Alle openbare klachten

De Ixina winkel in Deinze is failliet. Wij hebben reeds een groot voorschot betaald en willen onze keuken zo snel mogelijk laten plaatsen door een ander filiaal. Als klant koop je een keuken bij een 'keten', dat wekt extra vertrouwen maar achteraf blijkt dat alle filialen volledig zelfstandig zijn. Als een filiaal failliet gaat heb je dan geen garantie dat je uw voorschot terugkrijgt of dat je keuken zal geplaatst worden. Ixina Belgium is beperkt bereikbaar en wil geen garanties geven.

IXINA Genk/Dhendro BVBA Ann Briers/Anne DanielsBeste,Ik tekende mijn eerste overeenkomst met verkoper 1 op 29/03/2015.Ik heb enkele keren enkele dingen aangepast, heb telkens een andere verkoper gehad. (01/06/2016 verkoper 2) en 08/10/2016 verkoper 3)Op 14 /11/2016 krijg ik een aangetekend schrijven dat ik nog geen voorschot betaald heb terwijl er al een voorschot heb betaald op 02/04/2015 (en een factuur voor aansluitstukken van de dampkap op 05/11/2015)Op 22/02/2017 (bij verkoper 4) heb ik mijn laatste puntjes aangepast en getekend voor bestelling. Op deze bestelbon staat levering 1e week juni.Voorschot betaald op 28/02/2017.Vermits ik in de eerste week van juni niks heb gehoord over een exacte leveringsdatum en mijn totaalbedrag nog niet had overgeschreven nam ik telefonisch contact op. Daar meldde ze me doodleuk mee dat mijn keuken vergeten te bestellen was (omdat er weer een andere verkoper was, verkoper 5) en dat ik zeker een leveringstermijn van 6 weken moest tellen.Op 09/06/2017 heb ik een aangetekend schrijven gedaan. Vermits er in hun algemene voorwaarden staat dat ze moeten leveren binnen 4 weken na de overeengekomen datum, anders moeten ze het voorschotbedrag terugbetalen ter compensatie. Op 23/06/2017 heb ik een antwoord ontvangen dat ze hiermee niet akkoord gaan en dat de keuken verwacht wordt in leverweek 28 (10/07/2017- 16/07/2017)Op 11/07/2017 kreeg ik telefoon dat de keuken geleverd zou worden in die week, maar dat ik het volledige bedrag moest overschrijven voor de levering kon gebeuren. Ik heb diezelfde dag het totale bedrag overgeschreven op hun rekening. op 18/07/2017 werd de keuken geleverd. Er was een kast die niet klopte volgens plan (de deuren waren anders) Telefonisch contact opgenomen met IXINA Genk (Ann Briers) en zij vertelde me doodleuk dat het kwam omdat de maat van de deur niet ging door de hoogte van de over terwijl het op plan wel kon. M.a.w. ik moest er maar vrede mee nemen.op 03/08/2017 (vermits k de keuken zelf heb geplaatst nam dat wel enige tijd in beslag eer ik aan de afsluitstukken tegen het plafond kwam) heb ik weer telefonisch contact opgenomen met IXINA GENK om te zeggen dat twee panelen te kort waren. Telefonisch de juiste maten doorgegeven en ze gingen er nieuwe bestellen. (8 weken levertermijn) Ondertussen verschillende keren gebeld om te vragen wanneer ze er zijn.Op 20/10/2017 (12 weken later) ben ik zelf de panelen gaan afhalen in hun magazijn in bekkevoort.(om ze sneller te hebben) kom ik thuis blijken de panelen exact even groot als de vorige. M.a.w. ook deze zijn te kort. Teruggebeld naar IXINA Genk, weer 8 weken wachten eer ik deze heb. Dat is dan in de week van 18-22/12/2017.

Hallo,Keuken besteld 6/1/2016 bij Ixina Boortmeerbeek verkoper Davy Vermuyten.Totaal bedrag 18291€ - 5400€ betaald 6/1 Type keuken Schüller Nova K135SBegin mei levering gevraagd voor bouwverlof - geen probleem - plaatsing ingepland 16/7Op 16/7 mail ontvangen vertraging opgeschoven 5/8 en montage 8/8Op 4/8 terug mail vertraging (niet besteld??) levering 21/9 montage 22-23/9Geleverd op 21/9 en eisen betaling van praktisch volledig bedrag (behalve 300€)Monteur 22/9 na 3 u terug weg - verschillende beschadigingen, verkeerde onderdelen en niet geleverde onderdelen.Op 24/9 resterende onderdelen en te vervangen onderdelen worden geleverd op 14/10Dan nog werkblad opmeten, maken en plaatsenTen slotte nog 2 kasten aanbouwen en dampkap.Met geluk eind november klaar.

Mijn keuken is midden Augustus geplaatst, Eerst ging het normaal midden Juli zijn.Maar door problemen met de plaatser die altijd maar de datum verschoof, is dit verlaat. Heb dan een andere plaatser toegewezen gekregen, maar ze hebben dan het verkeerde kleur van werkblad geplaatst..Hierdoor kan ik mijn elektriciteit niet laten keuren, omdat eerst alles moet aangesloten zijn voordat ze kunnen keuren. Door dit probleem lopen we ook achter op schema met onze renovatie en zitten we dus in een huis waar je nog niet eens kan in koken.Na dit aangekaart te hebben bij Ixina kreeg ik de keuze om ofwel het werkblad te laten vervangen ofwel het te houden en 500 Euro korting te krijgen.Heb gekozen om het te laten vervangen omdat het echt geen mooie kleur was. Maar wel gezegd dat ik ook een compensatie verwacht. Dit gingen ze dan voorleggen bij de eigenaar van de winkel werd er gezegd.Eerst werd er gezegd dat het werkblad binnen een tweetal weken zou vervangen zijn, dan was het opeens midden Oktober.. Na meermaals zelf te moeten langsgaan in de winkel voor info is dit toch naar begin Oktober verplaatst.Dit is toch nog altijd bijna 2 maand na de afgesproken datum!Heb dit in de winkel ook aangekaart en nog eens om een compensatie gevraagd, want had nog altijd geen antwoord op gekregen, en kreeg dan als antwoord dat ik keuze had om het werkblad te houden en 500 Euro dan weer te krijgen. Want dat ze met het werkblad te vervangen ook al de kosten op hun pakken..Denk dat dit niet meer dan normaal is dat men zelf instaat voor de kosten van hun eigen gemaakte fouten!

- leveringproblemen: Docks leverde niet uit, plaatser is keuken gaan afhalen, levering was echter deel- Montage sanitair was volledig fout, water stroomde door de keuken, hiervan werd klacht aangemaakt bij Ixina- Montage van dampkap: dampkap werd schuin geplaatst, bij tweede montage lijkt ze nu recht te zitten- bij plaatsing steen stelt granitier vast dat de aansluiting met het gasvuur lekt, terwijl wij dit reeds 2 weken gebruikten- delen kasten beschadigd bij levering, hiervoor werden wel nieuwe besteld- door een rekenfout bij Ixina dienen wij ook nog eens 350 euro extra te betalen voor de steen (witte composite) of anders dienden we zelf ergens een steen te bestellen- plaatser wil gas niet opnieuw aansluiten, want hij zegt dat het de taak is van de granitier- bij de 4de passage van de plaatser laat hij de keuken opnieuw onafgewerkt aan, bruine randen zijn zichtbaar in een spierwitte keuken, afschuwelijk