Annulatie van je festival, wat nu?

Festival betaalt tickets terug

Bij annulatie zal de organisator gewoonlijk op de website van het festival, via mail, en/of sociale media aankondigen wat de gevolgen zijn voor festivalgangers en hun tickets.  

Je tickets zullen worden terugbetaald? Prima, alleen is de vraag hoe en tegen wanneer de festivalorganisatoren dat zullen regelen. 

Als je tickets niet binnen een "redelijke" termijn worden terugbetaald, neem dan contact op met onze juridische dienst op 02 542 32 00, van maandag tot vrijdag van 9 tot 12.30 uur en van 13 tot 17 uur (vrijdag tot 16 uur), of dien een klacht in via onze klachtenmodule.  

Bel onze juridische experts

Festival betaalt tickets niet terug

Controleer de algemene voorwaarden, als die aanwezig zijn. 

Er zijn twee mogelijkheden: 

1. Ofwel staat het annulatiebeleid vermeld in de algemene voorwaarden.
2. Ofwel ontbreekt het annulatiebeleid in de algemene voorwaarden. 

Annulatiebeleid in de algemene voorwaarden 

Zelfs als je zwart op wit ziet staan dat je geen recht hebt op een terugbetaling van je tickets, bij annulatie of uitstel van het festival, laat de moed dan niet zakken, maar volg ons advies om een terugbetaling te eisen. 

Wetboek van Economisch Recht van toepassing

Het Wetboek van Economisch Recht (WER) verbiedt "onrechtmatige bedingen" in overeenkomsten tussen ondernemingen en consumenten. Een beding is onrechtmatig als het een duidelijk onevenwicht schept tussen de rechten en plichten van de partijen, ten nadele van de consument (art. I.8, 22°, WER). 

Het WER somt de bedingen op die altijd onrechtmatig zijn. Het gaat onder meer om de volgende bedingen, die van toepassing kunnen zijn op de annulatie of het uitstellen van een festival:   

• de clausule die de onderneming het recht voorbehoudt om eenzijdig de kenmerken van het te leveren product te wijzigen: de datum van het festival zou een essentieel kenmerk van het product kunnen vormen;
• het beding dat de leveringstermijn van een product eenzijdig vastlegt of wijzigt: het uitstellen van een festival met een jaar zou een voorbeeld kunnen zijn;
• de clausule die de consument verbiedt de overeenkomst te ontbinden als de onderneming zijn verplichtingen niet nakomt: het festival gaat niet door, maar je kunt geen terugbetaling vragen. 

Als er een gelijkaardige clausule staat in de algemene voorwaarden is die nietig.

Geen annulatiebeleid in de algemene voorwaarden 

Burgerlijk wetboek van toepassing

Als de algemene voorwaarden niet voorzien in een annulatiebeleid, ze niet beschikbaar zijn, of gewoonweg niet bestaan, zijn de regels van het Burgerlijk Wetboek van toepassing.  

Het komt erop neer dat als een partij het contract annuleert, zij de andere partij moet compenseren. Een geannuleerd festival zou dus een terugbetaling van tickets moeten betekenen. Zelfs in geval van overmacht.

Festival geeft de keuze tussen tickets houden of terugbetaling

Als het festival wordt uitgesteld naar een latere datum blijven je tickets meestal geldig voor de volgende editie. Maar het festival kan je ook de mogelijkheid geven om een terugbetaling te krijgen. 

Beslis niet te snel, want het kan de moeite waard zijn om je tickets te houden als het uitgestelde festival erg populair is en tickets gewoonlijk moeilijk te verkrijgen zijn.

Anderzijds is de line-up misschien minder naar jouw zin. De keuze is aan jou. 

3 stappen om een terugbetaling van je tickets te eisen

Zelfs als je recht hebt op een terugbetaling, is het niet zeker dat het festival akkoord zal gaan. In dat geval zul je jouw standpunt moeten verdedigen in de rechtbank.

Om dat te vermijden en je kans op een terugbetaling te vergroten, heeft Testaankoop volgend stappenplan opgesteld:

1. Contacteer de organisator van het festival*.
2. Bel onze juridische dienst op 02 542 32 00.
3. Contacteer de FOD Economie. 

*Als je tickets niet worden terugbetaald of geldig blijven voor een volgende editie, kun je overwegen een e-mail naar de festivalorganisator te sturen met behulp van ons modeldocument.

Eis de terugbetaling van je tickets