Alle openbare klachten

Beste, ik bestelde op 27/10/2022 een Zanussi combi oven. En ondertussen wacht ik sinds juli '23 nog steeds op mijn volledige terugbetaling van mijn bestelling (588 euro). Ik deed deze aanvraag omdat ik ervan overtuigd ben dat de oven nooit zal geleverd kunnen worden en ik wegens het uitblijven van de levering al bijna 1 jaar in gebreke blijf jegens mijn huurders. Ticketnummer na ticketnummer werd aangemaakt nadat ik telkens via email naar een update vroeg (aangezien ze telefonisch niet bereikbaar zijn) en telkenmale wordt hetzelfde gezegd : 'door omstandigheden zit er enige vertraging op de levering'. En tegelijkertijd worden als het ware als een standaardprocedure andere én absoluut zeker niet betere alternatieven voorgesteld, integendeel. En erger nog, ondanks dat ze mijn bestelling niet kunnen leveren, blijven ze dit model wel online aanbieden en verhogen ze zelfs ook nog de prijs ?! Dat dit model nog steeds online staat, heeft dus helemaal niets te maken met het niet bijhouden van jullie website. Ook integendeel, hier steken jullie duidelijk goed werk in. Mvg

zoals traceerbaar via mail:05/03 bestelling16/03 vraag waar bestelling blijft21/04 vraag waar bestelling blijft07/06 vraag waar bestelling blijft03/07 vraag waar bestelling blijft08/07 vraag annulering10/07 nogmaals bevestiging vraag annulering04/08 vraag naar terugbetaling 20/08 vraag naar terugbetaling 02/09 vraag naar terugbetaling U heeft dus reeds sinds 05/03 (6 maanden!!) mijn geld op uw rekening, en ik wacht al sinds 08/07 (2 maanden !!) op mijn terugbetaling. Dit kan niet.Maakt u dit meteen in orde aub?!

Beste, op 08/05/2023 bestelde ik het product ME83X Samsung voor €133 op de website van Elektro Lommelen. Omdat ik zag dat de levering te lang ging duren heb ik direct erna de bestelling geannuleerd. Ik stuurde ze hiervoor een e-mail waarop zij antwoordden om te kijken voor een alternatief op hun website. Dit wou ik natuurlijk niet, dus stuurdden zij mij een formulier die ik moest invullen om mijn bestelling te annuleren. Ze lieten mij ook weten dat ik binnenkort mijn geld ging terugkrijgen. Ik heb ze al een paar keer gecontacteerd hierover, maar heb nog steeds mijn geld niet terug. Ik heb ze op 04/09/2023 voor het laatst gecontacteerd met een waarschuwing dat als ik mijn geld niet eind deze week zou krijgen dat ik acties ga ondernemen. Dit deed ik omdat ik op google zag dat er veel mensen hetzelfde meemaken en erover schrijven in de reviews.

Beste, ik besteel een microgolf Siemens op 8.6.2023. Die werd direct betaald. Sindsdien steeds maar uitstel tot uitstel.De laatste datum die door Elektro Lommelen was voorgesteld is 6.9.2023. Nog steeds geen levering noch bericht.

Beste,Ik bestelde op 4 mei een oven type KMK761080B AEG bij Elektro Lommelen NV die direct leverbaar zou zijn. Na weken te wachten + meermaals update te vragen naar levertermijn heb ik na 2 maanden te wachten op de levering de terugbetaling en annulering van levering aangevraagd (op 5 juli 2023). Dit via het officiële formulier op de website van Elektro Lommelen NV. Tot op heden heb ik nog steeds geen terugbetaling (van 968 euro) ontvangen. In deze tussentijd heb ik meermaals gemaild met de vraag wanneer dit in orde wordt gebracht. Volgens het systeem van Van Lommelen zou dit in orde zijn en gingen ze onderzoeken waar dit fout liep. Na meerdere mails zijn we ondertussen 8 weken verder en heb ik nog steeds niet ontvangen. Zelf heb ik het gevoel aan het lijntje gehouden te worden terwijl ik als klant vraag waar ik recht op heb.

Beste,Ik bestelde een warmhoudlade (BI630CNS1-Siemens) op 11/01/2023 bij Elektro Lommelen.Na bijna 6 maanden wachten, heb ik deze bestelling geannuleerd via een modelformulier voor herroeping op 5/07/2023 en gevraagd om terugbetaling.Elektro Lommelen heeft dit formulier goed ontvangen.Nog steeds geen terugbetaling ontvangen (6/09/2023).Met vriendelijke groeten,Anthony Van Bylen

Ik bestelde een vaatwasser op 30/8/23 maar kreeg geen leverdatum, online of in account ook geen info te vinden. Bij navraag 4 dagen later, bleek er geen leverdatum gegeven te kunnen worden. Antwoord : 1 maand, mogelijks langer, wegens vertraging levering onderdelen uit China bij leverancier, leverdatum dus onbekend…. Onmiddellijk de bestelling geannuleerd op 4/8/23 met formulier herroepingsrecht. Na een maand en vele mails ben ik nog steeds niet terugbetaald. De laatste mail zegt dat het volgens het systeem in orde is. Nu weer een week later en nog steeds mijn geld niet teruggestort. Mijn mails worden niet meer beantwoord.Het whatsapp nummer is een robot. Er is geen telefoonnummer om naar te bellen.Het bedrijfsgebouw in Oostmalle bezocht maar niemand te bespeuren, het ziet er verlaten uit.Ik heb in het verleden meerdere toestellen voor mezelf en familie besteld en toen geen problemen ondervonden. Helaas is vandaag een andere situatie. Het lijkt erop dat het bedrijf failliet zal gaan en nog zoveel mogelijk cash bij onwetende klanten tracht te innen die hun toestellen nooit zullen zien.Ik heb 2 jaar gespaard voor dit toestel. Gevolg is nu slapeloze nachten en gezondheidsproblemen door deze situatie. Ik heb geen geld om een ander toestel aan te schaffen.

Beste,Ik bestelde op 16/07 online vier apparaten (kookplaat, oven, microgolfoven en koelkast) bij jullie met de vraag voor levering ergens eind augustus. Sinds de bevestigingsmail van mijn bestelling en een mail dat jullie mijn betaling goed ontvangen hebben op 24/07 had ik niets meer vernomen van jullie tot ik zelf besloot jullie te mailen op 24/08. Dezelfde dag krijg ik nog antwoord van jullie dat 1 van de 4 apparaten (oven) elk moment kan binnen komen en 2 andere apparaten (kookplaat en koelkast) nog steeds niet voorradig zijn en jullie ook geen zicht hebben op wanneer wel. Bijgevolg worden mij totaal andere apparaten, van een ander merk voorgesteld, met uitzondering van de kookplaat. Op 24/08, dezelfde dag, bevestig ik een wijziging van de kookplaat en vraag ik achter de levertermijn van een ander alternatief voor de oven, microgolfoven en koelkast. Hierop krijg ik geen antwoord meer. Op 29/8 stuur ik jullie opnieuw een mail dat ik graag een medewerker wil spreken want ik geen antwoord meer heb mogen ontvangen omtrent mijn bestelling. Dezelfde dag krijg ik opnieuw antwoord dat mijn laatste mail in de spam box terecht was gekomen, waarschijnlijk door ‘te snel’ achter elkaar te mailen en ik nogmaals mag doorgeven wat ik juist wil wijzigen en het dan meteen in orde zou gebracht worden. Ik bevestig wederom de kookplaat, vraag of de oven ondertussen binnen is en vraag naar de mogelijkheid om een tweedelige levering uit te voeren en de apparaten die voorradig zijn reeds te leveren. Hierop krijg ik wederom geen antwoord.Op 1/09 stuur ik jullie opnieuw een mail met doorverwijzing naar de laatste mail die ik heb verstuurd waar ik tot op heden ook nog steeds geen antwoord op heb mogen ontvangen. Dit is echt 0 klantenservice. Jullie zijn enkel bereikbaar via mail en zouden normaal binnen de 48u hierop antwoorden maar niets is minder waar. Ik zou ASAP willen weten wanneer mijn apparaten geleverd zullen worden, daar mijn keuken 11 september wordt geplaatst. Mijn oorspronkelijke mail naar jullie is ondertussen van 12 dagen geleden en mijn bestelling is meer dan 7 weken geleden geplaatst. Dit lijkt me ruim voldoende tijd om jullie klanten op de hoogte te stellen omtrent hun bestelling. Bedankt.

Beste, Ik bestelde 9 juli een dampkap, 1 maand later helaas geen mail nog levering van de dampkap, helaas had ik de reviews van dit bedrijf niet gelezen. Ik heb direct contact opgenomen om de bestelling te annuleren en terug te betalen, de correspondentie hieromtrent ging vrij vlot helaas wordt geen gevolg gegeven aan de terugbetaling noch wordt geantwoord op mails waar de terugbetaling blijft. Misschien kunnen jullie wat druk zetten om deze terugbetaling te laten uitvoeren. Alvast bedankt Floris

Beste,Ik diende toen al een klacht in die op niets uitdraaide. Lompelen NV leverde een droogkast ZWAAR beschadigt. Ik meldde dit binnen het uur maar ze hebben zich hier juridisch kunnen van tussen muizen. Mijn dossier is zeker en vast nog te vinden in jullie systeem. Graag had ik de kosten die ik uit eigen zak betaalde gerecupereerd, een schadevergoeding en een zeer kleine kans dat er nog slachtoffers vallen van dit corrupte arrogante bedrijf. Ik hoop dat ze failliet gaan en gepluimd worden en de rest van hun leven geen webshop meer mogen openen. Groeten, Sven.