Alle openbare klachten

Beste, ik bestelde een refurbished Iphone 13 mini. De gsm zou de dag erna worden geleverd, maar dat is na een week nog niet gebeurd. Nu hebben wij op Trustpilot gezien dat deze site niets nakomt van zijn verkoopsvoorwaarden. Geen antwoorden op de klachten, geen ontvangst van de goederen, geen terugbetaling van de retours, enz...

Beste ,Ik bestelde op 31/7/2023 een iphone13 mini via refurbished.be .Ik heb de telefoon nooit ontvangen en de order werd geannuleerd gezien deze niet geleverd kon worden. Ondertussen wacht ik al 3 maanden op de terugbetaling van deze telefoon (€599). Eerst kreeg ik steeds hetzelfde antwoord dat het terugbetaald zou worden maar dat ze onderbemand waren. Nu word ik gewoon genegeerd en krijg ik geen antwoord meer op mijn mails. Dit gaat om een groot bedrag dus ben er niet goed van. Ik eis mijn geld terug

Beste, ik bestelde een iPhone 12 via refurbished.beNormaal wordt die 3D later geleverd. We zijn nu een maand later en ik word aan het lijntje gehouden. Geraak niet binnen op klantendienst, via mail een AI antwoord. Er wordt gezegd dat er problemen zijn met orders en ze geen termijn kunnen geven voor levering. Sinds ik vraag voor terugbetaling en anullatie bestelling is het radiostil

Beste, ik bestelde een gsm in maart maar heb die moeten terug sturen omdat hij al stuk was doordat er een verkeerd batterij in zat. Hij is nog in garantie maar krijg mijn centen niet terug. Ik wacht ondertussen al meer dan 2 maand hierop. Ik krijg constant mail terug dat ze het binnen de 10 tot 14 dagen zullen terug storten maar dat gebeurde nog steeds niet.

Besteik bestelde en betaalde op 14/9 het volgende product op de site refurbished.be: Apple AirPods Pro 2e Generatie | Magsafe oplaadcase | 12 maanden garantieAangezien ik niets ontving stuurde ik op 24/9 een e-mail naar de klantendienst om te vragen of er iets is misgelopen.Op 3/10 ontving ik hun enige en laatste reactie: We hebben dit gecontroleerd, en we zien helaas nog geen Track & Trace nr. Terwijl u deze al had moeten ontvangen. We gaan intern uitzoeken wat er aan de hand is.Normaal gesproken ontvangt u binnen 24 uur een update.Excuses voor het ongemak en bedankt voor uw geduld. Ik verstuur opnieuw een e-mail op 05/10 om te vragen wanneer ik een reactie mag ontvangen. De radiostilte blijft waarop ik op 9/10 vraag om een creditnota want ik heb het product elders besteld aangezien dit nodig was om professionele redenen. Opnieuw radiostilte. Vandaag breng ik Testaankoop op de hoogte en heb ik hen een laatste e-mail gestuurd, want hun klantendienst is telefonisch niet bereikbaar.

Beste,Ik bestelde op 21/09/2023 een Macbook Pro (Qwerty) toetsenbord via Refurbished.be met als ordernummer: ORD16919675De Macbook Pro was na 2 dagen geleverd maar helaas met het verkeerde toetsenbord (Azerty ipv Qwerty).Ik heb telefonisch contact opgenomen en ze stelden voor om online een retouraanvraag in te dienen. Ik heb de Macbook terug opgestuurd en na enkele dagen kreeg ik een automatische melding dat de terugopgestuurde Macbook goed is aangekomen. Enkele dagen verder hoorde ik niks meer van de juiste Macbook die in de plaats moet opgestuurd worden. Ik heb telefonisch contact opgenomen en daar werd mij verteld dat er geen nieuwe Macbook wordt opgestuurd maar dat ik mijn geld terug gestort zou krijgen (tot hedendaags mijn bedrag nog niet terug gestort gekregen). Ze stelden ook voor indien ik alsnog een Macbook wou kopen, dat ik een nieuwe bestelling moest plaatsen.Dit heb ik dan ook gedaan op 09/10/2023 waarbij ik uitdrukkelijk ook vermeld heb dat ik een Macbook met Qwerty toetsenbord wil. Helaas 2 dagen later kreeg ik alweer een Macbook met Azerty toetsenbord. Ik heb weer de procedure opgevolgd. Ik heb een melding gekregen op 18/10/2023 dat de terug opgestuurde Macbook is toegekomen en sindsdien na verschillende mails verstuurd te hebben krijg ik er geen antwoord meer op. Ook telefonisch contact opnemen heeft geen zin, doordat ik in de wachtrij wordt geplaatst voor meer dan 3 uur.Dus bij deze hoop ik dat ik via Testaankoop alsnog de juiste Macbook terug opgestuurd krijg en ook mijn geldbedrag van de eerste bestelde Macbook terug op mijn rekening zal zien.Wachtend op jullie antwoord,MvgMohamed

Onze zoon heeft vrijdagavond een IPhone 11 besteld rond 16u45. De betaling is dan ook direct gebeurd. 483 euro.Tot op heden nog geen bestelbevestiging, ordernummer of dergelijke

Zondag een I-Phone met hoesje besteld en betaald, volgens de site de volgende dag geleverd. Helaas, het hoesje werd na 2 dagen geleverd. Bellen, mailen, chat, geen oplossing. Een vaag antwoord dat er vertraging op de bestellingen zit door een technische storing. (wel vreemd dat het hoesje dan wel geleverd werd)

BesteIk bestelde op via refurbished.be een Iphone 12, 128 GB in het wit. Deze telefoon werkte niet (wilde geen verbinding maken met het netwerk), dus retourneerde ik deze. Op 2/9/2023 kreeg ik een mail met daarin de ontvangstmelding van mijn retourpakket. Op 12/9/2023 kreeg ik dan een mail waarin er stond dat mijn retourpakket gecontroleerd is en goedgekeurd was voor een terugbetaling. In deze mail stond dat ik mijn terugbetaling kon verwachten binnen de 10 werkdagen en ik hier een mail van zou ontvangen. Ik heb dus geen mail of geld ontvangen. Op 29/9/2023 stuurde ik dan een mail naar hun klantendienst om dit probleem aan te kaarten en kreeg ik een vage mail dat er veel vertraging is en dat ik het wel zou krijgen. Op 12/10/23 heb ik dan nog eens gebeld en beloofden ze me dat ik die dag zelf nog een mail zou krijgen en binnen de twee dagen mijn geld terug zou krijgen. Dit gebeurde ook niet. Nu 17/10/2023 belde ik opnieuw en na een 45 min in de wachtrij te hangen kreeg ik opnieuw het antwoord dat ik vandaag een mail zou krijgen en mijn geld binnen 2 dagen zou zien. Nog steeds geen mail gekregen.

Op 7 augustus 2023 bestelden (en betaalden) we aan refurbished een iphone 12- 256 GB ter waarde van 519 euro via de website. Op 11 augustus kregen we een mailtje van hen waaruit bleek dat de iphone niet in voorraad was en dat deze pas op 28/08 zouden worden verzonden. Op 6/09 werd opnieuw gemaild omdat we nog niets ontvangen hadden en kregen we als antwoord dat er nog steeds vertraging was maar indien we wensten we ook een terugbetaling konden aanvragen die dan binnen de 15 dagen op de rekening gestort zou worden. We verkozen te wachten op onze bestelling maar op 7/09 kregen we een bericht van refurbished dat onze bestelling door hen zelf geannuleerd werd en we binnen de 14 dagen een terugbetaling op de rekening mochten verwachten. Op 21/09 en 25/09 werd door mij opnieuw een mail verstuurd aangezien we geen terugbetaling mochten ontvangen op 26/09 kreeg ik nog een mail met verontschuldigingen (via een ander e-mailadres als voorheen), dat er door drukte en onderbemanning vertraging opgelopen was en met de boodschap dat het nodige gedaan zou worden. Vorige week probeerde ik nog een keer contact op te nemen via het contactformulier op de website met de vraag om de terugbetaling eerstdaags in orde te willen brengen en vandaag 16/10 probeerde ik op te bellen maar na een half uur wachten met een bandje kon ik niemand aan de lijn krijgen. Tot op heden mochten we nog steeds geen terugbetaling ontvangen.