Alle openbare klachten

Beste, We zijn al jaren trouwe klant van Test aankoop en ook van het financiële gedeelte dat ons de mogelijkheid biedt een portefeuille samen te stellen en op te volgen. Sinds een paar weken is ineens het maximum aantal lijnen beperkt. Eerst zonder vermeld aantal, nu tot 100. onze portefeuille bevat merkelijk meer lijnen dan die maximale 100 wat maakt dat deze geen overzicht meer kan bieden en onbruikbaar wordt. Een paar lijnen schrappen is geen optie. Dit zonder voorafgaande mededeling. We merken op dat dit toch een betalende dienst is. Dat Test Aankoop ons hierin zwaar ontgoochelt. We hopen op een snelle rechtzetting van de situatie. Met vriendelijke groeten, Jan Fontaine

Ik wil dat mijn abonnement bij testaankoop wordt opgezegd. Echter blijkt dit online niet mogelijk te zijn want jullie vragen een dossiernummer, en er is helemaal geen dossier. Gelieve asap mijn abonnement op te zeggen om volgende stappen te vermijden.

Beste al hele namiddag bezig met gift in om mijn inloggen te kunnen doen nieuw paswoord ingevuld enzo en geraak nog niet op de site. Wachtwoord of logins zijn onjuist krijg ik steeds. Wanneer hebben jullie eens tijd om dit deftig op te lossen?

Hallo ik ben aan het wachten om mijn cadeau een woefer voor de tv maar na 2 jaar nog altijd nieks gekregen Mvg Marnix vermeylen

Nog steeds geen uitnodiging ontvangen om mijn welkomstgeschenk te kiezen!! Eerst beloven en dan niet waarmaken, een consumentenorganisatie onwaardig

Beste Test-Aankoop, Ik wens mijn abonnement te beëindigen. Overeenkomstig de annuleringsvoorwaarden dien ik mijn verzoek tot opzegging in - Minder dan 15 werkdagen vóór het einde van de huidige maand. Mijn bijdrage voor de volgende maand blijft verschuldigd. - 15 werkdagen of meer vóór het einde van de huidige maand. Voor de volgende maand zal geen bijdrage meer worden aangerekend. Dank bij voorbaat voor de snelle behandeling, Met vriendelijke groet,

Ik wil mijn abonnement annuleren

beste, Tot op heden kreeg ik nog geen welkomstmail, deze heb ik nodig om mijn geschenk aan te vragen? Wilt u dan de procedure nog eens toelichten hoe dit in zijn werk gaat? Mvg, Carine

Geachte, Ik wens hierbij formeel mijn klacht en terugbetalingsvraag in te dienen. Ik had een abonnement bij Test-Aankoop aan €11,98 per maand, wat voor mij aanvaardbaar was. Vanaf april werd dit plots verhoogd naar €24,66 per maand, zonder dat ik hierover een duidelijke communicatie of bevestiging heb ontvangen. Omdat ik dit bedrag te hoog vond, heb ik via uw website een opzegbericht gestuurd, waarin ik duidelijk vermeldde dat ik mijn abonnement wilde stopzetten en dat verdere communicatie niet nodig was. Sindsdien heb ik ook geen magazines meer ontvangen, waardoor ik ervan uitging dat de opzeg correct verwerkt was. Tot mijn verbazing stel ik nu vast dat er nog steeds maandelijks €24,66 van mijn rekening wordt afgehouden. Bovendien werd er op 5 februari tweemaal €11,98 afgehouden, terwijl de prijsverhoging pas in april startte. Ook dit lijkt mij foutief. Mevrouw van de klantendienst beweerde dat ze dit niet zag dat er 2maal een overschrijving heeft plaatsgevonden. Toen ik hierover contact opnam met de klantendienst, werd mij verteld dat na mijn opzegmail, dat er een mail gestuurd zou zijn met een voorstel voor een voordeelabonnement. Ik heb deze mail echter nooit ontvangen. Zelfs indien dit zo was, had u moeten vaststellen dat ik hier maandenlang niet op reageerde, en u zeker niet verder betalingen had moeten laten doorlopen. Daarbovenop was het bij de online opzeg verplicht om mijn telefoonnummer in te vullen, dus u had mij indien nodig ook langs die weg kunnen contacteren. Tot slot wens ik te vermelden dat ik dit gesprek met de klantendienst op een vriendelijke en correcte manier wilde voeren, maar ik ben helaas op een onbeleefde manier afgesnauwd geweest, wat ik betreur. Ik eis hierbij de onmiddellijke terugbetaling van: de dubbele afschrijving van €11,98 op 5 februari; alle bedragen die na mijn opzegging onterecht van mijn rekening werden geïnd. Daarnaast bevestig ik dat ik mijn abonnement vandaag (1 september) intussen ook telefonisch heb opgezegd, en ik verwacht dat er vanaf deze maand geen enkele afhaling meer gebeurt (de afschrijvingen gebeurden normaal rond de 5e-6e van de maand). Ik reken op een correcte en snelle oplossing. Indien er binnen de 14 dagen geen terugbetaling volgt, zal ik mij genoodzaakt zien om een klacht neer te leggen bij de Consumentenombudsdienst en/of het Meldpunt van de FOD Economie. Met zeer vriendelijke groeten

Beste, we hebben ons geabonneerd op testaankoop maar nog geen mail gekregen voor giftin. Kan je dit rechtzetten aub