Alle openbare klachten

BesteIk had tickets voor Tomorrowland 2020 en aangezien het niet door kon gaan is het verplaatst naar dit jaar. Nu gaat het ook niet door maar nu wil ik een refund en krijg ik per ticket 10 euro minder terugbetaald dan dat ik betaald heb. Ik heb 486 euro betaald en krijg nu dus maar 446 terug. Ik heb bij de aankoop al 50 euro administratiekosten betaald en nu vragen ze nog eens 10 euro per ticket dus 40 euro. Dat is 90 euro aan administratieve kosten.Ik wil mijn geld terug zoals ik het betaald heb, ik vind het absurd dat men 2* administratiekosten aanrekent voor hetzelfde ticket. Ze vroegen ook een officieel document van mijn huisdokter waarom ik niet kon gaan, alhoewel er duidelijk op de site van de fgov staat dat een bewijsstuk geen bepaalde vorm moet hebben dus ook zelfgeschreven mocht zijn. Ik heb een verklaring op eer geschreven die ze ook niet aanvaardt hebben, kan dit zomaar? Ik vind het schandalig dat zo een groot bedrijf zoveel eist van de klanten maar zelf heel veel kosten aanrekent voor een terugbetaling. Kan hier iets aan gedaan worden?Met vriendelijke groetenStijn

Beste/ Ik besteld via TML online booking de restaurants voor het 2de WE. Dit werd bevestigd en online betaling gedaan. Echter 2 weken later wordt er een overbooking vastgesteld en worden 'wij' van de lijst geschrapt. Er zijn geen andere restaurant meer beschikbaar voor booking alles volgeboekt. Na klacht bij TML en enkele antwoorden, kan er geen alternatief worden aangeboden en kan ons geld voor deze booking niet worden terugbetaald toot NA het evenement welke dus 8 weken na de originele betaling is wat volledig onaanvaardbaar is.-------- Oorspronkelijk bericht --------Van: Tomorrowland Support (Tomorrowland) Datum: 3/07/19 09:26 (GMT+01:00) Onderwerp: [Tomorrowland] Re: IMPORTANT: Aperto restaurant shift 18h30 canceled ##- Please type your reply above this line -##Uw aanvraag (#144550) is bijgewerkt. Als u aanvullende opmerkingen wilt toevoegen, reageert u dan op deze e mail of klik op de onderstaande koppeling: Tomorrowland Support (Tomorrowland) Jul 3, 09:26 CEST Hallo We verkopen de restaurants reeds aan volle capaciteit. Indien we u een alternatief konden aanbieden, hadden we dat zeker met heel veel plezier gedaan. Helaas zijn alle restaurants uitverkocht en is dit dus niet mogelijk.Dat is helaas het systeem bij Paylogic. Ze kunnen niet een deel van een order terugstorten, dan moeten ze het volledige order annuleren en terugstorten dus alle vouchers die u heeft aangekocht. Indien u dat wenst is dat uiteraard mogelijk en geef ik het door aan Paylogic. Maar ik ga ervan uit dat u de andere vouchers wel wenst te behouden.Musical regards,Muzikale groeten,Tomorrowland www.tomorrowland.comJul 2, 21:41 CEST Geachte,Ik begrijp niet dat jullie zo een antwoord geven en dat ik hiervoor niets in de plaats krijg dan alleen maar jullie excuses. Jullie maken een grote fout, laten pas na 2,5 week iets weten, terwijl dat al de restaurants volgeboekt zijn. Jullie proberen niet eens om een oplossing aan te bieden?!Het beroemdste festival van heel de wereld dat zo een fout maakt en niets anders aanbiedt aan zijn klanten, wat zegt dat van hun klantenservice. Ik betreur het echt dat jullie geen service aanbieden of consumptie ter compensatie en zal het zeker niet laten om een aangepaste review over deze situatie te sturen.Bijkomend hebben we net ook te horen gekregen van Playlogic dat de terugbetaling van de geannuleerde vouchers pas na het event zal plaatsvinden en dit dus na 8 weken van betaling. 6 weken na toegeving van jullie error. Onaanvaardbaar!!! Ik kijk uit naar jullie reactie hierop.JanikVerzonden vanaf mijn Samsung Galaxy-smartphone.-------- Oorspronkelijk bericht --------Van: Tomorrowland [Tomorrowland] Re: IMPORTANT: Aperto restaurant shift 18h30 canceled Tomorrowland Support (Tomorrowland) Jul 1, 17:33 CEST Hallo JanikWe begrijpen uw teleurstelling echter zijn wij volledig volboekt en kunnen dus geen alternatief aanbieden. Nogmaals onze excuses voor de overlast.Musical regards,Muzikale groeten,Tomorrowland www.tomorrowland.com Jun 28, 08:01 CEST Beste.Wij kunnen weinig begrip opbrengen voor jullie antwoord. Al vele jaren komen wij naar TML en hebben dit jaar opnieuw een hotel arrangement geboekt omdat we gëen kaarten konden vast krijgen.Daarom dat we ook onmiddellijk de restaurants vastleggen door ervaring.Dit is onze afsluiter van 3 dagen en onmiddellijk geboekt daar we weten dat er anders geen plaats meer is.Geen oplossing hebben of creëren is voor mij dus geen klanten service.Ook is het moeilijk te verstaan dat dit ook laat wordt meegedeeld en waarom wij specifiek als overbooked zijn uitgekozen.Nog steeds uitgaande op een positieve feedback Uwentwege.vanaf mijn Samsung Galaxy-smartphone.-------- Oorspronkelijk bericht --------Van: Tomorrowland Onderwerp: [Tomorrowland] Re: IMPORTANT: Aperto restaurant shift 18h30 canceled Tomorrowland Support (Tomorrowland) Jun 27, 14:04 CEST Hallo Bedankt voor je email en interesse.De overboeking bij Aperto is een zeer jammer voorval. Door foute instellingen in ons boekingssysteem heeft een overboeking plaatsgevonden. Dit betreuren wij uiteraard ten zeerste. Het probleem is nu dat al onze restaurants die dag uitverkocht zijn. Wij hadden ontzettend graag een oplossing gevonden of een alternatief aangeboden. Die is er in deze helaas niet. Daarom hebben wij besloten de bedragen gewoon terug te storten. Wij willen ons oprecht excuseren voor de overlast en willen u te kennen geven dat dit uiteraard niet de ervaring is die wij willen bieden. Als bedrijf streven wij ernaar zo dicht mogelijk naar perfectie toe te werken en dan zijn dit soort voorvallen jammer. We hopen op uw begrip.Musical regards,Muzikale groeten,Dear,This is unacceptable!!! After 2,5 weeks that the tickets have been bought.I have booked this directly on the day of the ticket sales at 17h.This is for a special occation, with friends that i made this reservation / booking.Please make sure that i will have my places in the restaurant on that day / time or other time if possible!I hope that my reservation is accepted, because now we don’t have anymore choice for other restaurants.I wait for your confirmation!Kind regards,Verzonden vanuit Mail (https://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=550986) voor Windows 10HelloThank you for your order 70874159 reserving ticket(s) for restaurant Aperto shift 18h30 at Tomorrowland.Unfortunately, due to an overbooking issue, too many tickets for Aperto have been sold.

Dag Sven Bedankt voor jouw e-mail. Ik bezorg deze informatie aan ons ticketing & legal departement aangezien ik als persverantwoordelijke geen toegang heb tot persoonlijke gegevens of ticketaankoop gelinkt aan een bepaald dossier en bijgevolg geen uitspraken kan doen over individuele zaken. GroetjesDebby Debby WilmsenPress CoördinatorKorte Vlierstraat 6 • 2000 Antwerpen • BelgiumT: +32 3 242 44 00 • M: +32 498 52 25 79 • Skype: debby.wilmsen1Do something good today that Tomorrow will thank you for.Van: sven.moreels@telenet.be [sven.moreels@telenet.be]Verzonden: zaterdag 9 maart 2019 20:32Aan: Debby Wilmsen [debby@tomorrowland.com]Onderwerp: The true spirit of Tomorrowland...so sad... Beste,Met spijt stel ik vast dat mijn tickets voor Tomorrowland eenzijdig geannuleerd zijn geweest. Er wordt verwezen naar de algemene voorwaarden, die ik nu ook heb doorgenomen en inderdaad het staat er effectief in dat je per account niet meer dan 4 tickets mocht kopen. Echter:- tijdens de bestelprocedure leest NIEMAND de algemene voorwaarden- er is daar geen tijd voor, want eens je binnen geraakt heb je maar 5 min tijd om de bestelling af te handelen- het document is lang en volledig ongestructureerdTrouwens ben ik van mening dat er al reeds een beperking is want je kan tijdens de bestelprocedure eens je binnen geraakt niet meer dan 4 tickets bestellen. Wat is dan het verschil dat dit van een en dezelfde account gebeurd, maar dan meerdere keren? Mensen die dus 20 verschillende accounts aanmaken en steeds 4 tickets bestellen geraken hier dan dus wel met weg? Dit is toch echt te belachelijk voor woorden! Misschien verkopen ze deze dan nog eens aan woekerprijzen ook en geraken ze daar blijkbaar ongestraft met weg! Ik vind dat jullie dit perfect kunnen kortsluiten in de bestelprocedure door de account eens er 4 tickets gekocht zijn te blokkeren, dat is technisch PERFECT mogelijk. Nu moeten jullie mensen teleurstellen nadien, wat echt NOT DONE is. Natuurlijk rinkelt de kassa dan nog eens aan 10 euro per ticket, misschien is dat de beweegreden?Ik kan alleen maar zeggen dat ik geacteerd heb voor een vriendengroep die niet onderlegd zijn in PC's en dergelijke. Na vele Jaren proberen zijn we nu eindelijk binnen geraakt en erin geslaagd om tickets te bestellen voor onze volledige vriendengroep. en nu worden we op deze manier bestraft + nog eens financieel ook 160 euro administratiekosten, ole! Sorry maar ik kan alleen maar zeer teleurgesteld zijn. We hebben ook de tickets gekocht van 4 vershillende betaalkaarten, dus in se 4 verschillende accounts, zijnde 4 per account. Ik zie echt het problem niet….Ik stel ook vast dat Tomorrowland zijn eigen voorwaarden niet naleeft, want ik ken al 2 mensen met 8 tickets binnen dezelfde account die NIET geannuleerd zijn. Als er dan strikt wordt nageleefd, dan wel voor IEDEREEN graag en niet zoals nu in 2 maten en gewichten! Graag zou ik dan ook vernemen waneer er wordt overgegaan tot annulatie , want het is duidelijk dat dit niet vanaf 4 tickets/account is. Maar er andere factoren in het spel zijn.Misschien is de reden omdat we 1 set tickets hebben voor W1 en al de rest voor W2? Ook dit kan ik uitleggen. De W1 tickets zijn de eerste set die we gekocht hebben en dan zei 1 van de vrienden dat zij niet konden W1. Vanaf dan hebben we ALLEMAAL W2 tickets gekocht. Via een forum hebben we dan iemand gevonden die onze eerste set magnificent greens W1 tickets wou ruilen voor W2. We zijn dan samen gekomen en we hebben elkaars namen geregistreerd na het wisselen van de PC's. Zo staan mijn namen op W2 op haar tickets, en staan haar namen op W1 op mijn tickets. Op die manier hebben we elkaar uit de nood geholpen. Ik benadruk ZONDER enige financiele transactie!!!U moet dan ook weten dat de annulatie wil zeggend dat iemand anders, de persoon waarmee ik geruild heb, ook een impact heeft voor haar. Want haar tickets zijn geannuleerd en ik ben met haar tickets gaan lopen. Dus ook dit wordt een warboel. Ik zal haar moeten contacteren en zeggen dat ze misschien alles kwijt is want namen wijzigen lukt ook niet denk ik...Ik kan alleen maar zeggen dat ik geacteerd heb:- voor mijn vriendenkring alleen, in naam van 4 verschillende personen, wel binnen 1 account. Dus logisch 4 tickets/persoon- we geen enkel ticket verkocht hebben- niet doorverkocht hebben- geen woekerprijzen gevraagd hebben- we gehandeld hebben in alle eerlijkheidDe geannuleerde orders zijn: 67864272678605496766457867657055Graag vraag ik u ook om jullie mening te herzien na het lezen van mijn mail. U zal dan beseffen dat wij geen oplichters zijn, zoals u ons nu doet voelen maar een vriendenkring die dolgraag eens naar Tomorrowland wil gaan, na vele jaaaaaaaren proberen. Maar ik stel vast dat het enthousiasme nu volledig weg is en los van het feit dat we tickets kwijt zijn, we nu nog eens financieel gestraft worden ook. Dubbel erg... Zeg nu eerlijk, dt gaat toch volledig in met alle waarden waarvoor Tomorrowland staat en uitdraagt??????Mvg,Sven MoreelsMisweg 4559700 OudenaardeBELGIE0496 200125sven.moreels@telenet.beOutlook voor Android downloaden** This e-mail was sent by WEAREONE.world bvba. It is impossible for us to guarantee the confidentiality and/or completeness of data and/or documents that are sent through e-mail, and WEAREONE.world bvba does not accept any liability for damage related to data and/or documents which are communicated by e-mail. This e-mail is intended for the named recipient(s) only. If you have received this e-mail in error, please contact the sender by return e-mail or by telephone, delete the e-mail and do not disclose its content to anyone.WEAREONE.world's general terms and conditions, which include a limitation of liability, are applicable to the services of WEAREONE.world bvba. The general terms and conditions can be downloaded here and a copy can be sent to you on request.**

Wij hebben net zoals iedereen op de dagen van de ticketverkoop gewacht in de virtuele wachtrij van Tomorrowland, wij zijn 2 x binnengeraakt kopen tickets betalen deze. Tickets zijn bevestigd en namen zijn toegevoegd. Gisteren krijgen wij een mail dat tomorrowland Al onze tickets annuleert en per ticket 10 euro zal afhouden. Met als resultaat geen tickets en 80 euro armer. En dit omdat we 2 x met dezelfde account toegang hebben gekregen door hun wachtrij! Kan dit zomaar?