Alle openbare klachten

Op 15 december 2018 kocht ik een Gillette pack met scheermesjes aan in Kruidvat te Leuven omdat er een promo was waardoor men een gratis JBL koptelefoon kreeg ter waarde van 29,99 euro bij aankoop van een Gillette voordeelpak.In de winkel kreeg ik een code aan de hand waarvan online de koptelefoon kon worden aangevraagd. Ik deed op 15 december 2018 de online aanvraag en kreeg per mail van 18 december 2018 een bevestiging van gillette@ffo.nl.In deze bevestigingsmail stond dat de levertijd minimaal 2 tot maximaal 6 weken was en dat van zodra de koptelefoon was aangekomen in het gekozen afhaalpunt er per email een afhaalbericht met daarin een barcode zou worden verstuurd. Indien men na een maand nog geen bericht had ontvangen, kon men contact opnemen met Gillette via het emailadres gillette@ffo.nl.Op 11 januari 2019 stuurde ik volgende mail naar gillette@ffo.nl: “Beste, Ik heb op 15/12/2018 de jbl koptelefoon aangevraagd met de code. Op 18/12/2018 ontving ik de bijgevoegde bevestiging.Ik heb op heden nog geen koptelefoon ontvangen of enig nieuws hierover gekregen. Kunt u eens nagaan of er een probleem is? Mvg,”Dezelfde dag ontving ik volgend antwoord : “Goedemiddag, Dank voor je reactie. Zoals vermeld in de bevestiging moet je door de feestdagen rekening houden met een levertijd van minimaal 2 tot maximaal 6 weken. We doen ons uiterste best om de koptelefoon zo snel mogelijk bij je te krijgen. De verwachting is dat je aankomende week een afhaalbericht ontvangt. We raden je aan om ook de ongewenste items/spambox goed in de gaten te houden. Heb je na 4 weken nog geen bericht ontvangen, neem dan contact met ons op. Met vriendelijke groet, Team FFO”Op 21 januari meldde ik dat ik nog steeds geen afhaalbericht had ontvangen. Diezelfde dag kreeg ik volgend antwoord:“Goedemiddag, Dank voor uw reactie. Wij hebben uw aanvraag opgezocht in ons systeem en zien dat het reeds is verstuurd naar het opgegeven adres. In de onderstaande link vindt u de verzendgeschiedenis van Bpost. https://track.bpost.be/btr/web/#/search?itemCode=323200188559932633241030%26amplang=nl De zending is in het distributiecentrum van Bpost geleverd en dient nog bij ons retour te komen. Wanneer wij de zending weer hebben ontvangen, dan kunnen wij deze tegen verzendkosten van € 13,75 nogmaals versturen. We zullen de handlingkosten hiervoor dan niet berekenen. Meer informatie hierover kunt u lezen in de voorwaarden op www.ffo.nl/gillette. Hopende u hiermee meer duidelijkheid gegeven te hebben. Met vriendelijke groet,Team FFO”Ik heb vervolgens laten weten dat ik nooit een afhaalbericht heb ontvangen, noch per email (zoals in de voorwaarden stond), noch in mijn brievenbus.Uit de historiek van de zending blijkt dat de zending enkel werd gedeponeerd in een afhaalpunt en dat deze niet werd aangeboden aan mijn adres :“07/01/2019 16:33 16:33 De zending werd niet afgehaald door de bestemmeling. 22/12/2018 06:09 06:09 Zending beschikbaar in het afhaalpunt. 21/12/2018 14:28 14:28 Onverwachte vertraging, uw pakket zal zo snel mogelijk geleverd worden. 21/12/2018 07:20 07:20 Zending onderweg voor levering 20/12/2018 23:49 23:49 De zending werd gesorteerd 17/12/2018 14:29 14:29 Informatie over de zending ontvangen van de afzender” Gezien er nooit een aanbieding was aan mijn adres, heb ik nooit een afhaalbericht in mijn brievenbus ontvangen. Tevens heb ik nooit een bevestiging per email ontvangen. In de voorwaarden van Gillette werd aangegeven dat een afhaalbericht per email zou worden verstuurd. Uit de traceercode blijkt dat er inderdaad iets werd verzonden. Doch ingeval de verzender het pakket rechtstreeks laat leveren aan een afhaalpunt (wat hier het geval was) en geen emailadres van de bestemmeling communiceert aan BPOST, dan kan de bestemmeling niet op de hoogte gesteld worden dat er een pakket werd afgeleverd. Noch kan de bestemmeling dit afhalen bij gebrek aan barcode. Ik heb nooit een afhaalbericht gekregen.Gillette meldde mij vervolgens dat het mogelijk was mij de koptelefoon te bezorgen mits betaling van verzendkosten ten bedrage van € 13,75. Bij mijn bemerking dat ik vond dat zij dienden aan te tonen dat er een correcte verzending was geweest via BPOST waarbij mijn emailadres werd kenbaar gemaakt aan BPOST, kreeg ik een laconiek antwoord van Gillette dat ik maar contact moest opnemen met BPOST om het uit te klaren. Dit zijn derhalve oneerlijke handelspraktijken en bedrieglijke reclame.

Eind augustus heb ik mijn fotorolletje binnengebracht voor dit te laten ontwikkelen. Volgens de online tracking methode zijn deze 11 september verzonden naar de winkel. Sinds 12 september ben ik elke dag bij de winkel (Leuven, bontgenotenlaan) langsgeweest om mijn foto's te gaan ophalen, zonder succes (dus dit gedurende bijna 2 weken). Ondertussen 2x naar de klantenservice gebeld. Uiteindelijk met de mededeling dat mijn foto's waarschijnlijk kwijt zijn. De foto's zijn ontwikkeld, dus ze moeten toch ergens zijn? Dit zijn al mijn foto's van deze zomer, dus ik hecht hier veel belang aan! Bovendien werd ik helemaal niet goed geholpen in de winkel. Er werd geen enkele moeite/ advies gegeven over welke stappen ik kan ondernemen (ze herkenden mij, want ik ging elke dag kijken voor de foto's).