Alle openbare klachten

Beste Deliveroo, Ik richt mij tot u met betrekking tot een aanhoudend probleem rond de terugbetaling van drie geannuleerde bestellingen (dossiernummer: 10.96.95.12). Conform uw eigen beleid zou de terugbetaling binnen vijf werkdagen automatisch plaatsvinden. Helaas is dit niet gebeurd, ondanks dat de bestellingen inmiddels geruime tijd geleden zijn geannuleerd. Tot op heden heb ik meerdere malen contact opgenomen met de klantenservice via de live chat. Elke keer werd mij verteld dat men het vervelend vindt dat de terugbetaling nog niet in orde is en dat mijn zaak zou worden doorgestuurd naar de juridische afdeling. Echter, sindsdien heb ik niets meer vernomen, en er is nog steeds geen terugbetaling ontvangen. Dit leidt tot grote frustratie. Ik verwacht van een professioneel bedrijf als Deliveroo een correcte afhandeling van dit soort zaken en een betere opvolging van klachten. Ik verzoek u dan ook met klem om deze kwestie zo spoedig mogelijk op te lossen en de terugbetaling onmiddellijk in orde te maken. info bestellingen: 1) bestelling nr7165 bij Carrefour Express Moretus op 6 augustus 2024 Totaal 77,64 € 2) bestelling nr1209 Proxy Delhaize Vleminckveld op 6 augustus 2024 totaal 49,24 € 3) bestelling nr6011 Carrefour Express Kessel-lo Dieste totaal 35,30 €

K Beste, Op 22 augustus heb ik 2 maal proberen te bestellen via deliveroo. 2 maal krijg ik melding dat de bestelling mislukt is (zie bijlage) toch is er 2 maal een bedrag van 41.79 van mijn rekening gegaan. Als ik hun probeer te bereiken via hulp bij bestelling krijg ik een wit scherm (zie bijlage). Ik heb dan via een oudere bestelling toch contact met hun kunnen opnemen. Daar zeiden ze dat het geld binnen de 24u zou worden terug gestort. Na 24u heb in opnieuw contact opgenomen en toen vertelde ze me dat het de schuld was van de bank omdat ze mijn gegevensgegevens gedeclined hadden. Op deliveroo heb ik geen betaalgegevens en ik heb betaald via de bancontact app. Ik heb de bank dan via telefoon gecontacteerd en daar zeiden ze me dat het geld gewoon van mijn rekening naar die van hun was gegaan. Dan heb ik deliveroo opnieuw gecontacteerd via telefoon. Daar zeiden me dat een "speciaal" team me zou contacteren binnen de 48u uur om dit uit te klaren. Ik heb nooit iets van hun mogen vernemen. Ik heb hun dan nog maar eens gecontacteerd via de app waar ze me nu een wachttijd van 7 werkdagen oplegde voor de terug betaling. Na 8 werkdagen heb ik nog steeds geen antwoorden of geld. Ik heb enkel nog een mail ontvangen van hun "speciaal betalingsteam" in een andere taal.

Beste, Mijn klacht gaat over het concert van AC/DC in Dessel op 9 augustus, georganiseerd door Live Nation. Hier werd met herbruikbare bekers gewerkt. - Als je binnenkwam, kreeg je een jeton ter waarde van één beker: top. Zo hoef je op 't einde geen geld kwijt te zijn. - Echter, wanneer je geen bekers bij had, moest je hiervoor betalen: € 1,75. Ook aanvaardbaar, mocht dit een waarborg zijn die je op 't einde terugkreeg. - Echter, wanneer je deze bekers opnieuw inleverde, kreeg je enkel een jeton terug die kon gebruikt worden als alternatief voor het inleveren avn een beker. Je kon geen € 1,75 terugvragen, die was je sowieso kwijt. Wij waren in een groep van 9 mensen. Toen 2 hun drankje ophadden, gingen we voor de hele groep drankjes halen. Dus 7 extra bekers gekocht, in de veronderstelling dat we dit op 't einde wel konden terugkrijgen. € 12,25 in de vuilbak! Dit werd helaas verschillende keren herhaald. We zagen minstens € 30 verdwijnen in de zakken van de organisator zonder hier iets voor in de plaats te krijgen. Mijn problemen hiermee: - Nergens werd geafficheerd dat een beker € 1,75 kostte en dat dit geld sowieso verloren was. - De kost betreft een veelvoud van de aankoopkost van zo'n beker. - Finaal vroeg ik dan maar om bekers mee naar huis te krijgen. Ook dat was niet mogelijk. Dit punt lijkt het me ronduit diefstal: je betaalt voor iets, geeft het terug maar je geld ben je wel kwijt. - Als uitleg kregen we "dat we toch een jeton gekregen hadden". Wie dus eventjes 't gezond verstand uitzet en € 3,50 neertelt voor een biertje om gewoon een toffe avond te hebben, wordt blijkbaar afgestraft als hij al te enthousiast geld laat verdwijnen in de zakken van de organisator. - Ik vraag me af of deze praktijk niet ronduit illegaal is. De organisator noemt het bedrag "recyclagebijdrage" op de website, maar een dergelijk bedrag is niet redelijk. Al zeker niet voor herbruikbare bekers, die gewoon moeten afgewassen worden. Ik heb niet de ambitie persoonlijk iets terug te krijgen. Ik wil dit aankaarten en hoop dat hier ooit paal en perk aan gesteld wordt. Vriendelijke groeten, Bert Rowies