Alle openbare klachten

Onderwerp: Onjuiste afrekening Klantnummer: ______________________ Beste heer, mevrouw, Op 05/06/2024 heb ik een rekening ontvangen voor mijn energieverbruik. De hoogte van deze rekening klopt niet. De gehanteerde meterstanden zijn niet correct en buiten proportie. Ik ontving geen documenten van Fluvius voor meteropname in mijn brievenbus. Bij grondig nazicht heb ik de documenten van Fluvius op 05 juni 2024 gevonden op de gemeenschappelijke locatie met ongeadresseerde reclame waar ik ze zelf niet heb geplaatst. Correcte meterstanden wijken bijna 12000kWh af van aangerekende meterstanden Aangerekende meterstand 28-05-2024 respectievelijk piek:2307* / dal: 2122* / excl: 9438* (* geschat door opnamebedrijf) Dit zijn de correcte standen: Datum Controle Meternr Meterstand 05 juni 2024 piek 1514,x 05 juni 2024 dal 518,x 05 juni 2024 excl 12,x Geschatte meterstand 14-05-2023 respectievelijk piek:1101* / dal: 690* / excl: 12* (* geschat door opnamebedrijf) Zoals u ziet, sluiten bovenstaande standen niet aan op de factuur en zijn deze absoluut niet in overeenstemming met het verbruik van voorgaande jaren. Vooralsnog ga ik uit van een misverstand. Bij Testaankoop werd een dossier ‘Klacht rechtstreeks naar bedrijf’ aangemaakt. Graag correctiefactuur Ik verzoek u vriendelijk om mij binnen 4 weken na de datum van deze brief een gecorrigeerde factuur op basis van de correcte meterstanden te sturen. Om er zeker van te zijn dat deze brief u bereikt, stuur ik u deze zowel per aangetekende als per e-mail toe. Ik kijk uit naar uw reactie. Met vriendelijke groet, ________________________

Wij hebben een onderhoudscontract van onze centrale ketel bij engie. Legaal moet dit onderhoud elke 2 jaar gebeuren. Laatste onderhoud was geleden van 2/2/2022. Dit jaar planden ze een onderhoud in op 7/2/2024. Wij nemen verlof, maar er komt niemand opdagen. Wij bellen en krijgen vervolgens een nieuwe datum door, nl. afgelopen dinsdag. Merk dus op dat onze ketel enkele maanden dus niet legaal in orde was. Zo'n week geleden krijgen we opeens foutmelding van de cv dat deze in storing is. Wij bellen engie maar zij willen deze kosten/reparatie/interventie niet betalen. Via engie krijg ik de gegevens van een partner, die komt kijken en merkt op dat de waterdruk eenvoudigweg te laag staat. Na 1 minuutje is alles dus ok. Wij betalen uiteindelijk dus 140 euro, voor een taak die ze altijd uitvoeren bij het onderhoud. Ten eerste zijn we dus enkele maanden niet legaal in orde geweest. Ten tweede hadden we nooit 140 euro moeten betalen, als het onderhoud gewoon zoals eerst gepland was uitgevoerd. Wij vinden dan ook dat engie, wegens het niet correct onderhouden van onze cv, dit moet betalen.

Beste, Mijn ouders zijn allebei halfweg de tachtig en er werd een nieuwe verwarmingsketel besteld. Ref offerte: 4160345/V1. Het voorbeeld voor een maandelijkse betaling voor een periode van 36 maanden geldt enkel voor klanten bij Beobank. Ik vind dit zeer misleidende reclame. Mijn moeder liet alle papieren bij de Kbc in orde brengen maar bij deze instantie geldt de afbetaling aan 0,00% niet. Ik heb tal van mails en telefoons gedaan naar Engie, die me uiteindelijk hebben gezegd dat ze het via hun eigen bank moesten doen. Mijn ouders waren zelfstandig en hun pensioen is niet zo groot. Ik ben, redelijk ontgoocheld van de voorstellen bij Engie. De ketel kost meer dan 5000€, plaatsing inbegrepen.

Beste, hierbij de zoveelste poging om een oplossing te bekomen.Zelfs na talloze contactnames met de klantendienst, waar men zelfs daar geen duidelijkheid kan geven door de wirwar van mis facturatie van engie, zijn we het stilaan beu!Bij iedere afrekening krijgen we facturaties die zelfs teruggaan naar 2021!!!! en waar we dan na contactname een rechtzetting krijgen, want communicatie daar is engie geen goede leerling in.Maar de voorschotfacturen zijn ze wel rap in.Zo dus ook onze laatste factuur, na 4 facturen gehad te hebben, blijkt dat we 2717,71 euro terug zouden krijgen?Bij navraag krijgen we terug eens antwoord dat er een onterechte terugbetaling was gebeurt…Wij zijn niet meer mee in de gehaktmolen van administratie!!!!!Dus onze vraag hoeveel wordt zr terugbetaald en hoelang duurt dat gezever nog van een ean blokkering, dat kon men wel zeggen bij de klantendienst

Beste,Volgens mijn energiecontract hebben we recht op een vergoeding voor het injecteren van elektriciteit.Volgens de voorgeschreven onderrichtingen, mailden we op 06/02/2024 twee facturen voor de geïnjecteerde stroom aan Electrabel.Wegens het uitblijven van betaling namen we op 29/02/2024, 20/03/2024, 18/04/2024 en 24/05/2024 telefonisch contact op, waarbij er telkens meegedeeld werd dat de betrokken dienst niet bereikbaar was maar dat ik zeker telefonisch ging gecontacteerd worden. Tot op heden is dit niet gebeurd...Op 18/04/2024 werd er per post een herinnering voor de openstaande facturen gezonden naar Electrabel. Ook hier komt géén reactie op.Ondertussen blijft Engie echter aan ons factureren voor de lopende maanden, daar waar Electrabel nog een schuld van vorig jaar !! heeft openstaan ten belope van € 436,21.Graag dan ook uiteindelijke betaling van de openstaande facturen!

Beste, ik wacht sinds maanden op de slotfactuur, na stopzetting van levering elektriciteit op 31 dec. 2023 ! Zie de diverse berichten daarover op uw website onder nummer 0092834290 (Vraag: Mijn jaar- of slotfactuur).Naast een initieel antwoord van Engie in feb. 2024, dat volledig naast de kwestie was (door een computer gegeneerd ?), heb ik geen nieuws meer ontvangen ! Ook de gevraagde terugbetaling van de voorschotten is niet niet gebeurd. Daarnaast zou het kunnen, dat Engie ons daarbovenop moet betalen voor de geïnjecteerde energie.Mvg,H.L., in naam van mijn hoogbejaarde moeder J.V.

Begin december 2023 was alle nog in orde met mijn meetregime (= om te energiedelen)maar mijn papa is overleden op 10/12/23 en de energieleverancier van mijn papa (Eneco)heeft per ongeluk ook mijn abonnement overgenomen van Engie en heeft dan mijn meetregime terug op 1 gezet. Ik heb toen direct gereageerd dat mijn contract terug moet overgezet worden bij Engie . Dat is ook direkt gebeurt maar mijn meetregime is op 1 blijven staan zodat ik nog altijd niet kan energiedelen.op 2/2/24 mailverkeer tussen mij en Fluvius met de vraag of zij mij kunnen helpen. Zij kunnen mij niet helpen want het is de energieleverancier die het meetregime terug op 3 moet zetten en die moeten dan Fluvius hiervan op de hoogte stellen.op 29/2 weerom de vraag gesteld aan ENGIE waarom het niet kan veranderd worden . Hun antwoord is steeds het is in behandeling. op 29/2 ook mail verkeer van FLuvius met het antwoord dat we contact moeten opnemen met onze energieleverancier en te vragen om terug een aanvraag voor meetregime 3 in te dienen bij hun.op 19/3 mailverkeer tussen fluvius en engie en met het anwoord dat fluvius enkel optreed als facilitator .nadien nog vele malen gewoon telefonisch contact met Engie en telkenmale het antwoord dat het dossier in behandeling is. IK VIND HET ZO SPIJTIG DAT WIJ MET ONZE FIRMA(waar wij zonnepanelen hebben geplaatst) NIET MEER KUNNEN ENERGIEDELEN. IK SNAP NIET DAT HET ZO MOEILIJK IS. Kunnen jullie mij hierbij helpen.

Hierbij de klacht die ik meerdere keren aan Engie bezorgde: Beste, ik ontvang in april 2023, 2 eind facturen, (€1934,78 en €2987,85). Dit is onmogelijk, daar het om een onbewoonde ruwbouw gaat. De werf ligt stil, en er wordt amper tot nooit gewerkt. Het is dus onmogelijk dat ik een verbruik heb, wat deze bedragen verklaart. Ik heb Engie hierop gecontacteerd, en ze reageerde zeer negatief, dat ik deze toch moet betalen. Hierna heb ik gevraagd om de meter te laten controleren. Dit is gebeurd door Fluvius, en ze deelden me mee dat de meter naar behoren werkt. Ik zou hierna verder gecontacteerd worden. Dit is niet gebeurd. Wel ontving ik maandelijks een voorschot factuur van €216,43, welke ik niet betaalde. Dit omdat ik nog steeds geen reactie had ontvangen, en ook omdat zulk hoog bedrag onmogelijk is. Nu heden, ontvang ik opnieuw een betaal herinnering van €5.885,31, onmiddellijk te betalen. Hierop heb ik gebeld en vertelden ze me dat hier niets aan te doen is, en ik dit inderdaad onmiddellijk moet betalen. Ik heb vanaf de laatste registratie van de meterstand tot nu, een verbruik van 1157kwh, dwz over 14 maanden. Dus hoe verklaart Engie dit? Een leegstaande ruwbouw, waar niemand woont, of amper iets van elektriciteit wordt verbruikt?De reactie die ik ontvang van Engie, is dat ik toch moet betalen, dat ik als geste 2 weken uitstel van betaling krijg, dat ik dit hoog bedrag niet met afbetalingen mag voldoen! En dat ik hen niet meer via Testaankoop mag contacteren, maar rechtstreeks aan Engie zelf.Ik ben absoluut niet tevreden met dit antwoord. Wat ze ook mogen beweren, ik heb het aangerekende verbruik NIET verbruikt . Ik heb Engie ondertussen het verbruik van de periode NA de betreffende hoge facturen (met bewijs van de meterstand) bezorgd, en die tonen en bewijzen een realistisch verbruik. Dus wel raar, dat vanaf de meter werd gecontroleerd, het verbruik ineens wel realistisch is. De reactie hierop van Engie: Gewoon een herhaling van het eerste antwoord. (Dat ik 14 dagen extra krijg om het absurd hoog bedrag in 1 keer te betalen. Maw, ze negeren het bewijs van de huidige meterstand.Daarom graag een ECHTE oplossing, zijnde een eerlijke afrekening, en geen oplichting.