Alle openbare klachten

Ik had een aantal maanden geleden contact op genomen met murprotec om vocht te laten behandelen.De verkoper is langsgekomen en heeft met ons het volgende besproken:Behandeling van de buitenmuurHet plaatsen van een VTC toestel. Over dit laatste had ik mijn bedenkingen en vroeg hem dus het volgende:Waar word dit toestel geplaatst, is het een groot toestel en is het een stil toestel?Hierop werd mij verzekerd dat het toestel zeer stil is en dat het geplaatst kan worden in de hal met een outlet naar de woonkamer zodat die amper zichtbaar ging zijn.Onder deze voorwaarden ging ik akkoord.De werfleider Kwam langs en nam foto's van de muur waar in onze veronderstelling de outlet ging komen. Hij maakte ook foto's (van de grondplannen van het huis. Hij legde aan mijn man uit (in het Engels, want mijn man spreekt geen Nederlands) dat hier de machine komt aangezien zijn Engels niet perfect is en er ons verteld wordt dat de outlet hier ging komen ging mijn man ervan uit dat dit was wat hij bedoelde.Vervolgens komt de installateur langs. Wij waren net op weg terug van de winkel wanneer ik telefoon krijg dat de installateur reeds voor onze deur staat. Ik vertel hem dat we er binnen de 10 minuten gingen zijn. Op mijn thuiskomst staat de installateur reeds mijn buitenlamp te verwijderen, iets wat ik niet echt op prijs stel aangezien ik er dus op dat moment niet ben.Vervolgens zijn de volgende zaken gebeurd:Ik vraag aan de installateur waarom hij de lamp aan het verwijderen is waarop hij antwoord dat dit voor de stroom van het VTC machine is. Ik maak hem erop attent dat deze muur rechtstreeks naar de woonkamer leidt en dat er overeengekomen was dat het machine in de hal ging hangen. Hierop krijg ik het antwoord ah nee mevrouw, dit komt rechtstreeks in de woonkamer. Ik vertel hem dat dit niet kan en dat er ons is uitgelegd dat dit met een buizensysteem met een outlet in woonkamer terecht zou komen, maar het apparaat wel degelijk in de gang moet hangen. Het antwoord hierop Dat doen wij NOOIT zo, laat mij eens kijken wie uw adviseur was. Ah ja, ik zie het al, dat is een echte cowboy die binnenkort wel zal ontslagen worden omdat hij de mensen van alles wijsmaakt.Op dit moment weet ik totaal niet meer wie of wat ik moet geloven. De installateur zegt dat we eens kunnen kijken waar we het nog kunnen hangen. uiteindelijk komen we overeen om het in de eetkamer te hangen (op geen enkel moment heb ik dan het apparaat al gezien en ga er dus van uit dat dit en stil en niet te groot apparaat is.Vervolgens begint de installateur een gat in de muur te boren en ga ik zelf de kamer uit aangezien dit een enorm lawaai is. Ik kom de kamer terug in en zie een groot, opvallend apparaat hangen. Ik zeg tegen hem dat ik niet wist dat dit zo groot ging zijn en krijg enkel het antwoord: Ah ja, het is een ventilator, klein gaat dat niet zijn. Wanneer hij het apparaat aanzet hoor in meteen dat dit helemaal niet stil is en dit vertel ik hem dan ook. Weer krijg ik een antwoord: Ja als u moet werken vanuit deze kamer kan u het altijd afzetten maar het zou toch wel altijd op deze stand moeten draaien. Hij laat me vervolgens een PV ondertekenen om te zeggen dat de werken proper zijn uitgevoerd. Terwijl ik die teken zie ik ineen een gat in de muur. Ik maak hem hierop attent en hij vult dit ook op, maar gaf me het gevoel dat dit wel serieus overdreven was. Vervolgens gaat hij weg. Ik zie een half uurtje later dat het glas van mijn buitenlampje weg is. Ik bel hem terug en zeg dat ik denk dat hij dit misschien per ongeluk heeft meegenomen. Het antwoord is weer een dat de lijn van 'je m'en fous' een beetje doortrekt Ja dit was heel poreus en toen ik de lamp uiteen haalde is het gewoon uit elkaar gevallen. Ik bel de dag zelf nog naar murptotec Tessenderlo om te zeggen dat ik totaal niet tevreden ben over het apparaat en ik het dus ook niet wil. ik vertel hun duidelijk wat er aan mij verteld is en hoe ik mij misleid voel.Een dag later krijg ik telefoon terug van een andere vertegenwoordiger om een nieuwe afspraak te boeken. Ik ga hiermee akkoord en de afspraak wordt geboekt. Diezelfde dag krijg ik ook telefoon van de accountant over het krediet contract. Op een zeer dwingende toon vertelt ze mij dat ik asap mijn loonfiches en kadastraal inkomen moet doorsturen. Ik vertel haar dat ik dit reeds had gestuurd maar indien ze mij een mail stuurt ik daarop nogmaals de documenten zal doorsturen. Ik vertel haar hier ook zeer eerlijk bij dat ik niet tevreden ben met het apparaat dat geïnstalleerd werd bij mij en zeg dus ook dat ik niet weet of het bedrag nog wel zal kloppen. Hierop verandert haar toon van dwingend tot ronduit wantrouwig en dit geeft mij het gevoel dat er blijkbaar nu gedacht wordt dat ik van onder de betaling probeer uit te komen.Ik heb vrij snel geantwoord op haar email om mijn loonfiches en mijn kadastraal inkomen door te sturen. Daarna vraagt ze mij per telefoon ineens ook mijn arbeidscontract. Ik heb haar duidelijk gemaakt dat ik heb doorgestuurd wat gevraagd wordt maar dat ik ook nog maar mijn arbeidscontract zal doorsturen. Wanneer ik dit doorstuur vraagt ze nogmaals voor loonfiches en kadastraal inkomen. Nu moet ik haar uitleggen dat ik dit al had doorgestuurd. Al deze telefoongesprekken gebeurden tijdens de werkdag, in een tijd waar ook ik verwacht wordt om aan het werk te zijn. Op een bepaalde dag belde ze mij zelfs 3 keer op rij om mij vervolgens ook nog eens 3 e-mails te sturen. Dit is compleet onprofessioneel. Vervolgens komt de werfleider langs om te kijken wat er kan gedaan worden aan het VTC-toestel dat ik al sinds dag 1 uit het stopcontact heb getrokken. Meteen wordt er mij gezegd dat dit toestel niet kan terug genomen worden omdat het al aangestaan heeft. Ik vraag of er geen alternatief om het in een andere kamer te hangen aangezien het mij onmogelijk lijkt dat elk huis met vochtproblemen zo een apparaat in de woonkamer heeft hangen. Er wordt mij weer gezegd dat in nieuwbouwwoningen en bij grote re

Beste,ik wil via deze weg nogmaals vragen om de lekken in de bekuiping van onze kelder te komen herstellen. De naden tussen de muur en de vloer blijven lekken en de randdrainage is niet afgewerkt. Ik heb al meermaals gemaild en zelfs telefonisch afspraken gemaakt maar er komt geen reactie meer. Ik kan mijn kelder niet verder afwerken en in gebruik laten nemen totdat alle lekken hersteld zijn. Volgens contract (90189 en 89385) zijn jullie dit verplicht. Ik hoop dat jullie weldra terug contact met me opnemen en de verplichtingen nakomen.mvgJohan

Een muur in de kelder was zeer vochtig. We contacteerde Murprotec. Ze stuurden een vochtexpert. Hij stelde vast dat er salpeteruitslag was en bood als oplossing het inkuipen van die muur. Dit zou meer dan 6000 € kosten. Er was toen een actie (juni 2021) als je onmiddellijk de offerte tekent en een reclamebordje aan je gevel hangt gedurende 6 maanden kreeg je korting. Helaas zijn we daar toen onmiddellijk op ingegaan. Einde juli werden de werken uitgevoerd. De persoon die dit kwam doen is 2 keer gekomen telkens ongeveer 3,5 uur. In oktober heb ik contact opgenomen met Murprotec om een controle aan te vragen. Dit was door de man die de werken kwan uitvoeren aangeraden. Deze controle diende te gebeuren alvorens we de muur zouden schilderen. De persoon die ik contacteerde bij Murprotec om de controle aan te vragen zei me dat ze me terug zouden bellen voor een afspraak. Dat is nooit gebeurd. Omdat de kelder steeds zeer vochtig aanvoelt hebben we een ventilator laten installeeren om de vochtige lucht af te voeren. Ondanks alle inspanningen blijven we een vochtigheid van + 80% meten. Af en toe daalt het tijdelijk tot 65%. Onlangs merkten we dat er op de randen van de inkuiping opnieuw schimmel en salpeteruitslag is. Ik nam contact op met Murprotec. Ze stuurden binnen de week iemand om te kijken. Deze persoon is gisteren gekomen. Hij beweert dat zij daar niets aan kunnen doen. Ik voel me dus behoorlijk bedrogen. Na een ingreep van 7 uur die 6000 € heeft gekost heb ik nog steeds een kelder die ik neit kan gebruiken. Ze noemen zich specialist in vochtbehandeling maar bij mij heeft dat niet tot een oplossing geleid. Ze geven 10 jaar garantie maar op wat? Het probleem is niet opgelost en ze kunnen helaas niets doen ... Dit zijn praktijken die niet door de beugel kunnen. Ik heb van alle probleempunten foto's gemaakt en o.a. ook naar de specialist gestuurd die eerst bij ons kwam om advies te geven en de offerte te laten tekenen. Deze man reageert helemaal niet . Ik kan hem ook telefonisch niet meer bereiken.

Beste, 29 juli 2021 bel ik een eerste keer naar Murprotec, de verantwoordelijke van de regio is die dag niet beschikbaar en zou terugbellen. Nu bijna 3 maand later, heb ik verschillende keren zélf teruggebeld en mails verstuurd, zonder er ooit antwoord op te krijgen. De verantwoordelijke is steeds niet beschikbaar, maar belt ook niet terug.Ik heb snél een herstelling aan de muur nodig! Het product dat Murprotec gebruikt heeft om het water tegen te houden, begint af te brokkelen. Al 3 maand zitten we met dit probleem, kunnen we onze kelder niet gebruiken en worden we niet geholpen.

Wegens schimmelvorming in twee ruimtes van onze woning contact opgenomen met Murprotec om een oplossing te zoeken.Na vochtmeting in de muren werd een ventilatiesysteem voorgesteld. Dit is in april 2017 geplaatst door Murprotec volgens de specificaties (opmeting van volume woning e.d.) van Murprotect zelf, zijnde 2 inblaaspunten, afkorten van binnendeuren en wegsnijden van raamrubbers. Samen met de plaatsing van het ventilatiesysteem hebben we ook een onderhoudscontract (jaarlijks onderhoud + 1 extra filter) getekend. Totale kost net iets onder de 5.000 EUR.Na plaatsing was er een lichte verbetering van de schimmelvorming, doch een verre van volledige oplossing en was er nog steeds een muffe geur in de kamers. Bovendien zorgde het wegsnijden van de raamrubbers voor een permanente tocht en blaast de installatie tijdens de wintermaanden ijskoude lucht in de woning (terwijl in de beschrijving van het systeem vermeld staat dat aangevoerde lucht wordt opgewarmd).Na lang aandringen is de werfleider hiervoor langs geweest, die dan droogweg meedeelde dat de installatie eigenlijk niet groot genoeg is voor de oppervlakte. Hij heeft dan wat instellingen op het systeem aangepast en vertrokken met de boodschap dat het nu misschien wel beter zou zijn.Eerste jaarlijkse onderhoud is er geweest in juni 2018 (al 2,5 maanden later dan afgesproken). Tweede jaarlijkse onderhoud volgde dan in eind oktober 2019 (nu dus 5 maanden later dan afgesproken). Sindsdien is er herhaaldelijk gebeld naar Murprotec om het niet functioneren van de installatie te melden, én om onderhoud aan te vragen. Telkens werd gemeld dat de werfleider wel zou terugbellen om een datum af te spreken. Doch tot op heden (eind september 2021) is er nog altijd niemand langs geweest, er is zelfs nog steeds geen afspraak gemaakt.Recent hebben wij een ventilatiespecialist laten langskomen om de door Murprotec geïnstalleerde oplossing te bekijken, en deze meneer wist ons meteen te vertellen dat dat systeem nooit kan werken. Het debiet van het toestel is volgens hem ver beneden het benodigde debiet voor onze ruimtes en het feit dat door de weggesneden raamrubbers de wind binnenkomt ipv dat het de ingeblazen lucht afvoert, toont aan dat het systeem niet afdoende is.Wij hebben eerder het gevoel opgelicht te zijn, en hebben absoluut GEEN vertrouwen meer in de firma Murprotec.

Beste, Sinds eind 2020 ben ik eigenaar van mijn woning. In 2017 hebben de vorige bewoners een vochtinjectie laten uitvoeren door Murprotec met 30 jaar garantie. in Maart 2021 neem ik contact op met Murprotec omwillen een vocht plek in de geinjecteerde muur. De werfleider van Murprotec komt langs en doet een vocht meting van 10%, Raad ons aan de bezitting van de muur tehalen en dit 2 maanden te laten drogen en opnieuw een meting te laten uitvoeren. Indien er na 2 maanden minder dan 6% vocht in de muur word vastgesteld is alles inorde als er meer dan 6% vocht is dan word er opnieuw geinjecteerd. Na 2 maanden word er een nieuwe meeting uitgevoerd door dezelfde werfleider, Het vochtgehalte is dan nog steeds boven de 9% de werfleider ging verder contact op nemen met ons voor een datum ivm injectie onder garantie. De werfleider nam geen contact op, Ik bel zelf naar Murprotect en ik kom terecht bij het onthaal en krijg te horen dat de werfleider niet aanwezig is, Het word doorgegeven om terug te contacten De persoon van het onthaal vraagt mijn contact gegevens ik vermeld duidelijk dat deze moeten worden aangepast aangezien de contact gegevens van de vorge bewoners zijn. ondertussen zijn we 4 maanden verder bel ik bijna elke week zelf om elke week het zelfde verhaal te moeten vertellen zoals hierboven geschreven.Graag wens ik een nieuwe injectie onder garantie zoals vermeld in het dossier waar ik ook de papieren van heb. Momenteel zitten wij al 6 maanden met een half afgebroken muur en met een ruimte dat heel hard ruikt naar vocht.Mvg Melissa Waegemans

De installatie voor het schimmelprobleem op te lossen in een huis voldoet niet. De schimmel blijft, de machine werkt niet voor dit probleem. De oorzaakanalyses blijkt gebrekkig te zijn. De gevolgen zijn dat het schimmelprobleem niet is opgelost.Wij hebben meermaals contact genomen.Het callcentrum belt ook niet terug alsook de mails via de site en de personen in kwestie.

Benadeling en bedrog door valse voorstelling van zaken door vertegenwoordiger van MURPROTEC.Exorbitant hoge factuur van €9.250,-Op 15.10.2018 aangetekende brief gestuurd naar MURPROTEC in TESSENDERLO en in BRAINE-L'ALLEUD.

Murprotec heb ik laten komen om een gratis expertise30/08/2017Meneer is binnen geweest heeft een plint losgemaakt en volgens meneer was er iets mis met de waterkering,Heb ook gezegd dat ik dat nog niet ondertekenen maar zei mij dat hij geen tweede keer kwam omdat hij in de file staat en stelde ik voor dat ik wel tot bij hem zou komen en vroeg ook hoeveel mij dat ging kosten maar dat wou hij maar doen als ik het tekende dus ik ik heb dat gedaan en een dag later heb ik een voorschot van 750 euro gestort een paar dagen later kwam er water uit de vloer en heb ik iemand laten komen van ledetectie en bleek dat er een waterleiding gesprongen was vandaar mijn vochtprobleem en ik de werken niet laat uitvoeren door murprotect en graag mijn 750 euro terug krijg, maar ze willen mij niet terugbetalenGroetjes,Sanders M

Sedert 2010 hebben ze mijn muren geïnjecteerd tegen vocht we zijn nu 6 jaar later en de problemen zijn er nog. Ik wil een oplossing definitief. Er zijn allerhande factoren die meespelen zegt muurprotect. Ze jagen u constant in de kosten maar helpen u niet. Ze zijn goed om te verkopen. Ze hadden in 2009 mijn muren geïnjecteerd. Ze waren 1 jaar goed. Het probleem kwam terug. De werfleider voerde de controles niet uit en ronselde klanten van muurprotect. Ook hadden ze veel te hoog geboort boven vloerpas. Alles moeten terug uitbreken ten laste van de klant. Na herbehandeling 1 jaar goed nu terug met vocht. Ook bekuiping aangebracht muur gecementeerd met puntzuna zowel buiten. Als binnen plastiek in de grond gelegd beton gegoten. Dakgoten vernieuwt , regenput weggedaan, crepie buiten aangebracht en gecementeerd 2lagen gewoon en puntzuna wat kan ik nog meer doen ...... Aansleep 6 jaar met wat zijn we bezig triestig