Alle openbare klachten

Beste,- Op 06/07/2018 heb ik via Twikey ingetekend op TOURING Move On Wereld Individueel.- Daar buiten een mail van Twikey nooit andere informatie zoals een lidnummer, welkomstbrief of wat dan ook van ontvangen. Concreet dus nooit de bevestiging van een abonnement ontvangen.- Op 06/11/2019 via Twikey het contract geannuleerd.- Op 07/11/2019 dit ook nog via e-mail aan TOURING duidelijk gemaakt. Daarin ook aangegeven geen idee te hebben van mijn polisnummer omdat ik daar nooit iets van heb gehoord en tevens aangegeven dat ik het niet vind kunnen dat het abonnement zonder communicatie ineens duurder was geworden.- Op 14/11/2019 een mail teruggekregen dat ze mijn aanvraag goed hebben ontvangen maar dat ze een lopend lidmaatschap niet kunnen onderbreken toch premie terug kunnen betalen. Maar wat ze wel aanboden... dat ik het contract op iemand anders kon laten overgaan. Dat kan dan weer wel.- Op 19/11/2019 heb ik teruggemaild dat volgens hun website je na elke 12 maanden kunt opzeggen, en dat ik dat dus ook heb gedaan aangezien ik blijkbaar al 12 maanden lid ben geweest. (https://www.touring.be/nl/faq/kan-ik-mijn-lidmaatschap-opzeggen) Ook gaf ik aan ingetekend te hebben op een ander maandelijks bedrag dan dat nu werd afgeschreven. Na inmiddels al bij een betrouwbare partij ingetekend te hebben ontvang ik op 27/04/2020 een ingebrekestelling van 292,78 EUR waar zogenaamd nog bedragen op in mindering zijn gebracht en 90 EUR extra is gerekend als 'forfaitaire' vergoeding.Het lijkt me niet dat je zo met mensen om moet gaan.

Beste,Wij hebben via Booking een B&B geboekt van 25/3 tem 29/3, deze is betaald op 21/2/20. Omwille van de coronacrisis konden we niet vertrekken. We hebben de B&B voorgesteld om op een ander moment te komen, aangezien we onze vliegtuigtickets kostenloos kunnen omboeken leek ons dit voor alle partijen de beste oplossing. Zij rekenen echter een boete aan van 50% omdat we de data willen verzetten. vandaar dat we deze boeking willen annuleren. Via Touring hebben we een annulatieverzekering, zij weigeren terug te betalen omdat het om een pandemie gaat. Nochtans lazen we op jullie site dat deze wel moet worden terugbetaald: https://www.test-aankoop.be/geld/reisbijstandsverzekeringen/dossier/coronavirus/annulatieverzekering-coronavirus Los hiervan is ook mijn grootvader vorige week opgenomen in het ziekenhuis en de dag erna mijn grootmoeder. We hadden sowieso niet kunnen vertrekken want dit heeft niks met de coronacrisis te maken. Ik heb een mail gestuurd naar Touring maar ontving een automatisch antwoord dat er geen terugbetalingen zullen gebeuren. Onze verzekering loopt ook al van voor 18/3/2020. alvast bedankt voor de info.Groetjes, Sara Gysemans

Beste, op 27 mei 2019 sloot ik bij u een BA verzekering af dat zou ingaan op 1januari 2020, vervaldatum contract bij oude maatschappij. Dit was naar aanleiding van uw PROMO actie met 10% korting, DEZELFDE ACTIE DIE U NU VOERT NAV HET AUTOSALON !Op 9 januari 2020 belde ik naar Ann Franceus, die mijn dossier beheert, met de vraag hoe het kwam dat ik nog GEEN FACTUUR en GROENE KAART ontvangen had. Zij zei dat die factuur wel in mijn SPAM box zal zitten (HIJ ZAT NIET IN MIJN SPAM BOX !) en ze mailde deze factuur met datum 2/12/2019 opnieuw door. Ze beloofde daarbij om me een voorlopige Groene Kaart van 30 dagen op te sturen. Deze kaart heb ik NOOIT ontvangen.Op 15/1/2020 betaalde ik het volledig verzekeringsbedrag voor het ganse jaar. Deze betaling heeft Touring op 17/1/2020 ontvangen: hun bankrekening nr. en referentie nr waren beide KORREKT vermeld. In plaats van de Groene Kaart op te sturen, kreeg ik op 17/1/2020 van Touring een bericht van WANBETALING 1e HERINNERING. Daarbij mailden ze me weer hun factuur, die dit maal gedateerd werd op 1/1/2020. Hierbij lieten ze me vriendelijk weten dat ik NIETS moet doen als mijn betaling hun herinnering zou kruisen. Het is vandaag 21/1/2020 en ik heb nog steeds niet mijn Groene Kaart. Over 10 dagen val ik niet meer onder de wettelijke bescherming van mijn oude verzekeringsmaatschappij.Het is SCHANDALIG al die leugens om zich van hun verplichting te ontdoen. Waarschijnlijk hebben ze een vergissing begaan in hun berekening van de premie. Al die verzekeringsmaatschappijen verdienen handen vol geld. Die 20 - 30 Euro te weinig daarvan zal Touring natuurlijk failliet gaan.Hopelijk wilt de Juridische Dienst van Test Aankoop bemiddelen in deze zaak. Ik bezit alle schriftelijke bewijzen.Bij voorbaat dank.

Beste,Graag een deftig antwoord op het volgende. Mijn auto wordt ingeschreven op 9/01/2017. Mijn hoofdvervaldag van mij verzekering is blijkbaar 22/04. Hoe kan dit? Ik ga op 09/01/2017 akkoord met het bedrag van mijn verzekeringspremie. Die jullie blijkbaar op 22/04/2018 zomaar kunnen aanpassen naar een veel hoger bedrag. Meer dan 10% terwijl ik al zovele jaren ongevalvrij ben. Mijn auto, zelfs deze nieuwe auto is na 1 jaar weer minder waard. Ik heb ook een kilometerverzekering waar ik mij strikt aan houd. Wij, mijn echtgenoot, telefoneert met jullie dienst voor de reden van deze verhoging. Wij krijgen geen antwoord, wel een korting die nog meer dan 7% bedraagt. (Ik raad dus alle klanten van altijd te bellen!) Dit is geen indexaanpassing meer. Toch alvorens nieuwe documenten te ontvangen gaat het eerste bedrag zomaar van mijn rekening op een datum die niet overeenstemt met 22/04. Wij hebben er dan ook voor gekozen om niet langer Touring verzekerd te zijn en hebben de overstap gemaakt naar een andere verzekering want wij zijn het niet eens met dit soort van praktijken dat opeens de premie niet alleen wordt gewijzigd op een door jullie gekozen hoofdvervaldag, maar dat ik ook nog eens met jullie moet blijven samenwerken tot 09/01/2019. Begrijpen wie dit kan... maar waarschijnlijk houden jullie de kleine lettertjes als antwoord op mijn vraag alvast weer in de hand! (En dan doen jullie volgens de wet weer niets verkeerd...) Maar bij deze heb ik mijn medemens gewaarschuwd voor jullie.Ik weet dat mijn uitspraak zeer direct overkomt, maar jullie halen ook het geld direct van mijn rekening!