Alle openbare klachten

Kontrakt World Gold Protection 3800072558 sedert 2014 1) In panne in Frankrijk late namiddag 11/8/2025 op weg naar huis te Heule : de verzekering dient om te takelen naar de dichtsbijzijnde garage (merk chrysler) vaststellen van wat er gaande is (eventuele reparatie of repatriëring) in geval lagere duur : logeren van de verzekerden en/of repatriëring van de verzekerden Wat gebeurt er : Dag 1 Allianz weet perfect al voor het takelen dat de wagen 18 jaar oud is en 300,000km heeft (werd aan de telefoon bij het eerste kontakt gevraagd) takelen naar depot takeldient gezien franse snelweg zonder enige constatatie geeft Allianz zelf aan het voertuig direct te repatriëren naar de belgische garage. De client kan op eigen initiatief verder naar huis reizen (in gedachte dat het defecte voertuig door Allianz naar huis gebracht wordt). Dag 2 en vervolg Dag 3 versie 1 Allianz laat weten het voertuig niet te repatriëren gezien old-timer versie 2 Allianz laat weten dat de motor kapot is en dus zal ze niet repatriëren (zonder enige vorm van expertise/nog garage advies) versie 3 Allianz laat weten dat het voertuig nul euro waard is en dus een wrak en dat er niet zal gerepatrieerd worden. Waarde bepaling omdat het een oude wagen is. versie 4 Allianz wil toch voor de repatriëring zorgen op voorwaarde dat ik akkoord ga met alle kosten maar Allianz kan/wil geen kostprijs opgegeven (achteraf afrekenen) versie 5 Allianz stelt dat ik het verkeerd begrijp : ze willen wel repatriëren : niet het voertuig maar wel de personen. PS Maandag avond 11/8 waren wij al thuis in Heule deze communicatie gebeurde op woensdag namiddag 13/8. PS de diagnose van mijn garagist was dus reeds van in het begin juist. We hadden hem via de telefoon laten luisteren en het gedrag beschreven. Er is daar online uitwisseling van gezien hij de nodige info had doorgestuurd om aan de locale garagist door te kunnen geven. Maar gezien repatriëring voorzien was, is het nooit zover gekomen. Ik repatrieer zelf en dit is een kost van 1450€ zonder stalling en takelingskosten. Opgave kosten door allianz (op mail) aan de makelaar tussen de 6000 en 10000€ Maar de essentie is : Het feit dat Allianz door af te spreken met de verzekerde op 11/8/2025 bij de takeldienst om de wagen naar de Belgische garage te repatriëren (en van deze garage ook effectief de gegevens vraagt aan de verzekerde) geeft/zegt Allianze officieel aan/toe uit te voeren waarvoor de verzekerd. En dat na de feiten dan plotseling niet meer willen het toegezegde uitvoeren is woordbreuk (ongeacht de talloze variërende argumentatie van Allianz). Volgens mij is het zelfs nog erger : Allianz maakt achteraf zijn rekening : 1) ten hune laste : de kosten van depannage / stalling / repatriëring 2) maar gezien de verzekerde op eigen initiatief verder kon : geen kosten van taxi / sleping naar 'merk bekwame garage' / diagnose /overnachting van de verzekerden / repatriëring van de verzekerden. Dus Allianz trek zijn woord in, zich verschuilend achter de 'kleine letterjes' en heeft een dubbele win-situatie : geen enkele kost enkel jarenlange incassering van de royale premie voor de WORLD GOLD ASSISTANCE whats in a name. Huidige kostprijs van dergelijk kontrakt 623€, kontrakt dat ik achteraf gezien reeds minstens 7 jaar voor niets betaal.

Beste, Ik had 2 tickets voor het concert van Lauren Hill. Deze heb ik met annulatieverzekering gekocht. Ik heb al 2 mails gestuurd maar nog steeds geen reactie. Graag jullie advies.

Ik heb hier een annulatieverzekering voor een reis naar de fillipijnen. Ginder ben ik zwaar ziek geworden aan de luchtwegen. Ik ben naar een dokter gegaan en deze heeft mij een reisverbod opgelegd wegens vrees voor beschadiging aan de oren die het vliegen zou kunnen veroorzaken. Ik heb hierop verschillende telefoons gedaan (ik denk 4 keer) naar de verzekeraar om te informeren. Zei beweerden telkens dat er een dossier werd opgemaakt en dat ze mij via mail doe nummer zouden laten weten alsook verdere instructies. Dit bleek telkens gelogen aangezien ik telkens bij het volgende telefoontje te horen kreeg dat er geen enkel dossier geopend was via mijn polis. Na het laatste telefoontje is dat dan uiteindelijk wel gebeurt. Terug thuis heb ik hen alles bezorgt waar ze om vroegen. Hierop kreeg ik geen reactie tot ik na een tijd dreigde testaankoop in te schakelen. Dan kreeg ik antwoord dat mijn claim door de medische dienst is goedgekeurd en de opdracht om niet medische kosten naar een ander emailadres te sturen. Dit heb ik dan gedaan op 8 september. Achteraf nog een paar mails om te vragen waar de reactie blijft maar helaas weigeren ze nu op dit adres ook te anwoorden. Ik wil dat ze mij uitbetalen voor de vliegtickets en het hotel voor die weel, wat door mijn polis ook gedekt is.

Ik had tickets geboekt voor een aankomend evenement. Deze heb ik echter proberen te annuleren vorige week. Ik nam namelijk een annuleringsverzekering erbij, Maar van hulp of afhandeling komt niks in huis. Ik krijg enkel alleen maar de mail dat ze alle documenten hebben ontvangen maar dat het druk is en het langer kan duren dan normaal maar voogede week zaterdag 10 augustus vindt het evenement plaats. We kunnen niet gaan en willen ons geld terug. Maar eenig verder contact ontbreekt. Is het nu geannuleerd of niet? Is de vraag die we ons stellen. Ticket master zij voor vragen ivm annulering gelieve u verzekeraar in orde te brengen. Dit weten we, maar hier loopt het fout. Wij moeten onze aankoop annuleren, Maar dit lukt niet.

Beste,Wij hebben nu al 2 weken verschillende keren contact gehad met Allianz ivm de herstelling van onze wasmachine. Allianz is de partij die dit zou afhandelen onder de comfort care bonus van Eneco. We zijn verschillende keren heen en weer gestuurd tussen beide partijen waarbij meermaals een herstelling werd toegezegd en een technieker zou contact opnemen. Dit is telkens niet gebeurd.Vorige vrijdag werd dit weer aangegeven door Allianz en weer is dit niet gebeurd. Wij zullen vandaag weer terug moeten bellen.

Beste,Ik krijg geen antwoord op mijn mails. Ik heb gebeld waarbij ik na een tijd een bandopname ontvang dat er een wachttijd is voor de behandeling. Op de website krijg ik steeds een foutmelding. Het gaat over de polis van een Europese bijstandverzekering voor de wagen. Hotelkosten zouden inbegrepen zijn en we wensen een terugbetaling.Alvast bedankt.Mvg,Sarah Van Vreckem

BesteWij hadden een doorlopende annuleringsverzekering bij Allianz lopen tot en met 30 maart 2023. In de polis staat dat we voor 30 maart 2023 de nieuwe polis en voorwaarden zouden ontvangen om hier al dan niet mee akkoord te gaan. Echter hebben wij pas op 30 mei 2023 de nieuwe polis ontvangen voor 30 maart 2023 en wil Allianz deze nu met terugwerkende kracht in werking stellen. Wij gaan niet akkoord met de nieuwe voorwaarden en aangezien de nieuwe voorwaarden ons te laat zijn meegedeeld, wensen we de polis per 30 maart 2023 stop te zetten zonder dat er nieuwe kosten worden aangerekend. Dit werd al per mail gecommuniceerd, maar die bleef onbeantwoord. Daarentegen ontvingen we per post een aanmaning voor het volledige bedrag van het nieuwe jaar. Hierbij dienen we officieel bezwaar in tegen de openstaande factuur en eisen dat eender welke pogingen tot inning on hold worden gezet. Graag kregen we een snelle reactie per mail.

Beste, April vorig jaar hebben wij een reis voor 4 volwassenen en 2 kinderen geboekt naar Disneyland. Wij zouden vertrekken op 3 oktober 2022. Bij het boeken hebben wij ook een optionele annulatieverzekering afgesloten die Disneyland aangeboden heeft, en die via Allianz zou lopen. De nacht voor we gingen vertrekken, op 2 oktober 2022, werd onze oudste zoon ziek, en zijn we naar de spoeddienst van het ziekenhuis geweest in Eeklo. Hier hebben de dokters beslist om hem onmiddellijk op te nemen, en hij is pas 7 oktober 2022 ontslagen uit het ziekenhuis. Ik heb 3 oktober laten weten aan Disneyland dat wij niet zouden komen omwille van de opname van onze zoon. Zij zeiden dat het verblijf toch ging moeten betaald worden (wat al gebeurd was), en dat we onze annulatieverzekering konden aanspreken voor de terugbetaling. Die dag heb ik Allianz nog gecontacteerd en alle gevraagde documenten (attesten, bewijs familie, ...) geüpload op hun online platform. Sinds 4 oktober bel ik om de 2 weken naar Allianz om te vragen wanneer de terugbetaling zal plaatsvinden. Telkens word ik aan het lijntje gehouden en zegt men dat ze eerst eens gaan kijken of ik alle documenten goed heb geüpload (dan zetten ze mij 10 minuten in een wachtlijn). Dan komt er weer iemand aan de lijn en melden ze me dat alles in orde is, maar dat we moeten wachten op onze terugbetaling. Ik vraag telkens hoe lang dit kan duren en daar geven ze geen antwoord op. Het kan toch niet zijn dat men een annulatieverzekering afsluit en meer dan 5 maanden moet wachten op hun terugbetaling? Het gaat over een bedrag van +- 1600 eur.

Beste,Mijn wagen had een platte band zonder schade aan de wagen. De assistance werd verwittigd, deze kwam niet opdagen na een uur. Tweede maal gebeld, na 2u was de takeldienst ter plaatse. Er was toen geen schade aan de wagen. De persoon kreeg mijn wiel er niet af en sloeg toen met een hamer en houten blok op het wiel. Uiteindelijk moest ik in de wagen kruipen en het wiel naar buiten draaien en dan kreeg deze persoon het wiel er pas af. Hij had toen al langer dan 5min op het wiel zitten slaan. Bij het neerzetten van de wagen merk ik schade op aan de luchtgeleiding(140€ schade volgens de garage. De persoon had ik er ermee geconfronteerd en hij beweerde dat het niet van hem was. Ik maakte de melding dat het daarstraks nog niet was. Ik kon zo ook niet verder rijden met de wagen dus heeft de persoon de schade(plastiek baget) verwijdert. En zei laat maar maken in de garage.Navraag gedaan bij de volvo garage waar ze mij verzekerd hebben dat dit geen gewoon schade/slijtage is. Dat is enkel afhankelijk van de onbekwame takeldienst.Klacht neergelegd bij de assistance maar de tegenpartij komt met een ander verhaal af. Dat ik zelf de wagen heb ik kapot door 3km te rijden.Schandelig dat ze hun verantwoordelijkheid niet nemen! Ik ben niet verantwoordelijk voor de schade en ga hier ook niet voor opdraaien. Ik wens dat de schade vergoed wordt door de takeldienst of verzekering maar ik draai hier niet voor op.