Alle openbare klachten

Betreft: Betwisting van factuurnummer 709371965326 van 25/03/2024 Geachte mevrouw/heer, Op 26/03/2024 heb ik van u de hierboven vermelde factuur ontvangen voor een bedrag van € 899,98. Ik heb al meerdere bewijzen ingediend waaruit blijkt dat ik tijdens de periode van de afrekening niet in de woning verbleef en dat het pand leegstond. Ik betwist die factuur dan ook en vraag u om ze na te kijken en te corrigeren! In afwachting van uw reactie betaal ik het niet-betwiste gedeelte van de factuur, namelijk €779,68 en dit onder voorbehoud van al mijn rechten. Er is reeds een tussentijdse factuur van €55 afgetrokken van deze factuur. Met vriendelijke groet,

Ik heb sinds 10/2023 elke maand mijn meterstand doorgestuurd om een zo correct mogelijk voorschot te betalen. Vanaf september t.e.m. december 2023 was dar 65,07 €, vanaf januari 2024 t.e.m. juli 177 €, augustus 200 €. Ik kreeg een voorstel begin september om mijn voorschot te verlagen tot 142€. Ondertussen heb ik een digitale meter dus had ik een aanvraag gedaan om mijn werkelijk verbruik te betalen, maar ik krijg ineens een eindafrekening van 700 €. Hoe kan dat als ik altijd mijn meterstand doorgegeven hebben mijn voorschotten daarop afgestemd en dan nog een verlaging voorgesteld krijg? Klantendienst begrijpt de vraag nietaan de telefoon, Op contactformulier krijg ik geen antwoord.

Betreft: Betwisting van factuurnummer [factuurnummer] van [datum] Geachte mevrouw/heer, Ik heb 2 verschillende berekeningen gekregen, een wijziging van mijn contract zonder toestemming. Alsook heb ik bij Engie zelf tweemaal een betwisting opgestart waarvan ik nooit enige opvolging heb gekregen. Het dossier is dus niet afgesloten wat mij het recht geeft vooralsnog geen enkele betaling uit te voeren. Ook hebben ze geen recht om verdere interest hierop te eisen. Er is nagenoeg geen communicatie van hun kant en nu heb ik een brief van een gerechtsdeurwaarder ontvangen hieromtrent. Op [06/08/2023] heb ik van u de hierboven vermelde factuur ontvangen voor een bedrag van € [836,24 , dit bedrag is wel al veranderd]. Dat moet echter een vergissing zijn: [als alleenstaande verbruik ik niet zoveel voor alleen elektriciteit ]. Ik betwist die factuur dan ook en vraag u om ze na te kijken. In afwachting van uw reactie betaal ik het niet-betwiste gedeelte van de factuur, namelijk € [bedrag], en dit onder voorbehoud van al mijn rechten. Met vriendelijke groet,

Betreft: Betwisting van factuurnummer [700 010 327 921] van [06.09.2024] en [700 010 327 922] van [06.09.2024] Geachte mevrouw/heer, Op [09.09.2024] heb ik van u de hierboven vermelde annulatiefacturen ontvangen voor een bedrag van € [340,70] en €[308,39] . Dat moet echter een vergissing zijn: de bovenvermelde bedragen werden eerder via een afrekeningfactuur op factuurnummer [708 251 840 617] van [10.08.2024] en factuurnummer [709 932 634 940] van [25.11.2023] gestort op mijn rekening. Nu vraagt u mij om deze exacte bedragen terug te storten. Ik nam heden telefonisch contact op met ENGIE. Zij konden mij geen deftige verklaring geven waarom deze bedragen dienen teruggestort te worden en bleven rond de pot draaien. De calltaker deelde mee dat Fluvius een herberekening had gemaakt wanneer zij onze meterstanden kwamen aflezen bij het overschakelen naar een digitale meter. Ik heb de meterstanden nagekeken en ik heb deze telkens correct aan u doorgegeven. Ik verwacht spoedig een antwoord met een deftige verklaring en een rechtzetting van deze twee annulatiefacturen. Dit gegeven is absurd en onaanvaardbaar. Eerst krijg ik twee maal een afrekening factuur en nu vraagt u deze exacte bedragen via een annulatiefacturen terug. Wie begrijpt dit? Ik betwist die factuur dan ook en vraag u om ze na te kijken. In afwachting van uw reactie betaal ik het betwiste gedeelte van de facturen niet, namelijk € [340,70] en €[308,39], en dit onder voorbehoud van al mijn rechten. De domiciliëring zal dan ook door mij worden stopgezet, anders gaan deze bedragen automatisch op 27.09.2024 van mijn rekening. Ik verwacht eerst en vooral een oplossing en duidelijke verantwoording. Met vriendelijke groet,

Geachte, Op 02/09/24 heb ik van u een factuur gekregen met nummer 700009575168 voor een bedrag van 217,13 euro . Dat moet echter een vergissing zijn . Reden : verkeerde meterstanden . Ik betwist die factuur dan ook en vraag om ze na te kijken. Ik heb deze factuur betaald met mededeling 485/0896/57403 onder alle voorbehoud zonder herkenning . MVG Claes Thomas

Betreft: Betwisting van factuurnummer 709 692 328 703 van 10/06/2024 Geachte mevrouw/heer, Ik van u de hierboven vermelde factuur ontvangen voor een bedrag van € 180,52. Samen met de reeds betaalde voorschotten van € 143,18 komt dat op € 323,7 voor een eindafrekening voor quasi 0 verbruik. Dat moet echter een vergissing zijn: Bij andere leveranciers zijn de vaste kosten een pak minder terwijl dit zogezegd vaste bedragen zijn. Ik betwist die factuur dan ook en vraag u om ze na te kijken. Met vriendelijke groet, Pieter G.

Beste, bij een verhuis werden in maart 2023 per vergissing de verkeerde EAN nummers ingevuld. Na zovele mails en telefoons naar ENGIE de leverancier van gas en elektriciteit blijft het probleem maar aanslepen zonder dat Engie enige moeite doet om het op te lossen. Sinds geruime tijd betaal ik dus de som van +- 49 per maand een voorschot per domiciliering voor leegstand bij ENGIE. Hoe of wat kan ik nu nog ondernemen omdat ENGIE eindelijk eens de oplossing brengt. Het begint mijn stroot uit te komen en als ENGIE niets doet op korte termijn zeg ik mijn contract op en ga naar de concurrentie

Via Engie een contract aangegaan bij Cozie voor een ketelonderhoud. Technieker deed een controle en zei dat hij niet het wettelijk rendement haalde. Hij zei dat hij een onderhoudje ging doen maar was na 10min terug weg. Heb het document doorgestuurd naar mijn huisbaas en die vond het raar omdat het een redelijk recente ketel is. Hij heeft dan iemand anders gecontacteerd, ze zijn met 2 man een klein uurtje bezig geweest voor een groot onderhoud en de ketel haalt nu wel het wettelijk rendement. Ik moet nu 132€ betalen (samen te betalen met mijn voorschot van Engie) voor het zogezegde "onderhoud" van de ketel (wat de technieker onmogelijk kon hebben gedaan in die korte tijd. Heb mijn contract bij Cozie kunnen opzeggen maar ik heb geen zin om die 132€ te betalen.

Betreft: Betwisting van factuurnummer slotfactuur van 3 april 2024 Geachte mevrouw/heer, Op 3 april heb ik een slotfactuur ontvangen. Ten bedrage van 1.151,82 euro. Dit is voldaan geweest op 16 mei 2024. Mijn inziens is een slotfactuur een eindafrekening. Toch blijven jullie aanmaningen sturen ongeacht dat de betaling is geschiedde. Zie onderstaand bewijs van betaling 16 mei Overschrijving in euro La-on collection / advocaat cools BE86 3631 9436 9650 -1.151,82 EUR Mededeling +++ 242 / 0486 / 83652 +++ Uitvoeringsdatum 15.05.2024 Valutadatum 16.05.2024 Volgnummer 2024- 00437 Meer informatie OVERSCHRIJVING IN EURO OP REKENING BE86 3631 9436 9650 BIC BBRUBEBB VIA MOBILE BANKING LA-ON COLLECTION / ADVOCAAT COOLS MEDEDELING : 242048683652 UITGEVOERD OP 15/05 BANKREFERENTIE : 2405152102263116 VALUTADATUM : 16/05/2024 Ik betwist die factuur dan ook en vraag u om ze na te kijken. In afwachting van uw reactie betaal ik het niet-betwiste gedeelte van de factuur, namelijk € om en bij de 3.800 euro, en dit onder voorbehoud van al mijn rechten. Met vriendelijke groet,