Toenemend aantal klachten tegen Bulex en Vaillant is zorgwekkend
De klachten over de bedrijven Bulex en Vaillant, gespecialiseerd in verwarmings- en warmwatersystemen, stapelen zich op. Sinds 2023 zien we een constante toename van meldingen. Dat is zorgwekkend voor jou als consument, want je moet kunnen rekenen op een betrouwbare en transparante service.
Sterke stijging van klachten
Tussen 2023 en 2024 is het aantal klachten dat we ontvingen over Bulex en Vaillant verdubbeld, van ongeveer 30 in 2023 naar meer dan 60 in 2024.
Sinds begin 2025 zijn er al bijna 50 dossiers ingediend via onze klachtenmodule en ons contactformulier. Deze cijfers bevestigen niet alleen de stijgende trend, maar weerspiegelen ook de frustrerende en kostbare situaties die jij als consument ervaart.
Terugkerende problemen
De meeste klachten gaan over:
- Moeilijk een afspraak kunnen maken met een technicus;
- Klantendienst die lastig te bereiken en weinig responsief is;
- Hoge facturen terwijl de problemen niet zijn opgelost;
- Verkeerd gefactureerde diensten die eigenlijk onder het onderhoudscontract horen;
- Aanhoudende betalingsherinneringen ondanks het betwisten van facturen.
Situaties die je als consument rechtstreeks raken
Deze problemen zijn niet alleen frustrerend, ze raken jou ook direct, zoals soms lange periodes zonder verwarming of warm water. Zo vertelde een consument dat hij 236 euro moest betalen voor een simpele onderhoudsbeurt, daarna nog een factuur kreeg voor een elektronische kaart, terwijl hij nog steeds zonder verwarming en warm water zat.
Een ander werd 217 euro in rekening gebracht voor een ineffectieve interventie. Het probleem werd uiteindelijk binnen tien minuten opgelost door een onafhankelijke elektricien, terwijl Bulex had voorgesteld om 1 200 euro uit te geven aan een reparatie.
In een ander geval werd een klant gevraagd 154,94 euro te betalen voor een service die volgens het onderhoudscontract inbegrepen hoort te zijn. Ondanks meerdere pogingen om contact te zoeken, kreeg hij geen reactie en wacht nog steeds op een oplossing.
De reputatie van de bedrijven onder druk
Naast de klachten die wij ontvingen, bevestigen ook online beoordelingen dat de reputatie van deze bedrijven te lijden heeft.
Op Trustpilot scoort Bulex 2,4/5 en Vaillant 2,8/5. Consumenten klagen er over afgezegde interventies, een gebrek aan coördinatie tussen de diensten en bijna geen communicatie.
Vragen? Contacteer ons
Voor diensten die zo essentieel zijn als verwarming en warm water is deze opeenstapeling van negatieve ervaringen heel zorgelijk. Heb jij ook problemen of een vraag? Neem contact op met onze hulpdienst of bel ons.
