Alle openbare klachten

Beste Deliveroo Dit order (zie onder) kwam maar liefst 35 minuten (!) te laat toe... De enige reden waarom ik dit restaurant koos was de beloofde snelle levertijd... Ook de prijs kwaliteit kon beter. Geen waar voor geld dus. Over het algemeen tevreden over Deliveroo maar dit liet echt te wensen over deze keer. Wat nu? Een week later nog steeds geen antwoord op mijn mail... Danku en vriendelijke groet

BesteGisteren bestelde mijn partner voor ons een maaltijd via Deliveroo.Volgens de website zou de levertijd voor het gekozen restaurant ongeveer 40 minuten bedragen.Na het verstrijken van de vooropgestelde levertijd bleek de status van de bestelling nog steeds in voorbereiding te staan.We contacteerden het restaurant vanwaar de maaltijd zou vertrekken en zij meldden ons dat de maaltijd reeds geruime tijd klaar was, maar niet werd afgehaald door een rider van Deliveroo.Hierop verwees de uitbater van het restaurant ons door naar de klantendienst van Deliveroo.Wij contacteerden hen via live chat met de melding dat wij lang genoeg gewacht hadden op onze bestelling en deze wensten te annuleren.De medewerker van Deliveroo weigerde de annulatie en bleef volhouden dat dit niet mogelijk was omdat de bestelling reeds onderweg was.Ondertussen was het al na 23 uur en hadden wij anderhalf tot 2 uur daarvoor reeds onze bestelling ingediend.De medewerker van Deliveroo belde ons uiteindelijk nog op, maar kon enkel blijven verzekeren dat de maaltijd reeds onderweg was.Hij schakelde ons uiteindelijk door naar een collega, waar mijn partner aan de telefoon geen woord tussen kreeg, er zou een commerciële geste gedaan worden van 5 Euro, daarna werd het gesprek plots afgebroken door de medewerker van Diliveroo.Uiteindelijk kwam er een koerier opdagen met de maaltijd, dit bleek op eerste zicht zelfs een koerier van een andere firma te zijn.Het familielid waar we op dat moment op bezoek waren informeerde de koerier dat wij gevraagd hadden de bestelling te annuleren en deze werd daarop terug meegenomen door de koerier.Deze ochtend heb ik terug contact opgenomen met de klantendienst van Deliveroo om de volledige terugbetaling van de bestelling te eisen wegens niet tijdige levering.Volgens de medewerker was dit niet mogelijk en moest ik me tevreden stellen met 10 euro korting op mijn volgende bestelling.Ik heb gevraagd om doorgeschakeld te worden met een verantwoordelijke die wel terugbetaling kon authoriseren, dit werd geweigerd.Ik heb gevraagd voor identificatie van de persoon die ik aan de lijn had, dit werd ook geweigerd.Ik heb gevraagd voor bevestiging per mail dat Deliveroo de terugbetaling van de bestelling weigert, dit werd ook geweigerd en hierna werd het gesprek afgesloten.Ondertussen heb ik ook een klacht opgestuurd naar de consumentenombudsdienst.