Alle openbare klachten

Beste, Ik heb op 30/03/‘23 een oven ter waarde van €398,00 besteld via de webshop van Lommelen nv. Exact drie dagen later heb ik de bestelling geannuleerd per aangetekende brief. Na meerdere mails gestuurd te hebben, heb ik tot heden geen terugbetaling ontvangen. Ik krijg steeds als antwoord dat ze het zullen navragen bij de boekhouding. Is er een manier op mij hierbij verder te helpen?Alvast bedankt!

Beste, op 18 september 2023 bestelde ik bij Lommelen Electro een Amerikaanse Koelkast SKV1782RI Inventum . Onze huidige Amerikaanse koelkast meet 176.5 cm hoog en had het net begeven. Omdat we al een hele tijd op zoek waren naar een koelkast van die hoogte (we vonden er alleen maar die hoger waren en die passen niet in die kasten eromheen) was ik opgelucht dat ik nog zo'n koelkast vond. We hadden immers elders al eentje gevonden maar die was tijdens het transport naar ons omgevallen en dus stuk. Bij Lommelen zag ik nog hetzelfde toestel en ik heb in blinde paniek het toestel besteld én betaald. Het ging op maximum 4 weken geleverd worden. Ik hoorde niets. En toen ontdekte ik dat het zelfs tot 4 maanden kon duren vooraleer die koelkast eventueel kon geleverd worden. Heel veel mails gestuurd naar de firma maar geen gehoor, zelfs niet na het wachten van 48u. In welke tijdspanne ze beloven te antwoorden. Ondertussen had ik al vernomen van de fabrikant Inventm dat het toestel niet meer te verkrijgen is. Dus vroeg ik Electro Lommelen hoe zij nog in hemelsnaam aan een toestel konden geraken dat niet meer op de markt was. Op deze vraag heb ik geen antwoord gekregen, wel heb ik een mail gekregen dat - als ik mijn bestelling annuleer ik sowieso 25% kwijt ben van het bedrag. Terwijl zij nog niet eens aan het toestel kunnen geraken. Er staat immers bij dat ze het zelf moeten bestellen.Ik voel me dus afgezet. Het gaat over een toestel van €1215 en dat is voor mij verschrikkelijk veel geld. Ook als er 25% van wordt afgehouden. Er is niets van communicatie mogelijk. Zelfs een bezoek aan de zaak gaat niet want het is op afspraak. Ik wil zo snel mogelijk mijn geld terug. Zo'n bedrag voor iets dat ik waarschijnlijk niet krijg, is verschrikkelijk hoog. Bovendien stel ik mij vragen hoe snel ze gaan reageren als er een dienst na verkoop nodig is. Mij zien ze er alleszins niet meer. En had ik op voorhand geweten en gecheckt, ik had er nooit besteld. Hopelijk kunnen jullie mij helpen. Groetjes,Nele

Beste , Ik bestelde en betaalde dd 14-8-2023 volgend produkt Bosch vaatwasser SMS6ZCW00E .BestellingN° 295044 refnr 300151De levering werd reeds 3x verschoven. Ik wens geen alternatief product te ontvangen.Wens annulering en terugbetaling van de bestelling.Details zie mail communicatieDankend voor omgaande afwikkeling.MVG H. De Coninck

Beste, Ik bestelde een dampkap DBE5961HG AEG op 22/01/23. Na ongeveer 2 maanden gevraagd wanneer onze dampkap geleverd ging worden. Het antwoord was een vertraging van 3-tal weken. Zo hebben we na een 3-tal wekenteruggemaild en terug het antwoord dat er een vertraging van 3 weken opzat. Dit antwoord hebben we maanden aan een stuk gekregen. Zelfs rechtstreeks naar AEG gebeld en daar was het toestel in stock. Maar blijkbaar halen zij hun toestellen niet rechtstreeks bij AEG. Op 31/07/2023 een mail verstuurd met het formulier metherroeping. Hierop hebben ze nog eens geantwoord dat ze dit gingen doorgeven aan de boekhouding en dat we het volledige bedrag van 599€ gingen terugkrijgen. Aangezienop hun website staat dat de terugbetaling gebeurd binnen de 14 dagen hebben we nu nog steeds ons geld niet ontvangen. Ze antwoorden zelfs niet meer op mails,whatsApp en chat via de website. Telefonisch zijn ze niet bereikbaar. Meerdere mails gestuurd om ons te bellen maar dit gebeurd gewoonweg niet.Dus 2 maanden na het versturen van het herroepingsformulier onze terugbetaling niet ontvangen.

Beko Trokner

Ik bestelde een Novy dampkap en Novy buitenmotor bij Elektro Lommelen NV (stonden gewoon goed gepositioneerd in Google toen ik zocht op deze producten). De bestelling werd betaald per overschrijving en ik blijf de melding krijgen dat de betaling niet in orde is. Ik ben, helaas, pas dan wat beginnen researchen en het blijkt dat hun bedrijfsgebouw te koop staat en dat er heel veel anderen met dezelfde problematiek zitten. Aangezien het hier gaat om een bestelling van 2360,00 euro, zit ik wel wat met de handen in het haar. Wij zijn jonge mensen die aan het verbouwen zijn, dat soort van grapjes kunnen er niet zomaar bij.Ik heb ondertussen via de bank een aanvraag tot annulering van de betaling gedaan, maar weet niet of dat veel soelaas biedt. Ze zijn op geen enkele manier bereikbaar via mail of telefoon.

Beste , ik bestelde een plasma filter voor dampkap op 29/08, eerst wordt die week 39 geleverd , nu is het al week 41 . Zijn niet telefonisch bereikbaar .

BesteIk bestelde op 21/6/2023 een inbouwkoelkast met referentie SKE512E2AS AEG. Echter kon deze na bestelling niet meer geleverd worden, ondanks dat deze op voorraad stond op de website. Er werd ons voorgesteld te wachten op de levering, dat tot 1 maand kon duren, of om een ander toestel te kiezen uit de koopjeshoek of om de bestelling te annuleren. Aangezien we het toestel dringend nodig hadden en we geen toestel vonden naar onze wens, kozen we voor een annulering van de bestelling. Na het doorsturen van het heroepingsformulier werd ons per mail bevestigd dat het geld na max 14 dagen terug op de rekening ging staan.Sinds deze mail werden er verschillende e-mails verstuurd voor een stand van zaken en steeds kregen we het antwoord dat het nodige asap ging uitgevoerd worden en/of dat het doorgegeven werd aan de verantwoordelijke van de boekhouding.We zijn ondertussen 3 maanden en verschillende e-mails betreffende de kwestie later en nog steeds geen geld ontvangen.

Beste,ik heb op 19/10/2022 een koelkast besteld. Deze was volgens uw website binnen de maand leverbaar. Steeds werd de leverdatum achteruit geschoven.Na herhaaldelijke mails die me niet echt hielpen heb ik op 10/05/23 een eerste keer gevraagd om de bestelling te annuleren en mij terug te betalen.Ik ben nog wat aan het lijntje gehouden en op 02/07/23 heb ik nogmaals aangedrongen op terugbetaling.Weer antwoordde u naast de kwestie en uiteindelijk heeft u me op de hoogte gebracht welk formulier ik moest invullen om af te zien van de aankoop.Ik heb onmiddellijk het formulier ingevuld en doorgestuurd waarop u op 05/07/2023 meldt dat u het nodige zal doen.Echter 2 maand nadien en enkele mails ter herinnering van de terugbetaling heeft u nog steeds niet het bedrag teruggestort.Ik vraag u dan ook via deze weg nogmaals om de terugbetaling onmiddellijk uit te voeren.

Beste, ik bestelde op 31/07/2023 een Siemens wasmachine WG56B20AFG die als status voorradig had.Na meerdere contacten met Lommelen ivm de levertermijn is deze al 2x opgeschoven.De goederen moesten ook volledig betaald zijn voordat er een levering kon ingepland worden.We hebben al gevraagd of we de bestelling nog kunnen annuleren en ons geld terug te krijgen, maar dan krijgen we het antwoord dat ze de machine bij Siemens kunnen bestellen als we nog eens extra betalen.We hebben daarop voorgesteld dat Ze het toestel rechtstreeks bij Siemens mogen bestellen, op voorwaarde dat zij de meerkosten voor hun rekening nemen als commerciële geste voor de lange leveringstermijn. Maar sindsdien hebben we geen reactie meer mogen ontvangen