Alle openbare klachten

Beste,wat op 28/7/2020 een heugelijke dag moest worden is uitgedraaid op een nachtmerrie.Even alles op een rijtje: 28/7/2020 was de dag dat er een contract met jullie firma afgesloten werd voor de plaatsing van een instapbad/douche type colorado. Wij kregen toen het klantnummer 283691 die sommige van jullie medewerkers al van buiten kennen denk ik.De installatie was voorzien in week 40, het voorschot werd betaald en we kregen hier pas bevestiging van op 29/8/2020.In week 39 kreeg ik van jullie firma een telefoon met de melding dat niet alle onderdelen voorradig waren en dat de installatie uitgesteld werd naar week 44. (een maand later dus)Op 12/10/2020 stuurde ik een mailtje met de vraag of jullie al een installatiedatum hadden: geen antwoord.Op 20/10/2020 stuurde ik opnieuw een mail met de vraag om toch een antwoord te geven: telefonische reactie dat het opnieuw met een week werd uitgesteld zonder opgave reden.Na nog enkele malen telefonisch contact te hebben opgenomen kreeg ik uiteindelijk de verlossende mail van 5/11/2020 dat de installatie voorzien was voor week 46. Te mooi om waar te zijn, maar jammer genoeg was het niet waar. De installatie werd opnieuw uitgesteld met enkele boze telefoontjes en mailtjes tot gevolg.Nog een paar weken bellen en mailen en ja op 17/11/2020 eindelijk een mail met Wij komen voor installatie op 25/11/2020 om 08.00 uur. Ook al was er nog enige twijfel maar op 25/11/2020 was men aanwezig om het bad te installeren, de installatie duurde wat langer dan de techniekers hadden verwacht maar rond 18u45 was de badkamer afgewerkt en werd zoals afgesproken ook het eindbedrag betaald.Einde van de nachtmerrie met een happy end? NEE HOOR, begin van een nieuwe soapserie.Reden: Op 26/11/2020 stonden we op na een goede nachtrust want we waren tevreden. We gingen nog eens snel naar de badkamer kijken en het zag er heel mooi uit.De vreugde was snel over want toen hij in de kelder ging drupte het water door het plafond. Water afgesloten, opgekuist en firma gebeld. Rond 16u waren de installateurs er opnieuw en moesten het bad volledig uitbreken. Konden het niet herstellen en zijn rond 20u vertrokken.Gevolg: geen bad meer, geld kwijt, geen vooruitzicht op herstelling!!!!Dagelijks informeren hoe het zit maar tot nu toe zonder resultaat. Niemand kan ons zeggen wanneer er een oplossing komt en intussen blijven we achter met enkel aan een lavabo.Kunnen jullie hier nu eindelijk eens een deftig antwoord op formuleren en schadevergoeding voorstellen. Ik geef jullie ook mee dat na het uitbreken van het bad vastgesteld werd dat het bad in het midden niet ondersteund werd, ondanks het feit dat er twee steunpunten voorzien zijn. Ook is er een gewone handdouche voorzien in plaats van de afgesproken magnetische handdouche met slang en douchestang.Ik kijk vol verwachting uit naar jullie reactie en oplossing.Met diepe teleurstelling,Marc Van Der Meersch

Beste, mijn ouders bestelden op 03/06/2020 een instapbad bij PractiComfortmet de uitleg van de verkoper dat via premies bij het volledige bedrag zou kunnen terugbetaald worden. Daarbij vroeg hij onmiddellijk een voorschot van €2250 op het totale bedrag van €7500. En dit voor een bad wel te verstaan! Zondag 7/06 heb ik direct de overeenkomst herroepen via mail met het modelformulier die op hun site te vinden is. Zij beweren dat dit niet meer mogelijk is daar dit een maatproduct gaat. Klopt dit? Wat kunnen wij nog doen? Dit is toch misbruik van vertrouwen en dan nog voor die prijs?Kunt u ons advies geven aub. Hier een stuk uit hun antwoord: Indien U niet akkoord gaat, dan vorderen wij 60 procent voor de rechtbank. Ook hierbij dienen wij aan te tonen dat wij wel degelijk de precontractuele informatie gaven en dit werd extra gedaan, ziet U.Mvg,Petra Breine - Stefaan Lahousse

Voordat ik het gesprek aanging met tussenpersoon van traplift, heb ik duidelijk gemaakt dat ik mij aan het oriënteren was om een traplift te kopen voor mijn ouders en dat de eerste was die ik zag, later die week zou ik nog 3 producenten van trapliften zien. De vertegenwoordiger heeft mij een bestelbon laten tekenen toen ik vervroegd weg moest naar mijn volgende afspraak. De vertegenwoordiger was er toen al 2 uur! De vertegenwoordiger zei dat ik nergens toe verplicht was en nergens aan gebonden als ik zou tekenen en dat ik de tijd had tot 18 mei 2020 om te beslissen. In de haast die ik had heb ik niets nagelezen en snel getekend. Ik was ter goede trouw en geloofde de vertegenwoordiger. Bij dit bezoek waren de eigenaren van het appartement aanwezig en zij hebben inmiddels een getuigen verklaring ingevuld dat het inderdaad gezegd is door de vertegenwoordiger dat ik nergens aan vast zat en rustig in het weekend zou kunnen beslissen. De eigenaar van het appartement waar mijn ouders gaan wonen waren tijdens het hele gesprek met de vertegenwoordiger aanwezig, dat had ik gevraagd omdat zij nogal technisch onderlegd zijn en ik absoluut niet. Toen de eigenaar van mij hoorde dat de vertegenwoordiger er toch een bestelling van had gemaakt, heeft de eigenaar een bericht naar de vertegenwoordiger gestuurd en vriendelijk gevraagd om eerlijk zijn en niet te liegen. Hij antwoordde daarop dat hij verbaasd was van de annulering. De vertegenwoordiger heeft toen overgedragen aan de mobiliteitsadviseur, die vervolgens met argumenten komt dat een maat product niet kan worden geannuleerd, zelfs niet als je dat meteen doet. Mijn advocaat kan niet tot een overeenstemming komen. Hij zegt ook dat de getuigen verklaring ongeldig is, omdat de vertegenwoordiger zich aangevallen voelt, slachtofferhulp nodig heeft en hij zij gaan een klacht indienen tegen de eigenaar. De leverancier probeert ons onder druk te zetten en zoekt niet mee naar een oplossing. Hij wil dat ik de bestelling toch afneem bij hen, want annuleren daar doen zij niet aan. Wel kan ik een minnelijke schikking van 30 procent betalen, terwijl ik onmiddellijk heb geannuleerd toen ik hun mail een dag later binnen kreeg van mijn bestelling. Als ik de 30 procent niet betaal dan slepen ze mij voor de rechter en moet ik 50 procent + 10 procent betalen voor de kosten. De 30 procent is hun goede wil zeggen ze... Om 9 uur ´s ochtends kwam de vertegenwoordiger langs en om 11 uur had ik mijn volgende afspraak, de vertegenwoordiger is tot 11,35 uur gebleven bij de eigenaren van het appartement. Hij begon bij binnenkomst gelijk met opmeten van de trap, ik zei nog moet dat? Ja zei hij, want als je bij mij besteld en ik moet nog eens langskomen voor het opmeten van de trap dan kost jou dat 270 euro, dus daarom kan ik dat beter gelijk doen. Ik heb hem toen maar zijn gang laten gaan. Ik heb heel duidelijk gezegd dat ik die week nog een paar traplift bedrijven op bezoek zou krijgen en dat ik pas na het weekend een besluit zou nemen met wie ik in zee zou gaan. Daarbij moest ik deze investering ook met mijn ouders bespreken, voor wie de traplift is. Leverancier heeft misleidende verkoop technieken toegepast en nu willen ze mij een boete laten betalen die buiten alle proporties is. De eigenaren van het appartement zijn hier getuigen van geweest en hebben een getuigenverklaring afgelegd. Ikzelf heb nog een persoonlijke mail naar de vertegenwoordiger gestuurd dat hij eerlijk moest zijn en dat ik nog niet wilde beslissen. Als antwoord kreeg ik dat hij zeer verbaasd was dat ik wilde annuleren, omdat ik deze traplift toch voor 29 juni geplaatst wilde hebben en er dus haast was. Het contract wat hij mij heeft laten tekenen zit helemaal dicht. Hier kom je volgens mijn advocaat niet onderuit. Het specialisme van mijn advocaat is niet het consumentenrecht, daarom doe ik hier mijn verhaal en hoop ik hulp te kunnen krijg. Op de bestelbon staat stock korting reserveren tot maandag 18 mei, het is toch heel duidelijk door deze opmerking dat ik niet van plan was om die dag 12 mei te kopen? Ik wilde pas op 18 mei beslissen. Vertegenwoordiger liet mij zien `kijk ik heb 18 mei genoteerd, dus tot dan heb je de tijd zoals afgesproken´. Maar ook vanwege mijn haast heb ik dit niet goed gelezen, ik zag alleen 18 mei en dacht dat het OK was. Ik was volledig ter goede trouw. Deze verkoop technieken zijn heel normaal bij deze leverancier heb ik gelezen op internet. Ze zijn een tussenpersoon die liften verkoopt en zij hebben op de bestelbon een lift van een producent aangeboden, heel toevallig kwam deze producent een dag later bij mij op bezoek voor een offerte. Ik heb toen gevraagd hoe hun bestel proces werkte, hij zei dat zij NOOIT een bestelling aannemen als er geen voorschot is betaald, omdat ze dan te veel risico lopen. Ik heb geen voorschot betaald. Op de site van tussenpersoon staat: Als ik besluit een traplift te kopen, moet ik dan een aanbetaling doen? Indien de traplift op maat voor uw trap gemaakt wordt is een aanbetaling nodig. De aanbetaling hangt af van de uiteindelijke prijs van uw traplift. Deze aanbetaling is nodig vanwege de fabricage kosten die aan het maken van een traplift verbonden zijn. Deze aanbetaling is mij NOOIT gevraagd en toch zeggen ze dat het al in productie is genomen en dat ik besteld heb. Zij weten dat zij hun contract zo hebben dichtgetimmerd dat ze toch wel het geld krijgen. Met de praktijken van deze leverancier kan ik niet mee leven. Op internet zijn nog meer van dit soort praktijken te lezen, maar dan met oudere mensen. Leverancier weet dat ze heel sterk staan, vanwege dat contract wat ik door de verkoop list heb getekend. Ze gooien het op maatwerk, zeggen dat het het al in productie is genomen, terwijl ik onmiddellijk op 13 mei heb geannuleerd toen ik hun bestelmail binnenkreeg.