Alle openbare klachten

Te weinig voorraad en toch reclame maken op TV. Kruidvat maakt reclame voor de zoom vision bril met led lampjes, maar het artikel is niet meer te verkrijgen, noch via de site, noch via de winkel. Dan is dit misleidende reclame

Beste, ik heb op woensdag 12/2 een online bestelling geplaatst op de website kruidvat.be. Deze bestelling zou de volgende dag geleverd worden. Op donderdag 13/2 ontvang ik een mail dat het pakket bezorgd is op het opgegeven adres, we hebben echter niets ontvangen. Bij het doorklikken op de track and trace code van postnl staat er inderdaad dat het pakket om 12u07 afgeleverd werd, de naam en handtekening is ons echter onbekend. Ik heb al contact opgenomen met postnl, ze hebben snel en correct gereageerd met de vraag of het toch niet bij de buren werd geleverd en de melding dat ik de bezorger moet contacteren. Zij moeten vervolgens met hen contact opnemen zodat ze een onderzoek kunnen starten. Het pakket is alvast niet bij de buren terecht gekomen. Ik heb ondertussen al 3 mails gestuurd naar kruidvat, ze beweren binnen de 2 werkdagen te reageren maar helaas heb ik nog steeds geen reactie ontvangen. Ook bij telefonisch contact word ik niet verder geholpen.

Beste,Ik kocht een elektrische tandenborstel Oral B Pro 2 2S bij kruidvat voor € 69,99.Dezelfde tandenborstel kost bij Albert Heijn €42,99.Ik vind het schandalig om op zo'n product, waarvan Kruidvat een heel gamma in zijn assortiment heeft, een trouwe klant in zijn zak zit. Gewoon een schande. Hier zijn geen woorden voor.Kruidvat maakt zoveel reclame en geeft de consument de indruk de goedkoopste te zijn, maar zijn op dit product 25% duurder. Concurrentie kan er zijn, maar op zo'n merkproduct zo'n groot prijsverschil , gaat mijn petje te boven.Ik wil hiervoor een klacht indienen, en wens dat dit onderzocht wordt, opdat andere klanten ook niet zo bedot worden.

Beste, ik ging enkele weken geleden langs bij het kruidvat te Vilvoorde (op aanraden van vrienden). Ik wou mijn wegwerpkodakje laten ontwikkelen en vroeg de kassierster om raad. Ze hielp me het nodige te doen. Ik hield mijn ordernummer bij en na enkele dagen checkte ik op kruidvat.be om te kijken hoe ver mijn bestelling stond. Er kwam op dat het ordernummer niet bestond. Na meer dan 7 werkdagen ben ik naar het kruidvat gegaan en vroeg of mijn foto's reeds waren toegekomen. Geen foto's, geen bestaand opdrachtnummer. De kassierster heeft voor mij rond gebeld, maar geen opdracht binnengekomen met dit nummer...Ze gingen nog eens zoeken in hun filiaal zelf en me opbellen indien ze mijn kodakje zouden terugvinden...Niets meer gehoord. Krijg ik op z'n minst een refund voor het kodakje? Opdrachtnummer 1376 16Klantennr 804228

ik heb scheermesjes gekochtmet gratis een sony speaker ik moest mijn activatiecode invullen en die is KADNWVVMMB maar telkens kwan op het scherm code niet juist,ook geprobeerd met kleine letters is dat dan gratis kado

Ik ging zowel gisteren als vandaag naar het Kruidvat, Hundelgemsesteenweg 656, 9820 Merelbeke om 3 rollen Kruidvat toiletpapier te kopen aan 5 EUR, aanbieding geldig tot vandaag.Zowel gisteren als vandaag was de voorraad volledig uitgeput.De gerante vertelde dat een van de voorbije dagen 1 klant de volledige voorraad opkocht ... en op is op!Ik vroeg daarom een tegoedbon van 5 EUR om volgende week de aankoop alsnog te krijgen tegen de reclameprijs. Ze weigerde.Ik verwees naar artikel 23 van de wet op de handelswetgeving die zegt dat een winkel voldoende voorraad moet hebben tijdens een reclamecampagne en wanneer het artikel uitgeput is, de consument een tegoedbon moet krijgen om het artikel na de reclamecampagne alsnog aan de voordelige prijs te kopen. Ze weigerde.Ze beweerde dat de reclamecampagne al 14 dagen liep en dat het dus normaal is dat de voorraad op is tegen het einde van de 2de week. Dat klopt niet, want op de wekelijkse folder is vermeld Geldig van di 5 maart t/m zondag 10 maart 2019.Ik zei dat ik een klacht zou indienen bij Test-Aankoop en vroeg het email adres zodat ik de winkel in cc kon zetten. Ze loog een 2de keer en zei dat de winkel geen email adres had! Loopt de communicatie tussen de hoofdzetel en de winkels dan enkel via brief of telefoon?!

Op 15 december 2018 kocht ik een Gillette pack met scheermesjes aan in Kruidvat te Leuven omdat er een promo was waardoor men een gratis JBL koptelefoon kreeg ter waarde van 29,99 euro bij aankoop van een Gillette voordeelpak.In de winkel kreeg ik een code aan de hand waarvan online de koptelefoon kon worden aangevraagd. Ik deed op 15 december 2018 de online aanvraag en kreeg per mail van 18 december 2018 een bevestiging van gillette@ffo.nl.In deze bevestigingsmail stond dat de levertijd minimaal 2 tot maximaal 6 weken was en dat van zodra de koptelefoon was aangekomen in het gekozen afhaalpunt er per email een afhaalbericht met daarin een barcode zou worden verstuurd. Indien men na een maand nog geen bericht had ontvangen, kon men contact opnemen met Gillette via het emailadres gillette@ffo.nl.Op 11 januari 2019 stuurde ik volgende mail naar gillette@ffo.nl: “Beste, Ik heb op 15/12/2018 de jbl koptelefoon aangevraagd met de code. Op 18/12/2018 ontving ik de bijgevoegde bevestiging.Ik heb op heden nog geen koptelefoon ontvangen of enig nieuws hierover gekregen. Kunt u eens nagaan of er een probleem is? Mvg,”Dezelfde dag ontving ik volgend antwoord : “Goedemiddag, Dank voor je reactie. Zoals vermeld in de bevestiging moet je door de feestdagen rekening houden met een levertijd van minimaal 2 tot maximaal 6 weken. We doen ons uiterste best om de koptelefoon zo snel mogelijk bij je te krijgen. De verwachting is dat je aankomende week een afhaalbericht ontvangt. We raden je aan om ook de ongewenste items/spambox goed in de gaten te houden. Heb je na 4 weken nog geen bericht ontvangen, neem dan contact met ons op. Met vriendelijke groet, Team FFO”Op 21 januari meldde ik dat ik nog steeds geen afhaalbericht had ontvangen. Diezelfde dag kreeg ik volgend antwoord:“Goedemiddag, Dank voor uw reactie. Wij hebben uw aanvraag opgezocht in ons systeem en zien dat het reeds is verstuurd naar het opgegeven adres. In de onderstaande link vindt u de verzendgeschiedenis van Bpost. https://track.bpost.be/btr/web/#/search?itemCode=323200188559932633241030%26amplang=nl De zending is in het distributiecentrum van Bpost geleverd en dient nog bij ons retour te komen. Wanneer wij de zending weer hebben ontvangen, dan kunnen wij deze tegen verzendkosten van € 13,75 nogmaals versturen. We zullen de handlingkosten hiervoor dan niet berekenen. Meer informatie hierover kunt u lezen in de voorwaarden op www.ffo.nl/gillette. Hopende u hiermee meer duidelijkheid gegeven te hebben. Met vriendelijke groet,Team FFO”Ik heb vervolgens laten weten dat ik nooit een afhaalbericht heb ontvangen, noch per email (zoals in de voorwaarden stond), noch in mijn brievenbus.Uit de historiek van de zending blijkt dat de zending enkel werd gedeponeerd in een afhaalpunt en dat deze niet werd aangeboden aan mijn adres :“07/01/2019 16:33 16:33 De zending werd niet afgehaald door de bestemmeling. 22/12/2018 06:09 06:09 Zending beschikbaar in het afhaalpunt. 21/12/2018 14:28 14:28 Onverwachte vertraging, uw pakket zal zo snel mogelijk geleverd worden. 21/12/2018 07:20 07:20 Zending onderweg voor levering 20/12/2018 23:49 23:49 De zending werd gesorteerd 17/12/2018 14:29 14:29 Informatie over de zending ontvangen van de afzender” Gezien er nooit een aanbieding was aan mijn adres, heb ik nooit een afhaalbericht in mijn brievenbus ontvangen. Tevens heb ik nooit een bevestiging per email ontvangen. In de voorwaarden van Gillette werd aangegeven dat een afhaalbericht per email zou worden verstuurd. Uit de traceercode blijkt dat er inderdaad iets werd verzonden. Doch ingeval de verzender het pakket rechtstreeks laat leveren aan een afhaalpunt (wat hier het geval was) en geen emailadres van de bestemmeling communiceert aan BPOST, dan kan de bestemmeling niet op de hoogte gesteld worden dat er een pakket werd afgeleverd. Noch kan de bestemmeling dit afhalen bij gebrek aan barcode. Ik heb nooit een afhaalbericht gekregen.Gillette meldde mij vervolgens dat het mogelijk was mij de koptelefoon te bezorgen mits betaling van verzendkosten ten bedrage van € 13,75. Bij mijn bemerking dat ik vond dat zij dienden aan te tonen dat er een correcte verzending was geweest via BPOST waarbij mijn emailadres werd kenbaar gemaakt aan BPOST, kreeg ik een laconiek antwoord van Gillette dat ik maar contact moest opnemen met BPOST om het uit te klaren. Dit zijn derhalve oneerlijke handelspraktijken en bedrieglijke reclame.

Eind augustus heb ik mijn fotorolletje binnengebracht voor dit te laten ontwikkelen. Volgens de online tracking methode zijn deze 11 september verzonden naar de winkel. Sinds 12 september ben ik elke dag bij de winkel (Leuven, bontgenotenlaan) langsgeweest om mijn foto's te gaan ophalen, zonder succes (dus dit gedurende bijna 2 weken). Ondertussen 2x naar de klantenservice gebeld. Uiteindelijk met de mededeling dat mijn foto's waarschijnlijk kwijt zijn. De foto's zijn ontwikkeld, dus ze moeten toch ergens zijn? Dit zijn al mijn foto's van deze zomer, dus ik hecht hier veel belang aan! Bovendien werd ik helemaal niet goed geholpen in de winkel. Er werd geen enkele moeite/ advies gegeven over welke stappen ik kan ondernemen (ze herkenden mij, want ik ging elke dag kijken voor de foto's).