Alle openbare klachten

Beste,Sinds 1 januari 2023 hebben we geen recht meer op sociaal tarief voor onze gas en elektriciteit. Op datum van 13 maart 2023 hebben we hierover tevens een brief gekregen van Engie. Zij waren hiervan dus op de hoogte. In het voorjaar van 2023 heb ik contact gehad met verschillende energieleveranciers en heb gekozen voor een andere leverancier. Engie zegt telefonisch dat zij ondertussen voor ons het Easy variabel contract hebben voorzien. Wij hebben dit nooit ondertekend ofzo, zelfs nooit een officieel voorstel op papier ontvangen. We hebben van Engie een afrekening gekregen bij het overstappen naar de andere energieleverancier. Deze factuur is betaald. Ik was steeds in de veronderstelling dat dit de volledige afrekening was, temeer omdat Engie op de hoogte was dat we geen recht meer hadden op sociaal tarief voor 2023. In december hebben we nogmaals een afrekening gehad van Engie voor een bedrag van meer dan 1000€ voor de periode van 1/1/23 tot aan de overstap.Ik vind dit niet correct. Op deze manier kunnen ze aanrekenen wat ze willen. Dwz dat ik per maand meer dan 300€ zou moeten betalen, terwijl hun voorstel was +/- 210€/maand voor de tussentijdse factuur op basis van hun nieuwe berekeningen bij het wegvallen van het sociaal tarief (naam van het voorgestelde contract ken ik niet). Bij onze nieuwe leverancier betalen we nu 214€/maand voor gas en elektriciteit.Inhoud van de factuur is zo onduidelijk dat het onbegonnen werk is om zelf te controleren wat correct is en wat niet. Hun uitleg klopt natuurlijk steeds met de factuur, maar mag dit zomaar na meer dan 6 maanden nog worden aangerekend ?Ik heb Engie hierover al telefonisch gecontacteerd, maar zonder resultaat. Laatste maal op 19/1/24.

Beste, We zijn waren jaren klant bij Engie, tot over twee jaar geleden hebben we dan eens een fout gedaan om over te stappen naar een andere energie levera cier door de hoge energieprijzen. Na een maand bleek toch de energie leverancier waar we ons hadden aa gesloten nog duurder was. We hebben dan zo snel mogelijk terug de overstap gedaan naar Engie. We hebben dan een nieuwe klantnummer gekregen zonder dat we wisten dan onze oude klantnummer nog wel bestond. Na een tijdje kregen we een telefoon dat we een ketelonderhoud moesten laten doen waarop we positief gereageerd hebben. Maar het rare hieraan is dat ze het hebben gedaan op onze oude klant nummer terwijl we eigenlijk een nieuwe klantnummer hadden. We hadden het zodanig druk dat we het zelfs niet doorhadden dat ze ons afspraak hadden vastgelegd op onze oudeklantnummer en die had nog maar een jaar geleden een onderhoud gehad. Wat erna gebeurde is dat de twee facturen botsten met elkaar en dat we voor 1 ketel twee keer moeten betalen voor onderhoud. Toen we dan belden met engie om het probleem te melden hebben ze ons dan gezegd dat het inderdaad niet kon en dar ze ervoor gingen kijken om het fout recht te zetten en de factuur te annuleren zodat we dit niet hoevden te betalen. Na enkele weken nogmaals gebeld om te horen hoe het zat en ze vertelden ons dat de dossier in behandeling was. Na enkele weken nogmaals gebeld en gevraagd maar de dossier was nog steeds in behandeling en ze vertelden ons dat ze ons zeker op de hoogte gingen houden over de feiten en dat we er niet van wakker moesten liggen omdat ze ervoor gingen zorgen dat we het niet tweede keer moesten betalen. En nu krijgen we plots een mail dat ze het contract en producten voor ons oude klantnummer hebben afgesloten, (wat ze eigenlijk van in het begin al moesten doen toen we bij hen vertrokken waren ), en we het openstaande saldo zo snel mogelijk moeten betalen binnen de twee weken en indien dit niet gebeurd binnen de termijn dat ze ons dossier gaan overhandigen aan deurwaarder. Dit vind ik schandalig dat we moeten boeten voor een fout dat door hen gebeurd. Een medewerker va Engie was zelfs boos op ons omdat we het zelf niet in het oog hebben gehouden en niet gecontroleerd hebben op welke klant nummer ons afspraak stond. Dit is mijn job niet om na te gaan of het op mijn huidige klantnummer staat of niet. Een normaal mens gaat ervanuit dat het op zijn nieuwe klantnummer zou staan. De medewerker was dan zodanig kwaad toen ik het zo zei tegen haar. Dat het niet mijn job is en waarom dat zij dan daar zat als ik toch alles moest controleren wat eigenlijk zij moet doen. Wij vinden dit niet kunnen dat we gedwongen worden om te boeten voor hun fout en een tweede keer moeten betalen voor dezelfde onderhoud.

DRINGENDE KLACHT TEGEN ENGIE klantnummer (2151839113) Nicole Van der Elst Nindsebaan 18, 3140 KeerbergenBesteMijn mama, Nicole Van der Elst die 80 jaar wordt kreeg een afrekening van meer dan 3000 euro te betalen. Zij woont alleen en verbruikt heel weinig. Toch moet zij dit bedrag betalen. Bij controle lijkt het extreem hoog en is er ook geen verklaarbaar antwoord waarom dit zo hoog is. In het verleden heb ik( haar dochter Annemie Van Hoof) meermaals met Engie klantendienst hierover telefonisch contact gehad maar ik kreeg nooit een duidelijk antwoord .Het was nooit mogelijk om in contact komen met een bevoegd persoon, iemand die me duidelijk kon uitleggen wat er aan de hand was en waarom deze factuur zo hoog was. Ook een afspraak hierover maken gaat niet.Fluvius zegt zelfs dat het verbruik van mijn mama eerder laag is, wat ook logisch is aangezien zij bijna geen verwarming opzet en alleen is.Er was een periode dat men mij heeft aangeraden Fluvius te contacteren en zolang er geen duidelijk antwoord was de facturen on hold te zetten. Die duidelijkheid is er nooit gekomen.Maar ondertussen bleven de facturen komen en kreeg mijn zieke mama een serieus afbetalingsplan voor de kiezen.Aangezien ik niet bij haar woon maar haar wel help met haar betalingen deed ik die voor haar. Met haar pensioen moet zij 391 euro afbetalen voor het betalingsplan en ook nog de tussentijdse facturen betalen.Ondanks we niet zeker waren dat die 3000 euro klopt betaalde mijn mama toch de rekeningen van het betalingsplan en tussentijdse facturen.Ik kreeg een sms elke maand voor een bedrag van 391 euro en dit betaalde ik netjes voor haar op tijd. Doordat ikzelf ziek was in december 2023 heb ik een tussentijdse factuur gemist. Ik kreeg een mail van de invorderingen bij Engie dat het betaalplan werd geannuleerd en dat mijn mama het bedrag van 3000 euro moest betalen voor 27 januari 2024 of ze starten de beëindiging van het engergiecontract op. Ik had ondertussen alle vele malen met de klantendienst gebeld hierover maar die hielpen mij niet. Ik voelde mij totaal in de kou staan.U kan begrijpen dat dat voor een zieke persoon van 80 jaar heel erg stressvol is. Mijn mama en mijn papa, die overleden is, zijn al jaren trouwe klant bij Engie.Dat is toch geen manier om trouwe klanten te behandelen.Daar zou toch rekening mee moeten worden gehouden.Ik hoop op een oplossing zodat ik, mijn mama die er niet van slaapt, toch kan geruststellen.Met beleefde groetenAnnemie Van Hoof

Beste, Op 31/08/23 vertrekt de vorige huurder uit ons appartement en noteren en fotograferen we de eindstand van de elektriciteit. We sluiten een nieuw contract af met Engie (de vorige huurder had evenzeer een contract met Engie, wat de overstap eenvoudiger zou moeten maken). Op 18/09/23 hebben Engie een eerste bericht gestuurd omtrent de startmeterstand. Op 06/10/23 merken we echter dat er een verkeerde startmeterstand in ons account werd ingegeven. Dit hebben we onmiddellijk gemeld, er kwam geen reactie. We stuurden nadien op 27/10, 22/11, 13/12, 06/01/24 en 08/01/24 berichten. Echter, allemaal zonder resultaat. De status op ons account weergeeft dat de berichten in verwerking zijn. Ook hebben we meerdere malen gebeld, maar dit is eveneens hopeloos: je krijgt van de operator enkel te horen ze zijn er mee bezig en verder kunnen ze geen informatie geven. Aangezien de startmeterstand foutief is, durven we geen tussentijdse meterstanden ingeven om ons verbruik van de laatste maanden in het oog te houden. We wensen te vermijden dat we ook nog een deel van de verbruikskosten van de vorige huurder moeten betalen.Kunnen jullie ons hiermee verder helpen? Alvast bedankt voor jullie tijd! Met vriendelijke groeten, Ilse en Marie

Beste,vorig jaar heb ik 5000 euro betaald voor 4 maanden energie.Na veel betwisten en herziening aangevraagd te hebben met nieuwe meterstanden ,en na meerdere malen telefonisch conact opgenomen te hebben met jullie diensten voor de herziening zonder ooit positief resultaat gekent te hebben.Toch deze factuur betaald.Doch nooit enig detail overzicht te hebben ontvangen van jullie berekeningen.Graag tot in details een overzicht van deze berekening van deze factuur.

Beste,Ik ben sinds 1/1/23 geen klant meer bij engie en toch gaat er maandelijks een voorschotfactuur af mijn rekening. Ik heb al verschillende malen contact opgenomen met engie , zowel telefonisch als klachtenberichten, maar helaas nog steeds zonder resultaat.

Beste,In mei 2023 heb ik een digitale electriciteitsmeter laten installeren.Ik belde toen ook met uw helpdesk om voor de formule te kiezen : betaal enkel per maand wat je effectief verbruikt.In augustus werd deze overstap gemaakt en betaalde ik mijn LAATSTE voorschotfactuur van mijn vorig contract.Tot NU toe (jan 2024) heb ik dus geen enkele factuur meer ontvangen ter betaling! Dus ondertussen al 5 maanden betaal ik geen enkele euro voor electriciteit.Ik belde hiervoor verschillende keren naar jullie helpdesk van engie:In het begin elke 2 weken, nadien elke maand.Vandaag (11/01/2024) nogmaals gebeld en steeds krijg ik dezelfde uitlegUw dossier is in behandeling, u hoeft hiervoor niet terug te bellen. Er is een probleem met de uitlezing van de meterstanden.Ikzelf zie de meterstanden perfect staan op jullie site van engie ook op jullie android app en ik heb ook gebeld met fluvius.Daar krijg ik te horen dat de meterstanden sinds mei (!) perfect in orde zijn en deze probleemloos naar engie worden doorgestuurd.Ik begrijp dat de mensen van de helpdesk ook maar hun job doen en enkel maar een dossier zien staan die in behandeling is.Ik vroeg vandaag om iemand verantwoordelijk aan de lijn te krijgen maar dat is helaas dus niet mogelijk...U begrijpt mijn frustatie dat de meterstanden al 5 maanden zichtbaar zijn maar dat jullie er geen factuur mee kunnen opmaken.Ik stel me dan de vraagHoe kan het zijn dat er administratief al 5 maanden geen factuur kan opgemaakt worden met de verkregen meterstanden van fluvius?U moet ook begrijpen dat ik - als het ooit in orde komt - een factuur ga krijgen van minstens 5 maanden electriciteit in de wintermaanden terwijl ik electrisch verwarm!De reden dat ik trouwens overgeschakeld ben naar Engie is omdat jullie toendertijd als enige de optie aanboden om te betalen wat je echt verbruikt per maand.Ik heb daarvoor ook speciaal de digitale meter aangevraagd.We zijn ondertussen nu al 5 maanden verder maar ik heb dus nog steeds geen afrekening per maand of zelfs eender welke afrekening.Ik hoop hiermee iemand te bereiken die verantwoordelijk genoeg is en die ook het absurde hiervan inziet.Mvg,Stefan

Beste,Doorheen het jaar betaalde ik elke maan +-195€ aan voorschot voo gas en electriciteit. Dit komt neer op een totaal bedrag van 2090 (laatste maand werd niet megerekend) .Eind oktober 2022 ontving ik dan de eindfactuur maar enkel voor gas. Engie besloot dat mijn gas voorschot (van de 195) slecht 75€ was (geen idee warop dit gebaseerd is aangezien ik nooit keuze gekregen heb hiervoor). Ik moest opeens wel al een afrekening betalen van 586,63€ voor het gas van afgelopen jaar.Tot op heden heb ik nog steeds geen eindafrekening mogen ontvangen voor de electriciteit.Mijn huis heeft zonnepanelen heb en een baterij en ik heb een digitale meter voor gas en electriciteit.Ik weet dus prefect hoeveel ik moet terug krijgen voor het verbruik van dat jaar. Ja, terug krijgen, want ik weet dat ik zeer weining verbruik door omstandigheden heb dat jaar + de zonnepanelen hebben veel opgebrachte en het voorschot dat ik maandelijks betaalde was ook hoog.Ik heb al meermaals contact opgenomen met Engie via de chat en telefonisch maar ondanks dat blijven ze zeggen dat ze niet weten warom het zo lang duurt eer ik de eindafrekening krijg van de electriciteit. Maar mij vragen ze wel reeds afrekeningen van 586€ te betalen natuurlijk.We zijn zowiezo de maximum 6 weken tijd voorbij dat ze mij de eindfactuur moeten voorleggen voorbij (contract van electriceit isafgelopen ook op 31/10/2023). Wat kan ik doen? Naar mijn mening heb ik recht op bijkomende tegemoet koming. als ik niet tijdig betaal krijg ik uiteraard wel herinneringskosten aangerekend...

Beste, in november werd er een verrekening gedaan van onze facturen nadat de aanmelding van onze zonnepanelen bij fluvius was goedgekeurd. Hierdoor werd factuur 708811469310 vervangen door factuur 709131447109 met als resultaat een tegoed van -40,91. De oorspronkelijke factuur werd door ons betaald op 02/11/2023 maar toch blijft Engie ons ingebreke stellen voor de oorspronkelijke factuur. Hetzelfde voor factuur 708811469312 , deze werd vervangen door factuur 709851949517 wat resulteert in een tegoed van -14.45€ voor ons aangezien de oorspronkelijke factuur van 160.92€ door ons betaald werd op 04/12 na telefonisch contact met Engie. Voor beide bedragen van 160.92€ + 233.24€ blijft men ons ingebreke stellen en hebben ze ondertussen ook nog ons lopend betaalplan stopgezet omdat wij deze bedragen niet betalen. Wij hebben ons betaalplan (afkomstig van energiecrisis) steeds netjes gevolg. We zijn nu reeds meerder chats verder en tot op heden 09/01/2024 werd er nog steegs geen rechtzetting gedaan enkel dreigmails...wij zijn ten einde raad aangezien er niets gedaan wordt met onze chats maar ook via formulier hebben we klacht ingediend met nummer 009269630656.

Ik schrijf deze klacht namens mijn moeder (De Sloovere Ingrid), waarvoor ik optreed in hoedanigheid van Mantelzorger.Begin oktober 2023 kreeg mijn moeder haar eindafrekening.Deze was blijkbaar enkel voor haar gasverbruik, terwijl haar contract zowel voor elektriciteit en gas is.In tussentijd wacht zij nog steeds op haar eindafrekening van elektriciteit.Bij navraag bij de klantendienst van Engie, liet men meermaals verstaan dat het niet mogelijk is om een eindafrekening voor beide energievormen samen, op te stellen.Volgens de klantendienst heeft dit te maken met de regio waarin mijn moeder woont en de bedrijven die de uitlezing doen van de digitale meters.Zeer absurde en ongeloofwaardige verklaring !!!In hetzelfde appartementsblok zijn er nog bewoners die ook bij Engie klant zijn.Zij hebben allemaal in dezelfde periode WEL een afrekening gekregen voor zowel gas als elektriciteit.Mijn moeder is blijkbaar de enige in het gebouw waarvoor dit niet kan.Sterker nog: ik woon in dezelfde gemeente, ben ook klant bij Engie en ik krijg ook 1 afrekening voor beide energievormen samen.Zoals vermeld: de verklaring van Engie waarom het niet mogelijk is bij mijn moeder, is totaal ongeloofwaardig.Ondertussen heeft men wel het nieuwe maandelijkse voorschotsbedrag bepaald voor beide energievormen samen ??? Maar de eindafrekening elektriciteit laat dus nog steeds op zich wachten.Voor de eindafrekening gas kreeg mijn moeder een bepaald bedrag terugbetaald. Hopelijk volgt geen koude douche voor de afrekening elektriciteit. Met een minimumpensioen als inkomen kan mijn moeder geen grote facturen verwerken.Bovendien creëert deze ganse situatie een wanorde en is het overzicht, om het verbruik op te volgen, totaal zoek.Wij wensen zo spoedig mogelijk klaarheid in dit dossier.1) waarom is de gebundelde eindafrekening niet mogelijk?2) wanneer volgt de eindafrekening voor elektriciteit?3) wat is de impact op de voorschotfacturen?