Alle openbare klachten

Beste, ik heb opeens geen toegang meer tot mijn account. Nadat ik dit had gemeld via e-mail, kreeg ik een pas na enkele weken een nieuwe zogenaamde 'hardkey' opgestuurd. Ik probeer mij opnieuw in te loggen met deze hardkey maar ik kreeg steeds de melding technische fout.

Op 4 feb 2024 merkte ik dat op mijn zichtrekening gedurende de eerste dagen van februari 40 ongekende transacties waren gebeurd, en op mijn kredietkaart 49 ongekende transacties.Ik meldde dit de dag zelf telefonisch aan de fraudedienst van Keytrade. Op 5 feb vroeg Keytrade een formulier in te vullen met alle details, wat de dag zelf nog gebeurde. Spijts herinneringsmails ontving ik geen nieuws. Op 14 feb slaagde ik er in iemand van het contactcenter aan de lijn te krijgen. Deze informeerde mij dat mijn dossier ontvangen was, maar nog niet in behandeling was, gezien het fraudedepartment overbelast was, en ik geduld moet uitoefenen.Ondertussen zijn zowel mijn zichtrekening (staat onder nul) en mijn kredietkaart (boven kredietllimiet) onbruikbaar.De website van eccbelgie vermeldt: Merkt u dat uw rekening zonder uw toestemming werd gedebiteerd? Laat dat dan onmiddellijk weten aan uw bank. U moet frauduleuze transacties betwisten uiterlijk dertien maanden nadat ze plaatsvonden. Alleen zo kunt u uw geld terugvorderen.De bank moet u in dat geval het bedrag van de betwiste transactie(s) meteen terugbetalen en vermeerderen met de interesten die u eventueel misliep. Ik meen dat Keytrade hier zwaar in de fout gaat, en vraag een onmiddelijke oplossing.

Beste,1 januari 2024 is de rente en getrouwheidspremie betaald op mijn Fidelity Spaarrekening. Hierop heeft gedurende een periode van meer dan 1 jaar een bedrag van 100 000 euro gestaan (sinds 14 december 2022). Tijdens de inschrijvings periode gold een getrouwheidspremie van 1.65% en een rente van 0.9%.De uiteindelijk uitbetaalde premie en rente op 1 januari was 1281.47 euro, terwijl er een bedrag van 2550 euro verwacht is. Is het mogelijk te verklaren waarom het uitbetaalde bedrag minder dan 50% is van het verwachte bedrag?Telefonische communicatie is praktisch onmogelijk. Na verschillende keren een half uur aan de lijn te hangen neemt uiteindelijk niemand op. Ook contact via email wordt niet beantwoord.

Beste,Sinds vorig jaar juni ben ik jullie al aan het vragen om een rekening te openen voor mijn dochter. Ik heb jullie al zeker 6 keer gebeld en info per email gestuurd. Steeds met het antwoord dat iemand mij gaat terugbellen en dat het in orde komt. Tot op heden nu al meer dan 7 maanden niet gebeurd! Telkens dat er nog 1 stap moet gebeuren en dat de rekening al is geactiveerd.Graag nu een oplossing! Anders verwijder de rekening maar. Dit is echt een schande om mensen zo aan de lijn te houden ! Meer dan een half jaar!!! MVG

Beste,Mijn rekeningen werden zonder verwittiging geblokkeerd.Er werd mij een ellenlange lijst aan documenten gevraagd ivm een buitenlands fonds dat heb ik afgesloten en laten uitbetalen heb.Ik heb hen laten weten dat ik niet alle documenten, waarvan vele irrelevant zijn, ging doorsturen.Wel heb ik haarfijn uitgelegd van waar de gelden komen en dat er geen frauduleuze handelingen aan de basis liggen.De overheidsdienst/belastingdienst heeft alle nodige documenten/info altijd tot hun beschikking gehad.Ze hebben kennis genomen van mijn bericht en ze meldden dat dit aanleiding zou kunnen geven tot het beëindigen van de bankrelatie.Ruim 1 maand na dit bericht blokkeren ze alle rekeningen zonder enige berichtgeving.Contact opnemen met hen is gelukt maar een ticketsysteem zorgt ervoor dat alles lang blijft liggen.Blijkbaar zijn hun klanten toch niet zo belangrijk als wat ze beweren.Hopelijk komt er langs deze weg een oplossing.JVD

Wat ik ook probeer om iemand van Keytrade aan de lijn te krijgen... Onmogelijk! Een dag 23 minuten met mooi muziekje, volgende dag 12 minuten ..... enz. Altijd zonder resultaat. Mailen dan maar denk je? Antwoord niets. Is dit een spookbank? Schandalige dienstverlening!

Beste, Keytrade is een bank die voor de klant alleen telefonisch bereikbaar is en dat werkte inderdaad vroeger. Nu is de wachttijd absoluut onaanvaardbaar. onlangs kreeg een medewerker aan de lijn nà 40 min. wachtmuziek. Sinds een week doe ik dagelijks pogingen met, om organisatorische reden, max 20 min. wachten. Nà 6 dagen is het mij nog niet gelukt contact te leggen.Op een bericht naar de klantendienst kreeg ik een Email dat een antwoord tot 4 weken kan duren !

Sedert meer dan 2 weken is er een technisch probleem met mijn Visa kaart bij Keytrade Bank.Men werkt eraan, zo luid het. Intussen kan ik al 2 weken geen betalingen doen met deze kaart.

Beste,Sinds de overschakeling van Maestro naar Visa Debit voor bankkaarten is het niet meer mogelijk om via QR code te betalen of te ontvangen.Dit wil zeggen dat je niet meer kan betalen aan vrienden, op kleinere evenementen, bij de bakker of frituur om de hoek, ... kortom, overal waar het om een particuliere QR code gaat. Absurd genoeg moet ik hierdoor terug meer cash gebruiken of terugvallen op klassieke overschrijvingen. Dit laatste is niet altijd gewenst omwille van de verwerkingstijd en bovendien verwacht je meer van een internetbank die zou moeten voorop lopen op vlak van digitalisatie.Keytrade lijkt dit af te schuiven op Visa Debit maar andere banken met dezelfde Visa Debit kaart werken wel nog zonder problemen (e.g. Fortis/Hello Bank)Keytrade is ook onduidelijk over de vraag of en wanneer ze dit probleem willen aanpakken. Getuige de vele reacties op spaargids en hier op test-aankoop.- https://www.spaargids.be/forum/keytrade-visa-debet-kaart-geen-payconiq-t31864.html.- https://www.test-aankoop.be/klagen/publieke-klachten/publieke-klacht?referenceid=CPTBE01790733-16&updateBeanConsent=trueConcreet heb ik dus 2 vragen:1) Zal keytrade dit probleem aanpakken en betaling via QR code tussen particulieren terug ondersteunen?2) Wanneer kan men een oplossing verwachten?Alvast bedankt voor uw reactie,F.W.

Keytrade heeft onlangs mijn gewone Maestro kaart vervangen door hun nieuwe Visa Debet kaart, nu kan ik via de Payconiq app geen betalingen meer doen tussen vrienden enkel commercieel betalingen. Het probleem zou liggen bij Keytrade maar ik krijg geen antwoord. Mijn echtgenote heeft nog de oude kaart en bij haar werkt het nog wel. Conclusie is dus dat het ligt aan de nieuwe kaart. Ik heb PayConiq nodig dus wil ik Keytrade vragen om dit ASAP in orde te brengen.