Alle openbare klachten

Slechte service Heytens Knokke-Heist.Afspraken niet nakomen, onvriendelijk personeel, onjuiste opmeting, slecht advies, slechte plaatsing, geen service na verkoop.....

Op 24 november bestelden mijn vriend en ik 10 duo-rolgordijnen op maat. We plaatsten dus een grote bestelling en dit was niet zo goedkoop, maar aangezien het echt ons ding was, hadden we dit ervoor over.Wij hadden de maten reeds doorgegeven, maar aangezien hun service opmeten bevat, kwam een medewerker enkele weken later de ramen nogmaals opmeten. Zoals beloofd werden de gewenste gordijnen 22 december geleverd.Aangezien mijn vriend een Handige Harry is, besloot hij om de gordijnen zelf te plaatsen. Alles verliep vrij vlot, tot hij het gordijn op de badkamer plaatste. Toen we het gordijn volledig afrolden, was het veel te kort. We belden onmiddellijk terug naar Heytens in Ninove, maar vooraleer ze een nieuw gordijn zouden bestellen, kwamen ze liever eerst nog eens ter plaatse kijken. Na een paar telefoontjes, kwam een medewerker (EINDELIJK) enkele weken later langs om het gordijn te bekijken.In eerste instantie stak ze de schuld op mijn vriend en zei ze dat hij het te hoog geplaatst had, wat helemaal niet zo was. De plaatsing was juist boven de kader van het raam. (Zoals het hoorde) Toen ik duidelijk maakte dat haar redenering foutief was, gaf ze uiteindelijk toe dat het gordijn te kort was en dat er waarschijnlijk iets fout gegaan was bij het doorgeven van de maten of het fabriceren van de gordijnen.We zijn intussen 4 MAANDEN verder en zowel de fabriek die de gordijnen maakt als de verkoopster bleven de schuld op elkaar steken.We zijn van mening dat eender wie in de fout is (fabriek of foute doorgave van de maten), wij recht hadden op een nieuw gordijn. En aangezien het op de badkamer was, liefst zo snel mogelijk!Na eindeloos veel getelefoneer en valse beloftes, werden we uiteindelijk gesust en werd ons beloofd dat er een nieuw gordijn zou gemaakt worden. De fabriek had zijn fout EINDELIJK toegegeven.We zijn intussen weeral enkele weken verder en het gordijn is nog steeds niet geleverd.Wij vinden dit totaal niet kunnen! Wat het extra onaangenaam maakt, is dat het gordijn op de badkamer foutief gemaakt was. Indien wij het licht laten branden op de badkamer, heeft iedereen inkijk. Dit is zeker en vast niet de bedoeling! We vinden dit echt niet kunnen!!

Op 03/11/17 ging wij langs bij Heytens Brugge om lamellen te bestellen voor 3 van onze ramen in huis. Op dat moment was er een actie in de winkel van -10% en we kregen nog een extra tegemoetkoming van de verkoopster van €90. Na opmeting werd ons meegedeeld dat het in de badkamer niet mogelijk was om lamellen te hangen, we zouden voor een andere optie moeten kiezen. We gingen terug naar de winkel en kozen voor een rolgordijn. Toen we de aangepaste offerte kregen was de tegemoetkoming van €90 miraculeus verdwenen (ook al was hij opgesplitst in kleinere bedragen per gordijn en categorie en was er na de opmeting slechts 1 categorie van onze offerte veranderd). De uiteindelijke bestelling werd doorgegeven aan het magazijn op 30/11/17 (geen idee waarom dit al zo lang moest duren...) en het ging 5 weken duren eer ze zouden klaar zijn. Vandaag 09/02/18, 10 weken later, hebben we nog steeds geen lamellen/gordijn hangen. Na gemiddeld 3 maal per week bellen om uitleg en opvolging worden wij aan het lijntje gehouden. Ze beloven te bellen naar het magazijn en ons terug te bellen maar wie je nooit hoort zijn die van Heytens. Als ik dan uiteindelijk zelf terugbel kreeg ik de uitleg dat er een fout was in de productie van een van de lamellen en dat ze opnieuw moesten beginnen. Ze plakken er telkens een nieuwe uiterste datum van levering op die iedere keer weer uitgesteld wordt. Daarop komt nog eens dat ze heel klantonvriendelijk reageren aan de telefoon, ze hebben het druk en als ik iemand ken die kan komen meehelpen in de winkel, dan mag ik ze sturen!. Een financiële compensatie is ook niet mogelijk, integendeel, ze vonden het nodig te vermelden dat ze de gordijnen niet konden afleveren/plaatsen alvorens de volledige factuur betaald werd!