Alle openbare klachten

Geachte, Op 11 september 2017 kochten wij een warmtepompdroger type WT47W560FG/02 aan via Art& Craft, een verdeler van Siemens toestellen via internet.We hebben toen een zoektocht gedaan naar prijs/kwaliteit daar we een toestel wilden dat ons gezin van 5 personen alvast voor een 10 tal jaren zou kunnen helpen.We hebben uiteindelijk gekozen voor een toestel van Siemens daar het goede recensies kreeg en daar mijn broer enkele maanden voordien hetzelfde toestel had gekocht en er zeer tevreden over was.Ons toestel is nu 2 jaar en 2 maanden oud. Ik ben tot nog toe zeer tevreden over het toestel geweest en was zelfs van plan om er ook het wasmachine van te kopen van zodra mijn (reeds ouder) toestel van AEG het zou begeven. Een viertal weken geleden, echter, begon de droogtijd van ons toestel langer te duren, en ook kreeg ik wat meer vocht in de trommel. Ik had er niet onmiddellijk erg in, daar ik vooral droogde tijdens de nacht en dit dus al wel langer zo zou kunnen zijn. Raar vond ik het wel dat er aanslag van de ruit (vocht) achter het zwart gedeelte was gekomen en niet zo snel weg was. Ik liet al eens een machine overdag drogen, en dat leek wel langer te duren. Het weekend nadien bleek dat de droger bij een gewoon (niet overvol ) katoenprogramma bijna 4 uur nodig had om de was te drogen. Het probleem werd erger en erger.Eerst en vooral deden we opzoekwerk via het internet, en vaak voorkomende problemen waren verstopte filters, wat niet het geval was daar ze steeds worden zuiver gemaakt en/of de filter, maar daar kunnen we niet aan.Ik heb het nog enkele dagen aangekeken, het machine nog eens proberen te laten drogen, en 2 weken geleden heb ik contact opgenomen met jullie diensten.Ik ging oa. ten rade via het 0903 nummer van Siemens waar men mij een aantal mogelijke oorzaken kon geven waarvoor de technieker best langs kwam. Men wist me ook te vertellen dat Siemens geen garantie of soepelheid in garantie geeft bij slecht onderhoud van het toestel.Zo gezegd, zo gedaan. De technieker is op 18/11/19 langsgekomen. Hij heeft het hele toestel opengemaakt, tot en met de trommel eruit gehaald. Al zat er niet veel vuil in, zei hij zelf, heeft hij het hele toestel zuiver gemaakt. Hij heeft het pompje preventief veranderd daar dit een standaardprocedure is.Het probleem zou opgelost zijn. Hij heeft geen tests uitgevoerd. Prijs van dit alles €121,98.Onmiddellijk daarna heeft mijn man enkele handdoeken in de wasmachine gedaan zodat we de droger konden testen. Voor 5 (!) handdoeken had hij maar liefst 3 uur nodig en de handdoeken waren slechts strijkdroog! Dit is niet normaal. Het lijkt alsof hij ergens blijft hangen in zijn programma, dat hij zijn vocht niet kwijt kan, terwijl er geen verstoppingen zijn. Het defect ligt dus niet aan het onderhoud van het toestel, maar is eerder mechanisch te noemen.En het ergste is: we hebben veel betaald voor een niet gemaakt toestel! Na heel wat telefoons krijgen we het bericht dat jullie nogmaals een technieker zullen langssturen, een andere voor een andere opinie.Een week later komt dezelfde technieker van het eerste bezoek terug aan de deur, daar hij de enige is van onze regio zegt hij. Hij zegt vrijwel meteen dat er niks meer aan te doen is, dat hij het zelf niet weet. Hij stelt een omruiling voor waarbij we 384 euro moeten bijbetalen!!!! Vinden jullie dit nog normaal? We staan met onze rug tegen de muur terwijl jullie nog niet eens de moeite doen om op onze klachtenbrief te antwoorden. Maar we mogen wel bijbetalen. Lieve mensen, dit kan toch niet! Dit is absoluut geen klantenservice en nog minder klantenbinding. Ten eerste kan het niet zijn dat een toestel van slechts 2 jaar oud zo’n grote gebreken vertoont. Dat dit zelfs niet onder garantie kan gedaan worden, terwijl het toestel net zijn garantieleeftijd overschreden heeft. Dat er geen sprake is van een tegemoetkoming, of dergelijke, daar ik wel bereid ben iets te dragen van de kosten. Ik ben bij de aankoop van de veronderstelling uitgegaan dat ik een degelijk toestel had gekocht gezien de toch wel hoge kostprijs en niet een toestel dat uiteindelijk veel duurder is dan een condensdroger en bijna net zo duur is dan een Miele (waarvan we weten dat het kwaliteit is!)Bovendien laat jullie service echt te wensen over. Jullie laten een technieker komen die slechts half zijn werk doet en durven hiervoor nog een fiks bedrag te vragen. Alleszins ben ik wel bereid dit niet te laten rusten, en wil ik mij wel eens over mijn rechten beroepen bij verantwoordelijke consumentenorganisaties. Ik denk dat ze deze verhalen zeer graag uitspitten. Indien jullie wensen kunnen wij jullie een kopie van de aankoopbon en de interventies door jullie diensten inkijken. Hopende op een spoedig antwoord en een grondig onderzoek,

Ter attentie van de klantendienst van Siemens. Geachte mevrouw, Geachte heer,Betreft : SIEMENS CONDENSATIE-DROOGAUTOMAAT WT46W560FG – Klacht Ik richt me tot u omdat ik andermaal heel serieuze problemen heb met een SIEMENS condensatie-droogautomaat (WT46W560FG) waarvoor uw reparatiedienst reeds voorheen onder waarborg is tussen gekomen. Het probleem dat zich thans andermaal stelt zal u bekend zijn : de droogkast houdt een korte tijd na de start op met functioneren omdat de display aangeeft dat het waterreservoir vol is en het dus geledigd moet worden dan wanneer dit absoluut niet het geval is aangezien het reservoir wel degelijk leeg is.Wij hebben onze Siemens condensatie-droogautomaat gekocht op basis van het advies van Test-Aankoop (nr. 533 van juli-augustus 2009) en hebben er toen een meer dan serieuze prijs voor betaald : 899 EUR. Die droogkast werd door Test-Aankoop weerhouden als “BESTE KOOP” en o.a. omschreven als “milieuvriendelijker en beter presterend dan de concurrenten” op de Miele T8627WP na waarmee het qua quotering ex-aequo werd gerangschikt.Na enige tijd hebben we evenwel moeten vaststellen dat onze droogkast er steeds langer over deed om te drogen en uiteindelijk absoluut niet meer droogde. Uw technische dienst is onder waarborg tussen gekomen op 17.02.2015 (ref. document NW804020). Toen werd ons medegedeeld dat deze gratis tussenkomst na verloop van de normale waarborgperiode van 2 jaar in werkelijkheid het gevolg was van het besef bij Siemens dat de machine een conceptueel gebrek vertoont omdat de pluisjes onvoldoende werden tegengehouden door de enige filter vooraan in de machine (deuropening). Uiteraard hebben we toen ondanks alle miserie die we tot dan met het toestel hebben gekend waardering opgebracht voor het plichtsbesef en het klantvriendelijk optreden van Siemens temeer daar uw technieker ons gerust stelde door te stellen dat onze droogkast na zijn interventie nog vele ettelijke jaren normaal zou functioneren.Wij hebben altijd de grootste zorg besteed aan onze droogkast en hebben steeds de reinigingsinstructies van de filter (deuropening) na elke droogbeurt scrupuleus nageleefd maar we moeten thans helaas vaststellen dat we opnieuw in het zelfde schuitje zijn verzeild als in 2015 : droogtijden tot 6 à 7 uur (!) werden legio en nu zijn we gekomen tot de totale onmogelijkheid ook maar iets te drogen vermits het toestel dadelijk na de start volkomen onterecht aangeeft dat het waterreservoir vol is. Terug naar af dus. !Via een cameraopname die ik zo nodig ter uwer beschikking houd, heb ik thans kunnen vaststellen dat de “automatische zelfreinigende condensor” volledig maar dan ook volledig verstopt is door pluisjes ! De toestand van de condensor is niet alleen onbeschrijfelijk maar ook echt vies om aan te zien. Maar het is vooral zeer bedroevend te moeten vaststellen dat het “automatisch zelfreinigend effect” van de droogkast absoluut niet werkt zoals het nochtans expliciet door Siemens is beloofd. Want Siemens heeft heel duidelijk en ondubbelzinnig in zijn verkoopbrochure (zie bijlage) formeel het volgende vooropgesteld : “ BLUETHERM. WERELDRECORD VOOR ENERGIEBESPARING ! … hij verbruikt tot 40% minder energie dan andere condensatiedroogautomaten en blijft dat doen zolang hij meegaat. Daarmee is het de meest energiezuinige condensatiedroogautomaat met warmtepomp. Voor 100%.…. Voortaan hoeft u niet meer zelf regelmatig de lucht condensatie-droogautomaat schoon te maken, want hij wordt nu bij elk gebruik automatisch intensief gereinigd. En dat zelfs meerdere malen. Het resultaat is te merken : een pluisvrije condensor waardoor de warmte ongehinderd kan circuleren ….De blueTherm lucht condensatie-droogautomaat heeft voor de automatische reiniging, die tijdens het drogen meerde malen wordt herhaald, geen leidingwater nodig. Hij gebruikt en hergebruikt daarvoor het uit de te drogen was afkomstige condensatiewater. Uiteraard wel pas nadat de pluisjes daaruit verwijderd zijn. “Er moet dus worden vastgesteld dat de realiteit mijlen ver ligt van de gedane belofte door SIEMENS. Ook het energieverbruik ligt ingevolge de problematische werking van het toestel mijlen ver van het beloofde A-label. Het toppunt is daarenboven dat het onmogelijk is langs de voorkant van de machine toegang te hebben tot de condensor om die te reinigen. Wij hebben tot op heden steeds het volste vertrouwen gehad in uw producten en in uw service. We hebben er trouwens vele andere thuis zoals inductiekookplaat, koelkast, etc. en hebben die tot nog toe steeds aangeprezen bij vele familieleden en vrienden. Ik vind het evenwel absoluut niet kunnen dat een dure Bluetherm-luchtcondensatie-droogautomaat van SIEMENS na amper 7 jaar goed is voor de schroothoop !!! Ik hoop dat u mijn zware teleurstelling kan begrijpen en zou u dank weten mij te willen meedelen welk uw standpunt in deze is. Ik stuur uiteraard kopie van deze nota naar Test-Aankoop dat ik op de hoogte zal houden van het verdere verloop. Met vriendelijke groeten.

Beste,Ik wou vandaag informeren bij jullie klantendienst omwille van problemen met mijn Siemens Oven. Deze geeft naar mijn mening een abnormale rookontwikkeling, alsook verbrand het eten veel sneller dan zou mogen volgens de aanwijzingen op de etenswaren zelf. In kader hiervan wou ik advies inwinnen bij jullie. Ik belde naar 024757002 waar ik een medewerker aan de lijn kreeg. Deze raadde mij aan te bellen naar 090399085 gezien zij mij zelf geen technisch advies kon geven. Ik belde naar dit nummer en er werd me meegedeeld dat de kosten konden oplopen tot 1,7€/minuut wat ik persoonlijk al veel vind voor technisch advies. Gemiddelde wachttijd bedraagde volgens de geautomatiseerde stem 2 minuten. Na 10minuten in de wachtrij te staan, werd de verbinding verbroken en was ik €17 armer. Dit zonder een medewerker gesproken te hebben.Graag een respectvoller behandelen van de klant, alsook een billijke manier om technisch advies te krijgen mbt jullie producten. Tevens graag terugbetaling van de gemaakte telefoonkosten.Tevens graag een antwoord op mijn intiele probleem van overmatige rookontwikkeling.