Alle openbare klachten

Korte beschrijving van uw probleem: er is onterecht een bedrag van de rekening van mijn vrouw gehaald. Ondanks meerdere telefoons en mails (met bewijzen) weigeren ze het bedrag terug te storten. Zie bijlagen

Geachte, - Op 30/10/2024 vroeg ik Keytrade om mijn (lege) beursrekening af te sluiten alsook al mijn andere rekeningen en het resterende saldo naar mijn bankrekening bij Crelan over te maken. - Op 6/11/2024 stuurde ik , aangezien ik hiervan geen ontvangstbevestiging of enige andere reactie kreeg, via hun contactformulier de vraag of er een probleem was met mijn aanvraag. - Op 20/11/2024 kreeg ik via e-mail het antwoord dat mijn aanvraag werd behandeld, met excuses voor het laattijdige antwoord. - Op 4/12/2024 zijn de rekeningen nog altijd niet afgesloten en staat het resterende saldo nog altijd op mijn rekening bij Keytrade. Waarom duurt dit zo lang? MVG

Geachte mevrouw, heer, Mijn bankrekening en bankaart zijn geblokkeerd. De reden is het niet tijdig bijwerken van de persoonsgegevens. Het bijwerken via de app is niet gelukt ondanks het volgen van alle richtlijnen (ondersteunde bestandsformaten, geen reflectie van een flits, voldoende resolutie met in acht neming van het maxumum van 10MB per bestand en kadrering met rand.) Ik kreeg bvb een foutmelding dat de voor- en achterkant van m'n identiteitskaart, niet van dezelfde persoon waren. Na telefonisch contact, werd ik verzocht de foto's van de identiteitskaart via email te sturen. Dit heb ik gedaan met daarop volgend een positief antwoord de gegevens werden bijgewerkt. Helaas kan ik nog steeds geen enkele financiele verichting uitvoeren. Het is bovendien ongemakkelijk om geld te lenen bij vrienden en familie met deze uitleg, gewoon om eten te kopen. Zie email referentie KTB:068608530, voor het telefonische contact mocht ik geen referentie ontvangen. De mensen die me te woord stonden via email en telefoon zijn vriendelijk en behulpzaam, maar ik maak me zorgen omdat ik steeds hetzelfde hoor. Met name dat het intern is doorgegeven en behandeld word. met vriendelijke groeten, Mathijs Maertens

Geachte mevrouw/heer, Op 23/04/2024 heb ik een aanvraag doorgestuurd om al mijn Keytrade rekeningen af te sluiten. Ik stel echter vast dat dit bijna 4 maand later nog niet uitgevoerd is. Na meerdere malen emails te sturen om te vragen wat te status is, is er tot op heden geen concreet antwoord. Dit heeft geleid dat ik op 09/08/2024 een email van Keytrade krijg dat mijn effectenrekening een debetsaldo vertoont en er daar debetinteresten moet op betaald worden. Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk per direct mijn rekeneing te sluiten zoals is gevraagd heb op 23/04/2024. Met vriendelijke groeten,

Geachte mevrouw/heer, Op 17/07/2024, heb ik uw diensten ingelicht dat al mijn domiciliëringen door Keytrade geannuleerd werden zonder me hierover te informeren. Het betreft hier waarschijnlijk een fout in jullie IT-systeem dat onderzocht dient te worden. Ik stel echter vast dat er tot op heden geen oplossing werd aangereikt. Ik kreeg een algemeen bericht hoe domiciliëringen aangemaakt dienen te worden, maar het probleem werd niet aangepakt. Al mijn verdere communicaties (18/07, 23/07, 27/07, 30/07) bleven onbeantwoord. Dit heeft geleid tot het feit dat een groot deel van onze facturen onbetaald bleven, waardoor we verplicht werden extra administratiekosten en verwijlinteresten te betalen. Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk tegen 13/08/2024 een definitieve oplossing aan te reiken en al mijn domiciliëringen opnieuw te activeren. Met vriendelijke groeten,

Enkel weken geleden diende ik een verzoek in via het online formulier voor het stopzetten van mijn Keytrade account/rekening. Dit is reeds de 2de poging maar opnieuw krijg ik geen antwoord of bevestiging dat mijn verzoek werd ontvangen.

Beste,Meer dan twee maanden geleden heb ik verzocht om mijn effectenrekeningen met onmiddellijke ingang te sluiten. Tot op heden heb ik echter nog steeds geen antwoord ontvangen. Kunt u mij uitleggen waarom ik zo lang moet wachten?

Beste, ik heb opeens geen toegang meer tot mijn account. Nadat ik dit had gemeld via e-mail, kreeg ik een pas na enkele weken een nieuwe zogenaamde 'hardkey' opgestuurd. Ik probeer mij opnieuw in te loggen met deze hardkey maar ik kreeg steeds de melding technische fout.

Op 4 feb 2024 merkte ik dat op mijn zichtrekening gedurende de eerste dagen van februari 40 ongekende transacties waren gebeurd, en op mijn kredietkaart 49 ongekende transacties.Ik meldde dit de dag zelf telefonisch aan de fraudedienst van Keytrade. Op 5 feb vroeg Keytrade een formulier in te vullen met alle details, wat de dag zelf nog gebeurde. Spijts herinneringsmails ontving ik geen nieuws. Op 14 feb slaagde ik er in iemand van het contactcenter aan de lijn te krijgen. Deze informeerde mij dat mijn dossier ontvangen was, maar nog niet in behandeling was, gezien het fraudedepartment overbelast was, en ik geduld moet uitoefenen.Ondertussen zijn zowel mijn zichtrekening (staat onder nul) en mijn kredietkaart (boven kredietllimiet) onbruikbaar.De website van eccbelgie vermeldt: Merkt u dat uw rekening zonder uw toestemming werd gedebiteerd? Laat dat dan onmiddellijk weten aan uw bank. U moet frauduleuze transacties betwisten uiterlijk dertien maanden nadat ze plaatsvonden. Alleen zo kunt u uw geld terugvorderen.De bank moet u in dat geval het bedrag van de betwiste transactie(s) meteen terugbetalen en vermeerderen met de interesten die u eventueel misliep. Ik meen dat Keytrade hier zwaar in de fout gaat, en vraag een onmiddelijke oplossing.

Beste,1 januari 2024 is de rente en getrouwheidspremie betaald op mijn Fidelity Spaarrekening. Hierop heeft gedurende een periode van meer dan 1 jaar een bedrag van 100 000 euro gestaan (sinds 14 december 2022). Tijdens de inschrijvings periode gold een getrouwheidspremie van 1.65% en een rente van 0.9%.De uiteindelijk uitbetaalde premie en rente op 1 januari was 1281.47 euro, terwijl er een bedrag van 2550 euro verwacht is. Is het mogelijk te verklaren waarom het uitbetaalde bedrag minder dan 50% is van het verwachte bedrag?Telefonische communicatie is praktisch onmogelijk. Na verschillende keren een half uur aan de lijn te hangen neemt uiteindelijk niemand op. Ook contact via email wordt niet beantwoord.