Alle openbare klachten

Beste, ik maakte me abonnee van testaankoop , gelokt door de proefperiode, de 2 maanden aan 2€, de 50% korting eerste jaar EN de geschenken, welke ik zou kunnen kiezen in de laatste stap van de online bestelling. Deze laatste stap kwam er niet, m.a.w. het cadeaukiezen is niet mogelijk. Vreemd voor een organisatie als testaankoop

Beste,Dit is geen klacht eerder een vraag, ik ben recent geabonneerd bij jullie en kreeg vandaag een telefoontje van een dame die namens test aankoop belt, met de vraag of ze zich/ het bedrijf mocht voorstellen.Beetje een vreemd telefoontje gezien ik al abonnee ben en weet waar ik mezelf heb ingeschreven.Het 2de puntje, het nummer waarmee gebeld werd werd door mijn gsm als vermoedelijk spam geregistreerd.Zijn dit effectief jullie diensten of is dit een mogelijke fraude poging?Mvg,Koen

Ik ben al een tijdje klant geworden bij test aankoop en heb nog steeds niets ontvangen ivm het welkomstgeschenk…

Ik werd lid en werd mij welkomstgeschenk beloofd maar tot nu is daar geen enkel teken van te bespeuren.

Ik kreeg zonet bericht van een dame die mij een test aankoop pakket wilde verkopen voor 2€. Daarmee zou ik 2000€ voordeel kunnen doen. Toen ik zei dat ik niet geïnteresseerd was, verhefte ze haar stem : Ah u heeft zomaar 2000€ teveel! U wil 2000€ weggooien! U heeft de lotto gewonnen dan?! Ik zei dat dat mijn persoonlijke zaak was en dat ik haar nogal opdringerig vond. Toen ik nogmaals zei dat ik niet op het aanbod wou ingaan, haakte ze gewoon de telefoon in. Jammer dat ik haar naam niet gevraagd heb, maar misschien kan u uw telefonistes beter opleiden. Ik kan zulke praktijken echt niet appreciëren. Vriendelijke groeten, Inge KieboomsPS : mijn telefoonnr staat geregistreerd op naam van Van Woensel Ronny, mijn echtgenoot.

BesteIk contacteerde jullie ivm de recente verhoging bij Mega.Ik wou de gevaren/strategie van Mega blootleggen.De expert brak het telefoongesprek af, nog voor ik uitgepraat was, terwijl ik enkel argumenten wou aanreiken, niet alleen voor mij persoonlijk, maar voor alle klanten.Hieronder hetgeen ik aan de expert wou zeggen.Ik heb nog een terugdraaiende analoge meter voor elektriciteit met dag- en nachttarief.Mijn dagverbruik wordt ruimschoots gedekt door de zonnepanelen en het nacht- en weekendverbruik wordt grotendeels gecompenseerd door de opbrengst van de panelen in het weekend.Nachtverbruik is gering.Gevaren:1.poging om circa 750 € terecupereren voor eigenaars met zonnepanelen en terugdraaiende analoge meter via voorschotten? Als ik van leverancier verander voor de hernieuwing hoef ik dit te betalen.2. poging om digitale meter te forceren?3. Willen ze zich indekken tegen prijssplafond en sociaal tarief?4. Staan ze op het randje van failliet? In dat geval kan ik achter de teveel betaalde voorchotten fluiten.Ik houd voldoende cash in reserve voor de eindafrekening?5.Zoals jullie reeds opmerkten weet niemand hoe de energieprojzen zullen evolueren.6. mensen ,zoals ik, die bewust met energie omgaan worden gestraft. Dit is een rare situatie.

Beste, ik wacht nog steeds op mijn e-mail om mijn geschenk te bestellen..MvgK.J.

ik ben al jaren lid bij testaankoop. Toch ben ik recent tot 2x toe opgebeld door een call center die mij na heel wat minuten aan de lijn te hangen, met heel wat vragen over hoe ik mijn koopgedrag kan of wil veranderen, plots komt te vertellen dat ze me een TA-abonnement willen verkopen.1) hoe is het mogelijk dat men zomaar iemand opbelt zonder blijkbaar te weten of die persoon al lid is van TA of niet ?2) mijn nummer staat op de bel-me-niet-lijstik vind het dus al zeker niet kunnen dat men voor TestAankoop mensen contacteert om een nieuw abonnement af te sluiten die 1) al lid zijn en 2) op de bel me niet lijst staanhet laatste nummer dat mij opbelde was 03/3758028 om 15u27 dd 5/09/22

Geachte mevrouw, geachte heer,In juni meldde u mij dat mijn vrouw telefonisch zou ingegaan zijn op uw aanbod. Ik betwist dit. Zij heeft u toestemming gegeven om haar een proefabonnement van 2 maanden voor € 2, dus niet om een abonnement/lidmaatschap van onbepaalde duur af te sluiten. Volgens test-aankoop verkoper loopt een proefabonnement na 2 maanden af en je moet niets doen om die proefabonnement stop te zetten.U hebt haar niet duidelijk geïnformeerd over de aard van de overeenkomst en de te betalen totaalprijs, waardoor deze overeenkomst niet geldig is en zij u dus, juridisch gezien, niets moet betalen of terugsturen.Bron: https://economie.fgov.be/nl/themas/verkoop/vormen-van-verkoop/verkoop-op-afstand/telefonische-verkoop https://www.ejustice.just.fgov.be/cgi_loi/loi_a1.pl?language=nl&la=N&cn=2013022819&table_name=wet&&caller=list&N&fromtab=wet&tri=dd+AS+RANK&rech=1&numero=1&sql=(text+contains+(%27%27))#Art.VI.45Gelieve al het nodige te doen om dit administratief in orde te brengen en alle facturen op naam van mijn vrouw te annuleren. Gelieve gerelateerde gegevens van mij en mijn vrouw ook uit uw databank te schrappen. Ik wens niet meer opgebeld te worden en heb me ingeschreven op de bel-me-niet-meer lijst.PSTest-Aankoop is een consumentenorganisatie, die het recht en de stem van de consument hoog in het vaandel draagt.Toch zo jammer dat je op een manier van SCAM wordt aangevallen.

Beste, in april 2021 werden wij lid van Test Aankoop Invest, dit nav een mooie actie. Daar we na enige maanden reeds merkten dat we te weinig tijd namen om de tijdschriften door te nemen, nam ik het initiatief om het lidmaatschap stop te zetten. Op 19 augustus 2021 ondernam ik meerdere pogingen om telefonisch contact met TA op te nemen, maar daar ik telkens heel lang moest wachten (lees min. 20 minuten per oproep), gaf ik het telkens op en besloot ik op een andere manier contact op te nemen (ik werk voltijds en run een gezin....). Ik ging op zoek naar het contactformulier op jullie website, maar kon dit niet terugvinden... Daarop besloot ik om een mail te sturen met de vraag het lidmaatschap stop te zetten. Ik stuurde onderstaande mail door, samen met alle info aangaande ons lidmaatschap. Deze mail werd op 19/8/21 om 13h59 verzonden: Beste,Daar wij merken dat wij te weinig de tijd nemen jullie tijdschrift ten gronde door te nemen, zouden wij ons abonnement (zie mail onder) graag willen stopzetten. Kunt u dit voor ons regelen, aub?MVG en hartelijk dank bij voorbaat.Deze morgen deed ik nog eens een poging om telefonisch contact met uw diensten op te nemen (ik ging er eerlijkgezegd van uit dat mijn mail van vorig jaar nooit verstuurd raakte en het bijgevolg mijn eigen schuld was dat het lidmaatschap nooit stopgezet werd). De bedragen bleven (maandelijks) van onze rekening gaan (betaalde adhv een domiciliëringsopdracht, zou ik dus nooit meer doen....). In mei ging het lidmaatschap zelfs 2 maal van onze rekening (5 mei en 18 mei?). Maandelijkse bedragen gingen van 14.9 naar 29.8 euro... We namen nooit de tijd om de tijdschriften door te nemen en ondertussen ging reeds een totaal bedrag van om en bij de 268 euro van onze rekening...). Deze morgen nam ik nogmaals de tijd (eerste dag verlof :)) om jullie te contacteren ikv stopzetting lidmaatschap. Een vriendelijke mevrouw vertelde me dat het lidmaatschap zou stopgezet worden, maar dat de tijdschriften nog tot september zouden volgen (ging ervan uit dat dit kwam door de laatste betaling van 19 juli ten bedrage van 29.80 euro). Daarop kreeg ik een mail dat de betaling van het lidmaatschap op 5 augustus nog eens zou moeten gebeuren.... Ik belde op 1 augustus op om lidmaatschap stop te zetten en op 5 augustus gaat dit bedrag nog eens van onze rekening? Ik kon mezelf wel voor het hoofd slaan dat ik de mail vorig jaar nooit verstuurde.... Toch wou ik dit, voor alle zekerheid, nog eens nakijken. Tot mijn verbazing vind ik de mail toch terug tussen mijn verzonden items... Ik google 'stopzetting abonnement Test Aankoop' en merk een melding van een andere klant van jullie die eveneens het contactformulier niet terugvond op de website. Daarop wordt alles de volgende dag stopgezet zonder aanrekening van extra kosten:Beste abonnee,Wij bevestigen de stopzetting van uw abonnement Test Aankoop Invest en dit zonder bijkomende kosten.Daar onze adressenlijst steeds op voorhand opgesteld wordt, is het mogelijk dat er nog een magazine verstuurd wordt. U hoeft hiervoor niets te ondernemen.Mocht u hierover nog vragen hebben, aarzel dan niet om ons te contacteren op het nummer 028923700.Steeds tot uw dienst,Abonnementendienst.Ik besluit nogmaals een poging te doen om op te bellen met jullie experten (nadat ik eerder deze morgen al verschillende pogingen met lange wachttijden ondernam). Ik doe mijn verhaal aan de eerste dame aan de lijn die me begrijpt en zegt dat een mail idd voldoende is om een lidmaatschap stop te zetten en het idd niet kan dat daarna alles verder doorloopt. Die dame schakelt me door met een collega die me vertelt dat ik de mail naar het verkeerde mailadres doorstuurde en deze mails nooit gelezen worden. Ik antwoord hierop dat ik nooit een no-reply mail hierop ontving of dat ik anders zeker extra pogingen zou ondernomen hebben. Ik deed die dag effectief wel heel wat pogingen om telefonisch contact op te nemen en vond het contactformulier niet terug.... Die dame vertelde dat het blijkbaar normaal is dat je heel lang (meer dan 20') moet wachten vooraleer iemand je te woord kan staan (zelfs bij een consumentenorganisatie als TA) en ik moest, indien ik TA telefonisch niet kon bereiken (zou normaal zijn, want er komen heel veel oproepen binnen), en ik het contactformulier niet terugvond, een aangetekende brief opgestuurd hebben (werk voltijds, dus is niet evident om tijdens werkuren naar postkantoor te gaan + nog eens extra kosten....). Ik voel me totaal niet begrepen door deze dame en vind het oprecht bijzonder onrechtvaardig dat er niets met mijn mail van 19/8/21 gebeurde! Er kon tenminste een no-reply verstuurd worden.... Dan wist ik dat de mail niet werd gelezen en zou ik eraan herinnerd geweest zijn dat ik het nogmaals moest proberen, naar een ander adres. Ik zou het enorm appreciëren indien jullie dit nog eens zouden herbekijken, want 3 zaken stoten me enorm voor mijn borst:* ik deed wel degelijk verschillende pogingen om mijn lidmaatschap op de correcte manier stop te zetten, maar kreeg nooit een expert aan de lijn, contactformulier was niet vindbaar...* kreeg nooit een no-reply op mijn mail van 19/8/21* als ik zie hoeveel tijd en moeite ik nu al stak in het stopzetten van mijn lidmaatschap (19/8/21 en deze voormiddag), en ik lees via mail dat ik nogmaals 29.8 euro zal moeten betalen voor een tijdschrift dat hier al heel lang niet meer gelezen wordt, dan voel ik me wel heel belazerd, en dat door een organisatie die zich als 'consumentenorganisatie' bestempeld....MVG en ik zie graag uw reactie tegemoet!Isabel Taelman