Alle openbare klachten

Beste ,Op 14.10 werd mijn zetel 3585688 geleverd. Ik kocht deze aan via het filiaal in Roeselare.Exact 1 week later willen we het zetelbed eens openzetten en zien wat dat de zijwand volledig gebroken is. Ik kon het desbetreffende filiaal niet bereiken en vernam via ander filiaal hoe ik alles diende de formuleren via mail.De mail kwam toe en na enkele dagen kreeg ik een geforward bericht dat de fabrikant me binnen 5 a 7 dagen zou contacteren... Nog niets vernomen,Nu nog een week later, zie ik dat ander gedeelte van de salon volledig openscheurt ter hoogte van de naainaden! Dit is onmogelijk voor een salon van 2 a 3 weken oud! Ik wens volledige terugbetaling van factuur en transportkosten van de firma,Nadjenka

Ik heb zelf al een mail gestuurd naar Seats and Sofas meer zei hebben nog niet geantwoord. Hieronder staat deze mail. Hier in staat alles uitgelegd wat er gebeurt is.Ik schrijf u met grote verontwaardiging over de recente gebeurtenissen met betrekking tot onze aankoop van een zetel bij uw bedrijf. Ik wil u uitdrukkelijk laten weten dat we diep teleurgesteld zijn in de onprofessionele manier waarop deze situatie is behandeld en dat we niet bereid zijn om uw tekortkomingen te tolereren.Op maandag (28/08/2023) hebben wij alle noodzakelijke stappen ondernomen om een zetel af te halen bij uw bedrijf, waaronder het huren van een camionette zonder problemen.Na een telefoontje op woensdagmiddag (30/08/2023), waarin u ons mededeelde dat we de verkeerde zetel hadden ontvangen, hebben we voorgesteld om het probleem op te lossen door het stuk te ruilen dat slechts een verschil van 30 cm had. Tot onze verbazing werd ons verteld dat dit niet mogelijk was omdat het om een totaal verschillende zetel zou gaan (Andere kleur en opstelling). Dit is simpelweg onwaar en getuigt van een gebrek aan aandacht voor klantenservice.U bood vervolgens aan om via multiline services de zetel te wisselen, ondanks het feit dat we duidelijk hadden vermeld dat er geen lift in de straat mogelijk is wegens plaatsgebrek. Dat is ook de reden waarom we geen gebruik konden maken van deze service in de eerste plaats. Op vrijdag arriveerde de service zoals beloofd, maar zoals verwacht lieten ze via telefoon weten dat ze de lift niet konden plaatsen (02/06/2023). Dit leidde tot nog meer frustratie, aangezien zij onze zetel terug hadden meegenomen en de zetel van de andere klant bij ons achterlieten.Het gebrek aan communicatie na deze gebeurtenis is absoluut onaanvaardbaar. We hebben geen enkel telefoontje ontvangen om de situatie uit te leggen of mogelijke oplossingen te bespreken. Uiteindelijk hebben wij zelf vandaag contact met u opgenomen om duidelijkheid te krijgen. Helaas was de ervaring bij dit gesprek uiterst teleurstellend en onprofessioneel:1. Uw klantvriendelijkheid liet te wensen over.2. U gaf aan dat u bezig was met andere klanten, waardoor wij ons als minder belangrijk behandeld voelden. Terwijl jullie ons lieten weten dat dit nog nooit gebeurd is. Dus dan zouden wij verwachten dat dit nog efficiënter zou moeten opgelost geraken.3. U gaf ons het gevoel dat wij het probleem waren en dat u alles had gedaan wat mogelijk was, wat in strijd is met onze ervaringen.Bovendien hebben we contact opgenomen met de andere klant, die ons een geheel ander verhaal heeft verteld. De klant werd verteld dat wij niet wilden meewerken en dat het onze schuld is dat ze haar zetel vandaag niet kon afhalen (02/09/2023). Dit is een volstrekte leugen, aangezien we zelfs een dag verlof hebben genomen om deze situatie op te lossen. Haar werd ook verteld dat haar zetel nog steeds bij ons was ingepakt, wat niet overeenkomt met de werkelijkheid (zie bijlage).Het is schokkend dat wij als klanten de onprofessionele gang van zaken moeten aankaarten om uw fout op te lossen. Het is niet onze verantwoordelijkheid om de problemen die door uw bedrijf zijn veroorzaakt op te lossen. Waarom zouden wij tegenwerken als wij duidelijk meer hebben betaald voor een grotere zetel?Wij willen een duidelijke oplossing voor deze kwestie. We hebben twee mogelijke opties aangeboden:1. U komt de zetel wisselen, maar begrijp alsjeblieft dat wij niet in staat zijn om de zetel zelf naar beneden te brengen en onze eigen zetel weer naar boven te dragen, omdat ik alleen thuis ben wanneer uw medewerkers langskomen.2. U betaalt het prijsverschil terug en laat de huidige zetel bij ons achter.Het is ook van groot belang dat we het volgende punt aanstippen: Bij afhaling van de zetel hebben wij een papier gekregen van de andere klant. Dit document bevatte alle persoonlijke gegevens van die klant, waaronder haar adres, telefoonnummer en e-mailadres. Dit is een ernstige schending van de GDPR-wetgeving. Wij hebben de andere klant ook op de hoogte gebracht.In conclusie, wij begrijpen dat fouten kunnen gebeuren, maar dat rechtvaardigt niet de slechte behandeling die wij als klanten hebben ondervonden. Het telefoongesprek van vandaag, 2 september 2023 om 17:16 uur, heeft geleid tot deze e-mail. We verwachten dat u deze situatie zo snel mogelijk serieus neemt en op een passende manier oplost, voor ons en voor de andere klant. Wij zijn zeer ontevreden over uw service en uw gebrek aan professionaliteit heeft ertoe geleid dat wij als klanten zeer ontevreden zijn.In de bijlagen vindt u een foto van de zetel die niet is ingepakt in plastic (Zoals gecommuniceerd met de andere klant), evenals de koopovereenkomst en factuur.Wij vertrouwen erop dat u deze zaak serieus neemt en de nodige stappen onderneemt om dit probleem op te lossen. U heeft onze tevredenheid als klanten ernstig geschaad en wij verwachten een snelle en doeltreffende oplossing.

Beste,Ik bestelde bij seats en sofas mijn zetel.We gaan de zetel halen, pakken de zetel uit. Vol beschadigingen! Niet afgewerkt.Klachtendienst antwoord na 4 werkendagen niet. De winkel zelf heeft 1 maal de telefoon opgenomen en was zeer onvriendelijk en krijg ik ondertussen niet meer ga pakken.

BesteIk heb zetels gekocht (Artikel nummer 3122986) in december. Toen ik ze ben gaan afhalen en geïnstalleerd bleek dat 1 van de stuk lawaai makt als je gaat zitten of bewegen en de andere deel is ingezakt (de zetel is in 3 dellen). Wij hebben contact opgenomen met de winkel en ze hebben iemand gestuurd voor controle de eerste persoon heeft het gecosanteert dat een zetel is ingezakt en de andere niet kon repareren. Daarna na 3 weken is een specialist langs gekomen om vast te stellen en heeft ook vastgesteld dat de kant lawaai maakt en de andere is ingezakt. Wij zijn 8 maanden verder en ze hebben nog niks aan de zetels gedaan ook niet een oplossing aangeboden. Mvg Enduena Elezkurtaj

Beste,Wij kochten op datum van 27-05-2023 een nieuwe zetel onder nummer 2090-90314166. Begin deze week hebben wij een dossier ingediend aangaande een garantiegeval aan onze zetel. Nu hebben wij vandaag van Seats and Sofas een mail terug gekregen met de melding dat wij onze zetel dienen binnen te brengen. Zij willen niemand ter plaatse sturen om deze klachten te bekijken.Bij informatie inwinning bij Seats and Sofas lachen ze ons gewoonweg uit. Wij wonen op de eerste verdieping van een Bel-etage. Wij hebben voor het transport vanuit Sint-Pieters-Leeuw naar Liedekerke voor transport alsook voor een zetellift moeten zorgen. Wij zijn nu niet van plan om deze kosten voor een 2de en 3de maal te dragen. De problemen aan onze zetel zijn mijn inziens niet onze fout en wijzen op een fabrieksfout. Wij hopen op een gepaste oplossing.

Beste,Op 02/01/2023 hebben wij bij seats4you een zetel type Romey aangekocht, deze is geleverd geweest op 14/01/2023. Na enkele weken begon de zetel te pluizen, hiervan heb ik foto's doorgemaild naar de firma op 03/04/2023. Hier heb ik tot op heden geen antwoord gekregen. Meermaals zelf gebeld naar de firma maar steeds kreeg ik hetzelfde antwoord ik moet het nahoren bij mijn baas. Vandaag nog maar eens zelf gebeld en kreeg ik doodleuk te horen dat dit slijtage is! Dit na 3maand? En dat dit niet onder garantie valt. Wij zijn hier niet mee akkoord en willen graag een oplossing

Op 27/10/2022 fysiek salon besteld waarbij de verkoper meedeelde levering eind december of midden januari.Begin februari gebeld voor info hingen bellen indien binnen.Op 13/03/2023 terug gebeld, waren verwonderd dat het nog niet geleverd was en hingen navraag doen wat er mis gelopen is kreeg in de namiddag tel dat salon zeker eind maart zou binnen zijn.Tot op heden nog geen tel gekregen. Echtgenote, welke mindervalide is, dient op haar bed te blijven liggen of zitten i.p.v. in een zetel/salon. Kan deze overeenkomst teniet gedaan worden of is er compensatie mogelijk.

beste, ik bestelde enkele jaren terug een zetel. Al bij aankomst bleek hij beschadigd maar ik moest hem zelf terugbrengen?? dus hebben we het zo gelaten. Echter na een tijdje (6 maand) begonnen de naden te scheuren. We hebben dit laten weten maar kregen dezelfde reactie. Nu is al het 'echte leder' aan het afpellen en komt steeds erger. Ze komen echter hun belofte niet na mij op zn minst te contacteren. Heel vreemd allemaal. Ik lees van hen veel negatieve reacties op internet. Ik ben dus niet de enige. We moeten hier samen iets tegen doen denk ik.

Beste Een persoon van normaal gewicht ging in de zetel zitten en de zetel zakt volledig door. Onderaan in twee gebroken. De zetel is volledig kapot, wij kunnen er niet meer in zitten. Nu zouden wij eerst de zetel moeten terug brengen en proberen herstellen. Een zetel die in twee is, kan niet hersteld worden! Dit is al de tweede keer op 5 maand tijd. Wij kunnen zo blijven terugsturen.. telkens de rit en vervoer zoeken voor een zetel. De zetel is totaal niet oke.

Beste,Ik heb op 04/12/2020 een zetel besteld en afgehaald op 17/04/2021 bij S&F Machelen. Ik heb de zetel nog geen jaar in mijn bezit en er zijn nu al scheurtjes te zien & voelen in de zetel (zie bijlagen).De zetel is reeds 3x behandeld met het meegeleverde (en gekochte) product Leatherlook Care Kit (150ml). De zetel staat niet in direct zonlicht en wordt niet in gezeten met schurende stoffen zoals Jeans.Ondanks het zorgvuldige gebruik zijn er dus alsnog scheurtjes in de zit plaats van het lounge gedeelte. Deze worden merkbaar groter en dieper.Ik heb verschillende keren geprobeerd om contact op te nemen met seats&sofas, zonder resultaat:- 03/03/2022 servicemelding via de Website van Seats&Sofa's- 12/03/2022 persoonlijk langsgegaan in winkel Machelen- Verschillende keren gebeld winkel MachelenDe zetel valt onder de 2 jaar garantie. Liefst zou ik mijn aankoopbedrag willen terugvorderen, indien anders ruilen voor dezelfde zetel in betere kwaliteit stof/Sky. De zetel terugsturen om te laten maken is geen oplossing voor mij aangezien ik dan maanden zonder zetel zit + na een jaar zal ik terug hetzelfde probleem hebben aangezien de Sky kwaliteit niet goed is.Hopend op een snel en gunstig antwoord.Mvg,Tom