Alle openbare klachten

Beste, op 30/04/2019 kochten wij onze nieuwe Opel Grandland X bij de Opel dealer. We hebben de wagen steeds jaarlijks op onderhoud gedaan. Nu krijgen we te horen dat er een gekend probleem is met de kwaliteit van de distributieriem bij dit type wagen en motor (er komen stukjes in de olie terecht), gevolg is dat wij nu reeds na 45640 km op eigen kosten de distributieriem moeten laten vervangen ? Dit lijkt mij toch zeer vroeg voor een nieuwe wagen, plus als de distributieriem niet voldoet dan lijkt me dat een fabricagefout en zou deze hersteld moeten worden op kosten van Opel ( een terugroepactie zou hier wenselijk zijn)

Beste, op 30/04/2019 kochten wij onze nieuwe Opel Grandland X bij de Opel dealer. We hebben de wagen steeds jaarlijks op onderhoud gedaan. Nu krijgen we te horen dat er een gekend probleem is met de kwaliteit van de distributieriem bij dit type wagen en motor (er komen stukjes in de olie terecht), gevolg is dat wij nu reeds na 45640 km op eigen kosten de distributieriem moeten laten vervangen ? Dit lijkt mij toch zeer vroeg voor een nieuwe wagen, plus als de distributieriem niet voldoet dan lijkt me dat een fabricagefout en zou deze hersteld moeten worden op kosten van Opel ( een terugroepactie zou hier wenselijk zijn)

Beste onze Opel Grandland is nu 3jaar en 6 maanden en heeft 45.000 kilometer op de teller en wij hebben een factuur van meer dan 1700 euro moeten betalen voor herstelling van de distributieriem. Dit valt ondertussen buiten de garantie. Wij vernemen echter dit een probleem is bij heel wat wagens van dit type. Het gaat hier dus over een constructiefout bij deze wagens. Het lijkt mij dan ook logisch dat Opel deze fout erkent en een tussenkomst geeft in de kosten van dit herstel.We hebben onze wagen altijd correct laten onderhouden (de facturen hiervan zijn in ons bezit). Onze garagist liet ons ook weten dat dit probleem zal terugkeren. Dit betekent dus dat wij nog zullen geconfronteerd worden met extra kosten omwille van deze constructie fout aan de wagen. Alvast bedankt deze vraag ter harte te nemen.Met vriendelijke groeten Rik Packet

Beste onze Opel Grandland is nu 3jaar en 6 maanden en heeft 45.000 kilometer op de teller en wij hebben een factuur van meer dan 1700 euro moeten betalen voor herstelling van de distributieriem. Dit valt ondertussen buiten de garantie. Wij vernemen echter dit een probleem is bij heel wat wagens van dit type. Het gaat hier dus over een constructiefout bij deze wagens. Het lijkt mij dan ook logisch dat Opel deze fout erkent en een tussenkomst geeft in de kosten van dit herstel.We hebben onze wagen altijd correct laten onderhouden (de facturen hiervan zijn in ons bezit). Onze garagist liet ons ook weten dat dit probleem zal terugkeren. Dit betekent dus dat wij nog zullen geconfronteerd worden met extra kosten omwille van deze constructie fout aan de wagen. Alvast bedankt deze vraag ter harte te nemen.Met vriendelijke groeten Rik Packet

Geachte,Op 01/08/2022 heb ik een mail naar de vertegenwoordiger in Eeklo van de Groep Haeck ( ivan@groephaeck.be ) gestuurd alsook op 25/08/2022 naar sales.gent@groephaeck.be, en service.gent@groephaeck.be. met de vraag hoe het komt dat het chassis van onze wagen niet volledig is beschermd? Daar ik geen antwoord kreeg heb ik op 11/09 een mail gestuurd naar Opel Belgium Klantenservice waarop ik tot op heden van geen enkel antwoord mocht ontvangen. Buiten van deze laatste heb ik wel een reply ontvangen op 12/09 met de referentie: uw verzoek 03837052 [ ref:_00D0OYvX4._500694gZb7z:ref ].Doch tot op heden in deze ook geen antwoord.Mijn probleem is, Ik ben toevallig afgelopen juli in het buitenland naar de garage moeten gaan, en de garagist ter plaatse heeft mij aangetoond dat het chassis niet volledig was bewerkt met een beschermer/ bodyschutz . En dit voor een recente wagen. Aankoop nieuw 01/2020Niettegenstaande ik intussen al tweemaal naar een erkende Opel verdeler op onderhoud in België ben geweest, en deze wagen elke keer op een brug heeft gestaan.Het is niet te geloven dat dergelijke bedrijven geen enkel antwoord geven op mijn mails.De garage Haeck had zelfs geen moeite om een batterij van de autosleutel aan te rekenen na een controle bij onze eerste 1000 km gratis nazicht..??Een teken aan de wand??Hopelijk op een positief antwoord, groet ik u.Alvast bedankt.Jan De Vos

Geachte,Op 01/08/2022 heb ik een mail naar de vertegenwoordiger in Eeklo van de Groep Haeck ( ivan@groephaeck.be ) gestuurd alsook op 25/08/2022 naar sales.gent@groephaeck.be, en service.gent@groephaeck.be. met de vraag hoe het komt dat het chassis van onze wagen niet volledig is beschermd? Daar ik geen antwoord kreeg heb ik op 11/09 een mail gestuurd naar Opel Belgium Klantenservice waarop ik tot op heden van geen enkel antwoord mocht ontvangen. Buiten van deze laatste heb ik wel een reply ontvangen op 12/09 met de referentie: uw verzoek 03837052 [ ref:_00D0OYvX4._500694gZb7z:ref ].Doch tot op heden in deze ook geen antwoord.Mijn probleem is, Ik ben toevallig afgelopen juli in het buitenland naar de garage moeten gaan, en de garagist ter plaatse heeft mij aangetoond dat het chassis niet volledig was bewerkt met een beschermer/ bodyschutz . En dit voor een recente wagen. Aankoop nieuw 01/2020Niettegenstaande ik intussen al tweemaal naar een erkende Opel verdeler op onderhoud in België ben geweest, en deze wagen elke keer op een brug heeft gestaan.Het is niet te geloven dat dergelijke bedrijven geen enkel antwoord geven op mijn mails.De garage Haeck had zelfs geen moeite om een batterij van de autosleutel aan te rekenen na een controle bij onze eerste 1000 km gratis nazicht..??Een teken aan de wand??Hopelijk op een positief antwoord, groet ik u.Alvast bedankt.Jan De Vos

Geachte,Eerder had ik bij Opel Valckenier Aalst al een email gestuurd betreffend een oranje waarschuwingslampje dat afging op mijn dashboard voor vermoedelijk het uitlaatgassreiningssysteem. Het e-mailadres is info@valckenier.beHet betreft mijn voertuig met nummerplaat1-DUN-470. Toen ik hen had gebeld bleek dat ik een afspraak moet maken en dat dit pas zou zijn begin augustus. We waren toen 04 juli! Ik heb een voertuig gekocht 2 jaren geleden bij Valckenier Opel Aalst in de garage. De wagen had bij aankoop 0 km. Ik heb nu circa 18.000 km. Ik heb vorig maand nog een klein onderhoud uitgevoerd bij jullie.Tijdens het gesprek bleek al snel duidelijk dat ik niet zal kunnen geholpen worden. Ik verwachtte ook niet dat ik eerstdaags een oplossing zal hebben voor mijn probleem. Maar om dan laconiek te zeggen dat ik een afspraak moet maken begin augustus gaat voor mij gaat niet door de beugel.Je kan geen voertuigen verkopen aan particulieren en ze dan niet helpen. Het voertuig heb ik twee jaren geleden gekocht. Weliswaar nu niet meer in garantie maar toch in mijn ogen een nieuwe wagen.Tijdens de verkoop moet men aan de klanten zeggen dat bij een probleem ze niet direct kunnen geholpen worden en een wachttijd zal voorzien worden van 1 maand tijd. Waar is de service na verkoop hier naartoe? Ik had eerder al mijn beklag gedaan bij de garage omwille van een enquête dat werd afgenomen door hem. Of ik tevreden was van hun diensten. Ik werd zelf eerder al opgebeld door hen met als melding dat ik een positieve enquête moest afgeven. Ik vraag mij af waarom en of dit niet eerder was om de tevredenheidsenquête niet waarheidsgetrouw te kunnen beïnvloeden door externen.Ik kan alleen van mijn laatste gesprek zeggen dat het niet van een leien dakje ging. Ik schets een voorbeeld: ik zei dat ik op 2 km woon van de garage en de wagen gerust kan binnenbrengen. Er werd geopperd dat ik de wagen moest laten takelen want anders zou het zogezegd niet dringend zijn en dat ik anders gerust kon wachten om een afspraak te maken voor augustus. Ik heb die informatie nagetrokken bij andere Opel dealers en dit bleek niet te kloppen. Meer nog ze hebben wel geluisterd naar mijn probleem en mij zelf raad gegeven wat ik kan doen. Ze kenden zelf al de reputatie van jullie garage. Kunnen jullie mij helpen aub?Met de meeste hoogachting,Bert Hamers.

Geachte,Eerder had ik bij Opel Valckenier Aalst al een email gestuurd betreffend een oranje waarschuwingslampje dat afging op mijn dashboard voor vermoedelijk het uitlaatgassreiningssysteem. Het e-mailadres is info@valckenier.beHet betreft mijn voertuig met nummerplaat1-DUN-470. Toen ik hen had gebeld bleek dat ik een afspraak moet maken en dat dit pas zou zijn begin augustus. We waren toen 04 juli! Ik heb een voertuig gekocht 2 jaren geleden bij Valckenier Opel Aalst in de garage. De wagen had bij aankoop 0 km. Ik heb nu circa 18.000 km. Ik heb vorig maand nog een klein onderhoud uitgevoerd bij jullie.Tijdens het gesprek bleek al snel duidelijk dat ik niet zal kunnen geholpen worden. Ik verwachtte ook niet dat ik eerstdaags een oplossing zal hebben voor mijn probleem. Maar om dan laconiek te zeggen dat ik een afspraak moet maken begin augustus gaat voor mij gaat niet door de beugel.Je kan geen voertuigen verkopen aan particulieren en ze dan niet helpen. Het voertuig heb ik twee jaren geleden gekocht. Weliswaar nu niet meer in garantie maar toch in mijn ogen een nieuwe wagen.Tijdens de verkoop moet men aan de klanten zeggen dat bij een probleem ze niet direct kunnen geholpen worden en een wachttijd zal voorzien worden van 1 maand tijd. Waar is de service na verkoop hier naartoe? Ik had eerder al mijn beklag gedaan bij de garage omwille van een enquête dat werd afgenomen door hem. Of ik tevreden was van hun diensten. Ik werd zelf eerder al opgebeld door hen met als melding dat ik een positieve enquête moest afgeven. Ik vraag mij af waarom en of dit niet eerder was om de tevredenheidsenquête niet waarheidsgetrouw te kunnen beïnvloeden door externen.Ik kan alleen van mijn laatste gesprek zeggen dat het niet van een leien dakje ging. Ik schets een voorbeeld: ik zei dat ik op 2 km woon van de garage en de wagen gerust kan binnenbrengen. Er werd geopperd dat ik de wagen moest laten takelen want anders zou het zogezegd niet dringend zijn en dat ik anders gerust kon wachten om een afspraak te maken voor augustus. Ik heb die informatie nagetrokken bij andere Opel dealers en dit bleek niet te kloppen. Meer nog ze hebben wel geluisterd naar mijn probleem en mij zelf raad gegeven wat ik kan doen. Ze kenden zelf al de reputatie van jullie garage. Kunnen jullie mij helpen aub?Met de meeste hoogachting,Bert Hamers.

Beste,In december 2020 hebben wij een nieuwe opel crossland gekocht. Vorige maand kregen wij problemen en deden de auto binnen bij de garage (autostad Leuven). Wij kregen als uitleg dat de remblokken en schijven moesten vervangen worden. Bij het remmen, vooral tijdens regenweer, kregen de remmen te warm en koelden te weinig af. Hierdoor zouden ze scheef getrokken zijn. Wij dienden deze volledig te vervangen en kregen te horen dat dit niet onder garantie valt. Ik kan niet begrijpen dat bij een auto <9 maand oud en nog geen 20000 km dit kan. De garantie voor de remmen is maar tot 10000km. Dit is toch ergens een fout/probleem van de fabrikant, het is toch de bedoeling dat je remt wanneer het nodig is. Trouwens auto was net in de garage geweest voor onderhoud en toen werd er niets van vermeld.Ik heb contact opgenomen met Opel België en zij schuiven alles van hen af. Graag jullie mening hierover want dit vind ik toch echt niet normaal. Koop je een nieuwe auto en heb je dit voor.

Beste,In december 2020 hebben wij een nieuwe opel crossland gekocht. Vorige maand kregen wij problemen en deden de auto binnen bij de garage (autostad Leuven). Wij kregen als uitleg dat de remblokken en schijven moesten vervangen worden. Bij het remmen, vooral tijdens regenweer, kregen de remmen te warm en koelden te weinig af. Hierdoor zouden ze scheef getrokken zijn. Wij dienden deze volledig te vervangen en kregen te horen dat dit niet onder garantie valt. Ik kan niet begrijpen dat bij een auto <9 maand oud en nog geen 20000 km dit kan. De garantie voor de remmen is maar tot 10000km. Dit is toch ergens een fout/probleem van de fabrikant, het is toch de bedoeling dat je remt wanneer het nodig is. Trouwens auto was net in de garage geweest voor onderhoud en toen werd er niets van vermeld.Ik heb contact opgenomen met Opel België en zij schuiven alles van hen af. Graag jullie mening hierover want dit vind ik toch echt niet normaal. Koop je een nieuwe auto en heb je dit voor.