Alle openbare klachten

Beste,We haalden zaterdag 12 september 2020 twee bestelde kasten van Henders & Hazel van het gamma CITY op met een gehuurde bestelwagen bij Prenuptia in Genk. Tijdens het uitpakken van de kasten stelden we het volgende probleem vast: 1 van beide kasten was zeer slecht afgewerkt en her en der beschadigd. We trokken foto's, pakten de kast meteen terug in en namen reeds meerdere keren telefonisch en via mail contact op met Prenuptia en kwamen terecht bij Wendy van de klantendienst. Zij nam contact op met de fabrikant en bevestigde dat de kast gebreken heeft, en ze regelde ze een omruiling binnen 4 à 6 weken. Echter verwacht zij dat wij deze kast zelf weer gaan omruilen bij Prenuptia ter plaatse. Dit neemt voor ons echter nogmaals een volledige dag in beslag en we moeten hiervoor opnieuw een bestelwagen huren, voor een product dat buiten onze wil om geruild zal moeten worden. Enige tegemoetkoming is volgens ons daarom hier op zijn plaats en we vroegen daarom of de omruiling op ons adres kan plaatsvinden. Hun antwoord is dat hun tegemoetkoming enkel is dat we een correct afgewerkte kast zullen mogen komen ophalen. Is er een mogelijkheid om alsnog een levering in plaats van een afhaling te bekomen voor de omruiling van de beschadigde kast? Alvast bedankt om ons te willen informeren. Met vriendelijkeg groeten, Pieter Buttiens

Beste, wij bestelde op 17 maart 2019 een zetel bij Prenuptia. De uiterste levertermijn verliep en nog steeds hoorde wij niets van de winkel. Uiteindelijk is de zetel dan geleverd op 30 juli 2019. De man die de zetel kwam leveren bracht ons ervan op de hoogte dat als we de zetel zouden behandelen we drie jaar extra garantie kregen. De producten zouden we in de winkel kunnen aankopen. Aangezien het op 31 juli hun sluitingsdag was nam ik direct de volgende dag na opening telefonisch contact op. Daar werd mij meegedeeld dat ik de producten had moeten aankopen bij de aanvankelijke bestelling en dat de garantie nu niet meer gegeven kon worden. Ik heb hun gezegd dat wij niet op de hoogte waren van deze informatie. Volgens hun staat dit echter op de verkoopsovereenkomst. Hierop staat echter enkel : Protexx service aanbevolen. Er wordt niets vermeld van drie jaar extra garantie. Een leek kan onmogelijk weten wat dit kan inhouden. Ik heb de medewerker gezegd dat het toch niet eerlijk is dat wij nu drie jaar garantie verliezen door niet correct geïnformeerd te zijn.Er wordt echter op weinig begrip gerekend.

op 12/12/2016 heb ik een bestelling aangegaan bij prenuptia. (hele woonkamer + slaapkamer)Met enige vertraging van 3 weken werd alles geleverd waarvan:de achterwand van een kast slecht bevestig was en de tafel met keramisch blad gebarsten.Deze klacht werd redelijk snel opnieuw gemaakt. Maar de met de levering 2de keer hadden ze een te kleine lift mee => levering uitgesteld 3 dagen.3de levering was opnieuw juist hetzelfde probleem te zien bij het uitpakken van de meubels.Opnieuw alles besteld en wachten.Levering 4 zijn de kast en tafel zelfs niet boven geraakt met hetzelfde probleem.Levering 5 was ongeveer 5 maanden geleden. Nu was er niets stuk maar een kleurverschil van keramisch blad. (kast was veel donkerder dan de rest)Zelf ga ik naar prenuptia omdat ik het wel zeeeer vervelend begon te vinden.... opnieuw werd de kast bestel.Midden september kreeg ik mijn eerste telefoon van prenuptia (de rest heb ik zelf moeten nagaan hoe het zat met levertijden) dat het bedrijf die de woonkamer heeft gemaakt een compensatie wil voorstellen.Deze compensatie was zo belachelijk laag t.o.v de aankoop prijs (1/4) dat ik pas op dit moment een nieuwe kast werd besteld. (zou 4 weken duren)Na uiteindelijk zelf te bellen na die 4 weken ging het al langer duren. uiteindelijk heb ik weeral 3 maanden moeten wachten.Nu zal de 6de levering 22/12 plaats vinden.Ik heb aan de klantendienst duidelijk mijn mening geven en een compensatie aangevraagd.Al lachend werd dit weggelachen met een fles wijn, terwijl het wel een stevig totaalprijsje was!Ze zeggen dat alles altijd was omgeruild en ik hierop geen recht heb. Ook al is na 1 jaar en x-aantal leveringen nog niet alles in orde.