Alle openbare klachten

Reis geboekt via Voyage Privé voor hotel dat nu opnieuw te boeken is via hen : Griekenland - Eretria hotel en Spa resort. Ik zou het NIET doen. Gisteren aangekomen in Griekenland om 20u - bij checken mails stak een mail (!) van deze organisatie dat het hotel ons niet kon ontvangen met een voorstel voor een omboeking naar een veel minder hotel (3* ipv 4 als kers op de taart). Voyage Privé onmiddellijk gecontacteerd per telefoon dat er vermoedelijk niets anders op zat dit dan maar voorlopig door te laten gaan gelet op het uur. Echter kregen we te horen (na ettelijke telefoons) dat er evenwel geen transfer mogelijk was naar het omgeboekte hotel. Na veel discussie - want ik voel de bui al hangen mbt terugbetalingen van gemaakte kosten - moesten we in het holst van de nacht (we waren al paar uur verder) op eigen houtje naar omgeboekt hotel geraken (vrouw met kind). Taxirit van ongeveer 2u aan 220 euro. Het lijkt doodnormaal dat je alles moet voorschieten en zelf regelen in een streek waar ze 2 woorden Engels spreken. Als ik hier de overige commentaren lees vraag ik mij af of we ooit dit geld gaan terug zien zonder juridische stappen. Aangekomen in het hotel : niets in orde. Het hotel vraagt aan mij om de kamer te betalen. Blijkbaar is de reisorganisatie in de veronderstelling dat je met duizenden euro’s op zak naar een all in resort vertrekt. Intussen krijg je geen medewerker meer te horen want ze zijn telefonisch niet meer bereikbaar niettegenstaande ze mij aan de telefoon doorgaven dat ze 24/24 bereikbaar waren. Na discussie met het hotel toch kamer gekregen voor de nacht - die nog niet betaald is (ik kan het standpunt van dit hotel heel goed begrijpen - de reservatie was door Voyage privé nl in mijn naam gemaakt). Nu is het afwachten want verder nog steeds geen medewerker gehoord. Slapeloze nacht - geen antwoord op mail - standaardantwoord op messenger bericht en telefonisch nog steeds onbereikbaar.

Hieronder mijn initiële klacht gericht aan VOYAGE PRIVE op 27 okt 2021 waarop totaal geen reactie komt:Marc VindevoghelWo 27-10-2021 11:14Aan: mijnreservering@voyageprive.comBCC: Magda Cnudde Katy Ghyselinck Filip CnuddeGeachte,Eerst en vooral een opmerking vooraf: het veld Reserveringsnummer in uw contactformulier kan niet ingevuld worden, daarom vermeld ik het in het onderwerp van deze e-mail.Voor onze terugvlucht FR2929 Lissabon-Brussel op 20 okt 2021 bleek het onmogelijk online te reserveren. Tijdens het online reserveren kregen we op de RYANAIR site immers steevast de melding Je lijkt je boeking te hebben gemaakt via een externe tussenpersoon die niet bevoegd is om RYANAIR-vluchten te verkopen, onbegrijpelijk van uw business partner RYANAIR die samenwerkt met VOYAGE PRIVE!! Ik heb hiervan toen een schermafdruk gemaakt, zie hieronder.Wat blijkt nu: door dit tijdverlies waren we met onze groep van 4 personen intussen op minder dan 120 min verwijderd van het tijdstip van vertrek van onze vlucht naar Brussel. Gratis ter plaatse inchecken kan immers ter plaatse tot 120 min voor de vlucht.Tot onze verbazing werden we door de RYANAIR check-in desk verplicht 55€ per persoon ter plaatse te betalen of de ronde som van 220€ !!! We voelen ons unfair en niet correct behandeld en zijn enorm teleurgesteld door dergelijke behandeling, daarom onze vraag om terugstorting van 220 € op rek. nr ...Alvast bedankt voor een snelle reactie,M.V.Dries 179630 ZwalmBelgië

Beste, wij zijn met jullie de derde keer met vakantie geweest. Deze keer hebben wij 2155,00 euro betaald voor en ik ga de voordelen opsommen : Superior kamer met zeezicht, All inclusive, fles mousserende wijn en fruit op de kamer bij aankomst, smoothie per dag per persoon per verblijf, 20% korting op merkdrankjes, kooklessen met de chef, langverblijfkorting...Wat hebben wij NIET gehad!!!Superior Kamer met zeezicht, keken op een ander gebouw!!!!Fles mousserende wijn na drie dagen zagen, geen fruitkorf gezien tijdens de vakantieKooklessen met de chef... in de verste verte niet gezienGeen minibar, aha ja toch ook na veel zagen...Conclusie, veel te veel betaald voor het geen we gehad hebben.Maar even ter info :We kwamen aan met de taxi, ook al moeten op wachten en ook waar we 135 euro voor betaald hebben en plaatselijk maar 50 euro enkel rit is naar en van de luchthaven!!En het rare was dat ze ons niet echt verwacht hadden, veel getelefoneer en eerst zeggen dat onze kamer maar voor 1 nacht was, nadien toch ok en mochten we toch op de kamer blijven, maar het was gewoon een kamer zoals iedeen had, dus geen superior kamer met zeezicht!Alles samen gevat zijn we dik in het zak gezet vinden wij en vragen we toch een compensatie hiervoor, anders eindigt hier voor nu en altijd onze vakanties met voyage privé!!!!!Vriendelijke groeten,Bart.