Aangezien er specifieke informatie te vinden is over festivals, kan onderstaande inhoud je ook interesseren.

ALLES OVER HET ONLINE KOPEN EN DOORVERKOPEN VAN TICKETS

Waar en wanneer kun je jouw festivaltickets kopen?

De meeste festivals verkopen hun tickets tegenwoordig uitsluitend online. Jammer genoeg zijn er nog maar weinig fysieke verkooppunten, al zijn er nog een paar die koppig standhouden:

• De Francofolies in Spa hebben bijvoorbeeld nog fysieke verkooppunten: als je deze optie verkiest, kun je jouw toegangstickets kopen bij de Fnac en Night & Day.
• Als je uit Eigenbrakel komt, kun je ook profiteren van het voordeeltarief voor het Ronquières Festival. De tickets zijn verkrijgbaar bij de toeristische dienst van de stad.

Sommige organisatoren laten je nog toe om jouw ticket rechtstreeks aan de ingang te kopen op de dag van het festival. Dit is een riskante gok want de meeste festivals zijn snel uitverkocht. Je zou jouw weekend gereserveerd kunnen hebben en de verplaatsing voor niets hebben gemaakt.

Jouw ticket reserveren op de website van het festival

Op een paar uitzonderingen na worden de meeste festivaltickets rechtstreeks via de website van het festival verkocht, vooral voor de populaire festivals zoals Pukkelpop en Tomorrowland.

Hoe betaal je voor jouw ticket?

Je kunt jouw toegangsticket op verschillende manieren betalen:

• Cash: als het een fysiek verkooppunt is, zul je normaal gezien (en wettelijk) de mogelijkheid hebben om met cash te betalen.
• Via elektronische betaalmiddelen: aangezien fysieke verkooppunten steeds zeldzamer worden, zul je meestal jouw toegangstickets online moeten kopen via de courante financiële tools als Bancontact, Visa en Mastercard, of via specifieke online betaalmiddelen zoals Paypal, Apple Pay en Google Pay.
• Via een systeem van gespreide betaling van tickets, zoals "Buy Now Pay Later", wat we je ten zeerste afraden.

Online betaling: voer veiligheidscontroles uit

• Bevestig dat je je op de officiële website van het festival van jouw keuze bevindt.
• Klik bij het valideren van de betaling op het juiste logo van jouw internetpagina (in sommige gevallen is dit een klein hangslot) om te controleren of de pagina beveiligd is.
• Als je het nog niet gedaan hebt, download dan de Safeonweb-extensie: de kleurcode zal je informeren over de betrouwbaarheid van de pagina waarop je surft.

Wees voorzichtig met "Buy Now Pay Later" aangeboden door festivals

We weten dat de meeste festivals vrij duur zijn. Voor de belangrijkste moet je rekenen op ongeveer 100 euro voor een dag, zonder de bijkomende uitgaven voor vervoer, eten, enz. mee te rekenen.

Gezien het aanzienlijke budget dat dit vertegenwoordigt, bieden sommige festivals nu een systeem aan voor gespreide betaling van tickets, zoals "Buy Now Pay Later", of betalingen in meerdere keren.

Nogmaals, we raden deze optie sterk af: het is beter om één of twee festivaldagen op te offeren en zo een realistisch budget te hebben waarmee je van de muziek en de sfeer kunt genieten, dan jezelf in financiële problemen te storten.

ALLES OVER "BUY NOW PAY LATER"

Hoe krijg je jouw ticket terugbetaald als je het festival niet bijwoont?

Dit is een netelige kwestie. Helaas is het vaak veel gemakkelijker om jouw ticket te kopen dan er de terugbetaling voor te krijgen. Hier zijn enkele adviezen op dit gebied:

• Voordat je jouw betaling bevestigt, raden we je sterk aan om de algemene verkoop- en annulatievoorwaarden door te nemen.
• Grote namen zoals Pukkelpop, Rock Werchter en Tomorrowland geven geen geld terug als je het festival niet kunt bijwonen.
• Soms heb je de mogelijkheid om jouw tickets te ruilen op het platform "TicketSwap", of via een beveiligde doorverkooppagina die beschikbaar is op de website van het betreffende festival.
• Sommige festivals bieden tickets op naam aan. Dit is het geval bij Pukkelpop, dat toestaat de naam op het ticket te wijzigen tegen administratiekosten.

Deze ruil- en vervangingsoplossingen zijn niet ideaal, maar het is beter dan jouw investering volledig te verliezen. Festivals voeren dit beleid in om doorverkoop op de zwarte markt tegen te gaan.

Testaankoop wil terugbetaling van festivaltickets in geval van overmacht

Testaankoop vindt dat elke consument recht moet hebben op terugbetaling van zijn tickets, minstens in geval van "overmacht".

"Overmacht" is een onvoorziene en onweerlegbare gebeurtenis die je verhindert het festival bij te wonen, zoals ziekte of een verhuis. In zo'n geval, en op vertoon van bewijsstukken, kun je je geld terugkrijgen. Enkele festivals, zoals Brosella en Couleur Café, passen dit beleid al toe.

Het is begrijpelijk dat festivals fraude willen voorkomen, er moet een evenwicht zijn tussen consumentenbescherming en de veiligheids- en financiële vereisten van festivals.

Wat zijn de betaalmiddelen tijdens een festival?

Zodra je jouw toegangstickets hebt gekocht, als alles volgens plan verloopt (en dat wensen we je toe!), kun je jouw rugzak en jouw beste T-shirt pakken om een paar dagen plezier te hebben.

Informeer je echter voor je vertrekt over de betalingsmodaliteiten ter plaatse. Niet alle festivals bieden dezelfde systemen aan.

De organisatoren zijn wel verplicht je duidelijk te informeren over de beschikbare betaalmiddelen vóór de datum van het festival. Controleer dus voor je vertrekt de informatie op de website van het evenement: je zou er alles moeten vinden wat je moet weten (regels voor betalingen met elektronische polsbandjes, eventuele kosten, enz.)

Cash betaling

Testaankoop heeft altijd gestreden om cash overal gemakkelijk toegankelijk te houden. Contant geld is het enige wettige betaalmiddel in België. Contant betalen is een fundamenteel recht voor elke consument.

Deze betaalmethode was tot nu toe geleidelijk aan het verdwijnen op festivals. Maar sinds april 2024 is het wettelijk verplicht om cash te aanvaarden als de verkoop plaatsvindt in fysieke aanwezigheid van de verkoper en de koper.

Dit is zeker het geval bij festivals: cash geld zou dus minstens aanvaard moeten worden voor de aankoop van tokens, "Pearls" en andere stortingen op je polsbandje.

We raden je aan om cash geld mee te nemen voordat je vertrekt want je weet nooit wat je te wachten staat ter plaatse, vooral als je langer dan een dag wegblijft. Soms zijn er onvoldoende geldautomaten in de stad waar het festival plaatsvindt, en het is altijd een beetje zoeken in een onbekende omgeving naar een geldautomaat.

Betaling met bankkaart en Payconiq

Bancontact, Visa en Mastercard (credit, debit en prepaid) blijven een interessant betaaltrio tijdens een festival: ze worden vrijwel overal geaccepteerd.

Uiteraard kun je geen Bancontact gebruiken als jouw festival buiten België plaatsvindt. Maar voor alle andere gevallen zul je doorgaans geen bijzondere moeilijkheden ondervinden.

Ook wordt de Payconiq by Bancontact app soms geaccepteerd op festivals.

Houd het nummer van CardStop bij de hand in geval van verlies of diefstal

Let op, festivals zijn bedoeld om je een leuke muzikale tijd te laten beleven met familie of vrienden. Houd je spullen in de gaten en het nummer van CardStop bij de hand, of sla het op voorhand op in jouw gsm.

Betaling met ticket of drankbonnen of voedselbonnen

Ooit heel populair, raken waardebonnen, tickets, tokens, "bonnekes" en andere kleine stukjes papier en karton ook stilaan uit de mode. Het principe is eenvoudig: je ruilt een som geld in euro's in voor een fysieke bon waarmee je ter plaatse je consumpties kunt betalen.

Bij het festival Couleur Café bijvoorbeeld betaal je 2,80 euro voor een "drankbon", waarmee je een drankje naar keuze kunt kopen.

Soms moet je, afhankelijk van de waarde van het product, meerdere bonnen combineren om iets te kunnen kopen.

Er zijn festivals die je voorstellen om deze bonnen met virtueel geld op voorhand aan te kopen, rechtstreeks op hun website.

Bonnen en tokens zijn meestal niet terugbetaalbaar

Een opmerkelijk nadeel van bonnen en tokens is dat ze meestal niet inwisselbaar zijn. Hierdoor ben je verplicht om te consumeren volgens het aantal bonnen dat je hebt.

Maak dus een goede inschatting van wat je zult verbruiken, rekening houdend met je eigen gewoonten en externe factoren zoals je gezelschap en het weer.

Houd ook ergens bij wat je uitgeeft. De "omzetting" kan misleidend zijn – een waardebon is niet altijd gelijk aan 1 euro, en je zou kunnen ontdekken dat je meer hebt uitgegeven dan je dacht.

Betaalmiddelen met cashless polsbandjes

Ze zijn al een paar jaar in de mode: polsbandjes en andere gadgets die cashloze betalingen mogelijk maken, zoals lokale elektronische munten.

Deze "cashless" polsbandjes lijken veel op hun papieren voorgangers, tenminste in principe: dankzij een elektronische chip kun je euro's op een polsband laden. Vervolgens kun je het opgeladen bedrag vrij besteden bij de standen van het festival, meestal hoef je enkel de polsband voor een betaalterminal te houden.

Merk op dat festivals verplicht zijn om de prijzen systematisch in euro weer te geven om de omzetting voor je te vergemakkelijken. Ze moeten er ook voor zorgen dat de bedragen duidelijk leesbaar zijn.

Betalen met cashless polsbandjes op festival: niet zo voordelig

De voordelen van cashless polsbandjes

• Voor festivalgangers lijkt dit systeem intuïtief (festivals presenteren het in ieder geval zo) en biedt het meer flexibiliteit. Je hoeft niet langer naar geld of je kaart in je portemonnee te zoeken, met een simpele handbeweging betaal je snel en gemakkelijk.
• Voor organisatoren is het een snelle en veilige manier om hun geldstromen te beheren. Het "cashless" systeem vermindert wachttijden bij de kassa's en zorgt voor een vlottere doorstroming, wat het tot een uitstekend beheerinstrument maakt.

Dit "cashless" systeem is echter niet zonder beperkingen voor de consument.

De nadelen van cashless polsbandjes

Niet altijd mogelijk om de polsbandjes op te laden met cash geld

De organisatoren laten niet automatisch toe om polsbandjes met alle betaalmiddelen op te laden, vooral niet met cash geld. Dit is intussen verboden, dus het zal afhangen van de praktijk of deze regel overal wordt nageleefd.

Eén systeem, opgelegd aan de consument

Meestal worden de polsbandjes simpelweg opgelegd aan de consument. Je kunt met niets anders betalen, en pech als je je niet comfortabel voelt bij deze methode.

Noodzaak om "verbonden" te zijn

Je zult op de een of andere manier "verbonden" moeten zijn met het internet om het "cashless" systeem te kunnen gebruiken.

Of je nu iets koopt op de festivalwebsite, gebruikmaakt van een app of een QR-code scant, tegenwoordig heb je altijd een smartphone nodig. Dat brengt natuurlijk wel de nodige beperkingen met zich mee: je batterij moet voldoende opgeladen zijn, je moet de juiste betaalapps kunnen downloaden en genoeg data binnen jouw telecomabonnement hebben voor het geval het festival geen gratis wifi-verbinding aanbiedt.

Frauderisico's

Dit systeem roept vragen op over mogelijke fraude. Het "volledig elektronische" creëert kansen voor inventieve fraudeurs; of het nu gaat om quishing of phishing, wees altijd voorzichtig wanneer je een nieuwe app downloadt, of als je jouw bankgegevens invoert op een onbekende webpagina.

Waarde en saldo vaak moeilijk leesbaar

Begrijpen wat een "wisselkoers" inhoudt en het controleren van je beschikbare saldo zijn niet altijd eenvoudig. Zelfs als prijzen in euro's worden weergegeven, kan het gebeuren dat je vergeet om onderweg te controleren. Hierdoor kan het lastig zijn om te onthouden dat bijvoorbeeld een "Pearl" op Tomorrowland 1,82 euro kost, wat geen rond bedrag is en dus intuïtieve berekeningen bemoeilijkt. In de festivalroes zou je ook gemakkelijk kunnen vergeten hoeveel je hebt uitgegeven.

Hoe volg je jouw uitgaven met cashless polsbandjes?

Voor consumenten die zich willen concentreren op het spektakel en niet de hele avond willen rekenen, kun je jouw uitgaven volgen via een mobiele app, door jouw polsbandje te scannen bij de oplaadpunten, of rechtstreeks bij de betaalkassa's.

Het standpunt van Testaankoop over cashless op een festival

Het lijkt ons dat die systemen met polsbandjes en virtueel geld niet echt transparant zijn voor de consument. Als ze toch verplicht worden, zouden de organisatoren meer moeite kunnen doen om alles zo duidelijk mogelijk te maken.

We zouden ons bijvoorbeeld een systeem kunnen voorstellen waarbij 1 euro gelijk staat aan 1 betaaleenheid. Dat zou veel eenvoudiger en gebruiksvriendelijker zijn.

Saldo van polsbandjes na een festival terugkrijgen

Heb je nog geld op je polsbandje staan? Geen zorgen, in de meeste gevallen kun je je geld terugkrijgen, maar er zijn wel voorwaarden aan verbonden. Elk festival hanteert zijn eigen regels voor terugbetalingen. Het is verstandig om hier zo vroeg mogelijk van op de hoogte te zijn.

Sommige organisatoren betalen het saldo gratis terug vanaf een bepaald bedrag, soms automatisch (als je bijvoorbeeld krediet hebt gekocht via de website), anderen zullen je vragen een formulier in te vullen en je verplichten dit voor een bepaalde datum te doen, of ze zullen je vragen administratiekosten te betalen.

Lees alles over de voorwaarden op het Rock Werchter festival in ons artikel.

Het standpunt van Testaankoop over het terugkrijgen van geld van festivalpolsbandjes

We kunnen niet anders dan opmerken dat deze procedures consumenten ontmoedigen, omdat de meeste mensen zich niet zullen inspannen om zulke kleine bedragen terug te krijgen.

Inderdaad, 1, 2 of 3 euro maken geen groot verschil als je enkele honderden euro's hebt betaald om grote concerten bij te wonen. Maar toch: al die kleine bedragen samen betekenen een flinke som die de festivalorganisatoren niet hoeven terug te betalen. Dit gebeurt soms omdat consumenten niet goed geïnformeerd zijn, of omdat de terugbetalingsprocedure te ingewikkeld of tijdrovend lijkt.

Wij vinden dat consumenten (aan wie het "cashless" systeem vaak wordt opgelegd) hun volledige saldo moet worden terugbetaald, zonder extra administratiekosten.

Betalen op een festival: nieuwe regels voor organisatoren

Na discussies tussen de overheid en de evenementensector heeft de FOD Economie "guidelines" gepubliceerd, richtlijnen voor festivals over betalingen en terugbetalingen.

Deze richtlijnen herinneren organisatoren aan de wettelijke regels die ze moeten respecteren en benadrukken de "goede praktijken" die ze worden aangemoedigd te volgen, vooral op het gebied van informatie en transparantie voor consumenten.

Met de toenemende digitalisering van betalingen op festivals, komen deze richtlijnen op een goed moment. Hoewel sommige instructies niet bindend zijn, verwijzen ze naar concrete wettelijke basis - voldoende om je rechten te verdedigen.

Wat te doen bij klachten over jouw ticket of betaling op een festival?

Als je een probleem ondervindt bij de aankoop van jouw festivalticket, bij de betaling ter plaatse, of tijdens de terugbetalingsprocedure, heb je de mogelijkheid om je tot verschillende gesprekspartners te wenden.

Klacht bij de festivalorganisatoren

Geef eerst de voorkeur aan contact met het festivalteam zelf. Vrijwel alle organisatoren stellen ten minste een e-mailadres, of zelfs een telefoonnummer, ter beschikking om hen te bereiken.

Let op: sommige festivals hebben overeenkomsten met platforms zoals Ticketmaster of Paylogic voor wat betreft de ticketverkoop. In dat geval zul je jouw klacht rechtstreeks aan deze tussenpersonen moeten richten.

Klacht bij Testaankoop

Als jouw uitwisselingen niet vruchtbaar of onbevredigend zijn, stelt Testaankoop een klachtenformulier ter beschikking aan het begin van dit artikel.

Klacht bij de FOD Economie

Je hebt ook de mogelijkheid om je te wenden tot het contactpunt van de FOD Economie, "ConsumerConnect". Je wordt daar uitgenodigd om een online formulier in te vullen afhankelijk van jouw situatie - een eenvoudig verzoek om informatie, of de melding van een inbreuk waarvan je meent het slachtoffer te zijn.

In geval van verlies of diefstal van bankkaart

Voor elk ander probleem met betrekking tot jouw betaalmiddelen of financiële gegevens, vergeet niet om het nummer van CardStop vooraf in jouw telefoon op te slaan en onmiddellijk contact op te nemen met jouw bank bij de minste verdenking van fraude: we kunnen het niet vaak genoeg zeggen!

Conclusie: bereid je festival zorgvuldig voor

Het lijkt erop dat de meeste festivals hun betaalmethoden grondig voorbereiden. Er zullen voldoende mogelijkheden zijn om geld uit te geven.

De uitdaging voor bezoekers ligt in het begrijpen van de verschillende betalings-, reserverings- en terugbetalingsbeleid, die per festival verschillen.

Dit is niet eenvoudig: bankkaart, QR-code, "cashless" polsband... het kan verwarrend zijn. Zeker als je van plan bent meerdere festivals in het seizoen te bezoeken.

Informeer je en bereid je festival voor als een reis

We raden je nogmaals aan om je goed te informeren via de officiële kanalen van de festivals, of neem contact met hen op via e-mail, telefoon of persoonlijk in de winkel indien mogelijk.

Bereid je uitstapje voor zoals je een reis zou plannen: check het weer, schat je budget in, maak een lijst van je betalingsmogelijkheden, en anticipeer op terugbetalingen en eventuele tegenslagen.

Deze voorzorgsmaatregelen zorgen ervoor dat je volop van de muziek kan genieten, zonder je zorgen te maken. Zo heb je meer tijd en aandacht voor de echte ster van je weekend: jezelf.