Alle openbare klachten

Voor een nieuwbouw hebben we beroep gedaan op Kwadro voor aluminium ramen en deuren. De montage was een complete chaos geen kraan, raam gesneuveld, foute opmeting en ontbrekende elementen. Hierdoor heeft een installatie van 2 dagen geleid in een montage van meerdere maanden (inclusief bouwverlof) met verschillende teams.Het gevolg: een slechte montage, een gebrekkige opvolging en producten die niet conform zijn.De plaatsing van de ramen is gestart op 30/06/2016!Kwadro maakt er de gewoonte van om slechts bij mondjesmaat te reageren na een aanmaning. Bovendien schuiven ze gemakkelijkheidshalve veel van de problemen door naar Building Windows. Building Windows zorgt voor de assemblage van de ramen. Ook zij hebben (veel) boter op het hoofd. Aliplast, de fabrikant van de profielen, geeft niet thuis op onze bemerkingen.Kwadro maakt gebruik van het feit dat je 95 % van je factuur hebt betaald voordat de montage wordt uitgevoerd. Hierdoor heb je als klant weinig drukkingsmiddelen om ze tot actie te laten overgaan. Kwadro is geen bedrijf dat gericht is op service, eenmaal de montage achter de rug ben je slechts een kost voor het bedrijf en blijf je als klant letterlijk in de kou staan. Er zijn geen techniekers/plaatsers die jouw problemen komen oplossen! De techniekers zijn als bij toeval steeds bezig op een andere werf voor de komende 6 weken. Concreet hebben we structurele problemen met onze schuiframen op de gelijksvloer, met de buitendeuren die kromtrekken, met ramen die niet conform de offerte zijn en met ramen die kromtrekken!De buitendeuren trekken bol en krom in zomer en winter waardoor het zowaar binnenwaait en de deuren zeer moeilijk te ontgrendelen zijn!Eén van de twee deuren is vervangen, twee jaar na de klacht! Oorzaak: productiefout!De andere wordt om ongekende reden niet vervangen. Nu blijkt dat het probleem toch nog steeds niet is opgelost en de deur met de zon erop helemaal krom trekt.De meeste ramen trekken krom door temperatuursverschillen waardoor de uitzettingsvoegen tussen het pleisterwerk en de ramen scheurt (APU profielen).Twee grote hefschuiframen zijn niet winddicht en bij de minste zucht waait het zowaar binnen omdat de bladen van elkaar worden geduwd.Beide schuiframen rammelen en piepen bij het bedienen en hebben overdreven veel speling.Kwadro had voorgesteld om een lichter model van schuiframen te gebruiken met alle gekende gevolgen.De beglazing van 9 van de 18 ramen is niet conform de offerte, ze hebben geen geluidswerende beglazing of het is geen veiligheidsglas, 2 ramen zijn niet in overeenstemming met het EPB verslag (geen argon vulling). Dit hebben we recentelijk ontdekt nadat we zelf de GlassID’s hebben ingegeven bij de fabrikant. We raden iedereen aan om dit te controleren!Verankering van de voordeur en een schuifraam was ondermaats. Die van de voordeur werd pas 21 maand na montage verstevigd! Het schuifraam werd ook extra verankerd maar nog steeds onvoldoende. De herstelwerken waarbij pleisterwerken en bekistingen werden beschadigd is niet vergoed. We ontbreken we nog steeds enkele horren.We blijven achter met heel wat frustratie, verloren tijd, verloren energie om steeds opnieuw contact opnemen enz… Kwadro voert een uitputtingsslag uit, ze verwachten dat de klant opgeeft.Na de offerte zijn een aantal wijziging doorgevoerd (minprijs en meerprijs). Enkel de meerkosten zijn aangerekend. Een geschrapt raam, goedkopere schuiframen (zonder overleg) en kleinere oppervlakken zijn niet meegerekend.We hebben veelvuldig deze, blijkbaar frauduleuze, leverancier gecontacteerd, steeds correct en vriendelijk. Enkel na een aanmaning werd er per mail kort gereageerd maar nooit met het gewenste resultaat. Onkunde, misleiding, fraude, slechte kwaliteit en geen service na verkoop!Zij geven niet thuis om deze wijzigingen te verrekenen in een eindfactuur.De offerte is ontvangen op Batibouw 2016.Chronologie:Offerte: 02/03/2016Opmeting: 19/04/2016Bemerkingen/aanpassing opmeting: 20/05/2016Plaatsing ramen: 30/06/2016Werfverslag nr.11: 05/09/2016Aangetekend schrijven 1: 12/09/2016Werfverslag nr.12: 12/09/2016Afwerking ramen: 13/10/2016Werfverslag nr.13: 14/10/2016Vergadering met architect, Kwadro en Building Windows : 18/12/2017Corrigeren/rechtzetten schuifraam: 24/02/2017Aangetekend schrijven 2: 20/11/2017Aangetekend Schrijven 3: 24/12/2018 Wij eisen, voor de zoveelste maal, de uitvoering van de werken conform de overeenkomst, de rechtzetting van alle openstaande problemen, en een correcte facturatie.

Op 30 maart 2018 kwamen er twee personen van het Kwadro-team onze nieuwe voordeur installeren. Na afloop vertelde de werfleider ons dat het (driepunt) slot nogal stroef ging, zeker om het dubbel te sluiten, maar hij stelde ons gerust dat dit normaal was (en na verloop zou verbeteren). Wij als goedgelovige klanten kennen helemaal niets van sloten en/of deuren en vertrouwden op zijn goede raad. Dit was echter een hoop onzin en de deur sloot steeds slechter, tot we op 26 mei 2018 omstreeks 22u plotseling niet meer binnen geraakten in ons huis. We kregen de sleutel zelfs niet meer in het slot en moesten een slotenmaker bellen om onze deur open te krijgen. We hebben hiervoor meer dan 500 euro moeten betalen en nadien werkte het slot van onze voordeur nog steeds niet volledig naar behoren: de slotenmaker zag dat het bovenste gedeelte van het driepunt slot niet correct geplaatst werd (in de kader), waardoor we de deur niet dubbel konden sluiten. Achteraf kwam diezelfde werfleider van Kwadro het driepunt-gedeelte van de deur (kosteloos) nakijken en naar behoren aanpassen, wat dus eigenlijk al van in het begin bij installatie had moeten gebeuren. De kosten van de nachtelijke slotenmaker konden we daarna gedeeltelijk via onze brandverzekering terug krijgen, maar voor het slot zelf moest Kwadro haar verantwoordelijkheid opnemen. Uiteraard betwist Kwadro elke aansprakelijkheid en blijkt dat deze firma klantenservice niet hoog in het vaandel draagt. De communicatie van hun verzekeringsmakelaar komt erop neer dat we het probleem eerder zelf hadden moeten melden (ongeacht wat de werfleider ons zou wijs gemaakt hebben) en dat de nachtelijke slotenmaker de boosdoener is die het driepunt slot (in de deuromlijsting) niet correct zou geplaatst hebben (terwijl wijzelf en 2 buurmannen kunnen getuigen dat deze persoon dat gedeelte van het slot zelfs niet heeft aangeraakt!). Onmiddellijk na het voorval, heb ik een mail gestuurd naar Kwadro Rumst met ons probleem en belde ik ook later op de dag (en de dagen nadien) om het telefonisch uit te leggen. Ze probeerden dit af te wimpelen en zeiden dat ze niet tussen konden komen in rekeningen van derden. Wij zijn een energielening aangegaan met de stad Mechelen om deze nieuwe voordeur te kunnen betalen en gingen uit van de goede service van het Kwadro-team om alles in goede banen te leiden. Op het moment van de feiten stond ik op het punt om te bevallen en heb ik beroep gedaan op onze verzekering om de onnodig gemaakte kosten terug te vorderen. Nadat Kwadro het verhaal volledig omdraaide en zowel ons als de spoed-slotenmaker verantwoordelijk stelde, gaf onze verzekering het op.

De geplaatste voordeur correspondeert niet met de offerte. Buiten beslag moest een inox trekker totale hoogte van de deur, binnen een enkel veiligheidskruk. Bij het plaatsen van de deur 1st fase werd een deur geleverd met een dubbel deurkruk, tijdens. 2de fase ging deze vervangen worden door de inox trekker. Wat achteraf niet meer mogelijk bleekt, de optie beide behalen was voor ons geen optie, esthetisch zou niet mooi zijn en was ons keuze niet0 Kwadro Gent beweert dat we in fout zijn, dat ze in bezit zijn van andere documenten dan de offerte, die documenten worden niet voorgelegd. Verder is de afwerking van de muggenraam verschrikkelijk, hier reageren ze ook niet op na versturen van foto's.tTIJDENS DE LAATSTE BEZOEK VAN EEN ANDERE WERKMAN (DE 3DE DUS) werden door Kawdro Gent foto's genomen, tot nu toe geen reactie. De zaakvoerder (Ria Raveel) heeft een houding totaal onprofessioneel en vooral respectlos naar de klant. De facturen zijn betaald, daar door denkt ze dat de zaak is afgerond en de klant mag in de koud blijven met een deur die werkelijk op niets trekt.Bovendien moet de achterdeur offerte (fase 2) ook afgewerkt worden, reeds doorgegeven. Er is geen reactie aan mijn emails dd 19.5.17-29.5.17-31.5.17 en 6.6.17Ik vraag me af wat meer kan een klant doen of correct betalen en melden de mankementen. Mevr Raveel U maakt me werkelijk ziek.