Alle openbare klachten

Beste,We bestelden een Quooker keukenkraan (5in1) waarbij het reservoir voor kokend water bij installatie niet compatibel bleek te zijn.4/11: levering18/11: installatie (zelf) en vastgesteld dat hier gebrek is.19/11 (voormiddag): melding gemaakt bij leverancier (Lommelen)We stelden vast dat hetgeen geleverd werd niet gans kan waargemaakt worden. Na contact met de fabrikant (Quooker) werd hier aangegeven dat het kookreservoir dat meegestuurd werd, niet compactibel is de met de kraan en de waterunit, CUBE genaamd.Bijgevolg Lommelen gecontacteerd maar we stuitten op geen enkele medewerking hierin waarbij men zich beroept op het onbreken van onderdelen bij de levering dat 14dagen na ontvangt moet aangetoond worden. Dit is echter onjuist, er is namelijk een duidelijk gebrek in hetgeen de klant besteld heeft. Het kan niet waarmaken waarvoor het goed is aangekocht.Het blijkt om een verouderd Quooker-reservoer te gaan dat onmogelijk gekoppeld kan worden met de andere unit. Nochtans werd dit wel in zijn geheel aangekocht (kraan, kookreservoir, waterunit voor bruiswater).Wanneer we hen vervolgens hierop meermaals tevergeefs trachten te wijzen, m.n. op hun algemene voorwaarden (https://www.elektrolommelen.be/algemene-voorwaarden.html >> art 7.), wordt er steeds gewezen op art. 9. Er is duidelijk een gebrek. Incompatibel onderdeel wat installatie simpelweg onmogelijk maakt.4/11 geleverd18/11 installatie + gebrek vastgesteld19/11 contact fabrikant én leverancierDe naservice druist in tegen de algemene voorwaarden en de klant wordt afgewimpeld. Er is gebrek, er ontbreken geen onderdelen, het toestel werkt niet met het geleverde items.Graag constructief advies hierin.Mvg,Jan Andries

Beste, Ik bestelde 9/9/2020 via jullie website een inductiekookplaat die als in voorraad gemarkeerd stond en ongeveer 5 dagen levertermijn had. De kookplaat werd onmiddellijk betaald.Op 23/9//2020 vroeg ik jullie een eerste maal hoe ver de levering van de kookplaat stond, maar dat antwoord konden jullie zelf niet geven omwille van vertragingen bij de leverancier.Op 10/10/2020 was er nog steeds geen nieuws over eventuele levering, dus informeerde ik opnieuw. Toen kreeg ik als antwoord dat deze in week 48 geleverd zou worden. Omdat dit voor ons te laat was en niet binnen de wettelijk vastgelegde levertermijn viel, gaf ik aan mijn bestelling te willen annuleren.Op 14/10/2020 gaven jullie eindelijk aan de bestelling te annuleren en ons betaalde bedrag terug te storten.Ondertussen wachten wij nog steeds op onze centen. Bij het informeren naar de betaling werd me gezegd dat dit binnen de wettelijke termijn zou gebeuren. Deze verstreek echter vorige week, maar nog steeds geen centen...Ik verwacht snel een terugbetaling om deze lijdensweg eindelijk te kunnen afronden.

Beste,We bestelden een diepvriestoestel bij elektro Lommelen op 7 augustus. Er stond in de bevestigingsmail dat toestellen gemiddeld binnen de 5 werkdagen bij hen zijn en dat dan de planningsdienst contact zou opnemen. Ook zouden we 2 x per week een update krijgen over onze bestelling, die ontvingen we niet . (Er staat in de bevestigingsmail van betaling 'omwille van een IT probleem', maar ik vind dat een bedrijf die een online webshop heeft dit toch snel zou moeten oplossen.) Tot op heden hebben we nog geen nieuws van deze firma ontvangen, enkel dat ze de betaling ontvangen hebben. Men is niet te bereiken, noch telefonisch (enkel een bandje) en mails blijven onbeantwoord. Ik lees op google reviews dat het soms maanden kan duren vooraleer men de toestellen levert... Graag zou ik weten waar we aan toe zijn, maanden wachten kunnen we niet, want we hebben het toestel nodig. Als het voor hen moeilijk is om aan het toestel te geraken zou ik graag hebben dat dit duidelijk op hun website vermeld staat of moet men de klant onmiddellijk op de hoogte brengen. Ook moet er een mogelijkheid zijn om het geld terug te storten als het toestel niet binnen een redelijke levertermijn geleverd kan worden. Ook lees ik in een bepaalde review dat men mensen verplicht om een positieve review te plaatsen,anders weigeren ze de garantie??? Joeri Weitmann4 reviews?·?5 foto's3 weken geleden-Kheb mijn toestel gekregen, werkt perfect. Maar de communicatie loopt wel heel erg stroef. Enkel bereikbaar via mail en updates komen pas na herhaaldelijk mailen. En dat is jammer. Corona is geen excuus om je klant niet te informeren. Maar uiteraard geef ik electro Lommelen 5 sterren, want als je dat niet doet, gaan ze dreigen en weigeren ze je garantie te geven. Zo'n goeie ervaring, dat ik er nu wel voor een tijdje tegen kan.9Reactie van de eigenaar 3 weken geledenWe hebben nooit een melding gedaan over het aantal sterren, wel over de inhoud van uw review.

Beste,Ik had 3 weken een wasmachine besteld bij elktro Lommelen,hun levering duurt 5-+ dagen, na 7 dagen heb ik niks gehoord ,telefonisch zijn ze niet bereikbaar,via mail reageren ze na 3,4,5 dagen,na 2 weken wachten,zeiden ze van dat de bestelling vertraging heeft,en ze 2 hebben 2 andere wasmachine voorgestelde ,ik heb 1 gekozen en moest akkoord geven binnen 1 dag ,op dat moment hadden ze niet aangegeven dat ik moet nog 106€ bijbetalen.bij de levering vroeg de leverancier het bedrag,ik vond het niet fijn,en ik zei of je me terugbetaald of je laat deze hier en dan geef ik 50€ bij of bel je baas anders zal ik politie bellen .De leverancier was arrogant tegen me heeft me weggeduwd en hij had me bijna aangereden en zijn baas schreeuwde tegen me via de telefoon,er is een pv opgesteld.De bedrijf wilt niet terugbetalen,Nu via jullie wil ik mijn geld terug ,ik zit al 4 weken zonder wasmachine,ik hoop dat jullie me gaan helpen .Met vriendelijke groeten Alae