09/12/2025 start klacht:
Bij afrekening kregen we een factuur voor ophaling van het toestel en reconditionering hiervan. Echter zijn we van deze kosten nooit op de hoogte gesteld geweest en staan deze niet vermeld in de algemene voorwaardes. Ik heb deze factuur betwist ( 115 euro) owv gebrek aan transparantie en nooit op de hoogte gesteld van deze kosten noch bij aansluiting noch bij opzeg van het contract. Ik had ook nog een credit van 250 euro lopen; Culligan heeft die 250 euro genomen min 115 en dat verschil teruggestort zonder overleg en ondanks mijn betwisting.
culligan reageerde met :
Het spijt ons te horen dat uw opzeg niet naar wens is verlopen. Wij streven er altijd naar om dit proces zo duidelijk en soepel mogelijk te maken, en het is jammer dat dit in uw geval niet gelukt is. De facturatie is echter correct, u bent over de eindfactuur en herconditionering geinformeerd op 22/09/2025, zie mail in bijlage. Dit is in lijn met onze algemene voorwaarden, die u via onderstaande link kunt raadplegen. (5.DUUR – 17. BEËINDIGING) Algemene voorwaarden - Culligan Belgium Mocht er iets onduidelijk zijn of wilt u dit nog even samen overlopen, dan horen wij het graag. Met vriendelijke groet,
Ondanks hun bericht schreef CULLIGAN 10/12/25 een creditnota uit voor het bedrag van 115 euro.
Credit 263952
10-12-2025
BTW-Nr. Klant:
Omschrijving BTW-% BTW-€
Te betalen vóór:
10-12-2025
Contract Nr: 121303 | Leveringsadres:
R0215 Herconditioneringskost koeler 55.00€
R1170 Verplaatsingskostenen 44 euro
Echter is deze nog steeds niet betaald. Wanneer men op het platform reageert alsof men gelijk heeft maar meteen een creditnota uitschrijft dan weet culligan dat ze het transparanteplicht hebben geschonden. De creditnota uitschrijven lijkt strategie om de recensies online te temperen alsook de klacht op dit platform te willen afsluiten zonder dat zij publiekelijk hun ongelijk toegeven maar dan maken ze zich schuldig aan het niet betalen hiervan.
Noteer ook hun melding dat ze over de kosten geïnformeerd hebben 22/9 terwijl er niets is gezegd bij aansluiting, niet bij opzeg en deze kosten geenszins gedetailleerd zijn in hun algemene voorwaarden. Bovendien veranderen hun voorwaarden regelmatig zonder dat de klant hierop attent wordt gemaakt. Ze benadrukken wel dat ze deze voorwaarden mogen veranderen volgens hun wensen ( in hun algemene voorwaarden uiteraard)
