Alle openbare klachten

Beste,Op 1/2/2020 kopen wij een Philips tv - model 32PFS5803/12 aan die in de winkel staat geafficheerd als zijnde een smart tv en met als grote extra dat de Netflix app geïntegreerd is in de TV module. Er is zelfs een Netflix knop op de afstandsbediening.De eerste paar dagen werkt de tv dan ook naar behoren en kan de dochter Netflix kijken.Als zij na een week terugkomt, blijkt Netflix nog wel op te starten, maar speelt geen enkele gekozen titel meer af. We krijgen via de tv de melding We're having trouble playing this title right now. Please try later or select a different title en als code tvq-pb-101 (5.2.102). Enkele titels verder, Netflix speelt echt niets af op deze tv. Wel op de andere tv's van Philips.We bellen in eerste instantie naar Netflix en na enkele problem shootings, komt Netflix tot de constatatie dat het probleem niet bij hun ligt, maar eerder bij de tv.Dus we bellen naar Philips en moeten weer de volledige trouble shooting doorlopen, zonder enig resultaat. Uiteindelijk na wat verzuchtingen van de helpdesk krijgen we de melding dat dit een gekend probleem is bij dat model en dat ze aan een update werken.Na enkele weken geduldig wachten tot een nieuwe update, installeren we deze, zonder resultaat.Dus bellen we weer Philips klantendienst op, die eerst weer probeert om ons de trouble shooting te laten doorlopen, dit doen we niet, want dat hadden we zelf al doorlopen voordat we hun opbelden. Wederom krijgen we te horen dat het een gekend probleem is en dat we op een update moeten wachten. We zouden een mail krijgen indien ze de issue hebben opgelost. Hun voorlopige oplossing is dat we een extern apparaat aankopen om via die weg Netflix te kunnen kijken. Bij de vraag of ze ons de kost voor het aanschaffen van een extern toestel zullen vergoeden, was het antwoord negatief.Ze verkopen en voeren marketing over hun toestellen onder valse voorwendselen! Indien ze het toestel terugnemen en vervangen door een model waar Netflix wel op werkt is voor ons de zaak afgesloten. Maar we voelen ons volledig misleid. Deze tv werd enkel en alleen aangekocht om Netflix op te kijken, deze heeft geen enkel ander doel. Hun excuus dat ze niet verantwoordelijk zijn voor het werken van de third party apps is niet terecht. Waarom werken Netflix dan wel op de 2 andere Philips toestellen, enkel niet op deze?Graag hadden we hierop een degelijke reactie van Philips gekregen en niet het goedkope afkooksel dat we moeten wacht op een update die wellicht nooit komt.Mvg,Sylvie Ver Elst

Beste,Naar aanleiding van de info die ik kreeg tijdens ons telefonisch gesprek op vrijdag 24/08 kan ik mij niet meer vinden in de wijze van hoe mijn zaak (ticketnummer : 959478) met betrekking tot 2 defecte “Philips Power LED Driver” (Ledino Outdoor sokkel Serene grijs) ter harte werd genomen.De afgelopen 14 dagen heb ik weinig tot geen bruikbare info gekregen. Bovendien bleek ook nog eens de verkregen info tegenstrijdig te zijn.- In feedback van 7/8 wordt ik doorverwezen naar bouwwinkels voor aanschaf van “Power Led Driver” (Philips of alternatief) (zie ook onder “ervaring bezoek bouwwinkels”). Nu vrijdag krijg ik te horen dat het niet aangewezen is om een alternatieve driver te gebruiken (reden waarom wordt niet gegeven).- Vrijdag krijg ik verder te horen dat de armatuur + lamp + driver als 1 dient beschouwd. Dus de “way to go” is aanschaf nieuwe lamp. Raar want verschillende zaken hebben mij gemeld dat, na contactname met Philips, deze lamp niet meer verkrijgbaar is.- Nog straffer wordt het dat mij gezegd wordt dat indien de lampen nog in garantie waren ik nieuwe zou gekregen hebben.Op basis van dit wordt het pas erg warrig : zijn de lampen nu nog beschikbaar/leverbaar of niet. Indien ja waarom kunnen de winkels ze dan niet meer bestellen.Als ik hierop doorga en nogmaals duidelijk stel dat ik niet de lamp maar enkel de “Power Led Driver” nodig heb blijkt Philips dit niet mogen leveren. Helaas blijf ik van de reden verstoken.In het verloop van deze communicatie wordt, door een verkeerde interpretatie van jullie uit, ook nog eens foute verwachtingen gecreëerd via opstarten van “garantieprocedure”. Dewelke tijdens ons gesprek van vrijdag herroepen werd.Dit had een mooie commerciële geste en statement qua ““service na verkoop” geweest voor iets dat amper 5 maanden buiten garantie valt (gekocht in februari 2014).Sowieso terechte recall en daar was het mij ook totaal niet om te doen.Van in het begin heb ik duidelijk aangeven dat producten buiten garantie waren en dat ik hulp nodig had voor vervanging van de “Led drivers”.Als afsluiter van ons telefonisch gesprek krijg ik te horen dat jullie niks kunnen doen en de zaak gaan afsluiten.Ik geef aan dat dit onaanvaardbaar is.Ik kom dan ook terug bij mijn initiële vragen naar jullie toe :- waar kan ik de “Philips Power Led Driver” aanschaffen. Als Philips ze niet kan/wil/mag (onduidelijk voor mij wat het is) leveren wie dan wel- wat is een werkbaar alternatief indien de “Philips Power Led Driver” niet beschikbaar isIn afwachting van een afdoend antwoord, vriendelijke groeten,Stevens PatrickFYI : ik heb in totaal 13 Ledino’s (8 sokkel en 2 muur-exemplaren) en vind het geen optie die allemaal te vervangen, noch een andere lamp tussen te plaatsne (zoals een winkel mij suggereerde)Ervaring bezoek bouwwinkelsTijdens mijn bezoek aan 3 verschillende “ketens (zowel in België als Nederland aanwezig”) speelt zich telkens hetzelfde scenario af. Hebben dit niet in stock, noch een alternatief – ze nemen contact op met Philips – krijgen de boodschap dat er een nieuwe lamp dient gekocht.Dit lokt bij 2 van de 3 ketens (die allen Philips in hun gamma hebben) spontaan de reactie uit dat Philips er zich heel gemakkelijk van af maakt en de verantwoordelijk van zich afschuift.

robotstofzuiger is ondanks correct gebruik zoals beschreven in de handleiding van de trap gevallen waardoor enerzijds mijn trap beschadigd is anderzijds mijn robot niet meer werkt

Op zaterdag 29 oktober 2016 omstreeks 18.00 uur wou ik strijken. Plots maakte mijn stoomgenerator (Philips GC 8500) een vreemd geluid. Toen ik hem wou verplaatsen, ontplofte hij. Het was een enorme knal. Mijn partner, Serge Malefason, was toen net aan de voordeur met mijn zoon, Yordy Decorte, en mijn kleindochter, die ook de knal gehoord hebben. Zij snelden onmiddellijk toe en zagen de ravage. Ik kreeg kokend water over mij. Na de eerste zorgen en na doktersbezoek bleek dat ik 1ste en 2de graads brandwonden op mijn buik had. Mijn partner heeft onmiddellijk de stekker uit het stopcontact getrokken en mijn zoon heeft het ontplofte toestel in de tuin gelegd. Vermoedelijk door de ontploffing van het drukvat in de generator, is het strijkijzer zelf, tegen het plafond gevlogen, waardoor het plafond beschadigd werd. De top van het strijkijzer is beschadigd, de generator zelf is uit elkaar geknald.