Alle openbare klachten

Beste, op 3 juni 2022 bestelde ik bij jullie een elektrische fiets met een voorschot van 1250 € waar op de aangegeven leverdatum 8 juli 2022 ging zijn. Want ik kon wachten op mijn fiets had ook de mogelijkheid aangeboden gekregen om deze te gaan afhalen maar aangezien dit niet in buurt was en ik een alleenstaande ben van 61 jaar heb gekozen voor de gratis thuislevering. Nu op 7 juli ontvang ik een telefoon van een Stella verkoper dat er iet met de chauffeur is en de levering op 8 juli niet zal kunnen doorgaan en dat ze me de dag nadien ging terug bellen voor een andere leverdatum. Wat niet gebeurd is. Aangezien ik niets gehoord heb heb ik een e-mail gestuurd met de vraag wanneer dat de levering dan wel zou kunnen doorgaan. Kreeg ik het antwoord nadien op e-mail dat de leveringsdatum 24 augustus ging zijn! Waarop ik naar de winkel ben gereden om rechtstreeks met de verkopers dit te kunnen bespreken. Ik heb daar dan het voorstel gedaan aangezien de fiets er is dat ik deze dan wel zelf zou willen gaan halen. Maar dit was onmogelijk fiets afhalen was op afspraak volgens de verkopers. En dat de leverdatum die ik had doorgekregen een fictieve datum was en nieuw datum doorgestuurd ging krijgen. Dus dus 13 juli krijg ik een nieuwe leverdatum 2 Augustus? Nu hoe komt het dat ik een fiets die ik in juni bestel niet geleverd krijg op de afgesproken ? Dan hem nog niet mag gaan afhalen. Om vervolgens nog eens een maand te moeten wachten op een fiets (die volgens de verkopers wel degelijk aanwezig is) waar ik naar uitkeek om fietstochten te gaan doen in de vakantieperiode met het goede weer. Graag had ik een redelijke vroegere leverdatum gekregen of ten minste de mogelijkheid hem te gaan afhalen zodat ik eindelijk met mijn nieuwe fiets kan gaan rijden. En zo niet zou ik hier graag een compensatie voor krijgen. Met misnoegde groeten, Marie-therese Claes

Beste, Ik bestelde 2 elektrische fietsen, (model Morena, 3600€ per stuk) bij Stella Bikes in Hasselt op 10/04/2021, onder voorwaarde van een levering binnen beperkte termijn. Levering werd beloofd week 24/2021 (18/06). Met die termijn konden we instemmen en onder die conditie hebben we de 2 fietsen gekocht en een voorschot betaald. De levering werd uitgesteld tot 12/07, dan 12/08, dan september, en nu wordt het al ten vroegste november.Als compensatie heeft Stella op 12/08 tijdelijke leenfietsen geleverd. Echter, 1 van de 2 fietsen kan ik niet opladen omdat de verkeerd lader geleverd werd. Ik heb Stella al meerdere keren gecontacteerd (telefoon, chat, mail). Contact is heel moeilijk want verloopt via een call desk... nooit krijgen we een verantwoordelijke aan de lijn en telkens beloven ze van een lader met de juiste connector op te sturen, maar tot nu toe heb ik nog niets ontvangen. Die leenfietsen staan dus al een maand in mijn garage zonder dat ik ze kan gebruiken om samen met mijn vriendin te gaan fietsen en voor de bestelde fietsen hebben we nog altijd geen definitieve datum.Ik eis van Stella een spoedige levering van onze bestelde fietsen en in afwachting de levering van de juiste lader voor 1 van die leenfietsen.

BesteOp 12 mei bestelden wij 2 nieuwe e-bikes in het nieuwe filiaal van STELLA BIKES te Kuurne. We betaalden een voorschot van 250 euro, de fietsen waren in stock en dus leverbaar. Op 17 juli (2 maand later) nemen we contact, nadat we niets meer hoorden, om te weten hoe het zat. De verkoper vertelde ons pas toen dat eens van de fietsen niet meer leverbaar was. We konden hetzelfde model wel nog krijgen, maar met een andere motor. We gingen akkoord en we kregen 500 euro korting. Als we bellen naar de klantendienst (duur ongeveer 30 minuten vooraleer we iemand aan de lijn krijgen) vinden ze nergens de bestelling terug. Het ordernummer kunnen ze blijkbaar niet bekijken. De klantendienst is wellicht onderbemand of er is een leveringsprobleem, wij hebben het raden er naar. Kan TestAankoop eventueel een interventie doen om onze fietsen alsnog geleverd te krijgen?Toen wij in het begin wat reclame maakten aan een vriend van ons, bestelde hij toen ook een e-bike. Tot nog toe ook zonder enige respons van de firma...Vriendelijke groetenMr. Bart Feys