Alle openbare klachten

U heeft teveel afname van electriciteit gerekend op mijn factuur over 2023. Ik begrijp de verwarring. Dit komt waarschijnlijk omdat ik mijn contract met Engie wilde beeindigen in mei 2023, om over te stappen naar Eneco, maar Eneco had geen goede voorwaarden voor injectie van mijn zonnepanelen. Nog voordat het Eneco contract inging heb ik dit opgezegd en ben weer teruggegaan naar Engie. Vanaf mei 2023 heb ik dus een nieuw Engie contract. Tot mei 2023 heb ik alle rekeningen betaald, via mijn vorige Engie contract maar op de factuur van heel 2023 (uw referentie 708251323503 datum 8 januari 2024) staat de afname van 2023 berekend inclusief de maanden januari, februari en maart van 2023. Deze waren dus al betaald via mijn vorige contract. Het teveel gerekende afgenomen kWh is 2175kWh. U heeft niet gereageerd op mijn 4 email-herinneringen en uw antwoord nummer is geblokkeerd. Wel heeft u al gedreigd met extra incasso kosten met een no-reply email.

dec 22 hebben we zonnepanelen geplaatst, febr 23 digitale meter. in aug 23 normaal afrekening maar die is nooit gekomen. ik betaal nog altijd de hoge voorschotten van in 2022. vraag naar afrekening wordt terug gekaatst naar fluvius die zogezegd de gegevens niet doorstuurt. fluvius bevestigd op papier van wel. reeds 50 telefoons gedaan maar geen schot in de zaak.resultaat : wij hebben nu zonnepanelen en betalen nog steeds voorschotten zoals 3 jaar terug. ik weet echt niet naar wie me te richten. telefoons naar engie en fluvius helpen niet. zij zeggen : ....afwachten !......

Beste, op 1 oktober werden onze meterstanden digitaal doorgegeven. Volgens Fluvius is alles correct naar jullie doorgegeven, maar sinds dan wachten we nog steeds op een jaarafrekening. Ondanks meerdere telefonische klachten waarbij ons werd verteld dat een gespecialiseerde dienst een mee bezig is, is er 4 maand later nog steeds niets gebeurd. We gaven aan dat we onze voorschotfacturen niet wensten te betalen, aangezien we onmogelijk kunnen weten of het voorschot wel correct is. Er werd ons verzekerd dat dit geen probleem is en dat er geen kosten zouden aangerekend worden. Desondanks ontvingen we toch een aanmaning, gevolgd door een ingebrekestelling met extra kosten. We hebben dan maar het openstaand saldo betaald, uiteraard zonder de aanmaningskosten die we weigeren te betalen. Het is ronduit bedroevend dat een bedrijf van de grootte van Engie er zorgvuldig voor zorgt dat elk klantencontact via telefoon dient te gaan, zodat een klant geen dossier kan opmaken op papier. Telefonisch wordt je van het kastje naar de muur gestuurd en wordt je beloofd dat alles in het werk wordt gesteld om dit in orde te brengen. De realiteit bewijst het tegendeel. Zelfs een klacht bij de ombudsdienst leverde tot op heden geen resultaat op. We eisen dan ook asap een correcte afrekening, waaruit we vermoeden een terugbetaling te zullen ontvangen. Deze terugbetaling dient dan ook onmiddellijk te gebeuren. Indien dit niet gebeurt binnen de redelijke termijn van 14 dagen zullen we genoodzaakt zijn om Engie in gebreke te stellen. We verwachten dan ook heel snel een schriftelijk antwoord van de gespecialiseerde diensten.

BEste, nav factuur 4 mei hebben we op 19 mei gebeld met klantendienst Engie en correcte meterstanden doorgegeven, deze factuur moesten we NIET BETALEN en nieuwe afrekening zal verstuurd worden. Per 28 juni nogmaals gebeld met excuus van Engie achterstand Fluvius. Per 19 okt 23 nogmaals gebeld waar afrekening bleef, Fluvius zou de meterstanden nog niet doorgegeven hebben. Diezelfde dag gebeld met Fluvius waar men zei dat de meterstanden op 05 sept 23 aan Engie werden doorgegeven !! 15 nov 23 nogmaals Engie gebeld en ook op 27 dec 23 telkens antwoord : IN VERWERKING !! Tot slot op 15 jan 24 ondertussen een poging gedaan om de telefoniste de situatie uit te leggen, echter zonder gunstig resultaat. We moesten wachten..... ons geduld wordt extra op de proef gesteld... en beginnen het vertrouwen in jullie te verliezen... in febr 23 hebben we zonnepanelen geplaatst alsook batterij om minder energie te moeten aankopen. Eind maart 23 is goedkeuring van Fluvius ontvangen voor de geplaatste panelen en batterij en 24 augustus 23 heeft Fluvius een digitale meter komen plaatsen !! en wat blijkt nu..... we hebben de indruk dat als je moet betalen het niet snel genoeg kan en wij (consument) wachten op een vrij hoog bedrag voor teruggave en dit geld parkeren jullie gewoon op jullie rekening. Een collega van ons heeft 1 week voor ons zonnepanelen geplaatst en had in sept haar teruggave reeds ontvangen ! waarom duurt dit bij ons zoooooo lang - graag positieve reactie op bovenstaande klacht ! mvg Laurent Declercq

Ik kreeg op 25/11/2022 mijn eindafrekening van Engie na het opzeggen van mijn elektriciteitscontract.Nu krijg ik op 19/1/2024 opeens een herroeping hiervan en een andere eindafrekening met een openstaand saldo nog te betalen.Bij deze herberekening (en ook in de krantenzone) is geen enkele verantwoording, uitleg of berekeningsdetail te vinden!Er staat nergens waarom dit bedrag veranderd is en waarom het exact dit bedrag is!Dit is onaanvaardbaar laat, ik heb mijn contract meer dan een jaar geleden afgesloten en alle eindafrekeningen en facturen betaald.Ik heb al meer dan een jaar geen enkele contractuele relatie meer met Engie!

De jaarafrekening in oktober 2022 bedroeg voor gas en elektriciteit samen -195,86€ en de jaarafrekening van oktober 2023 bedroeg plotseling 3.511,88€ te betalen. Er is echter niets gewijzigd in ons huis noch aan de gezinstoestand. Blijkbaar is tijdens de maanden van 2023 bijna het dubbele van verbruik aangerekend.

Beste, op 20-01-2024 ontving ik een afrekening factuur elektriciteit voor de periode 01-07-2022 tot 30-06-2023.Ik vind dit onacceptabel laat. Temeer daar dit niet eerste keer is dat dit gebeurd. Ook de vorige afrekening werd 14 maanden later gefactureerd.Op deze manier is het als klant nauwelijks nog op te volgen en is het moeilijk om nog een overzicht te bewaren.Op 21-01-2024 heb ik hierover contact opgenomen met de klantenservice maar anders dan een vage oorzaak door laattijdig doorgeven van meterstanden door Fluvius bekwam ik niet.Ik dring er dus langs deze weg ook op aan werk te maken van een snellere verwerking van uw facturatie.

Beste,Sinds 1 januari 2023 hebben we geen recht meer op sociaal tarief voor onze gas en elektriciteit. Op datum van 13 maart 2023 hebben we hierover tevens een brief gekregen van Engie. Zij waren hiervan dus op de hoogte. In het voorjaar van 2023 heb ik contact gehad met verschillende energieleveranciers en heb gekozen voor een andere leverancier. Engie zegt telefonisch dat zij ondertussen voor ons het Easy variabel contract hebben voorzien. Wij hebben dit nooit ondertekend ofzo, zelfs nooit een officieel voorstel op papier ontvangen. We hebben van Engie een afrekening gekregen bij het overstappen naar de andere energieleverancier. Deze factuur is betaald. Ik was steeds in de veronderstelling dat dit de volledige afrekening was, temeer omdat Engie op de hoogte was dat we geen recht meer hadden op sociaal tarief voor 2023. In december hebben we nogmaals een afrekening gehad van Engie voor een bedrag van meer dan 1000€ voor de periode van 1/1/23 tot aan de overstap.Ik vind dit niet correct. Op deze manier kunnen ze aanrekenen wat ze willen. Dwz dat ik per maand meer dan 300€ zou moeten betalen, terwijl hun voorstel was +/- 210€/maand voor de tussentijdse factuur op basis van hun nieuwe berekeningen bij het wegvallen van het sociaal tarief (naam van het voorgestelde contract ken ik niet). Bij onze nieuwe leverancier betalen we nu 214€/maand voor gas en elektriciteit.Inhoud van de factuur is zo onduidelijk dat het onbegonnen werk is om zelf te controleren wat correct is en wat niet. Hun uitleg klopt natuurlijk steeds met de factuur, maar mag dit zomaar na meer dan 6 maanden nog worden aangerekend ?Ik heb Engie hierover al telefonisch gecontacteerd, maar zonder resultaat. Laatste maal op 19/1/24.

Beste, We zijn waren jaren klant bij Engie, tot over twee jaar geleden hebben we dan eens een fout gedaan om over te stappen naar een andere energie levera cier door de hoge energieprijzen. Na een maand bleek toch de energie leverancier waar we ons hadden aa gesloten nog duurder was. We hebben dan zo snel mogelijk terug de overstap gedaan naar Engie. We hebben dan een nieuwe klantnummer gekregen zonder dat we wisten dan onze oude klantnummer nog wel bestond. Na een tijdje kregen we een telefoon dat we een ketelonderhoud moesten laten doen waarop we positief gereageerd hebben. Maar het rare hieraan is dat ze het hebben gedaan op onze oude klant nummer terwijl we eigenlijk een nieuwe klantnummer hadden. We hadden het zodanig druk dat we het zelfs niet doorhadden dat ze ons afspraak hadden vastgelegd op onze oudeklantnummer en die had nog maar een jaar geleden een onderhoud gehad. Wat erna gebeurde is dat de twee facturen botsten met elkaar en dat we voor 1 ketel twee keer moeten betalen voor onderhoud. Toen we dan belden met engie om het probleem te melden hebben ze ons dan gezegd dat het inderdaad niet kon en dar ze ervoor gingen kijken om het fout recht te zetten en de factuur te annuleren zodat we dit niet hoevden te betalen. Na enkele weken nogmaals gebeld om te horen hoe het zat en ze vertelden ons dat de dossier in behandeling was. Na enkele weken nogmaals gebeld en gevraagd maar de dossier was nog steeds in behandeling en ze vertelden ons dat ze ons zeker op de hoogte gingen houden over de feiten en dat we er niet van wakker moesten liggen omdat ze ervoor gingen zorgen dat we het niet tweede keer moesten betalen. En nu krijgen we plots een mail dat ze het contract en producten voor ons oude klantnummer hebben afgesloten, (wat ze eigenlijk van in het begin al moesten doen toen we bij hen vertrokken waren ), en we het openstaande saldo zo snel mogelijk moeten betalen binnen de twee weken en indien dit niet gebeurd binnen de termijn dat ze ons dossier gaan overhandigen aan deurwaarder. Dit vind ik schandalig dat we moeten boeten voor een fout dat door hen gebeurd. Een medewerker va Engie was zelfs boos op ons omdat we het zelf niet in het oog hebben gehouden en niet gecontroleerd hebben op welke klant nummer ons afspraak stond. Dit is mijn job niet om na te gaan of het op mijn huidige klantnummer staat of niet. Een normaal mens gaat ervanuit dat het op zijn nieuwe klantnummer zou staan. De medewerker was dan zodanig kwaad toen ik het zo zei tegen haar. Dat het niet mijn job is en waarom dat zij dan daar zat als ik toch alles moest controleren wat eigenlijk zij moet doen. Wij vinden dit niet kunnen dat we gedwongen worden om te boeten voor hun fout en een tweede keer moeten betalen voor dezelfde onderhoud.

DRINGENDE KLACHT TEGEN ENGIE klantnummer (2151839113) Nicole Van der Elst Nindsebaan 18, 3140 KeerbergenBesteMijn mama, Nicole Van der Elst die 80 jaar wordt kreeg een afrekening van meer dan 3000 euro te betalen. Zij woont alleen en verbruikt heel weinig. Toch moet zij dit bedrag betalen. Bij controle lijkt het extreem hoog en is er ook geen verklaarbaar antwoord waarom dit zo hoog is. In het verleden heb ik( haar dochter Annemie Van Hoof) meermaals met Engie klantendienst hierover telefonisch contact gehad maar ik kreeg nooit een duidelijk antwoord .Het was nooit mogelijk om in contact komen met een bevoegd persoon, iemand die me duidelijk kon uitleggen wat er aan de hand was en waarom deze factuur zo hoog was. Ook een afspraak hierover maken gaat niet.Fluvius zegt zelfs dat het verbruik van mijn mama eerder laag is, wat ook logisch is aangezien zij bijna geen verwarming opzet en alleen is.Er was een periode dat men mij heeft aangeraden Fluvius te contacteren en zolang er geen duidelijk antwoord was de facturen on hold te zetten. Die duidelijkheid is er nooit gekomen.Maar ondertussen bleven de facturen komen en kreeg mijn zieke mama een serieus afbetalingsplan voor de kiezen.Aangezien ik niet bij haar woon maar haar wel help met haar betalingen deed ik die voor haar. Met haar pensioen moet zij 391 euro afbetalen voor het betalingsplan en ook nog de tussentijdse facturen betalen.Ondanks we niet zeker waren dat die 3000 euro klopt betaalde mijn mama toch de rekeningen van het betalingsplan en tussentijdse facturen.Ik kreeg een sms elke maand voor een bedrag van 391 euro en dit betaalde ik netjes voor haar op tijd. Doordat ikzelf ziek was in december 2023 heb ik een tussentijdse factuur gemist. Ik kreeg een mail van de invorderingen bij Engie dat het betaalplan werd geannuleerd en dat mijn mama het bedrag van 3000 euro moest betalen voor 27 januari 2024 of ze starten de beëindiging van het engergiecontract op. Ik had ondertussen alle vele malen met de klantendienst gebeld hierover maar die hielpen mij niet. Ik voelde mij totaal in de kou staan.U kan begrijpen dat dat voor een zieke persoon van 80 jaar heel erg stressvol is. Mijn mama en mijn papa, die overleden is, zijn al jaren trouwe klant bij Engie.Dat is toch geen manier om trouwe klanten te behandelen.Daar zou toch rekening mee moeten worden gehouden.Ik hoop op een oplossing zodat ik, mijn mama die er niet van slaapt, toch kan geruststellen.Met beleefde groetenAnnemie Van Hoof